Ejemplo:

• Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

• Quiero sentir (seguridad tranquila)

• Porque (Temo perderme)

  
  

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

Cuando recorro los senderos del Bosque del Tio Victor, quiero experimentar la tranquilidad de estar en un lugar auténtico en vez de encontrarme con un lugar que perdió la identidad para recibir turismo masivo.

Gesto 1 (acción verificable): Una cartelera explicativa en el ingreso donde cuente la historia de quien es Victor y cuales son sus principios

KPI: Tasa de percepción de autenticidad.

Método: Encuesta de satisfacción al finalizar la visita que incluya la pregunta:

La historia del Tío Víctor, ¿le ayudó a percibir el lugar como un espacio auténtico y no masivo?" (Escala del 1 al 5, donde 5 es totalmente de acuerdo).

Ejemplo de posible Hipótesis a confirmar: Los visitantes que afirman haber leído la cartelera sobre el Tío Víctor calificarán la autenticidad del sendero y la finca un 20% más alto que aquellos que no la vieron, mitigando el temor a un "turismo masivo”.

KPI: Tasa de impacto de la interacción con el personal.

Método:  Incluir una pregunta específica en la encuesta de satisfacción, dirigida solo a quienes participaron en el encuentro

Ejemplo de hipótesis a validar: Los huéspedes que participan en el "Café con Don Víctor" mostrarán un índice de recomendación más alto que el promedio, debido al alto impacto de la interacción humana en su percepción de autenticidad.

Cuando recorro los senderos del Bosque del Tio Victor, quiero sentirme tranquilo sabiendo donde estoy y no frustrarme por no haber entendido el mapa y el recorrido.

Gesto: Colocar señalización numerada y con colores específicos para cada sendero. 

KPI: Tasa de porcentaje de visitantes desorientados

Método: Incluir pregunta al final del recorrido. Ejemplo: ¿El recorrido de los senderos qué tan tranquilo le hizo sentir sobre su ubicación?

Ejemplo de hipótesis a validar: 

Si luego de la implementación de los postes y colores, la tasa de porcentaje de visitantes desorientados disminuyó.

Cuando recorro los senderos del Bosque de Tío Victor, quiero sentir la seguridad y tranquilidad de que si me muerde una serpiente, cae un árbol o tengo un accidente voy a la atención adecuada. 

Gesto: Colocar números de contactos de emergencia en la recepción para que le tomen foto y entregar radios de comunicación a guías y familias con niños pequeños, adultos mayores. 

KPI: Tasa de percepción de preparación ante emergencias

Método: Incluir preguntas sobre la seguridad al final del recorrido. Ejemplo: ¿Qué tan seguro ante una emergencia se sintió durante la visita en el bosque?

Ejemplo de hipótesis a validar: 

Si luego de la implementación de las medidas de seguridad, la tasa de porcentaje de visitantes preocupados disminuyó.