THẢO LUẬN NHÓM by https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7 Được tạo từ những giấc mơ lớn en-us 2021-10-13 17:21:00 UTC 2021-10-14 02:55:32 UTC hello@padlet.com Tâm lý của người tiếp nhận tour tancongsts https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1814684938 Người tiếp nhận tour chính là Hướng dẫn viên trực tiếp dẫn tour 
HDV cần phải chuẩn bị tâm lý sẵn sàng để mang cho du khách một chuyến đi vui vẻ và đầy bổ ích
Nắm bắt thông tin về đoàn khách mà mình sắp dẫn dắt: tầng lớp xã hội, chuyên ngành, độ tuổi, .... và đặt biệt những lưu ý về bệnh nền của khách để khi có trục trặc xảy ra thì HDV sẽ có cách xử lý kịp thời.
Mang đầy đủ hồ sơ giấy tờ để dẫn tour được suôn sẻ và được đánh giá cao về uy tín và trách nhiệm.
Chuẩn bị kiến thức tốt về tuyến điểm để giải thích, làm rõ cho khách hiểu thêm về văn hoá, phông tục tập quán, lễ hội nơi du lịch.]]> 2021-10-13 17:24:28 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1814684938 Nội dung tancongsts https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1814686114 Em nghĩ nên cần nắm rõ kĩ hồ sơ các nhân của từng hành khách như tuổi tác, giới tính và nghề nghiệp và đặc biệt là cách cư xử như thế nào cho hợp lý với đúng ý của khách du lịch vào bước đầu]]> 2021-10-13 17:24:57 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1814686114 Nội dung tancongsts https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1814686423 2021-10-13 17:25:03 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1814686423 Nội dung tancongsts https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1814686813 Liên hệ các đối tác dịch vụ nhà hàng, khách sạn để chốt.
Liên hệ nhà xe để đặt chốt ngày, giờ, địa điếm đón khách. 
Liên hệ với khách hàng để dặn dò các vật dụng cá nhân cần thiết quan trọng như cccd, hộ chiếu,...và chắc chắn với khách hàng ngày giờ, địa điểm đón đưa khách]]> 2021-10-13 17:25:12 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1814686813 Tâm lý của người phân công tour tancongsts https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815758826 Người phân tour chính là nhân viên điều hành trong công ty DL
Phải có nhiều danh sách HDV và phân loại theo miền, giới tính, chuyên môn...để đáp ứng được nhu cầu cho khách -> tạo ra cái nhìn thiện cảm và sự hài lòng từ khách hàng
VD: theo vùng sẽ dễ nghe hơn hoặc làm teambuilding thì phải chọn người trẻ trung năng động
Nắm bắt được năng lực 

]]> 2021-10-14 02:38:44 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815758826 Các bước tiếp nhận tour bao gồm: https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815767318
- Các loại giấy tờ, tài liệu có liên quan như:


+Các giấy tờ về cung ứng dịch vụ : giấy ủy quyền, giấy giới thiệu, biên bản thực hiện dịch vụ với các đối tác


+Các giấy tờ liên quan đến khách:danh sách đoàn khách có họ tên, ngày sinh, quốc tịch….danh sách phân phòng ( nếu có )


+Nhận tiền tạm ứng.


