https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q en-us 2022-11-09 10:48:32 UTC 2023-03-23 08:13:21 UTC hello@padlet.com faliasvicente https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2523112017 Puede definirse protocolo telefónico como el conjunto de reglas preestablecidas de forma universal para atender una llamada de manera amable y eficaz cuando se interactuá con el cliente.]]> 2023-03-20 07:32:21 UTC https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2523112017 faliasvicente https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2523115446 -PREPARACIÓN: Es necesario,antes de efectuar la llamada,conocer bien a quien se llama y el asunto que se va a tratar, de lo contrario se ofrece una imagen de  inseguridad y titubeo que no favorece a la imagen de la empresa que emiten la llamada.
Ejempl. Investigar la web de la empresa a la que se llama para ver que tipos de  servicios y productos ofrece.
-PRESENTACIÓN: Se debe utilizar el saludo adecuado para captar la atención.
.Indetificarse claramente,para que sepan con quien esta hablando, así como indicar el nombre de la empresa.
.Preguntar por la persona con la que se quiere hablar anteponiendo el tratamiento de señor o don, con independencia de que se tenga un rato con ella mas personal.
.Tratar a nuestro interlocutor de usted hasta que indique lo contrario.
Ejempl. Buenos dias lo siento , ha habido un error al marcar el número de teléfono.
-DESARROLLO: 
.Dar una explicación general del motivo de la llamada.
.Si la persona a la que que se llama no puede atender a la llamada,preguntar cuando es posible volver a  llamarle.
.No es aconsejable mantener largas conversaciones si no es estrictamente necesario.
.Ejempl: podria decirme cuando podría hablar con el Sr.Garcia
-CIERRE
.Resumir lo acordado,la información recibida o el compromiso adquirido para evitar malentendidos.
.Si se ha concertado una cita, recordar el lugar,fecha y la hora fijados.
-DESPEDIDA
.Agradecer la información y el trato recibido a lo largo de la conversación.
.No hay que olvidar utilizar por favor y gracias.
.Como norma de cortesia, la persona que realiza la llamada sera el ultimo en colgar el teléfono]]> 2023-03-20 07:35:40 UTC https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2523115446 faliasvicente https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2523152915 FASES
PREPARACIÓN
-Pautas: La persona encargada de la recepción de llamadas debe conocer los porductos o servicios que ofrece la empresa, el organigrama, los departamentos.
PRESENTACIÓN
-Pautas: Tras el saludo, hay que presentar la empresa y a la persona que atiende a la llamada.
.Solicitar el nombre del interlocutor para dirigirse por su nombre tratándole de usted.
.Si el interlocutor no se identifica,realizar preguntas para que lo haga y si perisiste en no identificarse.
.Si es necesario pasar la llamada, comprobar antes si la persona a quien se llama está o no ocupada.
.Cuando se realice la transferencia de una llamada, agradecer la espera e indicar que se le va a dar paso.
-DESARROLLO
.Utilizar la escucha activa para comprender el motivo de la llamada.
.Preguntar y solicitar aclaraciones si algo no ha quedado claro.
.Evitar prejuicios y estereotipos
.Excursarse por errores y tardanzas.
.Cuando el interlocutor solicita información y se está autorizado a darla,facilitarla.En caso contrario, debe recabar la información para facilitarla,informando de las acciones que se están llevando a cabo
-CIERRE
.Comprobar que las necesidades y expectativas del interlocutor se han satisfecho.
.Mantener las promesas realizadas en el desarrollo de la conversación.
-DESPEDIDA
.Ser breve,correcto y amable sin olvidar sonreír y agradecer la llamada y la confianza prestada.
.El interlocutor será quien dé por finalizada la llamada


]]> 2023-03-20 08:08:05 UTC https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2523152915 faliasvicente https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2528408708 Cada empresa determina la forma en la que el personal encargado de la recepción de llamadas recoja y entregue los avisos  o notas telefónicas.
-la persona a la que va dirigida la llamada no puede atenderla en ese momento.
-Es necesario buscar la información solicitada y se acuerda devolver la llamada en otro momento.
-La persona a la que está dirigida la llamada no se encuentra en ese momento en la empresa.]]> 2023-03-23 07:26:16 UTC https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2528408708 faliasvicente https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2528426971 El control de llamadas telefónicas se realiza a través de un documento en el que se registran y organizan tanto las llamadas entrantes como las salientes, y de esta forma se puede obtener gran cantidad de información.
Algunas empresas utilizan este tipo de registros para controlar si sus empleados realizan llamadas personales y de esta forma,racionalizar el uso del teléfono y constribuir el ahorro de coste.
-Fecha de la llamada (1)
-Hora (2)
-Persona que realiza la llamada (3)
-Empresa (4)
-Número de teléfono utilizado(5)
-Duración (6)
-Mensaje (7)
-Nombre del intercomunicador si la llamada fue atendida (8)
-Situación de la llamada (9)]]> 2023-03-23 07:43:23 UTC https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2528426971 faliasvicente https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2528436331 Los trabajadores y trabajadores tienen por ley la obligación de guardar confidencialidad y secreto durante su relación laboral.En el estatuto de los trabajadores se indica que estos deben cumplir con las obligaciones concretas de su puesto de trabajo.
Los trabajadores y trabajadoras:
-Mantener en secreto los datos  que manejen en la empresa.
-Utilizar los datos recabados solo para los fines que se crearon.
-No divulgar las contraseñas de los sistemas informáticos ni tampoco las de los ficheros que contengan datos de cara¡ácter personal.
-Estar autorizados para extraer datos o ficheros informáticos.
-No utilizar los sistemas informáticos para fines privados sin la autorización de la empresa]]> 2023-03-23 07:52:07 UTC https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2528436331 faliasvicente https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2528458444 Es un centro de llamadas, que cuenta con el personal capacitado para vender, dar soporte y asistencia, realizar sondeos y de una manera general, interactuar con los clientes actuales y potenciales . El objetivo de un call center es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas del cliente con la empresa. ]]> 2023-03-23 08:12:54 UTC https://padlet.com/faliasvicente/f7y0catrang8pv3q/wish/2528458444