Xerox y el benchmarking:

• A fines de los años 70, Xerox fue pionera en el uso del benchmarking competitivo.

• Comenzaron a comparar su desempeño con el de sus competidores para identificar áreas de mejora.

• Este proceso se centró inicialmente en las operaciones industriales de Xerox y sus costos de producción unitarios¹².

Desarrollo y consolidación:

• Xerox continuó desarrollando el concepto de benchmarking durante los años 80.

• A partir de 1983, otras empresas, como GTE, comenzaron a emplear la palabra “benchmarking”.

• A finales de los años 80, el benchmarking se consolidó como una herramienta valiosa para mejorar el desempeño organizacional³.