Scénarios en Classe de Seconde - Métiers de la Relation Client by CAROLINE BLANCO https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv Exemples pratiques pour développer des compétences relationnelles en-us 2024-07-08 13:45:51 UTC 2024-07-08 14:46:10 UTC hello@padlet.com Scénario 1: Parc animalier de Gramat caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954188 s'informer sur l'entreprise

accueillir, informer et orienter le client

conseiller le client en proposant une solution adaptée

]]> 2024-07-08 13:45:52 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954188 Scénario 2: IBIS caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954189 Prendre conscience des différentes situations orales d'accueil pouvant être rencontrées

Noter les attendus liés à la prise de contact en situation d'accueil d'accueil oral

]]> 2024-07-08 13:45:52 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954189 Scénario 3: LEROY MERLIN caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954198 Intégrer l'omnicanalité dans le processus de vente

Identifier le client

Accueillir le client

Traiter des réclamations

]]> 2024-07-08 13:45:52 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954198 Scénario 4: DECATHLON caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954199 Accueillir le client au magasin

Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

Participer à l’amélioration du parcours client

Découvrir les besoins du client et ses freins

Traiter un message envoyé, dans le cadre du parcours client, au centre de la relation décathlon.

Apporter au client toutes les assurances concernant la satisfaction de son besoin.

]]> 2024-07-08 13:45:52 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954199 Scénario 5: DARTY caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954200 Identifier les besoins des prospects et apporter une solution adaptée

Traiter une réclamation et fidéliser la clientèle

Effectuer des ventes rebonds.

Traiter une réclamation

]]> 2024-07-08 13:45:53 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047954200 scénario 1 les besoins caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047955470 2024-07-08 13:48:12 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047955470 scénario 1 les besoins caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047956435 2024-07-08 13:49:45 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047956435 scénario 2 la création des besoins caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047957040 2024-07-08 13:50:45 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047957040 scénario 2 la création des besoins caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047957578 2024-07-08 13:51:37 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047957578 scénario 3 diffuser l'information auprès de la clientèle caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047958997 2024-07-08 13:53:50 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047958997 scénario 3 diffuser l'information auprès de la clientèle caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047959350 2024-07-08 13:54:27 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047959350 corrigé scénario 1 caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047959948 2024-07-08 13:55:24 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047959948 corrigé scénario 2 caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047960267 2024-07-08 13:55:56 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047960267 corrigé scénario 3 caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047960706 2024-07-08 13:56:29 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047960706 scénario 1 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047965483 2024-07-08 14:01:27 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047965483 scénario 2 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047967917 2024-07-08 14:05:45 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047967917 scénario 3 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047970271 2024-07-08 14:09:39 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047970271 Scénario 4 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047974349 2024-07-08 14:16:19 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047974349 scénario 5 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047975370 2024-07-08 14:18:09 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047975370 Scénario 6: LA FNAC caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047976490 Conseiller et proposer une solution adaptée à distance

Proposer une solution en face à face

Argumenter

Analyser la satisfaction client

Préparer une commande et assurer le suivi

Traiter une réclamation

]]> 2024-07-08 14:20:01 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047976490 scénario 6 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047976975 2024-07-08 14:20:52 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047976975 SCENARIO 7: BOULANGER caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047981332 Découvrir le service digital

Suivre un planning de commande

Organiser un salon

Gérer les tâches et une équipe

Contrôler la marchandise

Gérer les activités d’un stand

Réaliser un compte rendu d’activité

]]> 2024-07-08 14:29:05 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047981332 scénario 7 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047981680 2024-07-08 14:29:41 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047981680 SCENARIO 8: ORANGE caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047982887 Caractériser la veille commerciale

Mettre en œuvre la veille commerciale

Accompagner le client dans le cadre d’une livraison

Fidéliser le client

Traiter et exploiter l’information à des fins de fidélisation

]]> 2024-07-08 14:31:33 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047982887 scénario 8 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047983087 2024-07-08 14:31:55 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047983087 SCENARIO 9: AGENCE IMMO caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047983791 Traiter et exploiter le contact client

Développer la relation client

S'assurer de la satisfaction de la clientèle

]]> 2024-07-08 14:32:49 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047983791 scénario 9 corrigé caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047983940 2024-07-08 14:33:09 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047983940 caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047985499 Suivi des compétences en lien avec les 3 bac pro: MA, MCV option A et MCV option B

]]> 2024-07-08 14:36:08 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047985499 caroline71_blanco https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047986522 2024-07-08 14:37:47 UTC https://padlet.com/caroline71_blanco/fj200hkkxjx8hwrv/wish/3047986522