PENGURUSAN KUALITI JJ231 by Fadhilah Zahari

fatin nabihah

2023-01-27 07:23:28 UTC

fatin nabihah bt abd aziz berumur 29 tahun berasal dari perlis . merupakan seorang ibu kepada 3 orang anak dan merupakan pelajar di uum

Myself

2023-01-27 07:25:48 UTC

Hello gaisss. Nama saya NurFarahin boleh panggil saya ayien. Tahun ni umur saya 26tahun . Saya menetap di Pulau Mutiara ( Pulau Pinang) 😁

My self

2023-01-27 07:33:45 UTC

Nama : Jihan Binti Jamal Abdul Nazar
No matrik : 273889
Pekerjaan : Bank Negara Malaysia
Hobi : Memasak , movies , melancong
Sudah berkahwin & mempunyai 2 org anak
Tinggal di Pulau Pinang

Bincangkan kaedah pengekalan pelanggan yang pernah kamu lalui. Bagaimana ia membantu kamu menjadi pelanggan yang setia?

mfadhilah79 — 2023-01-27 08:37:40 UTC

servis

2023-01-27 08:46:30 UTC

kualiti servis dalam melancarkan operasi di sesuatu tempat supaya memudahkan pelanggan. sebagai contoh, Mcdonald terdapat kiosk kaunter yang memudahkan untuk pelangan memilih sendiri menu yang mereka mahukan dan ini mepercepatkan lagi pelangan lain yang ingin membeli.

2023-01-27 08:55:16 UTC

Kaedah untuk pengekalan pelanggan adalah dari segi khidmat pelanggan yang baik dan mantap. Sebagai contoh pelanggan yang datang ke Starbucks . Selangkah kaki dia ke outlet starbucks, barista will make an eye contact and offer a friendly greeting. Sebagaimana kita tahu bukan semua pelanggan tahu menu yang ada di Starbucks, dengan memberikan cadangan air kepada customer mengikut citarasa mereka boleh membuatkan mereka mudah untuk order dan tidak mengambil masa yang lama😬 selesai air yang dibuat, barista akan panggil Nama customer dan itu juga merupkan Salah satu kelainan yang ada distarbucks. Dengan menulis nama di cawan sedikit sebanyak akan membuat barista itu mengenali customernya apa bila customer itu berkunjung lagi. Dan ini juga akan membuatkan customer rasa dihargai dan di ingati.

Terangkan apa yang telah anda pelajari dalam kuliah hari ini

mfadhilah79 — 2023-01-27 09:33:25 UTC

fatin

2023-01-27 09:37:46 UTC

1. kualiti sesuatu produk merupakan aspek yang penting dalam menarik minat pelanggan untuk setia terhadap sesuatu produk
2. setiap produk perlu kepercayaan dari pelanggan
3. penanda aras perlu untuk membandingkan kita dengan persaingan
4. perlu mencari kekuatan dalam organisasi

Jihan Binti Jamal Abdul Nazar

2023-01-27 09:45:10 UTC

Perkara yang dapat saya pelajari pada pertemuan 1 ini adalah mengenai kualiti yang boleh dipraktikan dalam organisasi pekerjaan serta kualiti sebagai pelanggan,organisasi,majikan dan sebagainya.
Kita juga dapat mempelajari mengenai kualiti organisasi lain dari pelbagai aspek.Penanda arus juga merupakan salah satu kualiti pengurusan yang amat penting dalam setiap organisasi
Agar lahirnya suasana harmoni yang sangat baik dengan cara saingan yang positif dan komperehensif bagi setiap pekerja dalam menguruskan mutu kerjaya dengan baik

2023-01-27 09:47:04 UTC

Nama: Nurfarahin Bt Mohd Rosli

Apa yang saya pelajari daripada kuliah ini antaranya adalah dari segi kualiti. Kualiti terdapat beberapa pecahan iaitu Dari segi produk dan perkhidmatan. Kedua2 ini perlu dititikberatkan kualiti dari aspek jaminan , ketahanan, ciri yang ketara dan juga dari aspek ketahanan. Seterusnya, kualiti dari segi pengguna tak kira samada pengguna dalaman mahupun luaran. Pengurusan boleh berhubung dengan pengguna melalui maklum balas, aduan dan lain-lain. Yang terakhir yang saya pelajari adalah suara pasaran iaitu suara yang menggabungkan pasaran input dengan pasaran yang jauh lebih besar. Penanda aras adalah dua pihak iaitu organisasi pemula dan organisasi sasaran saling bertukar maklumat dalam menjadikan organisasi masing2 bertambah lagi baik.

