• Idiomas;

• Pacote Office;

• Programação;

• Contabilidade;

• Design;

• Análise de dados...

Soft Skills são habilidades comportamentais e interpessoais, são mais ligadas à personalidade e se desenvolvem ao longo do tempo. Exemplos:

• Comunicação;

• Visão Crítica;

• Inteligência Emocional;

• Empatia;

• Criatividade;

• Trabalho em equipe...

• Calendário digital;

• Agenda do próprio celular;

• Lembretes.

E também anotando tudo aquilo que for mais importante, por ordem de prioridade.

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Requisitos: Todos preenchidos.

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Requisitos: Até lá, preencherei todos.

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Requisitos: Precisarei preencher todos.

https://www.youtube.com/watch?v=Wb0PMbccrQI

https://www.youtube.com/watch?v=NgOuAb2fQiA

Pontos Fortes do Empreendedorismo

1. Autonomia e liberdade

   • O empreendedor tem mais controle sobre seu tempo, decisões e rumo profissional.

2. Potencial de lucro e crescimento

   • Possibilidade de ganhos financeiros maiores do que em empregos tradicionais, caso o negócio seja bem-sucedido.

3. Inovação e criatividade

   • O empreendedor pode criar soluções novas, produtos inovadores e atender nichos de mercado.

4. Geração de empregos

   • Empreendimentos bem-sucedidos contribuem para a economia, criando oportunidades para outras pessoas.

5. Realização pessoal e propósito

   • Muitos empreendedores sentem mais satisfação e propósito ao trabalhar por um sonho próprio.

Pontos Fracos do Empreendedorismo

1. Risco financeiro elevado

   • Grande chance de prejuízo, especialmente no início; muitos negócios fecham nos primeiros anos.

2. Incerteza e instabilidade

   • A renda pode ser irregular e o futuro do negócio incerto.

3. Carga de trabalho intensa

   • Empreendedores frequentemente trabalham mais do que em empregos formais, com pouca folga no início.

4. Responsabilidade total

   • Todas as decisões, erros e consequências recaem sobre o empreendedor.

5. Dificuldades burocráticas e tributárias

   • No Brasil e em muitos países, empreender pode ser complicado devido a altos impostos e burocracia.

• Freelancer;

Profissionais que trabalham por projetos ou demandas específicas.

• Trabalho autônomo;

Pessoa que presta serviços por conta própria, sem vínculo empregatício. Ex.: Manicure

• Investimentos;

Renda passiva por meio de:

Ações, fundos imobiliários, renda fixa

Criptomoedas (com risco elevado)

Imóveis para aluguel

• MEI;

Categoria formal para pequenos empreendedores/autônomos.

Ex.: costureira, vendedor ambulante, entregador.

Etapa 1 – Verificar se você pode ser MEI

O que fazer: Confirme se você se encaixa nos critérios do MEI
Detalhes importantes:

• Ser maior de 18 anos (ou 16 emancipado)

• Não ser sócio ou titular de outra empresa

• Exercer uma das atividades permitidas para MEI

• Faturar até R$ 81.000 por ano (proporcional se abrir durante o ano)

• Contratar no máximo 1 funcionário

Etapa 2 – Consultar sua atividade

O que fazer: Verifique se sua atividade está na lista permitida
Detalhes importantes:

• Acesse a lista de atividades MEI: atividades permitidas

Etapa 3 – Separar os documentos

O que fazer: Tenha em mãos seus dados pessoais
Detalhes importantes:

• CPF

• Título de eleitor ou número do recibo do IR

• Endereço residencial e do local de atividade

• Número de celular e e-mail

Etapa 4 – Acessar o Portal do Empreendedor

O que fazer: Entrar no site oficial do Governo
Link: gov.br/mei

Etapa 6 – Preencher os dados do CNPJ

O que fazer: Preencher seus dados no sistema
Detalhes importantes:

• Atividade (CNAE), nome fantasia, local de atuação

• Endereço e formas de contato

  
  

Etapa 7 – Aceitar o Termo de Ciência e Responsabilidade

O que fazer: Confirmar ciência das obrigações
Detalhes importantes:

• Em muitos casos, não é necessário alvará

• Mas você precisa seguir as normas locais (ex.: sanitárias, ambientais)

Etapa 8 – Emitir o Certificado de MEI (CCMEI)

