GANANDO CONFIANZA Y VENTAS by Claudia https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n MARKETING DE SERVICIO en-us 2022-11-21 23:48:32 UTC 2024-04-03 19:57:58 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9d0.png Marketing de Servicios Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393260193 Para definir el Marketing Servicios, primero tenemos que definir ¿Qué es el Marketing?.
El marketing es el sistema que investiga el mercado, cuyo objetivo es ejercer en el mercado y hacia el mercado, es decir, satisfacer a la empresa como al consumidor, esto logrando gracias a su influencia en el mercado de forma favorable para la empresa. 
Philip Kotler (s.f) nos dice que el Marketing identifica las necesidades, cuantificando de esta forma el tamaño del mercado y el beneficio potencial, satisfaciendo las necesidades de la empresa y los consumidores. 
Entonces el Marketing de Servicios es un conjunto de técnicas cuyo fin es agregar valor al servicio prestado con el fin de convencer al cliente, esto se logra a través de la estrategia que brinda el marketing de servicios, brindando futuros consumidores a la empresa.
Kotler (2003) nos dice que el Marketing de Servicios es un conjunto de técnicas que ayudan a exponer el valor del servicio y a inducir al cliente para que escoja una determinada empresa. (Pág.15)
]]> 2022-11-21 23:13:56 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393260193 Características Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393280433 Perecedero : Es irrepetible.
Variabilidad : no debe existir dos servicios idénticos.
Homogéneo : esperan la misma calidad en cada servicio distinto.
Inseparable :   la relación entre el cliente y la empresa debe ser más cercana.
Intangible : un servicio no se puede ver o percibir con algún otro sentido de forma directa.

Arellano (200) nos dice que la especialidad del marketing de servicio es buscar y brindar satisfacción de las necesidades del consumidor, sin la necesidad de transferir el bien al cliente. (Pág.15) ]]> 2022-11-21 23:47:22 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393280433 Objetivo y Importancia Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393334966 El marketing de servicio utiliza técnicas de venta y comercialización para la venta de productos y servicios, generando ingresos a la empresa, por eso, como dice Cora Y Gómez (2014) que el objetivo del marketing de servicio es contribuir, mejorar y potenciar, la competitividad, centrándose en los clientes, mostrando las oportunidades y potencial del mercado en el cual vayan a invertir dando como resultado un desarrollo eficaz e inteligente en la empresa. (Pág.14)]]> 2022-11-22 00:52:09 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393334966 Referencias Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393354028 Philip Kotler (s.f). ¿Qué es Marketing?. Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/

Kotler (2003). Marketing de Servicios. Recuperado de: https://elibro.net/es/ereader/bibsipan/34494?page=2

Cora Y Gómez (2014). MERCADEO. Recuperado de: https://repositorio.unan.edu.ni/3693/1/2745.pdf

Arellano (2000). Marketing de Servicio. Recuperado de: https://elibro.net/es/ereader/bibsipan/34494?page=2

Aprendiz de Mercadotecnia. ¿Qué es el Marketing de Servicios?. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=JYtA5cmR4-0

Zeithalm (2020). El triángulo de Servicios. Recuperado de: https://grupocerlo.wordpress.com/2017/10/06/el-triangulo-de-servicios-un-esquema-inigualable-en-el-marketing/

Gruporcerlo (2020). El triángulo de Servicios. Recuperado de: https://grupocerlo.wordpress.com/2017/10/06/el-triangulo-de-servicios-un-esquema-inigualable-en-el-marketing/
]]> 2022-11-22 01:10:11 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393354028 INTRODUCCION Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393354569 La presente investigación se refiere al tema de Marketing de Servicios, es un conjunto de tácticas que tiene como objetivo dar un valor a un servicio, antes de que el cliente lo compre o adquiera, donde la clave para todo esto es la persuasión. 

Este marketing de servicios utiliza un triangulado de componentes para llegar al consumidor, lo conforman: el marketing externo, marketing interno y marketing interactivo. Los cuales tienen un diferente uso, pero en conjunto van para el mismo objetivo, el cual es satisfacer al cliente.

Entonces se verán una serie de beneficios, para mostrar un ejemplo de éxito se empleó la marca Starbucks y su plan de marketing para llegar al consumidor. ]]> 2022-11-22 01:10:41 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393354569 RESUMEN Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393355092 El presente trabajo se analiza el marketing del servicio y su importancia para el desarrollo de una empresa, en el cual el presente estudio se dan las definiciones sobre el tema a tratar, lo que conlleva y todo lo que se necesita saber para poder tener un conocimiento y aplicarlo en futuros trabajos. 
Mostrando como resultado un caso de éxito al emplear el marketing de servicio, el cual es la marca Starbucks, que es una cadena de productos a base de café la cual cuenta con 3 mil 840 millones de personas atendidas cada año, este dado gracias a su estrategia de marketing de servicio y el mensaje que quiere brindar esta marca en específico. ]]> 2022-11-22 01:11:12 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393355092 CONCLUSIONES Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393356621 El marketing de servicios es importante si queremos llegar a los consumidores que obtuvimos como los que pronto obtendremos, por ende, se necesita un buen plan u estrategia, para llegar a ellos. Aquí es donde entra el marketing de servicios, por su función es el de convencer sin la necesidad que el consumidor adquiera aún el producto, vendiendo lo que es confianza y calidad para los consumidores y obteniendo resultados favorables para la empresa.


