• Ứng dụng app Grap

• Trang Fanpage facebook, instagram, Tiktok để quảng bá thương hiệu

• Có riêng trang báo tin tức

• Có email marketing

Phương tiện truyền thông tìm kiếm

• PR và truyền thông trên trang trang của đối tác...

• Grab có các đánh giá và nhận xét về sản phẩm và dịch vụ của công ty trên ứng dụng, mạng xã hội từ khách hàng.

• Số lượng người dùng và mức độ sử dụng ứng dụng Trang web của công ty có 10.000 lượt truy cập mỗi tháng

• Nguồn gốc của lưu lượng truy cập:*

  • Tìm kiếm tự nhiên: (4.000 lượt truy cập)

  • Quảng cáo: (2.000 lượt truy cập)

  • Mạng xã hội: (1.500 lượt truy cập)

  • Email marketing: (1.000 lượt truy cập)

  • Truy cập trực tiếp: (1.000 lượt truy cập)

  • Các nguồn khác: (500 lượt truy cập

  • Trang Facebook Grap có 100.000 người theo dõi.

1. Paid Media:

PNJ invests heavily in paid advertising to reach potential customers:

• Paid Search Ads: Google Ads on Google Search to display when customers search for jewelry products.

• Display Ads: Display banners on popular websites, especially news, fashion, and lifestyle sites.

• Affiliate Marketing: Cooperate with e-commerce platforms such as Shopee, Lazada to run promotional campaigns.

• Digital Signage: Use LED screens at shopping malls to display advertisements about new products and promotions.

2. Owned Media:

PNJ fully controls the following channels to build its brand and interact with customers:

• Official website: www.pnj.com.vn

• Mobile application: PNJ has its own app for customers to shop and accumulate points.

• Social networks: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube (PNJ has its own content channels on lifestyle, jewelry consulting).

• Email Marketing: Send promotional information, news to loyal customers.

• Blog & Content Marketing: Share knowledge about jewelry, fashion. PNJ creates articles with instructions on how to choose jewelry, preserve jewelry on the website and blog.

3. Earned Media:

PNJ takes advantage of free media from customers and partners:

• Articles from the press (Publisher Editorials): PNJ appears on major newspapers such as VnExpress, Zing News with articles about jewelry trends.

• Influencer Marketing Strategy: Cooperate with KOLs, fashion bloggers to promote products through reviews and videos.

• Word of Mouth: PNJ has many customer loyalty programs, encouraging customers to share good experiences with friends.

• Social Networks: Users create their own content (UGC - User-Generated Content) when sharing images of wearing PNJ jewelry on Facebook, Instagram, TikTok.

II. Perform a basic internal audit of the company’s current digital marketing performance. of PNJ Gold

1. Website AAnalysis:

• Traffic & engagement: Use tools like SimilarWeb to assess the number of visitors to PNJ Gold's website.

• User experience & design: Check page loading speed, mobile-friendliness, navigation.

• Content: Evaluate the quality of articles, images, videos on the website.

2. Social Media Presence:

• Engagement: Use SocialBlade to track followers, likes, comments on PNJ's Facebook, Instagram, TikTok.

• Content strategy: Analyze the type of content PNJ posts, posting frequency.

3. Email Marketing:

• Email analysis: Sign up for PNJ's email to see email sending frequency, content, design and calls to action (CTA).

4. Paid Advertising:

• Advertising Platform: Check if PNJ uses Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads.

• Advertising Type: Analyze search, display, video ads.

• Advertising Library: Check Meta Ad Library to see the ad templates PNJ is running.

5. Content Marketing:

• Blog Posts: Determine the frequency, length, and topics on the PNJ blog.

• Guest Posts: Consider whether PNJ writes articles on other websites.

• Image and Video Content: Evaluate the quality of images, infographics, promotional videos.

6. Search Engine Rankings:

• Keywords: Use Ahrefs or SEMrush to check the keywords PNJ is ranking for.

