هي تنمية موارد البشرية 

وتطوير معلومات الإدارية 

وصنع القرارات الصائبة

وقابليت تشخيص المواقف وترجمتها الى ممارسات مع إلمام الجميع بمتطلبات الميدان وقدرته على بناء علاقات مبنيه على الجاذبية وقوة التأثير على الآخرين وترجمة الغايات الى ممارسات فعلية والارتقاء بالاداء نحو الأفضل والقدرة على ترتيب الاحتيايجات الملحة انطلاقا من الوعي التام بمستلزمات المرحلة وضروريتها الأساسيةوالإيمان بأهمية العمل في اجواء منظمة ومخطط لها خاضعة للمتابعة والتقويم وفن اتخاذ القرارات المناسبةوحسن استثمار وتوظيف الطاقات البشرية المتوفرة لتحقيق أهداف المؤسسة

لم تعد الجودة في عالمنا اليوم شعاراً للاستهلاك الإعلامي أو ترفاً إدارياً يتغنى به القاده التنفيذيون للمنشآت ، بل أضحت مطلباً ضرورياً لكل منشأه ودوله تطمح لتحقيق العالميه في الأداء و المنافسه في عالم يموج بالمتغيرات الحديثه و المتسارعه ، عالم اصبحت المعلومه و المعرفه متوفره لكل فرد فيه كالماء والهواء مما زاد من صعوبه إرضاء وتلبية رغبات المستفيدين المطلعين على كل جديد في مختلف نواحي الحياه.

الجوده بكل معانيها و مفاهيمها وتطبيقاتها تدور وتتمحور حول تلبية وتحقيق متطلبات العميل أو المستفيد ، كما سنسميه هنا في هذا المقال ، فالجوده في أبسط معانيها تعني مطابقة المنتج أو الخدمه للمواصفات التي تم تحديدها لتلبية احتياجات المستفيدين ، وهي تعني كذلك خلو المنتج أو الخدمه من العيوب فيتحقق بذلك رضا المستفيد ، كما تعني الجوده أن تقوم المنشأه بالعمل الصحيح الذي يحقق القيمه المضافه للمستفيدين وبالطريقه الصحيحه التي تقلل الفاقد و إعاده العمل وتوفر الوقت والتكاليف ، وتبسط الإجراءات وتقلص الروتين ، وان يتم ذلك من أول مره وفي كل مره يحصل فيها المستفيد على المنتج أو الخدمه من المنشأه.

وهي: