HUET Lola - 1MA - TMA by HT.Lola

Ma lettre de motivation

lolaht — 2023-09-13 06:43:07 UTC

Mon curriculum vitae

lolaht — 2023-09-13 06:43:46 UTC

Fiche de présentation de l'entreprise : LA HALLE AUX BOISSONS

lolaht — 2023-09-13 06:45:40 UTC

Fiche de présentation de l'entreprise : LA HALLE AUX BOISSONS

lolaht — 2023-09-13 06:45:57 UTC

Fiche de présentation de l'entreprise : CELLIER ORTHOPÉDIE

lolaht — 2023-09-13 06:46:15 UTC

Fiche de présentation de l'entreprise : OUIGLASS CAMBRAI

lolaht — 2023-09-13 06:46:21 UTC

Fiche interview : AGENT D'ACCUEIL

lolaht — 2023-09-13 06:48:25 UTC

Fiche interview : RESPONSABLE

lolaht — 2023-09-13 06:48:33 UTC

Fiche interview : SECRÉTAIRE

lolaht — 2023-09-13 06:48:45 UTC

Fiche interview : DIRECTEUR

lolaht — 2023-09-13 06:48:51 UTC

Color Run - 20/09/23 (Fiche "Retour d'activité")

lolaht — 2023-09-13 07:15:52 UTC

Compétences développées

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Organiser ses activités en coordination avec l’équipe
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information
Sélectionner l’information utile au service
Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service
Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil
Assurer le suivi d’une prestation

2.3 Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Participer à la réalisation et à la coordination du projet
Analyser la qualité de la contribution et transmettre les résultats au porteur du projet

ACTIVITE 3 - Inspectrice du travail (Canva = Carte mentale)

lolaht — 2023-09-13 08:53:57 UTC

Compétences développées :
Bloc 1 :
1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

Bloc 2 :
2.1 Gérer l’information

Contrôler l’information
Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer les prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

ACTIVITE 1 - Homme muet (Fiche "Retour d'activité")

lolaht — 2023-09-13 08:54:23 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Actualiser une base de données

ACTIVITE 1 - Gérer l'attente d'un patient (Fiche "Retour d'activité")

lolaht — 2023-09-13 08:54:32 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Mesurer l'impact du flux sur l'attente
Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Actualiser une base de données
Sélectionner l'information utile au service
Rendre compte de l'activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d'accueil
Formaliser une demande et/ou une offre de prestations

ACTIVITE 1 - Remorques du Nord (Fiche "Retour d'activité")

lolaht — 2023-09-13 08:54:37 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Sélectionner l'information utile au service

ACTIVITE 2 - Colis trop grand (Canva = Bande dessinée)

lolaht — 2023-09-13 08:54:55 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Repérer les signes de tensions générées par l'attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit
Interagir pour désamorcer la tension, le conflit
Mettre en œuvre les solutions pour résoudre le conflit

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information
Contrôler l’information
Sélectionner l’information utile au service
Rendre compte de l'activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités aux activités d'accueil
Formaliser une demande et/ou une offre de prestations
Assurer le suivi d’une prestation

ACTIVITE 2 - Nouveau transporteur (Slides = Diaporama)

lolaht — 2023-09-13 08:55:17 UTC

Compétences développées

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes
d’orientation, d’information, de conseils et
d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Accompagner l’attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information
Contrôler l’information
Actualiser une base de données
Sélectionner l’information utile au service
Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Formaliser une demande et/ou une offre de
prestations
Assurer le suivi d’une prestation
Mesurer la qualité des prestations et proposer
d’éventuelles améliorations

ACTIVITE 2 - Devis (Canva = Diaporama)

lolaht — 2023-09-13 08:55:23 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'informations, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Actualiser une base de données
Sélectionner l'information utile au service
Mutualiser l'information nécéssaire à la continuité du service
Rendre compte de l'activité

ACTIVITE 2 - Appel pour une commande (Slides = Diaporama)

lolaht — 2023-09-13 08:55:30 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément des activités

Recenser et prioriser les activités

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'informations
Contrôler l'information
Sélectionner l'information utile au service
Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

