Entender el vínculo emocional que los clientes tienen con la marca

Identificar los obstáculos a la compra

Saber cómo los productos son recibidos/percibidos por los clientes

Evaluar la usabilidad online

Determinar los grupos objetivos

Determinar tipologías de clientes

Definición del problema y de los objetivos de la investigación: ¿qué se quiere investigar y cuáles son los resultados esperados?

Diseño del plan de investigación: determinar cómo el estudio debe ser (exploratorio, descriptivo o experimental)

Recopilación de datos: como reuniré los datos

Análisis de datos: que método de análisis usaré

Presentación del informe con los resultados: informe de investigación que describe los resultados en detalle

Permite una recolección transparente de datos a la vez realista y práctica.

Revelan el trasfondo de las decisiones, el comportamiento o los motivos.

Los clientes pueden presentar su propio punto de vista (esto puede revelar informaciones que no se les había ocurrido a los investigadores)

Si se utiliza la investigación cualitativa junto con la investigación cuantitativa, se pueden realizar estudios completos con resultados significativos.