En cuanto a los modelos de negocios online, se han convertido en una tendencia cada vez más relevante en la actualidad. Estos modelos permiten a las empresas llegar a un público global, superando las barreras geográficas y temporales. Además, ofrecen una mayor flexibilidad y escalabilidad, lo que resulta atractivo tanto para emprendedores como para empresas consolidadas. Durante este foro, analizaremos los distintos tipos de modelos de negocios online, como el comercio electrónico, los marketplaces, las plataformas colaborativas y más. También exploraremos cómo estos modelos pueden aprovechar el customer journey para mejorar la adquisición y retención de clientes, así como para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de los negocios online.

Por poner un ejemplo en mi experiencia, recientemente tuve que renovar mi licencia de conducir y pude realizar todo el trámite online, en menos de 15 minutos había realizado los exámenes necesarios, auditivos y visuales, con mi propio dispositivo móvil, realicé el pago con mi tarjeta de crédito de manera online y en menos de 4 horas ya había recibido la notificación por correo electrónico que mi licencia estaba lista y solo debía pasar a retirarla. Me sentí tan tranquila, ya que no tuve que pedir permiso en mi trabajo y perder horas laborales valiosas, no pasé horas en filas y todo fue super fácil y rápido. Para mí un caso de éxito en las FinTech’s.

Pero en mi caso, el banco que utilizo ha ido migrando a un modelo integral donde me ofrece la disponibilidad de manejarlo todo desde mi celular incluso sin un producto físico.

Esto ha creado fidelización ya que todo lo referente al sistema bancario y de pagos lo puedo manejar desde la comomidad de dónde esté, por lo que no me tomaría mucho pasar a este nuevo modelo porque funciona perfecto, cómo consumidora enfocaría mi decisión hacia un tema de seguridad.

Con el tiempo creo que han ido migrando a soluciones más flexibles a través de digitalizar y automatizar muchas de sus actividades, ahora podemos sacar tarjetas de crédito en pocos minutos o solucionar una duda en segundos por un chatbot.

En conclusión aún falta camino para que se digitalicen al 100% los bancos actuales colombianos, pero mi principal motivación para migrar a este modelo virtual es poder tener mayor calidad de vida con soluciones rápidas que permitan que ahorre tiempo y esfuerzo.