Brevet des collèges

lolaht — 2023-09-21 09:46:35 UTC

ACTIVITE 1 - Colis Chronopost (Fiche "Retour d'activité")

lolaht — 2023-10-09 09:04:06 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir les visiteurs

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Sélectionner l’information utile au service

ACTIVITE 4 - Mauvais endroit (Canva = Diaporama)

lolaht — 2023-10-09 09:04:25 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'informations, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information
Contrôler l’information
Sélectionner l’information utile au service

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Formaliser une demande et/ou une offre de prestations
Assurer le suivi d’une prestation

ACTIVITE 3 - Gérer un conflit (Canva = Diaporama)

lolaht — 2023-10-09 09:05:32 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Repérer les signes de tensions générées par l’attente
Hiérarchiser les activités pour organiser l’attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Actualiser une base de données
Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et

externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

ACTIVITE 4 - Un colis sur deux (Canva = Carte mentale)

lolaht — 2023-10-09 09:05:50 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Accompagner l’attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Actualiser une base de données
Rendre compte de l’activité

Le Mouton Blanc - PFMP 2 (Fiche "Retour d'activité" en pdf)

lolaht — 2023-11-06 22:27:27 UTC

Asaf Avidan - 11/10/23 (Slides = Diaporama)

lolaht — 2023-11-06 22:59:25 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Mesurer l’impact du flux sur l’attente
Accompagner l’attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

"Sélectionné" Amir Haddad - 22/11/23 (Fiche "Retour d'activité")

lolaht — 2023-11-27 09:40:46 UTC

Compétences développées

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Mesurer l’impact du flux sur l’attente
Accompagner l’attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

ACTIVITE 3 - Déplacer un rendez-vous (Canva = Carte mentale)

lolaht — 2023-12-01 17:39:22 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Organiser ses activités en coordination avec l'équipe
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Actualiser une base de données
Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

ACTIVITE 4 - Gérer un conflit (Audio)

lolaht — 2023-12-01 17:39:47 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Interagir pour préciser la demande

1.5 Gérer les flux

Repérer les signes de tensions générées par l'attente
Accompagner l'attente du public

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit
Interagir pour désamorcer la tension, le conflit
Mettre en œuvre les solutions pour résoudre le conflit

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Rendre compte de l'activité

ACTIVITE 3 - Prise de rendez-vous (Audio)

lolaht — 2023-12-01 17:40:07 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Actualiser une base de données
Sélectionner l'information utile au service
Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service
Rendre compte de l'activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Formaliser une demande et/ou une offre de prestation
Assurer le suivi d'une prestation

ACTIVITE 4 - Avis Google (Canva = Carte Mentale)

lolaht — 2023-12-01 17:40:26 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Sélectionner l'information utile au service

PFMP 3 : Salon du Mariage - 03 et 04/02/24 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-03-12 15:18:50 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Mesurer l’impact du flux sur l’attente
Repérer les signes de tensions générées par l’attente
Hiérarchiser les activités pour organiser l’attente

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information
Contrôler l’information
Sélectionner l’information utile au service
Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil
Formaliser une demande et/ou une offre de prestations
Assurer le suivi d’une prestation
Mesurer la qualité des prestations et proposer d’éventuelles améliorations

2.3 Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Appréhender les enjeux du projet
Participer à la réalisation et à la coordination du projet

Remise des diplômes - 25/11/23 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-03-13 08:41:14 UTC

Compétences développées :
Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Organiser ses activités en coordination avec l’équipe
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Accompagner l’attente du public
Hiérarchiser les activités pour organiser l’attente
Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information
Contrôler l’information
Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service
Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Assurer le suivi d’une prestation
Mesurer la qualité des prestations et proposer d’éventuelles améliorations

Conventions PFMP 3 - La Halle aux Boissons

lolaht — 2024-03-13 13:55:23 UTC

"Lady Agatha" - 29/03/24 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-03-30 20:51:47 UTC

Compétences développées

Bloc 1 :
1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande Intéragir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire un réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Mesurer l’impact du flux sur l’attente
Accompagner l’attente du public

