- Sin factura mensual 

- ARMA TU PACK pagando solo por lo que usas Podrá duplicar, cuadruplicar, sextuplicar, septuplicar, octuplicar y hasta nonuplicar su saldo con Multiplicate

- ¿Te quedaste sin datos? utiliza Internet x día Plus NAVEGÁ: InternetXdiaPlus

- MENSAJES DE TEXTO

- Guarda y envía Gigas 

-Podes gestionar todo desde la APP Mi Movistar o desde la Web.


Belén Rubio y Anabela Pagliano

-Inicial

-Abierto

-Enviado

-Cancelado/Cerrado

-Por cancelar/ pendiente

PENDIENTES; inicial,abierto, cancelado

NO: cerrado

EVITAR ECO: 

ECO = error critico de origen

Dificulta la gestión de mesas o back office.

GESTIONES >>>>>>>>>>>>>>>>

MESAS: MIA, MIT, M3, B0, MIS

MIA: MESA INTEGRADA ADMIN

MIT: MESA INTEGRADA TECNOLOGÍA

MIS: MESA INTEGRADA A SISTEMAS

BO: BACK OFF

login - Movistar Intranet

https://sidepro.com.ar/PortalMovistar/img/videos/856.mp4

https://sidepro.com.ar/PortalMovistar/img/videos/857.mp4

1 -Desde la "Barra de herramientas de interacción" > Acciones rápidas > seleccioná:   Alta de Oferta (para alta de línea sólo SIM)  |  Alta de Equipo (para alta de línea + equipo)

2 - Seleccioná Provincia y Localidad > SIGUIENTE

3 - Seleccioná el equipo y/o plan contratado> SIGUIENTE

4 - Completá el Motivo y Texto del motivo > SIGUIENTE

Por: Código de venta

5 - Procedé según corresponda:   Solapa Configuración   |   Solapa Asignación de Número

6 - Una vez configurado el producto, presioná: VALIDAR > CALCULAR > SIGUIENTE.

7 - Procedé según: 

Individuos: Método de Entrega

Negocios y Empresas: Métodos de Entrega

8 - Validá los datos del cliente precargados en el formulario y completá los siguientes datos (sin errores de ortografía y sin abreviaciones, en caso de corresponder modifícalos)

9 -Validá que los datos "Nombre y dirección de Facturación" correspondan al cliente, caso contrario corregilos > SIGUIENTE

10- Seleccioná "Pago inmediato". Elegí el Medio de pago

11- Presioná ENVIAR > OK > SIGUIENTE

12- Clickeá "Ver Contratos"  (Solicitud de Servicios, Proporcionar y Formulario de Portabilidad - Port In). ]

Canal telefonico/Digital: copia de este formulario el número de PO para posterior envío de landing al punto de control.

13- Tildá "El cliente firmó"/"Pago confirmado" > ENVIÁ la orden

Portabilidad: Derecho a conservar nuestro número telefónico en cualquier empresa.

Prepago: debe tener una pertenencia de mas de 60 días para generar la portabilidad. 

Saldo mínimo de 100$

Mayor de 18 años.

Documento no vencido, sin deudas como en el caso post pago.

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Referido: sus portabilidades son referidos, personas movi que han llamado por x cosa y en ese momento podemos darle solucion totalizando o uniendo. Control de calidad lo tiene en cuenta, intencion de vender o ofrecer algo más ademas de la resolucion del problema por el que llama el cliente.

Recontacto: Llamar al cliente cuando la comunicacion se corta por algun problema, se recontacta si la llamada en curso se cae o se necesita documentacion puntual de un numero especifico en el que ya entro la llamada. Numero que ingreso por Avaya.

Mismo operador, mismo cliente.

Verificacion

Liberado: ley desde el 2017 todos los equipos deben estar liberados a poder tener una portabilidad.

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POSTPAGO: 30 días de permanencia para pasarse, no deben haber deudas, si hay deudas se deben saldar antes de proceder. A partir de ahí se genera.

Mayor de 18 años.

En tuenti no se permiten portabilidades, se debe ir a un centro comercial presencial.

Movistar a tuenti, se hace por la pagina de Tuenti.

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- Oferta disponible para clientes que den de alta una línea móvil pospago o porten una línea desde otra compañía.

La oferta está compuesta por un plan + una bonificación por 24 meses. La bonificación se carga de forma automática.

Los clientes que porten de Claro tendrán un bono adicional de datos de 10GB x 12 meses. Este bono se carga de forma automática en todos los planes excepto en los de 15 y 25GB que se deben cargar manualmente.

Para conocer las bonificaciones disponibles ingresá al calculador (Alta | Porta Claro | Porta Personal) y luego el plan.

Asesorá al cliente sobre las características del plan

Esta promoción está disponible para todos los clientes que den de alta una línea pospago móvil.

También para los clientes que porten desde otras compañías.

El bono se aplica de forma automática y es el mismo para todos los canales.

Incentivo a través de SMS y Mails: Se incentivará a los clientes enviando

- Mails: ingresá en Comunicaciones / Mails / Campaña Alt

BAJA A DÉBITO (PASO A PASO) 
1. Ingresó al cliente 
2. Voy a facturación 
3. Acuerdo de facturación 
4. Medio de pago 
5. Despejar 
6. Guardar

ADHERIR AL DÉBITO (PASO A PASO) 
1. Ingresó al cliente 
2. Facturación 
3. Acuerdo de facturación 
4. Medio de pago
5. Buscar 
6. Crear 
7. Medio de pago 
8. Débito automático por TC 
9. Toco la tarjeta 
10. Cargo los datos 
11. Guardar

Usuario: callcentertelefonica@assurant.com

Contraseña: Callcenter.mvs1

¿Cuánto paga hoy y cuánto pagaría con el nuevo plan con el descuento?

