1. Kayo Sato

R2: Megumi Ikeda

Midori Fukaya

Asano Hayasaka

[R2]

Michitaka Inoue

Natsumi Kuroki

MidoriFukaya san

Aina Kaneko(wave20) san

[R2]

Natsumi Murakami（12） san

1. Naruo Shizuka

2. Masumi Abe

3. Midori Fukaya

[R1]

1. Kohichi Itoh

2. Nagumo Miai

3. Segawa Misae

【NPS】
[CE]

1. Masumi Abe

2. Naruo Shizuka

3. Ami Usui

[R1]

1. Hirano Kiko

2. Segawa Misae

3. Kohichi Itoh

【Perfect Attendance Q2-Q4 (April-Dec2024)】

1. Maho Jinno

【Best TL】

1. Yuki Sato

[R2]
Week1対象者がいないためWeek2へキャリーオーバー

年始にも関わらず迅速にご対応いただきました。

"私は中国名のゲストが誰だか判らない、メッセージのやり取り以外出来ない、今回のご指導で、連泊1部屋で出来るよう調整いたしました。

ご指導有難う。"

Akagi Ayaka

迅速で的確な対応をしていただき感謝します

場合によってはホストの対応は良くない印象ですが、サポートの対応は迅速さと対応内容共に良かったです。

丁寧な説明

Fukaya Midori

"最初はすぐに連絡が来て適切なアドバイスをいただきありがとうございます。

その時追加の疑問の解決方法を質問して、その後スレッドを残しておくので追加の問い合わせに応じますという事でしたが、しばらくご連絡をいただけませんでした。

結果ネットで調べて解決した経緯があります"

こちらの不慣れな質問に対して、優しく丁寧で分かりやすい回答をして頂きました

説明が分かりやすく、とても丁寧な対応でした。

スムーズに解決して助かりました

Furuta Mami

"丁寧にご対応いただき、経験の浅い私ですがとても安心致しました。

すぐに調査していただきました。結果にも満足できました。"

こちらの立場に立って、物事を進めてくださったからです。

Hayasaka Asano

丁寧に対応いただいた。

聞きたい事に明確に回答があった。

Inaoka Takenori

"迅速にご教示頂きました。大変助かりました。"

"とても親切にわかりやすく丁寧にご説明頂きました。感謝です。"

なかなかこっちの意図が伝わらないところはあったが、最終的に理解していただけた。

Itoh Kohichi

きちんと回答をくれる

いつも通り良い対応でした

Jinno Maho

Very courteous, empathetic and emotionally intelligent.

Kaneko Aina

満点にしなかった理由を申し上げておきます。これは全てご担当者の問題ではありません。たぶんにシステム上の問題と認識してます。時々不具合•齟齬が生じ我々凡夫の力ではどうにもならないことがあります、それらを含めて改善の道を探っていったらいかがでしょうか？

Kihara Keiichi

突然ホストからキャンセルされたため、新たに探さなければならなくなり困っていたところ、サポートをお願いしたらとても条件の良いところを紹介していただけました。金額もクーポンなどで補填していただき、元の予約とかなり近い金額になるよう考慮していただき、担当のKiharaさんには大変感謝しています。迅速で素晴らしいサポートをありがとうございました。次回もまたぜひ利用させていただきます！

平台的工作人员平易近人、热情周到、为房主房客提供优质便利的的服务。

Kitamura Satoshi

敏速に的確に対応してくれました。 とっても安心感を感じました。

丁寧で的確だった。

Matsuzaka Eri

迅速丁寧に対応頂き、困り事を解決してくれたから。過去のAirbnbカスタマーサービスの対応から想定していた期待より以上の結果だったから。

"ホストに対しこれ以上ない対応にいつも感謝しております。

これからもよろしくお願いします。"

"ついうっかり操作を忘れても、丁寧に教えていただけました。

ありがとうございます。"

Misae Segawa

想像よりも早く解決してくれました

Murakami Natsumi

丁寧なお返事をいただけました。

日本語で細かいニュアンスまで伝わったこと。受け答えが丁寧。

Myojin Itsuki

電話で 説明していただいて とてもわかりやすかった。

キャンセルの時間を数時間過ぎてしまいましたが、全額返金のご対応をしていただいた。

的確な対応でした

丁寧に詳細に回答頂きました。

Nagumo Miai

"最終意見いただいた人は バスルーム トイレ 居室 プライベート プライバシーに関わるところには 当然 設置できませんが 共用部分 廊下などは申告により 設置可能です と説明を受けました

具体例を 数々 上げながら ご説明いただきました

しかしながら その前にメッセージを頂いた人はなぐも様 の文面は 施設内の いかなる場所においても ホストがカメラを設置することは認められません との 文面が書いてあり 入り口 玄関なども 全てできないような書き方にも取られます この方の説明は全く説明になっておりません

しかしながら 本日 サポートいただいた方は 具体的な例をたくさんあげつつ 私どもの 設置しておる 入り口 及び 玄関 内部 そして 客室がない 現金 貴重品を置く 帳場のあるところにつながる 共用廊下 に設置 ある 防犯カメラの 場所のご説明も詳しく聞いてくださり それならば可能ですと 大変 分かりやすく教えてくださいました

