https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq Si quieres tener compradores leales en tu negocio, debes mantener el contacto con ellos. ... Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio. en-us 2019-04-03 01:42:13 UTC 2019-04-27 03:02:38 UTC hello@padlet.com https://imgglb.padletcdn.com/v13/image?t=g_auto&url=https%3A%2F%2Fpadlet.net%2Ficons%2Fpng%2F1f9d0.png marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354629847 2019-04-27 01:35:36 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354629847 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354630074 UAC: Detectar, atender y dar Seguimiento al cliente. 

Prof. Adilene Cabrera Cabrera 

Alumna: Paola Marián Járez Martínez 

Grupo: 601]]> 2019-04-27 01:38:12 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354630074 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354630404 2019-04-27 01:41:52 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354630404 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631045 1. Muestran como particularidad de la empresa una verdadera
preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y
correctamente dirígido, la permanente valoración que la empresa
realiza de sus clientes.]]> 2019-04-27 01:50:30 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631045 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631192 2.-
El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe
ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por
imitar.
Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte
de tratar con excelencia a los clientes.]]> 2019-04-27 01:52:13 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631192 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631653 3.Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa
consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar
donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los
conocimientos y habilidades que posee.]]> 2019-04-27 01:58:39 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631653 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631797 4-
Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en
especial, de aquel que tiene contacto directo con el público. Deben
conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a
todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su
tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.]]> 2019-04-27 02:00:39 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631797 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631902 5
La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.
Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente
las relaciones de la empresa con sus empleados.
Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros
clientes. No olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.]]> 2019-04-27 02:01:56 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354631902 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632228 6
Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus
clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos,
necesidades e inquietudes.]]> 2019-04-27 02:06:30 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632228 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632410 7
Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros
clientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les
gustaría ser atendidos.]]> 2019-04-27 02:08:37 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632410 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632499 8
Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y
satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes
ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada
utilización de los productos o servicios que vendemos.]]> 2019-04-27 02:09:52 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632499 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632612 9

Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros
clientes es aprender. Debemos considerar esta información
como "oro en polvo". Es muy importante recordar que a todos
nos gusta ser escuchados.]]> 2019-04-27 02:11:34 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632612 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632904 10
Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los
problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en
ello va el prestigio de la empresa. Luego de la correspondiente
disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de
agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.]]> 2019-04-27 02:15:26 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354632904 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354633008 11
Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El
objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos
jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos
desde un principio no vamos a satisfacer.]]> 2019-04-27 02:16:59 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354633008 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354633124 12
Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información
sobre lo que está interesado en comprar. No podemos
presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas
las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.]]> 2019-04-27 02:18:40 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354633124 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354633175 13
Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa
entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre
ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.]]> 2019-04-27 02:19:28 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354633175 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354633257
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Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos
en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o
subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el
momento en que decida comprar o no los productos o servicios
de nuestra organización.]]> 2019-04-27 02:20:29 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354633257 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354635477 El éxito de las
empresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,
en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, la
mayoría hace lo contrario.]]> 2019-04-27 02:51:33 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354635477 marian172416 https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354635603 Hay que estar pendientes de las necesidades
de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir
su satisfacción. Muchas veces las necesidades cambian
y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el
seguimiento constante es la clave.]]> 2019-04-27 02:53:29 UTC https://padlet.com/marian172416/fastrcms1hrq/wish/354635603