FASHION COMMUNICATION IN THE DIGITAL AGE. (202 C.E.). SPRINGER. https://978-3-031-38541-4.epub

Balenciaga pidió disculpas, retiró la campaña y demandó a la empresa que la produjo, alegando que no se dieron cuenta del contenido problemático. Sin embargo, muchas personas criticaron a la marca, argumentando que una empresa tan grande debería haber revisado mejor los detalles antes de lanzar la campaña.

También resalta la importancia de una respuesta rápida y efectiva ante crisis de reputación. Aunque Balenciaga pidió disculpas y tomó medidas legales, la reacción del público muestra que simplemente culpar a terceros no siempre es suficiente para restaurar la confianza. La noticia sugiere que las marcas deben asumir mayor responsabilidad en sus procesos creativos y estar preparadas para manejar crisis de forma más estratégica y transparente.

CNN, L. A. (2022b, December 2). Balenciaga creative director apologizes for controversial ad campaign. CNN. https://www.cnn.com/style/article/balenciaga-demna-apology-child-ad-cec/index.html

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The Cut. (2022, noviembre 28). What to know about the Balenciaga ad scandal. The Cut. https://www.thecut.com/article/what-to-know-about-the-balenciaga-ad-scandal.html

Paspalj, A. (2023, marzo 2). Balenciaga scandal: From fashion campaign to PR crisis. DesignRush. https://www.designrush.com/news/balenciaga-controversial-campaign

A pesar de que Balenciaga pidió disculpas y retiró las campañas, la indignación no se calmó de inmediato. La marca tomó medidas adicionales, como una demanda contra la productora que creó la campaña, pero esto no evitó que su reputación se viera afectada.

Kim Kardashian se expresó en su página de Twitter que ella no sentía disgusto por la campaña si no que quería tener un espacio de diálogo con el equipo de publicidad con Balenciaga para saber cómo esto pudo ser aceptado y cuál fue la causa de esta campaña.

• Mala gestión de crisis.

• Los directores ejecutivos y los altos mandos no estaban en comunicación con los directores creativos de las campañas.

• Desconexión con el impacto global de sus acciones.

• Vigilancia constante: aunque no hubo ninguna sanción legal inmediata, las autoridades o asociaciones publicitarias podrían imponer normas más estrictas sobre el uso de menores en publicidad, limitando la libertad creativa de Balenciaga en el futuro.

• Pérdida de colaboraciones clave: Balenciaga depende del apoyo de embajadores de marca y de alianzas (por ejemplo, con artistas, celebridades y otras marcas como Adidas); este tipo de socios podrían distanciarse para proteger su propia reputación, dejando a Balenciaga aislada en el mercado​. (Wu, 2022)

• Competencia intensificada: Los rivales pueden aprovechar la debilidad temporal de Balenciaga para ganar cuota de mercado, reforzando la amenaza a su desempeño económico.

Para evitar crisis similares en el futuro, las marcas deben adoptar un enfoque proactivo en la planificación de sus campañas publicitarias. Esto implica implementar comités de ética, fortalecer la supervisión creativa y mantener una comunicación clara, honesta y rápida ante cualquier controversia. Además, las campañas deben alinearse con valores positivos y ser socialmente responsables, asegurando que la provocación y la creatividad no crucen los límites de la moralidad aceptada por el público.

En términos más amplios, este caso resalta la importancia de la sensibilidad cultural y ética en la publicidad. Las marcas no solo deben buscar la innovación, sino también garantizar que sus mensajes refuercen la confianza del consumidor y reflejen principios de responsabilidad social. En un mundo donde la opinión pública y las redes sociales tienen un impacto inmediato y duradero, la confianza es un activo invaluable que puede perderse en segundos pero toma años reconstruir.