• Organic Traffic: Evaluate traffic trends to the website.

7. Reviews and Reputation:

• Customer Reviews: Check Google Reviews, Yelp for positive/negative reviews.

• Reputation Management: Analyze how PNJ responds to negative reviews.

8. Influencer Collaborations:

• Collaboration with Influencers: Identify influencers PNJ works with.

• Content created by KOLs: Evaluate the quality of promotional content.

1. Paid Media (Truyền thông trả phí)

Các kênh & hoạt động chính:

Quảng cáo Google Ads

Hiển thị quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) và quảng cáo hiển thị (Display Ads) nhằm tăng nhận diện thương hiệu.

Tập trung vào các từ khóa liên quan đến "trang sức vàng", "nhẫn cưới", "dây chuyền PNJ",...

Hiệu suất có thể được phân tích bằng Google Ads Transparency Center.

Quảng cáo Facebook & Instagram Ads

Chạy quảng cáo trên Meta với các chiến dịch nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học và sở thích.

Các loại quảng cáo gồm: quảng cáo băng chuyền (carousel), quảng cáo video, quảng cáo sản phẩm động (Dynamic Product Ads).

Kiểm tra hiệu suất thông qua Meta Ad Library.

Hợp tác KOLs & Influencer Marketing

PNJ thường xuyên hợp tác với người nổi tiếng, beauty bloggers, và fashion influencers để quảng bá sản phẩm.

Có thể theo dõi tác động của các chiến dịch qua số lượt tương tác và bình luận trên các bài đăng của KOLs.

2. Owned Media (Truyền thông sở hữu)

Các kênh & hoạt động chính:

Website chính thức (www.pnj.com.vn)

Cung cấp danh mục sản phẩm, thông tin chi tiết về từng bộ sưu tập, hướng dẫn mua sắm và chính sách bảo hành.

Cần phân tích:

Lưu lượng truy cập (traffic), tỷ lệ thoát trang (bounce rate), tốc độ tải trang.

Sử dụng SimilarWeb để đánh giá hiệu suất.

Social Media Channels

Facebook: https://www.facebook.com/PNJ.COM.VN

Instagram: https://www.instagram.com/pnj_jewelry/

TikTok: https://www.tiktok.com/@pnjofficial

YouTube: https://www.youtube.com/user/PNJSilverOfficial

Chiến lược nội dung bao gồm:

Hình ảnh & video sản phẩm chuyên nghiệp.

Livestream bán hàng trên Facebook & TikTok.

Các chiến dịch mini-game & giveaway để tăng mức độ tương tác.

Hiệu suất có thể phân tích bằng SocialBlade.

Email Marketing

Gửi email về ưu đãi, bộ sưu tập mới và chương trình khách hàng thân thiết.

Kiểm tra hiệu suất thông qua:

Tỷ lệ mở email (Open Rate)

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR)

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

3. Earned Media (Truyền thông lan truyền)

Các kênh & hoạt động chính:

SEO & Xếp hạng trên công cụ tìm kiếm

Kiểm tra thứ hạng từ khóa trên Google bằng Ahrefs hoặc SEMrush.

Xem mức độ tăng trưởng organic traffic qua Google Analytics.

Đánh giá & nhận xét từ khách hàng

Kiểm tra đánh giá trên Google Reviews, Shopee, Lazada, Tiki.

Quản lý danh tiếng bằng cách theo dõi & phản hồi đánh giá tiêu cực. Chia sẻ từ khách hàng trên mạng xã hội Nhiều khách hàng gắn thẻ (@pnj_jewelry) khi mua sản phẩm mới. Theo dõi lượng thảo luận bằng Social Listening Tools.

