GR_MBA 173 B (sesiones 9 y10): Análisis grupal: practicar con el marco SBID (Paola) by ANNA KATARZYNA FLOREK-PASZKOWSKA https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h en-us 2022-01-20 20:38:29 UTC 2022-03-02 04:07:15 UTC hello@padlet.com E-2_ Nelly, María, Yolmer, Juan Carlos. a20220041 https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h/wish/2072758387  | Tipo de comentario | Retomar el objetivo.

| Situación | La situación ocurrió la semana pasada cuando Paola trato mal a un cliente
| Comportamiento | De manera despectiva y grosera
| Impacto | Mala imagen para la empresa
| Descubrimiento | Qué crees que puedes mejorar en tu trato con el cliente?]]> 2022-03-02 03:27:23 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h/wish/2072758387 E4 Melissa, Susana, Luis, Thony https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h/wish/2072760691  | Tipo de comentario |
Mantener para no perder el objetivo.

| Situación | Me gustaría hablar contigo Paola, respecto a tu ultimo comportamiento.(ciertos incidentes ocurridos).

| Comportamiento | Según se me ha informado fuiste grosera y despectiva con un cliente importante, ocurriendo a menudo cuando se incrementa tu carga laboral.

| Impacto | Tu comportamiento ocasiona tensión en el ambiente laboral.

| Descubrimiento |  Apoyarte con tus tiempos y tu carga laboral. Ayudaria con tu animo y trato a los demas?]]> 2022-03-02 03:28:55 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h/wish/2072760691 E3 - JUAN, JOEL, IVAN, MARIA https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h/wish/2072761326  | Tipo de comentario | retomar el objetivo
| Situación | Sobrecarga de trabajo Oficina
| Comportamiento | Relación áspera con los compañeros y clientes Mala comunicación con los compañeros No acepta retroalimentación
| Impacto | Genera mal clima laboral, lo que impacta en la productividad del negocio. Mala relación con el cliente. 
| Descubrimiento | ¿Distribuir tu carga laboral a los otros miembros del equipo te ayudaría?¿Cual es tu opinión sobre el trato con el cliente, como sientes que podría mejorar?

]]> 2022-03-02 03:29:22 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h/wish/2072761326 E1 - Rosa, Jorge, Jonathan y Alfredo. Caso: Paola. https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h/wish/2072769386 1. Tipo de Comentario: Retomar el Objetivo.

2. Situación: Su actitud y comportamiento bajo presión (con los demás empleados y clientes).

3. Comportamiento: Agresivo, a la defensiva, despectivo y grosero.

4. Impacto: 
* Crea resentimiento dentro del equipo.
* Aumenta la carga laboral a sus compañeros.
* Malestar al cliente.
* Mala imagen para la empresa.

5. Descubrimiento:
* ¿Cómo te sientes en la empresa y en tu puesto de trabajo?
* ¿Qué opinas sobre su desempeño y comportamiento?
* ¿Consideras que podrías actuar de otra manera?
* ¿En qué te podemos ayudar en aras de tu desarrollo personal y profesional? 
      
]]> 2022-03-02 03:35:37 UTC https://padlet.com/aflorekpaszkowska/f88uiuf81quodw6h/wish/2072769386