Cliente insatisfeito crônico: nunca fica plenamente contente e é incapaz de reconhecer valor em sua solução

Há aquele cliente que, por mais que nos esforçamos para entregar qualidade pelo melhor custo-benefício, nunca fica plenamente satisfeito. Está quase sempre mal-humorado e é incapaz de reconhecer o valor de seu trabalho ou produto.

Pedir uma avaliação a esse cliente é uma temeridade. Dificilmente ele fará uma avaliação positiva. No entanto, mesmo insatisfeito, ele volta.

A pergunta que você deve se fazer é: ele está disposto a pagar o preço justo? Se a resposta for positiva, vale a pena ouvir suas reclamações e tentar contorná-las com jogo de cintura!

Existe uma maneira certa de como agradar um cliente como esse. Nesse caso, quando for a primeira experiência de venda / defesa do candidato, o que você pode fazer é tentar conduzir o cliente para o fechamento da venda / contratação durante o atendimento telefônico ou nas respostas aos e-mails, munindo-o com o máximo de informações possíveis para deixá-lo confortável e seguro.

Se o volume e a frequência dos negócios indicarem que vale a pena insistir no relacionamento, você pode tentar “educá-lo”. Construa um relacionamento amigável, e aí que a entrega deve usar a imaginação para conquistá-lo.

Consolidação de dados e números para mostrar que conseguimos resolver o problema dele, o porque o valor do serviço vai gerar valor para a “dor” dele?

É o caso, por exemplo, daqueles que questionam os termos de um contrato por adesão de conta corrente. Embora saibam que esse tipo de contrato não permite customização, discordam de cada item — discordam, mas, acabam aderindo.

Para saber como agradar um cliente questionar, é preciso ter em foco a paciência: responder às perguntas, explicar os motivos de cada procedimento e informar que não é possível alterar os termos ou as características, conforme o caso — e, então, esperar pelo fechamento da venda.