• Tổng số lượt truy cập: 547,380 vào tháng 12 năm 2024 (Giảm -3,81% so với tháng trước)

• Trong đó, Desktop: 45.94%, Web di động: 54,06% → Cho thấy việc sử dụng thiết bị di động có sự nổi trội hơn

• Xếp hạng 107,464 toàn cầu; 1,956 tại Việt Nam

• Thời gian truy cập trung bình: 1 phút 10 giây

• Số trang trung bình trên mỗi lượt truy cập: 2.29 → Người dùng khám phá một số trang giới hạn trước khi rời đi

• Tỷ lệ thoát: 79.84% → Tỷ lệ thoát cao sau khi khách truy cập xem trang đầu tiên cho thấy các vấn đề UX tiềm ẩn hoặc thiếu nội dung hấp dẫn

• Lưu lượng truy cập chủ yếu từ Việt Nam (97.72%), giảm -2.38%.

• Thị trường quốc tế nhỏ, Canada tăng mạnh (+1,318.55%), còn Mỹ, Úc, Singapore giảm.

Nguồn traffic chính:

• Direct (32.46%) & Organic Search (40.34%) chiếm tỷ trọng lớn.

• Referral (22.55%) đến từ các trang đối tác.

• Social (4.08%), chủ yếu Facebook (20.83%) & YouTube (3.97%).

• Paid Search & Display Ads rất thấp (<1%), Email không có traffic (0.00%).

2. Usability & Design

• Giao diện desktop tốt, điều hướng rõ ràng, tốc độ khá chậm

• Mobile chưa tối ưu, có thể gặp vấn đề về bố cục và hiển thị.

3. Content & Engagement

• Chủ yếu là nội dung quảng bá sản phẩm, menu & khuyến mãi.

• Social Media tập trung vào sản phẩm, ít nội dung tương tác cao.

• Blog có nhưng không nhiều bài viết chuyên sâu về cà phê.

• Không có nội dung UGC, Podcast hoặc Livestream.

- Customer Reviews Analysis:

Google Reviews

Ví dụ: Highlands Coffee - Hàm Cá Mập:

Xếp hạng trung bình: 4.0/5

Số lượng đánh giá: 556

Phân tích cảm xúc:

• Tích cực: vị trí đắc địa với tầm nhìn đẹp ra Hồ Gươm, không gian thoáng đãng và thoải mái.

• Tiêu cực: dịch vụ chậm và giá cả cao hơn so với mặt bằng chung.

Chủ đề nổi bật: Vị trí thuận lợi, view đẹp, không gian thoải mái, dịch vụ cần cải thiện.

Các nền tảng khác:

Tripadvisor: Highlands Coffee tại Hà Nội nhận được 235 đánh giá với xếp hạng trung bình 4.0/5. Các đánh giá này bao gồm cả phản hồi tích cực và tiêu cực, với các chủ đề thường được đề cập như chất lượng đồ uống, không gian quán và dịch vụ khách hàng.

Foody.vn: Ví dụ, chi nhánh tại Kiosk Hồ Tây nhận được phản hồi tích cực về không gian thoáng mát và đồ uống chất lượng. Tuy nhiên, một số khách hàng cũng đề cập đến việc đồ uống có thể hơi nhiều đá.

- Reputation Management

1. Phản hồi Đánh giá Tiêu cực

Tốc độ phản hồi: 24-48 giờ, nhưng không đồng đều giữa các chi nhánh.
Lời xin lỗi và cảm ơn chung chung, thiếu cá nhân hóa.
Chưa có hướng xử lý cụ thể, chủ yếu hứa cải thiện.

2. Tương tác với Khách hàng

Đánh giá tích cực ít được phản hồi, chủ yếu chỉ “Cảm ơn”.
Không chủ động hỏi ý kiến khách hàng hoặc tham gia thảo luận công khai.

3. Quản lý Danh tiếng Chủ động

Không có chiến lược khuyến khích đánh giá tích cực (ưu đãi, khảo sát).
Chưa giám sát chặt chẽ thương hiệu trên mạng xã hội hoặc xử lý khủng hoảng danh tiếng.