Nyatakan visi, misi, falsafah kualiti organisasi anda

mfadhilah79 — 2023-02-24 08:21:30 UTC

Mission / vision Starbucks Company

2023-02-24 08:40:12 UTC

Mission:
to inspire and nurture the human spirit – one person, one cup, and one neighborhood at a time.

Vision:
“treat people like family, and they will be loyal and give their all.”

Values:

-Creating a culture of warmth and belonging, where everyone is welcome.

-Acting with courage, challenging the status quo and finding new ways to grow our company and each other.
-Being present, connecting with transparency, dignity and respect.
-Delivering our very best in all we do, holding ourselves accountable for results.

2023-02-24 08:41:44 UTC

Visi/Misi Yasmin Holding Sdn bhd
Visi -Menjadi sebuah syarikat pengurusan berlandaskan sistem ekonomi Islam dan menetapkan standard paling tinggi dalam komunikasi pemasaran seterusnya mencapai kejayaan bersepadu.

Misi -Melaksanakan perniagaan mengikut etika pengurusan perniagaan dan muamalat bersyariatkan sistem ekonomi Islam

Kualiti Organisasi -

Berkeupayaan memberi kepuasan kepada pelanggan dari segi perkhidmatan dan produk.
Menjadi kumpulan syarikat yang terbaik dari segi kerjaya dan melaksanakan perniagaan bersama.

Qsr store sdn bhd (KFC)

2023-02-24 08:41:53 UTC

OurVision

To be ASEAN’s Leading Food-Technology Company.

Our Purpose

To Create Craveable Moments Everyday.

CorporateResponsibility

QSR Brands thrives on a mutually dynamic relationship with our communities. To improve the wellbeing of those around us, we are committed to our Corporate Responsibility (CR) that supports our community, employees, marketplace, and environment.

Bank Negara Malaysia

2023-03-05 03:40:32 UTC

MISI
Merupakan Bank Pusat
* Sentiasa komited mencapai kecemerlangan dalam usaha menggalakkan sistem monetari dan kewangan yang stabil serta membentuk sektor kewangan yang kukuh dan proaktif bgi mencapai pertumbuhan ekonomi negara yang stabil
* Menerima pakai dasar dan amalan bagi mempertingkatkan daya saing institusi kewangan tempatan untuk menghadapi persaingan antarabangsa
* Mempunyai sistem kewangan dan instrumen kewangan yang sewajarnya bgi menguruskan kestabilan monetari dengan aktif dan berkesan

VISI
Meningkatkan Interaksi dan hubungan dengan orang ramai
* Sebahagian dari usaha bank untuk memberikan penekanan pada budaya kerja yang cekap penyampaian perkhidmatan yang berkesan dan eifisien kepada kepentigan termasuk orang ramai.Bagi menggalakkan orang ramai memahami dengan lebih mendalam hak tanggungjawab peluang dan risiko kos yang berkaitan berikutan penyertaan dalam sistem kewangan dengan baik.

Falsafah kualiti Organisasi
BNM memainkan peranan yang amat penting dlaam pembangunan infrastruk sistem kewangan bagi memajukan agenda rangkuman kewangan ini bagi memastikan semua sektor ekonomi dan segenap lapisan masyarakat mempunyai akses kepada perkhidmatan kewangan.BNm juga menyelia sistem bayaran negara yang memberikan penekanan terhadap aspek kecekapan dan keselamatan sistem kewangan negara.
* Jabatan keselamatan sentiasa memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada organisasi BnM kerana jabatan keselamatan perlu menitik beratkan keselamatan kewangan asset pihak pengurusan serta keselamatan kawasan tempat dan juga tempat larangan bagi melancarkan segala urusan operasi yang membabitkan bank negara dia seluruh malaysia.
Jabatan kami juga perlu merahsia pelbagai perkara demi kepentingan serta keselamatan Bank dalam apa jua situasi
Jabatan keselamatan sering diberi latihan kursus agar dapat meningkatkan kualiti dlama pekerjaaan seharian bagi mencapai matlamat serta mutu perkhidmatan dan keselamatan dengan tahap yang tinggi serta berkesan..