¿Cuánto es la diferencia en precio?

¿Cuántos beneficios más gana por esta diferencia monetaria?
¿Qué pasa si lo paso a un plan inferior con esa bonificación? 

b) ¿Qué necesita y qué obtiene de los lugares que le prestan ese servicio?

c) ¿Los mozos de los bares, registran esa necesidad? ¿Conectan con lo que le pasa al cliente?

d) ¿Dialogan o repiten discursos aprendidos?

2.Se comunica un cliente manifestando que el mes pasado dio de baja su servicio de internet, pero que le siguen llegando las facturas. Cuando verificamos en T3, el servicio se encuentra dado de baja. Cuando miramos la factura en cuestión, el inicio del período facturado es posterior al cumplimiento de la baja. tenemos que: 

3.Se comunica un cliente y nos reclama que le están cobrando dos líneas en su mismo domicilio. Una de sus líneas es FTTH. Nosotros debemos: 

4.La clienta nos llama porque recibe una factura donde le están cobrando el servicio de Internet que jamás solicitó. Nosotros verificamos y no tiene conexiones. Entonces: 

·         Prestá especial atención en las siguientes 2 casuísticas: “Verificamos que el DNI no puede ser validado por nuestros sistemas”  y “ Lamentablemente no pudimos validar tu identidad”,  ya que hubo cambios para el canal telefónico en la forma de operar.

·         Una vez que el cliente finalice con el ingreso de los datos en la web, seguirá ingresando a la atención asistida de WhatsApp donde le será solicitada la documentación correspondiente para finalizar con la activación exitosa de la línea.  

 Tene en cuenta también que, ante pedido de cambio de sim, se vuelve a habilitar el envío por alta de accesorio.

 

En Portal T3: Ayuda operativa | Activación de línea

Manuales | Alta de accesorio.

 

Si bien el cliente puede llegar a visualizar un importe mayor en su factura, NO SE DEBE AL CAMBIO DE VELOCIDAD. Se debe a que justo impactó el aumento de precios de marzo oportunamente informado, que se dio en todos nuestros productos y servicios.

 

 

En caso que algún cliente se contacte ya que cree que el aumento en su factura se debe al cambio de velocidad al que accedió, deberás informarle que no es así. Aclarale que la campaña a la cual accedió tiene el beneficio de obtener mayor velocidad por el mismo precio que venia pagando y que la diferencia en su factura se debe al aumento de precios que se produjo en todos nuestros servicios y productos para poder mantener los niveles de calidad. Se trata de dos instancias independientes.

 

Para validar los precios o comparar facturas guíate por el modulo movimientos de la cuenta en Power CRM  o como segunda opción por los importes de T3. No te guíes por el apartado ubicado en Portal T3: promos – campañas –servicios /Movistar Internet, ya que allí esta la oferta actual para altas de Fibra con precios distintos que no aplican para informarle al cliente en estos casos de post venta.

 

 

En Portal T3: Campaña Upgrade en Oferta Vigente Hogar

Debido a reiterados errores en la utilización y generación del case FACTURACIÓN >> TASACIÓN >> PROMOCIÓN NO EFECTUADA queremos recordarte cuáles son las validaciones correctas para que lo gestiones.

 

Tené en cuenta que esta ruta aplica SOLAMENTE para bonos de GB no bonos en dinero.

 

No corresponde esta ruta en casos de desconocimiento de consumos o errores de facturación

Para solicitar bonificaciones en el plan o ajustes gestioná de acuerdo con la Ayuda Operativa Facturación

 

RECORDÁ, al generar el caso FACTURACIÓN >> TASACIÓN >> PROMOCIÓN NO EFECTUADA, AGREGAR información que será útil al área que analiza los reclamos:

 

Para el case Facturación >> Excepciones >> Cancelación de Financiación indicá el n° de orden de la compra del equipo (no el de la anulación), ANI y Cuenta financiera

 

 

Info en Portal T3: Ayuda Operativa/ Reclamo promociones, paquetes y bonos

 

   

Como ya te adelantamos en Agendas anteriores, nuestros clientes pueden consultar y hacer el seguimiento de su pedido de instalación de Movistar Fibra desde la App Mi Movistar. 

A partir del 21 marzo vamos a contarle al cliente a través de historias/ stories de la cuenta oficial de Instagram, movistararg, cómo seguir su pedido. De manera simple y fácil le estaremos informando qué pasos debe seguir para acceder a la información de su pedido de instalación desde la App.

Con esta novedad, facilitamos el acceso a la información porque el cliente podrá consultar el estado de su pedido.

 ¡Ya no es necesario que nos contacte! Porque él mismo puede verificarlo de una manera fácil e intuitiva.

 

👉 Si recibís consultas de instalación de fibra derivalo a la App 👈

 

En caso de que el cliente insista informale que esa info la podrá encontrar en la App y, desde Envío de SMS enviale el mensaje que contiene el link que lo redirecciona a la App. (Id 178)

 

 

Acá te mostramos cómo accederá y cómo lo visualizará.

Haciendo click en el pedido que corresponda, podrá acceder al detalle y seguimiento de la gestión.

Encontrás la info actualizada en Portal T3: Ayuda operativa/ Reclamo de instalación – Alta de productos

Así quedarán los nuevos importes:

ü  Para estar alineados con este cambio, se modificarán las hojas de datos correspondientes.

En Portal T3: promos – campañas – servicios/ Packs Pospago