ASIAKASTYÖN KÄSIKIRJA by Nadja Delcos https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f Lue kehitysvammapalvelujen asiakastyön käsirja. Pohdi mitä se sinussa esihenkilönä herättää. Ja miten sitä voisi soveltaa/muokata toiselle asiakasryhmälle. Mitkä osiot/asiat lämmittivät sydäntäsi ja mikä herätti ristiriitaisia tunteita. #sydänmukana en-us 2022-05-12 07:39:45 UTC 2022-05-24 05:37:49 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1489609526/c701987c2bceaeb2596bd80a3b4e4d35/Diakonissalaitos_sloganpallo_RGB_FIN.png Asiakaslupauksen jalkauttaminen yksikköön esimerkiksi kuvakommunikaation avulla (kehitysvammaisten yksikkö). tai tauluna esille/tehdä siitä esimerkiksi videon, että näin tätä työkalua hyödynnetään meidän yksikössä. https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195743503 2022-05-23 11:56:23 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195743503 Työyhteisösitoumuksesta tulee hieman litaniamainen ja kolkko vaikutelma. Asiakaslupaus ja johtamislupaus on kauniisti esitetty ja avattu kirjallisesti, voisiko tähän yrittää saada samanlaista kutsuvaa tunnelmaa? https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195754909 2022-05-23 12:05:43 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195754909 Asiakaslupaus ja sen työstäminen, siinä on paljon mahdollisuuksia. Tavoitteena saada asiakkaan ääni kuuluviin ja luoda heille meidän toiminnalla lisäarvoa arkeen. https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195760019 2022-05-23 12:10:01 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195760019 Ihana että on tehty ensin johtajalupaus jonka jälkeen on ns helpompi perustella myös asiakaslupauksen tulo ohjaajille. Uskon, että asiakaslupaus on myös hyvä työkalu ohjaajien pelisääntöjä läpikäydessä sekä arvokeskustelussa. https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195816823 2022-05-23 12:50:59 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195816823 Kauhistuttaa hieman työmäärä kun alkaa käymään asiakas kerrallaan lupausta läpi, mitä tarkoittaa kenenkin kohdalla. Nyt kun on niin paljon muutoinkin tullut uusia järjestelmiä jne joita opetella. https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195826343 2022-05-23 12:57:27 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2195826343 Voisiko asiakaslupauksen sitoa esim. PATO:n tekoon? Visuaalisempi ja ehkä käyttäjäystävällisempi lähestymistapa voisi olla tuo asiakaslupauksen läpikäyminen asiakkaan kanssa, apukysymykset helpottavat tavoitteiden asettelua ja varmistettaisiin vielä Paton asiakaslähtöisyys tämän mallin avulla... Vähentäisi myös mahdollisesti päällekkäistä työtä. https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2197076208 2022-05-24 05:32:15 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2197076208 Työyhteisösitoumuksen asiat erittäin hyviä mutta heti alkuun listana vaikuttavat pelkiltä vaatimuksilta työntekijää kohtaan. Jos aloittaisi mahdollisesti työnantajan vaatimuksilla (näitä voisi kerätä listaksi myös, eli mitä "me" lupaamme) tulisi vastavuoroisempi vaikutus. https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2197079589 2022-05-24 05:35:13 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2197079589 Työmäärä. Käsikirjan ja ohjeistuksen täytyy olla erittäin simppeli ja selkeä vietäväksi yksikköön ja ohjaajille. https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2197080335 2022-05-24 05:35:53 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2197080335 Todella tärkeitä asioita nostettu selkeästi esiin esim. ohjaustyön asiantuntijuudesta sekä työyhteisösitoumuksesta. Antaa esihenkilölle myös selkeitä, yhteiseksi selkeästi sovittuja raameja joihin palata, jos nämä eivät toteudu. https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2197082510 2022-05-24 05:37:49 UTC https://padlet.com/nadjadelcos/fgsgxt0n9w2mbs5f/wish/2197082510