Perkenalkan diri anda

mfadhilah79 — 2023-11-04 00:47:27 UTC

Kesetiaan pengguna dapat dicapai dengan cara menawarkan perkhidmatan khusus yang tidak ditawarkan oleh pesaing yang lain. Bincangkan kaedah pengekalan pelanggan yang pernah kamu lalui. Bagaimana ia membantu kamu menjadi pelanggan yang setia?

mfadhilah79 — 2023-11-04 02:20:55 UTC

2023-11-04 03:39:56 UTC

Nama: Zuliana Binti Mohd Zaini.

Matrix No: 283569

Umur: 46tahun

Pekerjaan: Customer Service Correspondent

Asal: Pulau Pinang

Abdul Hafizal Bin Duim

2023-11-05 03:08:55 UTC

Nama diberi Abdul Hafizal Bin Duim berasal dari Kuching Sarawak dan berumur 29 tahun. Sekarang sedang berkhidmat dengan sektor awam dengan pasukan sang sangkar biru di bandaraya utama Kedah iaitu Alor Setar. Lebihkan manis dalam senyuman dan kurangkan manis dalam minuman ;)

1. Crosby- Konsep kualiti adalah percuma. Bagaimana?

mfadhilah79 — 2023-11-18 02:12:18 UTC

2. Stephen Covey – Habit & kualiti. Bagaimana?

mfadhilah79 — 2023-11-18 02:12:46 UTC

PELANGGAN YANG SETIA

2023-11-24 01:22:33 UTC

Dalam pengalaman sendiri mengguna aplikasi grab adalah sesuatu yang banyak fungsi seperti grabfood,grabmart, grabexpress dan grab driver yang terdapat di Malaysia. Kelebihan mengguna aplikasi bewarna hijau ini iaitu Grab yang mementingkan dan menitik berat pada pelanggan dan juga pekerja grab sendiri yang bermaksud di sini adalah seseorang pelanggan akan dapat pelbagai promosi di tawarkan bahkan menawarkan perlindungan insurans terhadap perkhidmatan dan produk yang dimahukan oleh pelanggan.Selain itu, juga menyediakan satu platform yang memberi kuasa untuk pelanggan untuk menilai perkhidmatan yang di buat oleh Grab dari situ pihak Grab akan mengambil maklum balas untuk penambaikan perkhidmatan Grab supaya pelanggan dapat memberi kepuasan. Banyak platform yang digunakan oleh Grab untuk menilai perkhidmatan dari segi chat, call customer serivce, dan pernilaian selepas membuat pembelian.

Zuliana 283569

2023-12-03 06:13:40 UTC

Ungkapan "pelanggaan selalu betul" tidak boleh digunakan pada masa kini. Ini kerana didalam sebuah perniagaan mempunyai terma dan syarat yang telah digariskan terutama yang berkaitan dengan khidmat pelanggan. Sekiranya pelanggan membuat pembelian, dia bukan membeli produk saja malah servis untuk produk tersebut juga merupakan pakej pembelian. Sebagai pelanggan juga pengguna perlu difahamkan terma dan syarat sebelum membuat pembelian dan sebagai penjual perlu memerangkan hak-hak yang diberkan dan dirangkumi semasa dan selepas pembelian. Sebagai contoh hak menuntut ganti rugi, pihak khidmat pelanggan perlu memberi penerangan yang jelas, telus dan adil kepada pelanggan. Ini akan menunjukkan sikap profesionalism pihak khidmat pelanggan tersebut. Kesannya pelanggan tidak akan merasa haknya tidak terbela dan berpuas hati walaupun haknya tidak dipenuhi.

Zuliana 283569

2023-12-03 08:10:34 UTC

Konsep kualiti adalah percuma melalui permahaman Crosby merujuk kepada 14 garis panduan yang telah diberikan. Kesimpulan dari 14 garis panduan tersebut adalah mengenai komitmen jangkamasa panjang kearah perubahan sikap budaya kerja yang berkualiti.

Zuliana 283569

2023-12-03 09:16:08 UTC

Cara pemikiran menjadi titik tolak bagaimana seseorang memilih dan mencorakan matlamat hidup. Seseorang yang berfikiran positif yang melihat masalah bukan sebagai masalah tetapi sebagai halangan yang perlu diatasi dengan bijak. Berbeza dengan individu yang melihat masalah sebagai masalah yang menjadi beban dan melarikan diri dari menyelesaikan masalah. Di sini dapat dilihat kualiti hidup seseorang melalui pemikiran.