"Oublie-moi" - 11/04/24 (Canva = Carte mentale)

lolaht — 2024-05-12 21:42:15 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Sélectionner l'information utile au service

Aéroport Charles De Gaulle - Roissy - 09/04/24 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-05-12 21:46:30 UTC

"Postmodern Jukebox" - 11/10/24 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-10-17 06:40:54 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, de renseignement, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

identifier les paramètres générant du flux
Repérer les signes de tensions générées par l'attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit
Interagir pour désamorcer la tension, le conflit
Mettre en œuvre les solutions pour résoudre le conflit

Nawell Madani - 07/11/24 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-10-17 06:44:27 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Organiser ses activités en coordination avec l'équipe
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4Traiter la demande

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Mesurer l'impact du flux sur l'attente
Repérer les signes de tensions générées par l'attente
Accompagner l'attente du public
Hiérarchiser les activités pour organiser l'attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

"Helldebert" Aldebert - 12/11/24 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-10-17 06:45:01 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Mesurer l'impact du flux sur l'attente
Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'informations
Contrôler l'information
Sélectionner l'information utile au service
Mutualiser l'information nécéssaire à la continuité du service
Rendre compte de l'activité

"The Amy Winehouse Band" - 24/01/25 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-10-17 06:45:32 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Contrôler l’information
Rendre compte de l’activité

"Big Mother" - 29/01/25 (Fiche "Retour d'activité")

lolaht — 2024-10-17 06:46:05 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée

"L'audience est ouverte" - 25/02/25 (Canva = Diaporama)

lolaht — 2024-10-17 06:46:45 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information
Contrôler l’information
Sélectionner l’information utile au service
Rendre compte de l’activité

"Denali" - 13/03/25 (Canva = Carte mentale)

lolaht — 2024-10-17 06:47:16 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

Conventions PFMP 4 - La Halle aux Boissons

lolaht — 2024-10-17 06:49:26 UTC

Conventions PFMP 5 - Cellier Orthopédie

lolaht — 2024-10-17 06:49:36 UTC

Conventions PFMP 6 - OuiGlass

lolaht — 2024-10-17 06:49:50 UTC

Standard - Lycée Paul Duez, Louise de Bettignies - 06/12/23 (Slides = Diaporama)

lolaht — 2024-10-17 07:31:11 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande
Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse adaptée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les faux

Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Sélectionner l'information utile au service
Rendre compte de l'activité

Forum des métiers - E-Valley - 13/06/24 (Fiche "Retour d'activité")

lolaht — 2024-10-17 07:31:54 UTC

Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités
Organiser ses activités en coordination avec l'équipe
Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques
Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public
Apprécier la complexité de la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles
Apporter une réponse adaptée
Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, de renseignement, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux
Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information
Contrôler l'information
Rendre compte de l'activité

2.3 Contribuer à la mise en œuvre d'un projet lié à l'accueil

Appréhender les enjeux du projet
Participer à la réalisation et à la coordination du projet
Analyser la qualité de la contribution et transmettre les résultats au porteur du projet

Compétences mobilisées en E3 - PFMP 3-4-5-6 + évènementiels

lolaht — 2025-01-28 07:48:37 UTC

Certification PIX 2022

lolaht — 2025-01-31 11:48:48 UTC

Journée Défense et Citoyenneté

lolaht — 2025-02-25 07:16:22 UTC

ASSR

lolaht — 2025-02-25 07:16:52 UTC

ASSR 2

lolaht — 2025-02-25 07:17:06 UTC

SOFT SKILLS

lolaht — 2025-04-30 13:04:08 UTC

Adaptabilité

Curiosité, résilience, esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Maitrise de soi, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect

Apprendre à apprendre

Conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, autonomie

Autonomie

Prendre des initiatives et des décisions

Auto-motivation

Rester engagée, gérer son énergie

Communication

Communication verbale et écrite, écoute

Coopération

Empathie, gestion de conflit, esprit d'équipe, communication, sens des responsabilités, écoute

