Resumen de Observación:

Se observó una interacción en un punto de venta de productos de belleza entre una impulsadora, una clienta y una compañera de trabajo. La conversación giró en torno a un nuevo tratamiento capilar, con el objetivo de informar y persuadir a la clienta sobre sus beneficios.

Entorno observado:

Trabajo (punto de venta en un centro comercial).

Descripción breve del proceso comunicativo:

La impulsadora explicó las características del producto a la clienta, mientras su compañera organizaba material promocional. La comunicación fue principalmente informativa y persuasiva, con un tono amable y profesional.

Lenguaje verbal y no verbal destacado:

Se usaron frases claras como “Este producto ayuda a prevenir la caída del cabello”. La impulsadora mantuvo contacto visual, sonrió constantemente y realizó gestos suaves con las manos, lo que transmitió seguridad y cercanía. La clienta mostró interés asintiendo y formulando preguntas.

Barreras comunicativas (si existieron):

El ruido ambiental del centro comercial fue una ligera barrera, pero no impidió la comprensión, ya que ambas partes se comunicaron con claridad y repitieron la información cuando fue necesario.

Reflexión Breve:

La comunicación efectiva y empática mejora el ambiente laboral y la experiencia del cliente. Escuchar con atención y expresarse con respeto genera confianza y fortalece las relaciones interpersonales.

Impacto del uso de la lengua materna:

El uso del español permitió una interacción fluida, natural y comprensible. El lenguaje cotidiano y las expresiones coloquiales ayudaron a establecer confianza y empatía entre las participantes.

Relación con la cohesión social:

La interacción fortaleció la cohesión social al reflejar respeto, amabilidad y cooperación. Tanto la impulsadora como la clienta mantuvieron un trato cordial que generó un ambiente positivo.

Conclusión personal:

Para mejorar el acto comunicativo en el trabajo, es importante mantener una actitud empática, usar un lenguaje claro y cuidar la expresión corporal para favorecer el entendimiento mutuo.

La conversación se dio entre mi madre, mi hermano y mi cuñada en un ambiente familiar tranquilo. El conflicto surgió cuando mi hermano informó a mi madre que no podrían visitar a mi sobrino por falta de dinero, lo que generó molestia en ella porque ya se había preparado desde temprano. Ante esto, mi hermano propuso salir a comer juntos, pero mi madre, inconforme, rechazó la idea con una actitud irónica, diciendo que hacía mucho sol, lo que provocó una discusión entre los tres.

Lenguaje verbal y no verbal.

En el lenguaje verbal, mi hermano intentó informar y proponer otro plan, mientras que mi madre expresó su disgusto con ironía. En el lenguaje no verbal, mi cuñada mostró desagrado e indignación, mi madre mantuvo una postura tensa y un tono exaltado, y mi hermano adoptó una actitud firme y de control.

Barreras comunicativas.

Las barreras comunicativas surgieron por la falta de empatía y la reacción impulsiva de los participantes, lo que impidió una comunicación asertiva. La intención inicial era informar y compartir en familia, pero las emociones de ira e ironía terminaron dominando el diálogo.

Influencia en el uso de la lengua materna

El uso de la lengua materna permitió una expresión natural y sincera, pero también intensificó las emociones negativas, lo que hizo más fuerte la discusión. La cohesión social se debilitó, pues la molestia de mi madre afectó el ambiente y generó actitudes defensivas.

Reflexión personal.

Como reflexión, se evidenció que el impacto de la comunicación fue negativo, ya que los tonos de voz, gestos y posturas cambiaron el sentido del mensaje. Si se hubiera informado el cambio de planes con anticipación, el conflicto se habría evitado. En conclusión, el lenguaje tiene un gran poder para influir en las personas, y en este caso, la falta de comunicación asertiva alteró la armonía del hogar.