Qué es: Sistema de Planificación de Recursos Empresariales.

Para qué sirve: Integra en un solo software las áreas de finanzas, inventarios, producción y recursos humanos.

Aplicación: Una empresa puede controlar desde la compra de materia prima hasta la venta del producto en tiempo real.

Qué es: Sistema de Gestión de las Relaciones con Clientes.

Para qué sirve: Ayuda a administrar clientes, ventas y marketing, almacenando datos como historial de compras y preferencias.

Aplicación: Se usa para fidelizar clientes y personalizar promociones.

Qué es: Sistema de Administración de la Cadena de Suministro.

Para qué sirve: Coordina proveedores, transportistas, inventarios y distribución.

Aplicación: Mejora la logística para que el producto llegue al cliente final más rápido y con menor costo.

Proveedores: Afectan la disponibilidad y costo de materiales o servicios.

Clientes: Son la base del negocio; sus gustos y necesidades marcan la estrategia.

Competidores: Pueden ofrecer precios más bajos o productos innovadores que obligan a mejorar.

Económico: Inflación, desempleo o tipo de cambio influyen en precios y costos.

Tecnológico: La innovación digital puede modernizar o dejar obsoletos procesos.

Sociocultural: Cambios en valores, estilos de vida y tendencias de consumo afectan la demanda.

Uso de sistemas de información:

• Implementa ERP para controlar inventarios en más de 20,000 tiendas.

• Utiliza CRM en promociones personalizadas (tarjeta OXXO Premia).

Factores del entorno:

• Micro: Competidores como 7-Eleven y proveedores de refrescos/snacks.

• Macro: Factores tecnológicos (uso de cajas rápidas y apps de pago).

Uso de sistemas de información:

• SCM: Maneja toda su red logística para entregas en 1 o 2 días.

• CRM: Recomendaciones personalizadas basadas en historial de compras.

Factores del entorno:

• Micro: Competidores como Walmart en e-commerce.

• Macro: Factores económicos (cambios en costos de transporte e impuestos internacionales).

Los sistemas de información ayudan a las empresas a mejorar su eficiencia.

El microambiente influye directamente con clientes, proveedores y competencia.

El macroambiente afecta con economía, tecnología y cultura.

Casos como OXXO y Amazon muestran cómo la tecnología cambia la forma de hacer negocios.

Baltzan, P. (2024). M: Information Systems (7th ed.). McGraw-Hill.

Georgescu, I., Bocean, C. G., Vărzaru, A. A., Rotea, C. C., Mangra, M. G., & Mangra, G. I. (2024). Enhancing Organizational Resilience: The Transformative Influence of Strategic Human Resource Management Practices and Organizational Culture. Sustainability, 16(10), 4315. https://doi.org/10.3390/su16104315

Managing & Using Information Systems: A Strategic Approach (8th ed.). Wiley. (2024).