O que fazer: Baixar o certificado após o registro
Detalhes importantes:

• Contém seu CNPJ, NIRE, inscrição na Junta Comercial

Etapa 9 – Emitir boletos mensais (DAS-MEI)

O que fazer: Gerar e pagar os boletos todo mês
Detalhes importantes:

• Valor aproximado: R$ 70

• Vence dia 20 de cada mês

• Emissão pelo app MEI ou PGMEI

Etapa 10 – Fazer a Declaração Anual (DASN-SIMEI)

O que fazer: Declarar seu faturamento anual
Detalhes importantes:

• Prazo: até 31 de maio do ano seguinte

Etapa 11 – Cumprir obrigações acessórias

O que fazer: Verificar normas municipais
Detalhes importantes:

• Emitir nota fiscal (para vendas a empresas)

• Manter controle de receitas mensais

Etapa 12 – (Opcional) Contratar 1 funcionário

O que fazer: Caso precise, é permitido ter 1 colaborador
Detalhes importantes:

• Salário mínimo ou piso da categoria

• Recolher INSS (3%) e FGTS (8%)

Dicas Importantes

• Custo para abrir o MEI: Gratuito

• Único pagamento obrigatório: DAS mensal (~R$ 70)

• Atenção a golpes: Não pague boletos enviados por e-mail ou SMS não oficiais

• Benefícios do MEI:

  • CNPJ

  • Acesso ao INSS (aposentadoria, auxílio-doença, maternidade, etc.)

  • Emissão de notas fiscais

  • Conta PJ, acesso a crédito, participação em licitações

• Autonomia e liberdade

• Sem chefe

• Custo baixo para formalização

• CNPJ próprio

• Tributação simplificada

• Possibilidade de crescer

• Maior rendimento líquido

• Possibilidade de trabalhar para várias empresas

DESVANTAGENS DO MEI em relação à CLT

• Sem estabilidade financeira

• Não tem 13º salário nem férias remuneradas

• Sem FGTS nem seguro-desemprego

• Sem licença remunerada garantida

• Aposentadoria com valor limitado

• Responsabilidade sobre o negócio

Reflexão: O que você entende por excelência no atendimento?

Proporcionar uma experiência agradável, com uma comunicação clara e gentil e estar prontamente à disposição de resolver o problema do cliente de maneira eficaz e ágil.

· Atendimento, no escritório, a um cliente que veio para uma reunião com seus advogados em seu horário de almoço. Ele já está impaciente, pois está demorando a ser atendido e decide cobrar explicações.

Empresa escolhida: GLOBO

Como são estruturadas empresas como a Globo?

1. Estrutura Corporativa Central

No topo da organização, há uma holding ou grupo controlador (no caso, o Grupo Globo), que define diretrizes estratégicas e coordena as diferentes empresas ou unidades de negócio.

2. Unidades de Negócio / Áreas Estratégicas

Empresas como a Globo costumam se dividir em grandes áreas ou "negócios", como:

• Conteúdo e Entretenimento

• Jornalismo

• Esportes

• Distribuição Digital e Streaming

• Tecnologia e Inovação

• Marketing e Comercial

• Relacionamento com o Cliente e Audiência

• Recursos Humanos (Gente & Gestão)

• Financeiro, Jurídico e Governança

  
  

  Relação de Subordinação — Como funciona:

  1. Nível Superior (Alta Direção)

  2. Diretores Executivos (C-Level)

  3. Gerentes e Coordenadores

  4. Supervisores / Líderes de Equipe

  5. Colaboradores / Funcionários

     
     

  3. O que vem à mente quando o assunto é o organograma das empresas?

  Estrutura Hierárquica

  É a representação visual clara de quem responde a quem dentro da empresa — mostrando os níveis de liderança, coordenação e execução.

  
  

1. O que é e função:
   Representação visual da estrutura da empresa, mostrando cargos e hierarquia para esclarecer responsabilidades.

2. Impacto da transparência:
   Melhora a comunicação interna e acelera decisões ao deixar claro quem faz o quê.

Tipos de Organogramas

3. Principais tipos:

• Vertical: hierarquia tradicional.

• Horizontal: colaboração e equipes planas.

• Matricial: combina funções e projetos.

4. Influência na estrutura:
   Vertical traz rigidez, horizontal favorece autonomia, matricial aumenta colaboração, mas pode ser complexo.

