i. Percepción:

Es la capacidad que tiene el ser humano de experimentar sensaciones del entorno que le rodea, son todos los estímulos e información a la que está expuesto y en el proceso busca darle sentido, identificación, interpretación y valor de forma subjetiva es decir personal para poder comprender el entorno en el que habita.

ii. Atribución

Da significado al proceso de analizar y determinar las causas sean estas externas o internas que estimulan, influyen o provocan un determinado comportamiento en las personas y de uno mismo como individuo, respaldado por las creencias, sentimientos y emociones.

iii. Actitud

Fuerza interior continua y estable en un determinado momento, de forma subjetiva que determina el querer llevar a la acción un cometido ya sea de carácter negativo, o positivo, tiene implícita la percepción, gustos e ideales, evidente en el comportamiento de las personas.

iv. Decisión

Capacidad racional de analizar las opciones existentes de un escenario con la finalidad de optar por una elección en la resolución de problemas o vivencias cotidianas, influenciadas por la percepción, lógica, ética, moral e ideales.

Una organización sin fines de lucro destina parte de sus ingresos en obras de bien social, en particular se presentó un proyecto de construir un área de cocina en la vivienda de una familia que califica en la condición de pobreza extrema, el representante de dicha organización presenta a su junta directiva el proyecto, con información básica del aporte económico de algunas personas y un monto por parte de la organización destinado para dicha obra, todos aceptan la propuesta sin ningún cuestionamiento y análisis del costo de la obra y lo dispuesto para realizarla, se inicia labores sin la elaboración de un plan operativo.

Solución:

Detectar el problema, o conflicto, observar y analizar las opciones que están disponibles en el momento, evaluar y cuantificar los recursos de la organización para solventar el problema, fijar un plan operativo con todos los recursos que se van a necesitar, con una persona a cargo que comunique y dirija al equipo, fijando los objetivos a lograr en general y los correspondientes a cada etapa según preferencias y estrategia, por ejemplo proyecto a realizar en el verano, con mano de obra donada, o con un contratista que haga el trabajo pegándole por sus servicios, contemplando variables y teniendo claro un presupuesto y plan operativo con toda la información necesaria que ayude a tomar la decisión de forma ordenada y racional.

1- Sentimientos y emociones personales.

Una de las problemáticas más frecuentes es experimentar miedo o temor de informar a los superiores información, principalmente si tiene un enfoque negativo y el superior es autoritario.

2- Complejidad de los canales.

Es difícil poder comunicarse con el mando superior por la poca atención o interés que pueda brindar a la opinión o sugerencia de un subordinado.

Descendente:

1- Interferencias físicas (ruido).

Cuando un doctor está dando instrucciones a la secretaria, pero el ruido de la sala de espera no permite escuchar y recibir bien la información.

2- Interferencias semánticas.

Ingreso de un nuevo gerente a una organización con un idioma nativo diferente al español, y es difícil poder comunicar las directrices en un idioma que no es el nativo sea verbal o escrito.

Si bien tienen un impacto positivo al permitir contar con información en tiempo casi real, agilizar procesos, establecer nuevos canales de comunicación como el correo electrónico, las reuniones virtuales por medio de plataformas digitales, ofrecer capacitación a los empleados por medio de recursos digitales que no requiere que todos se reúnan un mismo día y hora, crear vínculos que validen los principios y valores de la organización al motivar y dar valor a sus colaboradores como por ejemplo un mensaje programado en las plataformas internas de la organización, también tienen su impacto negativo, como percepción de estrés y ansiedad por la capacidad de respuesta ante el ingreso de toda la información que ingresa en una jornada laboral.

 Las vías de comunicación deben ser oficialmente establecidas y del conocimiento de todas las personas colaboradoras, de manera que sean comprensibles y capaces de manejar, reconociendo el código, símbolos y demás.

2- Utilizar un lenguaje sencillo a la hora de comunicarse.

Hablar con palabras cotidianas y sencillas que sean del conocimiento de la persona evitando tecnicismos o palabras coloquiales fuera de lugar que distorsione lo que se quiere comunicar.

3- Motivar a las personas colaboradoras de la organización.

Incentivar e influenciar a trabajar por un mismo objetivo validando la participación de todos los colaboradores de forma que impacte su percepción y actitudes para generar emociones positivas que se vean reflejadas productivamente, gracias a la comunicación.

4- No exceder la capacidad de trabajo de un colaborador.

Tiene que ver con las barreras personales y el interés de los individuos para ser receptores de información, si una persona está colapsada por las labores que debe ejecutar difícilmente será idóneo y susceptible a recibir nuevas indicaciones laborales.

5- Reducir ruidos y distracciones del área de trabajo.

Si en el área de trabajo hay distractores, ruidos o paredes y es posible modificar el lugar respetando la salud ocupacional y ergonomía se debe hacer para mejorar la comunicación.

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