Hoy en día el mundo se caracteriza por sus cambios acelerados. Una serie de factores generales tales como la globalización, el impacto de las tecnologías de la

información y comunicación, la administración del conocimiento y la necesidad de patrocinar y gestionar la diversidad hacen necesario un entorno educativo

significativamente diferente. Cualquier reflexión sobre la futura evolución de la educación debe situarse en este contexto. Los retos de este cambio y la naturaleza de estas fuerzas, así como la velocidad con la que se producen han sido ampliamente documentados en la literatura, se comentan en los diversos foros internacionales.

A continuación una exploración bibliográfica que permitirá ampliar el concepto de formación de personal y su importancia para la empresa:
CONCEPTO DE FORMACIÓN PROFECIONAL

La formación de los recursos humanos consiste en la inversión empresarial destinada a reducir o eliminar la diferencia entre el actual desempeño del personal y los objetivos propuestos.
La formación profesional es el conjunto de acciones que permiten a una persona alcanzar y desarrollar los conocimientos indispensables para ocupar un puesto de trabajo, y acrecentar las destrezas necesarias para su progreso laboral, con satisfacción de sus necesidades técnicas y humanas y las de empresa a la cual servir y servirá.
Objetivos de la formación de personal

La finalidad de la formación del recurso humano consiste en:

Habrá que empezar por lo básico, es decir saber ¿qué es la descripción de un puesto de trabajo?

La descripción de un puesto de trabajo se trata de la especificación de las tareas que debe realizar el empleado en su puesto de trabajo y qué competencias debe tener para poder desarrollar ese trabajo.

Por así decirlo, es un resumen escrito de lo que debe ejecutar el empleado en su día a día además de contener la experiencia, educación y habilidades para desarrollar su trabajo. Con una buena descripción de puestos de trabajo conseguirás:

Si en tu organización no has descrito los puestos de trabajo existentes, deberás de abordar este asunto si quieres cumplir con la norma ISO 9001. Para facilitarte el trabajo, te voy a revelar los 3 consejos que damos a nuestros clientes en antes de empezar a describir sus puestos de trabajo:

1. Comunica: algo tan sencillo y que se suele olvidar en las organizaciones. Comunica a tus empleados lo que vas a hacer para que no existan inquietudes, ni rumores sobre posibles cambios o reestructuración en la organización. La gente se pone muy nerviosa cuando un día le preguntas qué es lo que hace en su día a día, piensan enseguida que va a haber una reestructuración de personal o que les van a echar a la calle.

2. Entrevístate: si tú eres el responsable de la calidad en tu organización y eres un compañero más, realiza entrevistas con los trabajadores y pregunta ¿qué hacen? Así de paso conocerás su punto de vista sobre las tareas que han de desarrollar cada día. Si eres el gerente de tu organización igual no tendrás que entrevistarte con nadie. Y digo igual porque quizás sí que tengas que sentarte con alguien para saber qué hace en su día a día.

3. Completa: completa los requisitos del puesto de trabajo con las competencias que ha de tener la persona que lo desempeñen, si detectas competencias no cubiertas por el trabajador debes ofrecer formación al mismo para que adquiera las competencias. Si tú eres el responsable de la calidad en tu organización y eres un compañero más, pregunta a la alta dirección qué competencias ha de tener ese puesto de trabajo. Si eres el gerente de tu organización sabrás perfectamente qué competencias ha de tener la persona que está desempeñando ese puesto de trabajo.

4. Informa: una vez hayas completado la descripción de los puestos de trabajo deberás de informar a la alta dirección de los resultados obtenidos. Entrega la descripción de esos puestos a la alta dirección para que pueda revisarlos y hacerte cualquier aclaración o matización al respecto. Si tú eres la alta dirección y estas describiendo los puestos de trabajo no tendrás que hacer nada en este paso evidentemente.

Qué debes de incluir en la descripción de puestos de trabajo

“… ya lo tengo descrito Iván, ¿y ahora qué?»

Una vez tengas los puestos descritos y comunicados a la alta gerencia deberás de entregárselos a cada uno de los trabajadores para que conozcan todas sus tareas y las competencias que corresponden al puesto que desempeñan. Si has detectado áreas en donde falta formación es el momento de ofrecérsela al trabajador.

 Cuando un puesto de trabajo se cubre, hay una secuencia de actuaciones: selección, prueba, adaptación al puesto de trabajo y, luego, servicio en tiempo real. La empresa necesita organizar, para cada puesto de trabajo, una formación particular, práctica, relacionada con la formación general que se haya podido recibir previamente. No es cuestión de poner a una persona en el puesto de trabajo y que, simplemente, se adapte con el tiempo al entorno de trabajo. Hay que enseñarle aquello que no conoce aún y que es propio y específico de la empresa para adaptar su formación general a ese puesto de trabajo.

 Con respecto al puesto de trabajo actual hay que hacer dos consideraciones importantes relacionadas con las TIC. La primera se refiere al modo de trabajo que puede hacerse por computadora. La segunda se refiere al diseño del puesto de trabajo. Todo lo que aquí se dice con respecto al puesto de trabajo es extendible al teletrabajo y al trabajo colaborativo a través de un sistema informático distribuido. En cuanto al propio puesto de trabajo basado en computadora, se ha de aprovechar la aplicación informática que usa el trabajador para pasar de una tecnología basada en el usuario a una tecnología basada en el aprendiz [Soloway 96]. Esto hay que explicarlo. Pensemos en una aplicación determinada; p.e. producción de documentos textuales. Se usa un determinado procesador de texto. El usuario es la persona que produce el documento. El procesador de texto tiene unas órdenes (commands) que el operario usa para ir produciendo el documento. Cuando el operario tiene dudas, consulta un manual, externo (off-line) o incorporado (on-line). Los conjuntos de ayudas al usuario incorporadas en el procesador de texto responden a una tecnología orientada al usuario. El paso siguiente es pensar que el usuario ha de aprender, a partir del nivel de formación que tiene, más conocimientos sobre el procesamiento de texto. No es igual el procedimiento de aprendizaje para un debutante que para un experto, por ejemplo. Entonces hay que usar las técnicas de enseñanza asistida por computadora para incorporarlas al puesto de trabajo, con la perspectiva de que el operario es aprendiz permanente de las tareas propias del puesto, además de usuario de la aplicación.

¿Está preparada la empresa para realizar esa función de formación? Analicemos la situación en general. Primero, cuanta mayores cualificaciones tienen las personas que han de enseñar a otras hay menor número de enseñantes. Además, los que más saben no pueden dedicarse a enseñar, porque ocupan su tiempo en la empresa en producir para la empresa. Cuanto mayor es el nivel profesional, no sólo hay menos personas capacitadas para enseñar, sino que esas personas tienen menos tiempo para enseñar.

 Hay otra dificultad: la movilidad laboral. Y justamente hay tanta más movilidad entre empresas cuanto mayor es la categoría de las personas que se trasladan. El problema es la dificultad de sustituir a esas personas. Y no solo eso, sino que muchas veces se llevan el know how de la empresa, con el riesgo consiguiente. Eso pasa a veces en programación, por ejemplo. Hay informáticos que se han trasladado de una empresa a otra y se han llevado consigo métodos que practicaban, pero que no los tenían explícitos ni escritos. En esos casos, si ese conocimiento no se recupera, no es posible aplicarlo ni enseñarlo. Es ésa una pérdida lamentable. Estas observaciones hacen considerar que la empresa es uno de los campos más apropiados para aplicar las TIC a la formación [Vaquero 95]. Primero, porque el tiempo de presencia del enseñante se reduce. Segundo, porque la enseñanza debe ser adaptada individualmente a cada modo de aprendizaje, lo que se puede lograr mediante sistemas informáticos, de forma que varias personas pueden estar aprendiendo, cada una en una estación de trabajo distinta y cada una a su ritmo. Y tercero, por la disponibilidad. Es decir, la disponibilidad de un sistema informático es total, mientras que la disponibilidad de un profesor es accidental, y la disponibilidad del tiempo que una persona tiene para aprender en la empresa puede depender de muchas cosas. Cuando esa persona disponga de ese tiempo, debe tener acceso a un terminal de sistema informático para poder empezar una sesión interactiva de enseñanza, o reemprender la que se había interrumpido. Eso es una gran ventaja.

 Otras ventajas se refieren más a la capacidad del sistema informático para registrar cualquier tipo de incidencia, cualquier tipo de actividad que se haya desarrollado durante las sesiones de enseñanza. La computadora puede recoger lo que ha ocurrido durante la sesión de enseñanza, no sólo para controlar cuánto tiempo ha estado una determinada persona en la sesión de enseñanza, sino fundamentalmente para hacer evaluaciones y mantener actualizado el propio sistema informático de enseñanza.

 Así se logran informes de interés para la empresa. Pueden ser informes individuales, pero también pueden ser informes estadísticos. Con el sistema informático se tiene una gran capacidad de conocer no sólo el estado actual de la empresa sino cómo la empresa puede mejorar a partir de todos los informes que pueden ir produciéndose. En particular, puede mejorar la adaptación de una persona a un puesto de trabajo determinado. Lo más importante de todo ello es la información de la propia empresa. Desde este punto de vista, la empresa no es más que lo que enseña. La empresa es el conjunto de puestos de trabajo y las relaciones que hay entre los distintos puestos de trabajo. La organización de la empresa está contenida en el sistema de información de la empresa. La empresa hoy es información, independientemente del tipo de empresa. La empresa es fundamentalmente cómo se produce y cómo se enseña a producir en cada puesto de trabajo. Eso es lo que va a diferenciar a unas empresas de otras. Si la empresa tiene registrado todo su saber hacer (now how) en sus sistemas informáticos, importa poco que se marche una persona de la empresa, porque sus conocimientos quedan. Lo fundamental será el patrimonio de todo lo que constituye la información de la empresa, su manera de hacer las cosas, que está en su sistema informático, en su sistema de información y en su sistema de enseñanza informatizada. Eso es lo auténticamente estratégico y será considerado así cada vez más en el futuro.