Benefícios Organizacionais

5. Contribuição para produtividade:
   Evita confusão de funções, melhora foco e eficiência.

6. Benefícios em projetos interdepartamentais:
   Facilita coordenação e uso eficiente de recursos.

Desenvolvimento de Carreira

7. Visualização da carreira:
   Mostra caminhos e oportunidades de crescimento.

8. Importância de organogramas futuros:
   Ajuda no planejamento de pessoal e prevenção de faltas.

Desafios e Limitações

9. Limitações:
   Pode gerar rigidez e dificultar inovação.

10. Equilíbrio entre clareza e flexibilidade:
    Usar modelos híbridos e incentivar cultura ágil.

Sim, existem diversos setores que fazem uma empresa funcionar de maneira eficaz, por exemplo:

• Finanças Jurídico e Infraestrutura;

• Recursos Humanos;

• Jornalismo;

• Tecnologia...

De quais setores ela precisa para funcionar?

Todos, a empresa só existe pela união de cada área.

Quais funções administrativas compõem o setor de RH?

• Recrutamento e seleção;

• Treinamento e Desenvolvimento;

• Gestão de Desempenho.

Quais funções administrativas compõem o setor financeiro?

• Contas a Pagar e a receber;

• Análise Financeira;

• Planejamento Financeiro.

Quais funções administrativas compõem o setor de compras?

• Pesquisa e Homologação de Fornecedores;

• Cotação e Negociação

• Emissão de Pedidos de Compras

Resumo Didático para Aula:

1. Quem cuida das pessoas? → Recursos Humanos (RH)

2. Quem cuida do dinheiro? → Financeiro

3. Quem cuida da imagem da empresa? → Marketing e Comunicação

4. Quem vende? → Comercial / Vendas

5. Quem compra? → Compras / Suprimentos

6. Quem entrega? → Logística / Distribuição

7. Quem resolve os problemas legais? → Jurídico

8. Quem cuida da tecnologia? → TI

9. Quem produz? → Produção / Operações / Manufatura

10. Quem fiscaliza? → Controladoria / Auditoria / Qualidade

✨ Objetivo 

Este manual tem como objetivo fornecer orientações claras para organizar, desenvolver e concluir um trabalho colaborativo de forma eficiente, produtiva e respeitosa entre os membros da equipe. 

1. 📋 Planejamento Inicial 

✅ Definir objetivos do grupo: Estabeleça um objetivo claro, compartilhado por todos. Isso alinha esforços e dá propósito ao trabalho coletivo. 

• Qual é o propósito do trabalho? 

• Quais são os resultados esperados? 

• Quais são os prazos? 

✅ Escolher ferramentas de comunicação: Estabeleça canais de comunicação diretos e eficientes: reuniões curtas, chats, e-mails claros 

• Mensagens: WhatsApp, Slack, Discord 

• Videoconferência: Google Meet, Zoom, Microsoft Teams 

• Gerenciamento de tarefas: Trello, Notion, Asana 

✅ Estabelecer cronograma: 

• Divida o projeto em etapas (ex: pesquisa, redação, revisão, entrega) 

• Defina datas para cada fase 

2. 👥 Organização da Equipe 

✅ Distribuição de funções: Atribua funções claras e complementares a cada integrante — evite duplicidade ou ausência de execução e alinhe essas responsabilidades ao perfil e pontos fortes de cada pessoa. 

Cada integrante deve ter responsabilidades claras. Exemplos: 

• Líder de equipe: coordena e supervisiona 

• Pesquisadores: reúnem as informações 

• Redatores: escrevem e revisam 

• Designer/apresentador: prepara os materiais visuais 

✅ Rotina de alinhamento: 

• Reuniões semanais ou quinzenais para revisar o andamento 

• Relatórios breves (ex: "o que foi feito", "o que falta", "o que está travado") 

3. 🛠️ Execução do Trabalho 

✅ Práticas recomendadas: 

• Utilize documentos compartilhados (Google Docs, OneDrive) 

• Crie uma estrutura padrão para os textos e apresentações 

• Registre o histórico das decisões 

✅ Comunicação clara e constante: 

• Evite suposições 

• Pergunte e confirme sempre que necessário 

• Dê feedbacks construtivos 

✅ Mantenha a autonomia com responsabilidade: 

• Cumpra prazos acordados 

• Avise em caso de imprevistos 

• Atualize os colegas sobre seu progresso 

4. 🧠 Convivência e Cooperação 

✅ Boas práticas de convivência: 

• Respeito às opiniões 

• Ouvir antes de responder 

• Evitar julgamentos pessoais 

✅ Resolução de conflitos: 

• Tratar diretamente e com empatia 

• Usar mediação se necessário (um membro neutro) 

• Focar no problema, não na pessoa 

5. ✅ Finalização e Entrega 

✅ Checklist de conclusão: 

• Todos os pontos do objetivo foram cumpridos? 