+ Nhận tài liệu phục vụ tuyên truyền, quảng cáo

]]> 2021-10-14 02:42:15 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815767318 Các loại giấy tờ, tài liệu có liên quan như:+Các giấy tờ về cung ứng dịch vụ : giấy ủy quyền, giấy giới thiệu, biên bản thực hiện dịch vụ với các đối tác+Các giấy tờ liên quan đến khách:danh sách đoàn khách có họ tên, ngày sinh, quốc tịch….danh sách phân phòng ( nếu có )+Nhận tiền tạm ứng.+ Nhận tài liệu phục vụ tuyên truyền, quảng cá https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815767986 2021-10-14 02:42:31 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815767986 Hợp đồng lao động 2. Giấy tờ phân công nhiệm vụ của cty. có dấu đỏ. 3. Chương trình tour có đóng dấu đỏ 4. Danh sách đoàn có đóng dấu đỏ 5. Thẻ hdv đúng chuyên môn https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815769170 2021-10-14 02:43:01 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815769170 Theo em hậu cần rất quan trọng trong một chương trình tour. Đây là 1 công tác chuẩn bị kĩ lưỡng không thể để xảy ra thiếu xót vì sẽ làm ảnh hưởng đến chương trình tour. dungtm0418 https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815775515 2021-10-14 02:45:39 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815775515 Tìm hiểu về chương trình tour: https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815778693 - Ghi nhớ những điều khoản trong hợp đồng du lịch giữ khách với công ty hay giữa hãng lữ hành gởi khách với công ty. Các nội dung quan trọng  là chương trình, các dịch vụ cơ bản, các dịch vụ kèm theo
- Cập nhật thông tin mới nhất về tuyến điểm, thông tin thuyết minh….
- Chương trình có những điểm cần lưu ý
- Chương trình có dịch vụ đặc biệt
- Xác định yêu cầu của khách hàng
- Rà soát lại nội dung chương trình và các điểm du lịch sẽ đến thă
- Soạn thảo tóm tắt bài thuyết minh đối với từng điểm du lịch sẽ đến]]> 2021-10-14 02:47:00 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815778693 HDV trước khi đến điểm tham quan hoặc nhà hàng nên chủ động gọi điện thoại báo cho điều hành biết để báo lại với các dịch vụ đã đặt để chuẩn bị đón tiếp khách 1 cách chu đáo nhất. dungtm0418 https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815778753 2021-10-14 02:47:01 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815778753 Ngân : Hồ sơ bắt buộc: 1. Hợp đồng lao động 2. Hợp đồng hướng dẫn 3. Giấy tờ phân công nhiệm vụ của cty có dấu đỏ. 4. Chương trình tour có đóng dấu đỏ 5. Danh sách đoàn có đóng dấu đỏ bộ 6. Thẻ hdv đúng chuyên môn 7. Feedback khách hàng và ở mục Hồ sơ đoàn: Chương trình tour chính thức,địa chỉ đón khách, tên và sdt trưởng đoàn, số lượng khách , phiếu bàn giao tour(nhà hàng, ks,...), phiếu bàn giao vật dụng tour https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815779060 2021-10-14 02:47:09 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815779060 Chuẩn bị xe https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815779883 2021-10-14 02:47:31 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815779883 iên hệ với hướng dẫn viên du lịch https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815780634 2021-10-14 02:47:51 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815780634 iên hệ địa điểm lưu trú https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815781484 2021-10-14 02:48:14 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815781484 Hoàng Long https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815781826 Ngoài việc liên hệ với những nhà cung ứng điểm đến thì còn phải liên hệ phối hợp với những người HDV khác trong đoàn hoặc là Điều hành để mà tour thuận lợi hơn]]> 2021-10-14 02:48:23 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815781826 Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ ăn uống https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815782153 2021-10-14 02:48:33 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815782153 theo em cần phải liên hệ nhà hàng về số lượng bàn khách ngồi, vị trí ngồi của đoàn. liên hệ khách sạn nhận phòng, trả phòng https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815782545 2021-10-14 02:48:44 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815782545 Hoàng Long https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815782877 Hồ sơ Tour bao gồm
1. Hợp đồng.
2. Chiết tính tour.
3. Danh sách khách hàng, danh sách xếp phòng.
4. Biên bản bàn giao tour cho Hướng dẫn viên.
5. Ý kiến khách hàng.
6. Báo cáo tour của Hướng dẫn viên.
7. Hợp đồng Hướng dẫn viên.
8. Bảng tổng kết chi phí với chi tiết: thu, chi, lợi nhuận đoàn.]]> 2021-10-14 02:48:52 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815782877 Bảo hiểm:Bước chuẩn vị này cũng khá quan trọng để tránh những rủi ro khi thực hiện tour. Nhân viên điều hành tour sẽ liên hệ với đơn vị bảo hiểm để lập các hợp đồng bảo hiểm.Lập phiếu tạm ứng với phòng kế toán:Khi đã thực hiện việc chuẩn bị xong thì những nhân viên này sẽ tiến hành lập phiếu tạm ứng cho hướng dẫn viên. Đồng thời cũng tiến hành thủ tục chi cho những bên đối tác. Chẳng hạn như chi cho bảo hiểm, làm bảng xác nhận dịch vụ xe, lập chứng từ dịch vụ lưu trú, ăn uống cho phòng kế toán. Sau đó phòng kế toán sẽ kết toán vào cuối tháng. https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815783578 2021-10-14 02:49:10 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815783578 Tâm lý của người nhận tour: dungtm0418 https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815786179 _ Cần chuẩn bị các kiến thức về tuyến điểm.
- Hồ sơ tour, danh sách thông tin của khách.
- Các loại dịch vụ đã đặt trước.
- Tiền tạm ứng tour.]]> 2021-10-14 02:50:20 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815786179 Không bao giờ được say xe, đây là yêu cầu cơ bản nhất của một người hướng dẫn viên du lịch. Dù phải di chuyển trên con đường dài, khúc khuỷu bạn vẫn luôn phải giữ vững tinh thần, nhiệt huyết với công việc.Trong ngành, việc sai hẹn, trễ giờ luôn là điều cấm kỵ với các hướng dẫn viên du lịch. Nếu mắc phải sai lầm này, tuyệt nhiên bạn sẽ không gây ấn tượng tốt với du khách, bị đánh giá thiếu trách nhiệm, không nghiêm túc trong công việc. “Khách hàng là thượng đế” luôn là câu cửa miệng của người làm hướng dẫn viên du lịch, vì vậy, bạn luôn phải đặt sự hài lòng, thoải mái của khách du lịch lên hàng đầu. https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815792012 2021-10-14 02:52:56 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815792012 Ngân : Ngoài chuẩn bị các kiến thức, lỹ năng thì chúng ta cũng cần chuẩn bị (kiểm tra) Các vật dụng cho suốt tuyến tour như nước uống, phiếu ăn sáng, nón, khăn,.... và vật dụng cá nhân như thẻ hdv, đồng phục, quà tặng trò chơi trên xe, .... và những giấy tờ lien quan đến tour . Ngoài ra cũng cần chuẩn vị về mặt tâm lý và lường trước những vấn đề sẽ xảy ra trong tour. https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815792191 2021-10-14 02:53:01 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815792191 Tâm lý của người phân công tour: dungtm0418 https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815797684 - Bàn giao cho HDV bằng văn bản cụ thể, các điều cần lưu ý, yêu cầu đặc biệt của tour cho HDV biết
- Các vật dụng trong tour


]]> 2021-10-14 02:55:32 UTC https://padlet.com/tancongsts/espww2viot9bdsa7/wish/1815797684