El marketing externo, interno e interactivo son componentes necesarios para el desarrollo del marketing de servicios, porque gracias a ellos se podrá promover un servicio e imagen de veracidad, confiabilidad y seguridad de su producto tanto para el consumidor como los que conforman la empresa.

La empresa STARBUCKS, su mensaje de confiabilidad, gracias a su estrategia marketing que intenta conectarse con el cliente, es un claro ejemplo de buen desarrollo estratégico de marketing de servicio, porque ellos buscaron que es lo que a sus clientes les interesaría y como vendérselo, dando un impacto positivo para convencerlos y opten por su producto. ]]> 2022-11-22 01:12:33 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393356621 CONTENIDO Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393357893 2022-11-22 01:13:41 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393357893 EJEMPLO DE CASOS DE MARKETING DE SERVICIO - STARBUCKS Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393377781 2022-11-22 01:30:20 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393377781 VÍDEO - ¿Qué es el Marketing de Servicios? Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393385312 2022-11-22 01:37:28 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393385312 TRIANGULO DEL SERVICIOS Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393390700 2022-11-22 01:42:25 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393390700 Marketing Interno: Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393390984 2022-11-22 01:42:44 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393390984 Marketing externo: Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393391257 2022-11-22 01:42:59 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393391257 Marketing Interactivo: Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393391556 Este punto es clave porque es donde se logrará la satisfacción a través de la aprobación del consumidor. 
Zeithalm (2020) nos dice que es la interacción del cliente con el servicio que consume y donde se pone a prueba la confiabilidad y promesa por parte de la empresa.
]]> 2022-11-22 01:43:17 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393391556 Marketing externo: Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393397254 Es un proceso por el cual la empresa delega responsabilidades relacionadas con el diseño y plan de marketing. 
Grupocerlo (2020) Dice que se encargan de ofrecer y reflejar en los clientes lo que van a recibir, en este rubro están encargados los de diseño, servicio y decoración. ]]> 2022-11-22 01:49:07 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393397254 Marketing Interactivo: Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393429149 2022-11-22 02:17:33 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393429149 Marketing Interno: Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393431139 Se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la compañía  sus empleados para que estos lo promuevan.
Gruporcerlo (2020)  dice que esto hará posible la vinculación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente.]]> 2022-11-22 02:19:21 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393431139 BENECISIOS Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393461636 Repetir negociaciones: Logrará hacer que los consumidores obtén de nuevo por sus servicios.
Referencias: Los antiguos consumidores contarán sobre su experiencia a sus conocidos y a su vez recomendando el servicio a estos.
Publicidad: Buen marketing de servicio es a través de la publicidad.
Como va avanzando el rumor acerca de la empresa y su excelente servicio, gracias al plan de marketing de servicio, verás que opto por una buena estrategia que te está trayendo beneficios positivos y buena publicidad por parte de tus consumidores.]]> 2022-11-22 02:46:39 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393461636 Starbucks Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393482494 Starbucks es una empresa que se encarga en la venta de productos a base de café o leche y postres. 
Cuyo mensaje que vende al consumidor, es el obtener un experiencia agradable, relajante y tranquila a la hora del consumo de alguno de sus productos]]> 2022-11-22 03:04:09 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393482494 Marketing Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393484414 Starbucks hace uso del marketing relacional, por lo que siempre buscan la fidelización de los clientes mediante un excelente servicio.
Para esto sabe que necesita satisfacer a sus consumidores como los empleados de la misa empresa.

]]> 2022-11-22 03:05:54 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393484414 Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393484711 2022-11-22 03:06:11 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393484711 Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393486716 2022-11-22 03:07:58 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393486716 Estrategias de Marketing Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393495148
  • Brindar especialización a sus empleados para la atención del consumidor y brindarles recursos humanos. 
  • Ubicación de puntos de ventas en lugares estratégicos.
  • Brindar publicidad a través de redes sociales y medios de pago a través de dispositivos móviles.
  • Publicidades que envíen un mensaje que impacten al sentido emocional del consumidor.
  • Actualizar sus productos con respecto a las nuevas modas que consumen sus consumidores. 
    • ]]>     2022-11-22 03:14:59 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393495148     Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393496759 2022-11-22 03:16:16 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393496759 'La experiencia Starbucks' Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393498582 Crear conexiones con el cliente]]> 2022-11-22 03:17:57 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393498582 TITULO Claudia_Bedoya https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393534523
    FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES

    ESCUELA DE ARTE Y DISEÑO GRÁFICO EMPRESARIAL

    TEMA: MARKETING DE SERVICIO

    CURSO: LEGISLACIÓN Y ÉTICA PROFESIONAL

    CICLO ACADÉMICO: IV

    SECCIÓN: A

    TURNO: MAÑANA

    AUTORA: BEDOYA CALIXTO CLAUDIA MARÍA

    DOCENTE: Mg. BRAVO ADANAQUE CINTHYA

    NOVIEMBRE 2022
    ]]>     2022-11-22 03:57:09 UTC https://padlet.com/Claudia_Bedoya/fr2ryg7c366jcv0n/wish/2393534523