• Há revisão ortográfica e de coerência? 

• Todos os membros estão de acordo com o resultado? 

✅ Simulação ou ensaio: 

• Se for apresentação, ensaiar juntos antes 

• Revisar o tempo de fala de cada um 

✅ Reconhecimento do esforço: 

• Agradeça o trabalho dos colegas 

• Compartilhe aprendizados e pontos de melhoria 

Os diferenciais entre empresas quando o assunto é gente são:

• Cultura organizacional

• Liderança inspiradora

• Oportunidades de crescimento

• Diversidade e inclusão

• Reconhecimento e valorização

• Ambiente de trabalho saudável

• Propósito e valores claros

Vocês acreditam que o comportamento das pessoas que trabalham em uma empresa influencia no dia a dia em relação à produtividade?

Sim, Quando os colaboradores são colaborativos, respeitosos, motivados e engajados, o ambiente de trabalho se torna mais leve e eficiente. Isso facilita a comunicação, reduz conflitos e aumenta a disposição para resolver problemas juntos.

Por outro lado, comportamentos negativos como falta de comprometimento, resistência à mudança ou competitividade excessiva podem atrapalhar bastante, gerando retrabalho, estresse e até desmotivação geral.

• Os comportamentos podem ser influenciados?

  Sim, com certeza!

• Como é o comportamento das pessoas da empresa onde você trabalha?

  Amigável, respeitoso e empático.

• Você acredita que a maneira de se vestir está relacionada à cultura da empresa?

  Sim, cada empresa possui sua cultura de maneira geral, isso inclui a maneira de se vestir.

2. Como a cultura da empresa pode ajudar a atrair os candidatos mais alinhados? Uma cultura bem definida e comunicada atrai pessoas que compartilham os mesmos valores, facilitando a seleção.

3. Quais são os riscos de contratar pessoas que não compartilham dos mesmos valores da organização? Podem surgir conflitos, baixa produtividade e alta rotatividade quando o colaborador não compartilha os valores da empresa.

4. Como o RH pode alinhar as estratégias de recrutamento com a cultura organizacional? O RH deve integrar os valores da empresa nas vagas, entrevistas e treinamentos para contratar pessoas com fit cultural.

5. Por que é importante comunicar a cultura da empresa já nas primeiras etapas do processo seletivo? Evita frustrações, atrai candidatos certos e contribui para contratações mais eficazes e duradouras.

Conjunto de valores, crenças e comportamentos que orientam o dia a dia e influenciam o ambiente e a produtividade da empresa.

2. Quais são os principais elementos que formam a cultura organizacional? Valores, crenças, comportamentos, rituais, comunicação, ambiente físico e histórias da organização.

3. Como a liderança influencia diretamente na construção e manutenção da cultura organizacional? Líderes dão exemplo, comunicam valores, tomam decisões alinhadas e reconhecem comportamentos que fortalecem a cultura.

4. De que forma os valores e crenças compartilhados impactam o comportamento dos colaboradores? Promovem união, motivação, decisões alinhadas e ajudam a equipe a enfrentar desafios.

5. Quais são algumas práticas recomendadas para fortalecer a cultura organizacional dentro de uma empresa? Definir valores claros, integrar a cultura no RH, promover treinamentos, reconhecer comportamentos e manter comunicação aberta.

2. Quais são os principais benefícios de contratar colaboradores com bom fit cultural?

• Maior engajamento e motivação

• Melhor adaptação ao ambiente de trabalho

• Relações mais saudáveis entre equipes

• Redução de conflitos

• Aumento da produtividade e da performance

3. Como o fit cultural pode impactar a retenção de talentos e o engajamento dos colaboradores? Pessoas com bom fit cultural tendem a se sentir mais parte da empresa, o que aumenta o engajamento, o bem-estar e a vontade de permanecer no time. Isso reduz a rotatividade e os custos com novas contratações.