Curiosité

Curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

Écoute

Porter l'intérêt à l'autre, prêter attention, poser les bonnes questions

Empathie

Se mettre à la place de l'autre, comprendre les besoins de l'autre

Esprit critique

Curiosité, jugement critique

Esprit d'entreprendre

Patience, perspicacité, sens des responsabilités, curiosité

Éthique professionnelle

Ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, autonomie, sens des responsabilités

Gestion du stress

Rester sereine, réguler et canaliser son stress

Gestion du temps et productivité

Planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d'entreprendre, gestion du stress, autonomie

Intelligence émotionnelle

Bienveillance, empathie, compassion, écoute

SOFT SKILLS

lolaht — 2025-04-30 13:04:21 UTC

Adaptabilité

Curiosité, résilience, esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Maitrise de soi, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect

Apprendre à apprendre

Conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, autonomie

Autonomie

Prendre des initiatives et des décisions

Auto-motivation

Rester engagée, gérer son énergie

Communication

Communication verbale et écrite, écoute

Coopération

Empathie, gestion de conflit, esprit d'équipe, communication, sens des responsabilités, écoute

Curiosité

Curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

Écoute

Porter l'intérêt à l'autre, prêter attention, poser les bonnes questions

Empathie

Se mettre à la place de l'autre, comprendre les besoins de l'autre

Esprit critique

Curiosité, jugement critique

Esprit d'entreprendre

Patience, perspicacité, sens des responsabilités, curiosité

Éthique professionnelle

Ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, autonomie, sens des responsabilités

Gestion du stress

Rester sereine, réguler et canaliser son stress

Gestion du temps et productivité

Planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d'entreprendre, gestion du stress, autonomie

Intelligence émotionnelle

Bienveillance, empathie, compassion, écoute

Certification PIX 2025

lolaht — 2025-04-30 13:57:33 UTC

SOFT SKILLS

lolaht — 2025-04-30 23:54:03 UTC

Adaptabilité

Curiosité, résilience, esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Maitrise de soi, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect

Apprendre à apprendre

Conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, autonomie

Autonomie

Prendre des initiatives et des décisions

Auto-motivation

Rester engagée, gérer son énergie

Communication

Communication verbale et écrite, écoute

Coopération

Empathie, gestion de conflit, esprit d'équipe, communication, sens des responsabilités, écoute

Curiosité

Curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

Écoute

Porter l'intérêt à l'autre, prêter attention, poser les bonnes questions

Empathie

Se mettre à la place de l'autre, comprendre les besoins de l'autre

Esprit critique

Curiosité, jugement critique

Esprit d'entreprendre

Patience, perspicacité, sens des responsabilités, curiosité

Éthique professionnelle

Ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, autonomie, sens des responsabilités

Gestion du stress

Rester sereine, réguler et canaliser son stress

Gestion du temps et productivité

Planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d'entreprendre, gestion du stress, autonomie

Intelligence émotionnelle

Bienveillance, empathie, compassion, écoute

SOFT SKILLS

lolaht — 2025-04-30 23:58:26 UTC

Adaptabilité

Curiosité, résilience, esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Maitrise de soi, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect

Apprendre à apprendre

Conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, autonomie

Autonomie

Prendre des initiatives et des décisions

Auto-motivation

Rester engagée, gérer son énergie

Communication

Communication verbale et écrite, écoute

Coopération

Empathie, gestion de conflit, esprit d'équipe, communication, sens des responsabilités, écoute

Curiosité

Curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

Écoute

Porter l'intérêt à l'autre, prêter attention, poser les bonnes questions

Empathie

Se mettre à la place de l'autre, comprendre les besoins de l'autre

Esprit critique

Curiosité, jugement critique

Esprit d'entreprendre

Patience, perspicacité, sens des responsabilités, curiosité

Éthique professionnelle

Ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, autonomie, sens des responsabilités

Gestion du stress

Rester sereine, réguler et canaliser son stress

Gestion du temps et productivité

Planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d'entreprendre, gestion du stress, autonomie

Intelligence émotionnelle

Bienveillance, empathie, compassion, écoute