Capacitación

Disponibilidad

Eficiencia

Inclusión

Eficiencia: Eliminado el MUDA (Desperdicios: Tiempo, Recursos, Movimiento)

Pilar 2: Jidoka - Mostrar anomalías y practicar Genchi Genbutsu (Directo a la fuente) estandarizando procesos para asegurar la calidad

Pilar 3: Kaizen (Mejora Continua) usando Thinking people System

5 Ss (Orden, Clasificación, limpieza, normalización, Disciplina

2. La velocidad importa

3. No mates las ideas transfórmalas 

4. Comparte todo

5. Usa datos no intuición

6. A la creatividad le gustan las trabas

7. Una licencia para conseguir tus pasiones

8. Contrata atletas

9. Foco en los usuarios, espera el resto

Fracaso requerido

Experimentos 

Customer Centricity (enfocado al cliente)

Innovación

Tomador de Riesgos

• lluvia de ideas

• lluvia de ideas

• Conocer de todos los departamentos

• Capacitación extensa

• Comunicación con otras áreas

• Unificación de información

• Capacidad de solución de problemas

• Decir "No lo sé"

Reforzar capacitaciones integrales (se involucran todos los departamentos)

Esquema de capacitación cada 4 meses.

Realizar la función del compañero que esta capacitando.

Capacitaciones en la línea que corresponde

Empoderamiento

Capacitación

Anuencia al cambio

Justificar la necesidad del cambio

Presentación de la necesidad,

Estrategias para el cambio

Necesidad, Prontitud, Eficiencia, Inclusión

Lluvia de ideas

Conocimiento de la necesidad, empatía con el cliente.

Canales de servicio ágiles

Reducir los errores y tiempos de espera

Trato y respeto igual para todos.

Bridar información clara de las condiciones del préstamo

Reducir los tiempos de respuesta.

Revisar las cargas de trabajo de los técnicos, para agilizar la solución.

Priorizar los casos ingresados a la mesa de servicios, de acuerdo a su urgencia.

Agilizar el acceso para utilizar los equipos de impresión y digitalización.

Capacitación

Buena actitud

Compromiso

Empatía

Comunicación asertiva

Eficiencia

Tiempo de adaptación

Dar un tiempo para capacitar y prepararnos ante los cambios, además de notificar el cambio interno a nivel externo también

Preparaciones previas a modificaciones

Actualmente se embozan las tarjetas con un proveedor, el servicio se entrega 1 semana después en oficina central , 2 semanas en sucursales, se propone que el proveedor envié las tarjetas directamente a las sucursales, actualmente se reciben en centrales y se redirigen, Se asume una responsabilidad adicional a las sucursales de control, registro y entrega de las tarjetas, nombrar a un encargado que reporte a centrales la recepción, custodia y entrega de las tarjetas.

Compromiso y proactividad por parte de los colaboradores en el servicio, cambio de actitud. Balance del trabajo entre todo el equipo y no recargar sobre ciertas personas.

Crear el espacio adecuado para cumplir con las funciones. (Si se tiene que apoyar el call center crear el espacio para ese fin)

Integración de sistemas, en cuanto al Expediente Digital, ya que actualmente para digitalizar la información el usuario lo debe hacer de forma manual, mientras que si se logra la integración, lo que se grabe en el sistema queda guardado automáticamente en el expediente digital, que solo se digitalice los documentos que firme el accionista.

Reducción de tiempos de respuesta en los casos ingresados en la mesa de servicios: alinear el proceso establecido para clasificar los casos ingresados a la mesa de servicios por su prioridad.

Al integrar los sistemas, se reduce el costo de impresión de documentos, tiempo de producción y atención.

Se reduce el margen de error del usuario en las gestiones que se realice.

Como resultado los servicios son más agiles y oportunos.

Seguimiento a indicadores de las necesidades atendidas por los usuarios. (aspectos a mejorar, encuestas, requerimientos).

2. No tapes los errores ya que de ellos se crea y se aprende.

3. las ventajas no solo están en la innovación si no en el conocimiento del cliente.

4. Escuchar las experiencias tanto negativas como positivas del cliente, incitando a la inclusión de sus opiniones.

5. Si la velocidad importan aun mas la eficiencia y satisfacción.

1. No, quedarnos con el pensamiento guardado, el aporte de nuestra opinión puede marcar la diferencia.

2. Implementar equipos de trabajo para analizar la labor de la institución y mejorar los procesos establecidos o crear nuevos procesos mas atractivos a nuestros accionistas.

3. Comunicación asertiva entre departamentos, para mejora de procesos y toma de decisiones.