4. Quais estratégias ou ferramentas podem ser utilizadas para avaliar o fit cultural durante o processo seletivo? Entrevistas comportamentais

• Testes de perfil e valores

• Dinâmicas de grupo

• Aplicação de cases práticos

• Mapeamento da cultura organizacional prévio

• 5. Quais os riscos ou consequências de contratar alguém que não tem fit cultural com a empresa? Aumento do risco de conflitos e baixa integração

• Queda no desempenho e na motivação

• Rotatividade elevada

• Dificuldade de adaptação e desalinhamento com os objetivos da empresa

1. O que é planejamento empresarial?

É o processo de definir objetivos, estratégias e ações para alcançar metas dentro de uma empresa, visando o crescimento, organização e sustentabilidade do negócio.

2. Como ele funciona?

Funciona em etapas:

• Análise do cenário (interno e externo);

• Definição de objetivos e metas;

• Elaboração de estratégias e planos de ação;

• Execução dos planos;

• Acompanhamento e avaliação de resultados.

  
  

3. Quem direciona os objetivos dos departamentos de uma empresa?

Geralmente, a alta direção ou diretoria executiva define os objetivos gerais da empresa. A partir disso, os gestores de cada departamento adaptam esses objetivos à sua área.

4. Como as empresas determinam seus objetivos e fazem seus planejamentos?

• Analisam o ambiente interno e externo (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças – análise SWOT);

• Definem missão, visão e valores;

• Estabelecem metas de curto, médio e longo prazo;

• Criam planos estratégicos, táticos e operacionais para atingir essas metas.

  
  

5. Quem coloca em prática a execução do planejamento?

A execução é feita por todos os colaboradores, sob a liderança dos gestores e supervisores. A alta direção acompanha os resultados e faz ajustes quando necessário.

Marvel Entertainment e Marvel Studios.

Sim.

• Depois de "planejado" quem realiza os processos administrativos?

Os processos administrativos de um hospital são realizados por profissionais da área de gestão e administração hospitalar, que atuam para garantir o funcionamento eficiente da instituição, desde o atendimento até os setores de apoio, como financeiro, compras, RH e tecnologia.

A24 (produtora e distribuidora independente de filmes e séries).

2. Tipos de planejamento realizados na A24:

Planejamento Estratégico: Definição de metas de longo prazo, seleção de projetos, posicionamento de mercado.

Planejamento Tático: Organização das equipes de produção, marketing e distribuição para cada projeto.

Planejamento Operacional: Execução de filmagens, edição, pós-produção e cronogramas diários.

Quais setores que o organograma que você já criou estão ligados à efetivação desse processo, tais como: administração, manutenção, RH, etc.?

A efetivação dos processos da produtora A24 envolve Administração, Recursos Humanos (com ênfase em Treinamento e Seleção) e Produção de Filmes (Desenvolvimento Criativo + Pós-Produção). Esses setores trabalham em conjunto para garantir que tanto a parte criativa quanto operacional da empresa funcione de forma eficiente e coordenada.

Sim.

Depois de "planejado", quem realiza os processos administrativos?

Os processos administrativos de Rolling Stone são realizados por uma equipe que atua na gestão e operação do site. A equipe geralmente inclui profissionais responsáveis por manter a estrutura e a funcionalidade do site.

São 30 dias de descanso remunerado garantidos por lei ao trabalhador com carteira assinada, após cada período de 12 meses de trabalho para o mesmo empregador (período aquisitivo).

✅ Regras principais:

1. Período Aquisitivo:
   O empregado adquire o direito às férias após 12 meses de trabalho na empresa.

2. Período Concessivo:
   Após o fim do período aquisitivo, a empresa tem até 12 meses para conceder as férias.

3. Divisão das Férias (Férias Fracionadas):
   Desde a reforma trabalhista (Lei nº 13.467/2017), é possível dividir as férias em até 3 períodos, desde que:

   • Um dos períodos tenha pelo menos 14 dias corridos;

   • Os outros dois tenham no mínimo 5 dias corridos cada um;

   • Haja acordo entre empregador e empregado.

   
   

Um assistente administrativo que atua dentro do departamento pessoal (DP) tem um papel importante no apoio às rotinas relacionadas à gestão de pessoas e obrigações trabalhistas. Ele geralmente não toma decisões estratégicas, mas executa tarefas operacionais e burocráticas.

Tais como:

• Admissão de funcionários;

• Folha de pagamento (apoio);

• Férias;

• Controle de ponto e jornada.

Assunto: Sugestão de canais para divulgação da vaga de colaborador coringa

Prezado Coordenador,

Conforme solicitado, realizei uma pesquisa sobre os principais canais de recrutamento para divulgar a vaga de colaborador coringa.
Sugiro priorizar:

• https://www.linkedin.com/jobs/view/4263739506

• https://www.linkedin.com/jobs/view/4276243823

• https://br.indeed.com/viewjob?jk=1b57a87fdaf05ebd&from=shareddesktop_copy

  
  

Fico à disposição para prosseguir com a divulgação.

Atenciosamente,
Raphaela,
Assistente Administrativo

---

✅ Candidatos Selecionados para Entrevista:

Foram considerados critérios como:

* Participação anterior em programas de Jovem Aprendiz

* Cursos na área administrativa

* Boa comunicação e clareza no currículo

---

📅 Agenda de Entrevistas

Observação: As entrevistas serão feitas remotamente via Google Meet. O link será enviado por e-mail após a confirmação de presença.

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Modelo de E-mail de Convocação

Assunto: Convocação para Entrevista – Processo Seletivo Jovem Aprendiz

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Olá, Candidato!

Agradecemos o envio do seu currículo e o interesse em participar do nosso processo seletivo para a vaga de Jovem Aprendiz.

Gostaríamos de convidá-lo(a) para uma entrevista que será realizada de forma online via Google Meet, conforme os dados abaixo:

A entrevista terá duração de aproximadamente 20 minutos. Pedimos que esteja em um local tranquilo e com boa conexão à internet no momento da entrevista.

Por favor, confirme sua participação respondendo a este e-mail até 02/09/2025.

Estamos à disposição para dúvidas.

Atenciosamente,

Raphaela

Equipe de Recrutamento

2. O que motivou você a se candidatar a esta vaga de Assistente Administrativo?
👉 Resposta: Identifiquei que a vaga corresponde ao meu perfil e experiência em rotinas administrativas. Além disso, acredito que poderei contribuir com organização e proatividade, ao mesmo tempo em que poderei desenvolver ainda mais minhas competências profissionais.

3. Quais são suas principais habilidades para atuar na área administrativa?
👉 Resposta: Organização, atenção aos detalhes, facilidade com ferramentas digitais (Word, Excel e PowerPoint), comunicação clara e capacidade de trabalhar em equipe.

4. Como você lida com prazos apertados e múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
👉 Resposta: Eu costumo priorizar as tarefas mais urgentes, criar listas de atividades e manter uma comunicação clara com a equipe. Isso me ajuda a manter o foco e evitar atrasos.

5. Já teve experiência com atendimento ao cliente ou público interno? Como foi?
👉 Resposta: Sim, já realizei atendimento presencial e telefônico. Sempre procuro ouvir atentamente, resolver o problema de forma objetiva e manter um tom cordial e profissional, transmitindo confiança e empatia.

6. Qual é sua experiência com o Pacote Office, especialmente Excel?
👉 Resposta: Tenho conhecimento básico/intermediário em Excel, utilizando para elaborar planilhas, relatórios simples e controle de dados. Estou sempre buscando aprender novas funções e fórmulas para otimizar o trabalho.

7. Como você organiza documentos e arquivos para facilitar o acesso da equipe?
👉 Resposta: Gosto de criar pastas físicas ou digitais padronizadas, utilizando etiquetas, nomes claros e datas. Dessa forma, qualquer pessoa da equipe consegue localizar informações rapidamente.

8. Se perceber um erro em um relatório ou documento importante, como você procede?
👉 Resposta: Revisaria o documento, corrigiria o erro e comunicaria imediatamente ao responsável, explicando de forma transparente. Caso já tenha sido enviado, faria uma versão corrigida e sinalizaria o ocorrido.

9. Como você se vê daqui a 3 a 5 anos dentro da empresa?
👉 Resposta: Quero estar mais qualificada, assumindo responsabilidades maiores dentro da área administrativa, e contribuindo com resultados significativos para a empresa.

10. Você prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
👉 Resposta: Me adapto bem às duas situações. Gosto de trabalhar em equipe, colaborando e aprendendo com os colegas, mas também sei manter foco e disciplina quando preciso executar atividades de forma independente.

Prezadas Sócias,

Após análise das necessidades do escritório, elaborei uma proposta para aquisição dos materiais essenciais. Em anexo, segue a lista de itens e fornecedores cotados.

Recomendo a aprovação desta proposta para garantir o bom funcionamento das atividades do escritório.

Fico à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente, Raphaela.

Controle de estoque e monitoramento

"Agora que os produtos foram recebidos, onde guardar?"

Os itens devem ser armazenados corretamente, conforme suas características. Exemplo: papel em local seco, toners longe de calor, etc.

Processador Intel Core i5-1340P de 13ª geração (12 núcleos, cache 12MB, até 4,6 GHz).

Orçamento máximo: R$ 45.000,00.

Notebook escolhido: Notebook DELL Inspiron 15

VALOR: R$ 3.298,00

ORÇAMENTO: R$ 32.980,00

Um fornecedor oferece um notebook de presente “por fora” ao assistente administrativo caso ele feche a compra com ele.

Qual deve ser a atitude do assistente administrativo diante dessa situação?

Ele deve recusar imediatamente a proposta, pois ela configura uma tentativa de suborno e fere os princípios éticos e profissionais. A atitude correta é agir com integridade, comunicando o ocorrido ao seu superior ou ao setor responsável pela ética e compliance na empresa. Aceitar esse tipo de vantagem compromete a imparcialidade do processo de compras e pode causar prejuízos à organização, além de colocar o profissional em risco legal e disciplinar. A honestidade e a transparência devem sempre nortear as ações de quem ocupa funções ligadas à tomada de decisões e à gestão de recursos.

Como a ética deve guiar as decisões no setor de compras?

A ética deve ser o princípio fundamental em todas as decisões do setor de compras, garantindo que os processos ocorram de forma justa, transparente e com foco no melhor interesse da empresa. Isso significa escolher fornecedores com base em critérios técnicos, como qualidade, preço, prazo e reputação, e não por interesses pessoais ou vantagens indevidas. A atuação ética também exige o cumprimento de normas internas, o registro adequado das negociações e o respeito às políticas de integridade da organização. Dessa forma, é possível construir relações de confiança com os fornecedores, fortalecer a reputação da empresa e prevenir fraudes, conflitos de interesse e outros problemas que podem comprometer o ambiente corporativo.

1. Prospecção e atendimento inicial

O setor de vendas recebe o contato do cliente (por telefone, e-mail ou presencial).

O assistente administrativo registra o interesse e abre a ficha de cadastro.

São apresentadas opções de pacotes, valores e condições de pagamento.

2. Elaboração da proposta

O vendedor elabora uma proposta personalizada de acordo com o perfil e as preferências do cliente.

O assistente confere os dados cadastrais e documentações necessárias (passaporte, vistos etc.).

A proposta é enviada ao cliente por e-mail ou WhatsApp.

3. Fechamento da venda

O cliente confirma o pacote e forma de pagamento.

O assistente administrativo emite o contrato de prestação de serviços e a fatura inicial.

Após a assinatura, o pagamento é processado (cartão, boleto ou transferência).

O setor financeiro confirma o recebimento do valor (integral ou da primeira parcela).

4. Organização da viagem

O assistente faz a reserva de passagens, hospedagem e ingressos.

Confirma com o fornecedor (companhia aérea, hotel, agência internacional).

Envia ao cliente o roteiro da viagem, voucher de reservas e orientações sobre documentação.

5. Suporte ao cliente durante a viagem

Durante o período da viagem, o cliente tem acesso a um canal de atendimento 24h para imprevistos (mudanças de voo, problemas com hospedagem etc.).

O assistente administrativo acompanha o status da viagem e registra eventuais ocorrências.

6. Pós-venda e encerramento

Após o retorno, é feita uma pesquisa de satisfação.

O setor financeiro finaliza o controle de recebimentos (últimas parcelas, se houver).

O assistente arquiva a ficha do cliente e atualiza o banco de dados.

Caso o cliente demonstre interesse, é inserido em uma campanha de fidelização (descontos para futuras viagens).