Pour construire le contexte et détecter les problèmes de l’organisation, vous devez rechercher et  analyser des informations de différentes natures sur l’organisation (entreprise privée,  organisation publique, organisation de la société civile) de votre choix. Attention à faire ce  choix en cohérence avec votre projet professionnel et à veiller à ce que cette organisation soit  locale. 

2 . LE CONTEXTE  A - CONTEXTE COMMERCIAL
Analyse de la Demande
Analyse quantitative (fréquence d’achat, panier moyen, nombre de  clients par jour…)

Analyse qualitative Profil-type de la clientèle : qui sont- ils, d’où…
Segmentation
Ciblage (mercatique concentrée, différenciée ou  indifférenciée)
Evasion de la clientèle (vers une ville ou concurrent…)
Gestion de la clientèle (les moyens : SIM, Fichier clients…) | foire aux question/ chat disponible24
Gestion de  de l’Offre
Description de l’offre globale : - Offre principale  - Offre associée
Politique tarifaire |

Méthode(s) de fixation du prix |

Caractéristique de l’assortiment ou de la  gamme (largeur/profondeur/ampleur) |

Positionnement de la gamme (bas, milieu ou haut de gamme)
Composition de la gamme (Produits phares, tactiques…) | disponibilité
Politique de marque (Marque produit, gamme, ombrelle…) |

Analyse de la Distribution
Canaux pour un producteur (direct,  court, long ou multicanal) |

Stratégie de distribution (intensive, sélective ou exclusive) |

Agencement l’Unité Commerciale (UC) - physique : surface, plan de magasin avec  sens de circulation, photos … - virtuelle : marchand ou vitrine |

Investissements récents (transformation,  agrandissement, réaménagement des rayons,  réfection de façade, travaux de peinture...) | travaux de peinture sur la facade
Jours et heures d’ouverture
Méthode de vente | 

Performance de l’UC - indicateurs commerciaux •quantitatifs (CA, PdM, marge…) •qualitatif (notoriété, image) - indicateur financier (résultat) |                                 
Analyse de la Communication
Cible(s) (consommateurs, acheteurs…)
Objectif(s) conatif (faire agir), cognitif (faire  connaître) et affectif (faire aimer)
Objet(s) (communiquer sur l’entreprise, les produits…)

Moyens de communication - Communication hors médias - Communication médias : plan médias  (médias et supports) |

Budget | 

2 . B - CONTEXTE CONCURRENTIEL
Type de concurrence (directe ou indirecte) | indirecte
Intensité concurrentielle |

Position concurrentielle locale (leader, challenger, suiveur, outsider et sortant) |

Structure concurrentielle (monopolistique, oligopolistique ou  concurrentielle) |

Performance de la concurrence - indicateurs commerciaux •quantitatifs (CA, PDM, marge…) •qualitatif (notoriété, image) - indicateur financier (résultat, BFR/FRNG/TN) | 

2 . C - CONTEXTE GEOGRAPHIQUE
Localisation : situer l’UC sur un plan et ses principaux concurrents |

Indiquer la présence de point d’attrait1 |

Analyse : avantage/inconvénients (incidence  sur sa fréquentation, type de clientèle, type  d’achat, l’attractivité, la visibilité …) |

La zone de chalandise2** | 

1 Ce qui peut attirer des clients vers l’UC : présence d’une banque, d’une mairie, d’un lycée… 2 C’est la zone de provenance (en km ou en temps de trajet) de l'essentiel des clients de ce point de vente.

3 . DIAGNOSTIC DE L’ORGANISATION / SWOT

| Aspects Positifs  | Aspects Négatifs
DIAGNOSTIC  INTERNE |
| Forces  | Faiblesses
Compétences  distinctives | prix attractif Large disponibilité Très bon rapport qualité prix
|

Ressources | technologique : site internet |

DIAGNOSTIC  EXTERNE |
| Opportunités  Menaces 
Pestel

Dégagez de vos analyses des problèmes de gestion de l’organisation
Problème1 |
Problème 2 |
Problème 3 | 

Des ouvertures juridiques  et/ou économiques et / ou de MSDGN sont indispensables . Vous devez faire preuve d ’ une grande curiosité intellectuelle pour vous poser beaucoup de questions.