Generalidades del servicio al cliente by https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h Actividad 1 en-us 2021-09-28 02:19:11 UTC 2025-04-11 16:14:14 UTC hello@padlet.com ssierra1331 https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775888272 SERVICIO AL CLIENTE

Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.





]]> 2021-09-28 20:28:54 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775888272 ssierra1331 https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775901951
PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO

El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.
La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.

]]> 2021-09-28 20:36:18 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775901951 ssierra1331 https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775910553 2021-09-28 20:40:35 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775910553 ssierra1331 https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775931200 2021-09-28 20:50:38 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775931200 ssierra1331 https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775943354 2021-09-28 20:57:17 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1775943354 jannettebon https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776234482 2021-09-29 00:14:06 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776234482 jannettebon https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776235610 2021-09-29 00:14:43 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776235610 jannettebon https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776236266 2021-09-29 00:15:04 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776236266 Beneficio de un cliente satisfecho, una excelente atención. jannettebon https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776241778 2021-09-29 00:17:45 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776241778 jannettebon https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776275234 2021-09-29 00:33:18 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776275234 ssierra1331 https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776323720 2021-09-29 00:52:50 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776323720 jannettebon https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776324786 2021-09-29 00:53:14 UTC https://padlet.com/jannettebon/f8vealvx3ahlkq9h/wish/1776324786