https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd CLIENTES NÃO CONSEGUEM TER A LINHA RESTITUIDA NO ATENDIMENTO N1 (CSD) - OPERADORES N1 NÃO POSSUEM ALÇADA DE CRC PARA REALIZAREM A RETOMADA DE LINHA en-us 2020-08-24 16:37:50 UTC 2025-11-19 00:17:37 UTC hello@padlet.com didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695784853 Dá a possibilidade do N1 efetuar a retomada de linha do cliente inadimplente]]> 2020-08-24 19:41:04 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695784853 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695784950 Permitir que os operadores do N1 possam realizar o religue em confiança]]> 2020-08-24 19:41:06 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695784950 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695785223 Unificar alçada de N1 e CRC possibilitandoN1 fazer restituição ]]> 2020-08-24 19:41:13 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695785223 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695785693 Autoatendimento disponibilizar o religue das linhas suspensas.]]> 2020-08-24 19:41:24 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695785693 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695786095 Possibilitar efetuar o religue confiança no cenário do cliente solicitar a segunda via de conta]]> 2020-08-24 19:41:33 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695786095 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695786497 Reformular a alçada de n1 e de CRC como célula especialista]]> 2020-08-24 19:41:42 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695786497 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695787000 Direcionar o cliente suspenso por cobrança apenas pra crc já que N1 não possui alçada]]> 2020-08-24 19:41:52 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695787000 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695787399 Verificar se o número incluído no campo do PS8 para contato esteja correto e seja diferente do inadimplente. Garantindo o retorno do BKO para o cliente]]> 2020-08-24 19:42:01 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695787399 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695787875 URA interceptar o cliente inadimplente e ofertar a restituição]]> 2020-08-24 19:42:10 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695787875 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695787913 Oportunizar a liberação da linha mesmo inadimplente ao N1.]]> 2020-08-24 19:42:11 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695787913 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695788965 Disponibilizar opção de restituição na URA ou minha Claro (Mesmo que em suspensao final)]]> 2020-08-24 19:42:32 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695788965 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695789248 Criar um link entre n1 e bko para agilidade no processo]]> 2020-08-24 19:42:38 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695789248 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695789503 Ura interceptar cliente com fatura em aberto pois nem sempre o mobile ativa a inadimplência.]]> 2020-08-24 19:42:43 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695789503 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695791281 O PU ter prazo ser tratado como prioridade ,no mesmo dia]]> 2020-08-24 19:43:21 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695791281 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695791779 Incluir no processo de abertura de protocolo que seja retido o percurso de cobrança impossibilitando que a linha seja suspensa antes do contato.]]> 2020-08-24 19:43:33 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695791779 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695792308 Solicitar uma alçada maior para operadores N1 que atendam clientes inadimplentes]]> 2020-08-24 19:43:44 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695792308 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695792839 Priorizar a tratativa de protocolos de restituição]]> 2020-08-24 19:43:55 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695792839 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695793002 Aplicativo para restituição em confianca]]> 2020-08-24 19:43:58 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695793002 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695793608 Reduzir prazo de tratativa para 24h.]]> 2020-08-24 19:44:12 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695793608 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695793624 A URA deveria ser mais clara para o cliente inadimplente que caia no 1052 e queira informar o pagamento, tirar a opção 9 nesse cenário]]> 2020-08-24 19:44:12 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695793624 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695796043 Impossibilitar que cliente suspenso por cobrança (parcial/total ou final) seja direcionado para célula N1.]]> 2020-08-24 19:45:08 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695796043 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695796304 Direcionar as ligações para a ilha com alçada para esse tipo de cliente]]> 2020-08-24 19:45:13 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695796304 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695798226 Criar matriz de transferência de n1 p/ CRC caso atenda esse tipo de ligação]]> 2020-08-24 19:45:55 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695798226 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695799007 Reduzir prazo de tratativa dos PUs de restituição]]> 2020-08-24 19:46:13 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695799007 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695799249 Minha claro deveria ter algumas funcionalidades que o CRC faz, limitando algumas possibilidades evitando assim fraudes por parte do cliente]]> 2020-08-24 19:46:19 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695799249 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695801346 Aumentar a oferta de colaboradores BKO disponível pra tratar como prioridade os protocolos direcionados a restituição de linha.]]> 2020-08-24 19:47:01 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695801346 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695801786 Permitir que as ligações referente a negociação e restituição sejam transferidas para a ilha de CRC]]> 2020-08-24 19:47:11 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695801786 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695802997 Reduzir o prazo de religue da linha para esse tipo de cliente]]> 2020-08-24 19:47:40 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/695802997 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/696247858 Disponibilizar em procedimentos do pop para que o N1 também realize o religue em confiança.]]> 2020-08-25 00:45:51 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/696247858 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/696250783 Adequação da Ura para direcionar clientes inadimplentes somente para atendente com perfil de Crc.]]> 2020-08-25 00:48:09 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/696250783 https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/696251866 Incentivar o atendente a orientar a Ura e o app minha claro para restituição da linha.]]> 2020-08-25 00:49:00 UTC https://padlet.com/didicosantos548/f0u7rq1vvc83cfjd/wish/696251866