La venta by ELENA FORTES BETANCOR https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6 en-us 2022-01-10 16:37:53 UTC 2025-11-23 00:51:08 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1530840685/4f2a69bd2e9d46c6d909f757d3a65f3d/3bd45d3cc6744c2f12400fde9c0255ab.jpg PROCESO DE LA VENTA eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990816841 Secuencia de pasos / fases que el vendedor sigue para lograr una compra efectiva.]]> 2022-01-13 17:03:46 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990816841 CONSEJOS A SEGUIR DURANTE LA VENTA eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990840663 2022-01-13 17:14:47 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990840663 FASES DE LA VENTA eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990856020 2022-01-13 17:22:34 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990856020 FASE 2 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990857095 Recepción y acogida del/de la clienta
Primer contacto con el cliente, en el que debemos proporcionarle comodidad y atención.
Este primer contacto:
  • Viene determinado, en gran parte, por la imagen de la farmacia.
  • Es importante el aspecto físico del/de la técnico de farmacia (higiene, vestimenta).
  • Debe incluir un saludo inicial amable y no excesivamente familiar.
]]> 2022-01-13 17:23:07 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990857095 FASE 3 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990857528 Identificación de las necesidades del cliente

]]> 2022-01-13 17:23:20 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990857528 FASE 4 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990858318 Determinación del producto o servicio a ofrecer
Se decide el producto adecuado o servicio , para lo deseado por el cliente.
Características:
  • Amplio dominio de los productos 
  • Saber información sobre ellos 
  • Manejo de la documentación de apoyo 
]]> 2022-01-13 17:23:43 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990858318 FASE 5 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990858720 Presentación de la venta
Exponer o presentar los productos con la finalidad de que lo
compre.
Fases:
  1. Descripción 
  2. Argumentación
  3. Demostración
  4. Resolución de dudas u objeciones
Características:
  • El/La técnico que realiza la venta debe creer firmemente en su argumentación
  • Empezar por los argumentos fuertes.
  • La argumentación debe ser clara, precisa y comprensible 

]]> 2022-01-13 17:23:56 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990858720 FASE 6 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990859386 Cierre de la venta
Es lo mas importante ya que sabrás si la persona se llevará el producto o el servicio.
Se llevará a cabo el cierre de la venta: 
  • Dejando reflexionar a la persona.
  • Resumiendo breve y claramente los beneficios y aspectos positivos mencionados durante la negociación.
  • Confirmando los beneficios mediante el empleo de preguntas cerradas. 
]]> 2022-01-13 17:24:18 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990859386 FASE 7 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990859949 Venta complementaria o cruzada
Consiste en ofrecer al cliente varios productos relacionados con el que se compro, o productos que mejoren al primero.
Se puede emplear:
  • El obsequio de un nuevo producto.
  • Lotes de productos diferentes que se venden a un precio menor que la suma de los precios de los productos vendidos individualmente.
  • Tarjetas de fidelización para adquisición de ese segundo producto. 

]]> 2022-01-13 17:24:36 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990859949 FASE 8 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990860229 Despedida
Debe ser una despedida educada y amable, habiendo o no comprado.
Debemos:
  • Elogiar a la persona por su decisión de compra.
  • Pedirle que acuda a informarnos, posteriormente, sobre la utilidad y empleo del producto adquirido. 
  • Mostrar accesibilidad y disponibilidad de ayuda en cualquier otro momento que necesite. 
]]> 2022-01-13 17:24:46 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990860229 FASE 9 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990860495 Seguimiento y postventa
Es identificar los momentos y factores por los que no se han cumplido las expectativas y tratar de revertir la experiencia para que sea mejor. 
Permite al personal:
  • Cumplir lo prometido. 
  • El adecuado tratamiento de reclamaciones. 
  • La detección de reacciones adversas 
]]> 2022-01-13 17:24:55 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990860495 SEÑALES FÍSICAS DE INDICATIVAS DE CIERRE DE VENTA eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990871604
  •  Oler el producto o probarlo sobre la piel. 
  • Leer las características del producto.
  •  Sonreír o demostrar un cambio de actitud. 
  • Permanecer en silencio, reflexionando unos instantes. 
    • ]]>     2022-01-13 17:30:23 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990871604     VENTA CRUZADA eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990875495 Técnica con el objetivo de ofrecerle al cliente otro producto complementario o un servicio que no tenía intenciones. 
    • Es oportuno realizarla:
    1. -Cuanto más desconocimiento de la oferta exista por parte de la persona, más oportunidades existen para la venta cruzada. 
    2. - Existen motivos relacionados con las circunstancias que facilitan la venta cruzada, como puede ser la estacionalidad de algunos productos (protectores solares en verano) o fechas festivas como la Navidad. 
    3. - El efecto mimético: vender un producto a un/a cliente, puede producir un efecto de contagio en las demás personas que están en la tienda. 
    ]]>     2022-01-13 17:32:32 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990875495     ¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE EXCUSA Y OBJECIÓN? eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990877302 Las excusas son argumentos para no comprar, porque no había intención ninguna, en cambio, la objeción son miedos de equivocarse en la compra.]]> 2022-01-13 17:33:31 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990877302 TIPOS DE OBJECIONES eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990878533
  •  Precio "No esta en el presupuesto"
  • Objeciones de reflexión "Tiene pinta de ser muy buena crema, pero no se si para mi piel vendrá bien"
  • Objeciones sentimentales o de principios "Este perfume me recuerda a mi padre"
  • Objeciones de evasión "No sé si ha mi madre le gustará este tipo de pantalón"
  • Objeciones que son indicios de compra "Si estos pantalones no tuviera roturas..."
    • ]]>     2022-01-13 17:34:11 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990878533     TÉCNICAS DE CIERRE eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990879703
  • Técnica del dilema: exponerle los productos al cliente con intensión de que se decida por uno. "¿Cuál prefieres la mochila con o sin dibujos?" 
  •   Técnica del hecho consumado: consiste en dirigirnos al cliente como si ya hubiera comprado el producto. "Cuando se aplique el producto, acuérdese de que el cabello este bien seco"
    • ]]>     2022-01-13 17:34:44 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/1990879703     ¿LO SABÍAS? eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/2000819657 El 80% de las personas investigan en internet antes de comprar.]]> 2022-01-19 16:08:53 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/2000819657 FASE 1 eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/2001037165 Preparación de la venta ]]> 2022-01-19 17:33:00 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/2001037165 ARCHIVO OFICIAL eforbet https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/2001230701 2022-01-19 18:54:36 UTC https://padlet.com/eforbet/fkigf0uxgl88q5t6/wish/2001230701