• Facebook và Instagram Ads: Carousel Ads, Video Ads, Story Ads

• Google Ads: Search Ads và Display Ads

Trên trang web chính thức, Highlands Coffee có một số bài đăng blog, nhưng tần suất và độ dài không được duy trì đều đặn. Ví dụ, một bài đăng có tiêu đề "Blog Post Title Three" được đăng cách đây khoảng 5.7 năm Các bài viết thường tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ câu chuyện thương hiệu, hoặc thông báo về các sự kiện đặc biệt

2. Visual Content

• Hình ảnh: Highlands Coffee sử dụng hình ảnh chất lượng cao để quảng bá sản phẩm và tạo kết nối với khách hàng. Họ chia sẻ hình ảnh về các món cà phê đặc trưng và không gian quán trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram.

• Video: Họ cũng sử dụng video để giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ câu chuyện thương hiệu, hoặc thông báo về các chương trình khuyến mãi. Ví dụ, Highlands Coffee đã chia sẻ video về sản phẩm "Trà Sen Vàng" trên TikTok

• Với hơn 130.200 người theo dõi và 1.200.000 lượt thích, Highlands Coffee đã thành công trong việc thu hút khách hàng bằng các video/bài viết ngắn.

• Số lượng video được đăng tải và lượt thích cho thấy tài khoản được phát triển ổn định.

• Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi trong 30 ngày qua ở mức 35% cho thấy tài khoản vẫn đang có sức hút và khả năng tiếp cận được nhiều người dùng hơn nữa.

Paid Media:

• Quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo): Trung Nguyên Coffee chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm vào đối tượng yêu thích cà phê, sản phẩm hữu cơ hoặc lối sống lành mạnh. Quảng cáo có thể được thiết kế dưới dạng bài viết quảng bá, video sản phẩm, hoặc các chiến dịch khuyến mãi.

• Google Ads: Trung Nguyên có thể chạy quảng cáo tìm kiếm (PPC) và quảng cáo hiển thị (Display Ads) để xuất hiện khi người tiêu dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến cà phê hoặc các sản phẩm cà phê Việt Nam.

• Tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencer Marketing): Trung Nguyên Coffee hợp tác với các influencer trong ngành ẩm thực và lối sống để gia tăng độ phủ sóng của thương hiệu trên các nền tảng như YouTube, Instagram hoặc Facebook.

Owned Media (Kênh sở hữu):

Các kênh sở hữu giúp Trung Nguyên xây dựng và duy trì mối quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng mà thương hiệu kiểm soát hoàn toàn:

• Website: Trung Nguyên sở hữu một website chính thức, nơi người dùng có thể tìm hiểu về sản phẩm, mua hàng trực tuyến, và tìm kiếm thông tin về lịch sử thương hiệu, các giá trị văn hóa cà phê của Việt Nam.

• Mạng xã hội: Trung Nguyên duy trì các tài khoản trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube để chia sẻ các bài viết về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, và tạo ra nội dung giá trị về cà phê. Mạng xã hội cũng là nơi để thương hiệu giao tiếp và phản hồi các câu hỏi từ khách hàng.

• Email Marketing: Trung Nguyên có thể sử dụng email để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng thân thiết.

Earned Media (Kênh kiếm được):

• Word of Mouth (Truyền miệng): Trung Nguyên nhận được sự quảng bá tự nhiên từ khách hàng hài lòng thông qua các bài viết, bình luận trên Facebook, Google Reviews, và các diễn đàn trực tuyến.

• PR và Đề Cập trên các phương tiện truyền thông: Trung Nguyên có thể nhận được các bài báo hoặc bài viết giới thiệu từ các tạp chí, website, hoặc blog chuyên ngành cà phê. Những đề cập này giúp xây dựng uy tín và nhận diện thương hiệu.

• Nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content): Các bài đăng, video, hoặc hình ảnh của khách hàng về sản phẩm Trung Nguyên được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và quảng bá thương hiệu.

https://docs.google.com/document/d/1PqnREJJwK_4X5iy9l0WLxtSLz4vSi6DkLFYaM4tifLY/edit?usp=sharing