当然ながら バスルーム トイレ 更衣室 客室 プライバシーになる このようなところに 誰しも 設置している ところはなく それは犯罪になるので そんな人は言ってないと思いますが 全く 設置できないような説明は大変心外でした

しかしながら さすが 世界の a & b 最後に 助けてくれた スーパーバイザーは 電話までくれ そして お昼休みの時間に配慮して かけて来られ 素晴らしい方でした"

Nakagawa Shunsuke

即時に対応をしてくれたこと

Nakanishi Satomi

"担当者はとっても親切で迅速に対応してくれましたが、彼女は関与できる範囲外の問題のため、問題は今だにまた解決されてません。

早速に恒久対策を実施していただきたいです。

宜しくお願いします。"

Oigawa Akari

対応が良い

Rina Suzuki

速やかに解決していただいたので。

"私のミスで　二重に予約をしてしまいましたが

お電話で的確にご対応いただきました。

ありがとうございました。"

Saiko Takahashi

"いつも丁寧なご対応を有難うございます。引き続きどうぞ宜しくお願いいたします。"

的確、迅速な対応でした

"迅速・適切・丁寧でした。初めての問合せでしたが、今後も安心して利用できると思いました。

また、タカハシ様の心温まる対応に感謝しております。"

Sakuma Juri

素早く真摯に対応いただきました。

Shirohira Shunki

非常に丁寧で的確な応答をして頂きました。

質問に対して迅速に対応していただけて解決した為

Suzuki Yusuke

"現地で現金払いという希望で私も初めての事でairbnbサポートで対応していただきました。鈴木様の説明が判りやすく丁寧な口調で話されとても感じの良い印象でした。

その後のメールが簡潔に整理して記載されて安心感が倍増しました。"

丁寧迅速

迅速に対応してくれたので

Takaesu Masato

メールでの問い合わせに対し、すぐに電話をくれて対応してくれた。

丁寧な対応をしてくださいました。

お正月にも関わらず、すぐに対応してくださり、不安を除いていただき、ありがたかった

初心者の私の心配事を払拭して下さいました。

Tezuka Rika

"とても親切に、丁寧な対応をしていただきました！とても、心強かったです！"

対応が丁寧で正確。

Tsuchimoto Shinya

素早い対応ありがとうございました‼️さすがに世界的に有名なAirbnbさんと感謝してます。

わかりやすく説明してくれました。

Wild fireという非常に稀な状況にあっても、宿泊者に寄り添った対応をしてくれたため

非常に丁寧かつわかりやすいサポートをありがとうございました。何かありましたらまたご連絡させていただきます、引き続きよろしくお願いいたします。

Uno Emi

無駄のない的確な回答だった。

素早い反応でよかった。

こちら側の不手際だったにも関わらず、親切に相談に乗ってくださった。不安な状況でしたが、何度も連絡をしてくださり、非常に安心感のあるサポートをしていただきました。

Usui Ami

私は貴社のシステムのみ利用していますが、何の不足も感じたことがありません。

"丁寧な対応でした！ただ夜分にも対応してくれる方がいるとより嬉しいです。"

丁寧な説明で満足しています。

Yamamoto Ayari

丁寧な対応だった。

日程変更がサイト内で解決出来なかったので、メッセージでのやり取りを希望しました。最終的に予定変更がスムーズに行き、その後、完了確認でお電話を下さいました。移動中で電話には出られませんでしたが、メッセージだけでなく、電話対応もあり、とtwもしんせつだなと思いました。サポート利用させて頂くのは初めてでしたが、これからも安心して利用させて頂けると思いました。ありがとうございました。

Yamazaki Megumi

いつも丁寧で親切です。ゲストのことではなくアカウントについての相談でしたが即答してくださいました。ありがとうございました。

ご対応は良かったです。オペレーターさんとお話しできるまでの待ち時間が少々長かった印象です。ありがとうございました。

対応が良かった

トラブルになっても迅速に、しかも、海外にいながらも母国語でのやり取りができたので、とても安心でした。ありがとうございました。

こちらの要望や心配事を察する能力に長けていた。そして実際解決に至った。

Yoshida Hiroshi

野村の英語が苦手です。サポートしていただき、誠にありがとうございました。但し、なぜ、急に年末年始にリスティングの掲載を止められたか？東京都内の宿泊には高騰の中に、必要者に迷惑をかけてしまって、申し訳ないと思いました。

オーナーとのやり取りで困っていたところ、即座に対応いただき、助かりました。

とても丁寧かつ、迅速な対応をしていただきました。

サポートはとても迅速でかつ専門の方を感じました。

Ayaka Akagi

"こちらの希望に則し、迅速な対応を行なってくれた。

また返金要望に対して、即拒否をしますのでなく、理由を適切に理解しつつ、こちらの利用履歴も加味して返金を行なってくれた。"

The airbnb support was able to resolve the issue of the guest quickly.

Fukaya Midori

ある事象について原因についてお尋ねしたところ、的確なご説明とアドバイスをいただき、安心することができました。

質問に対する電話での対応が早く的確だった。

Furuta Mami

They are very supportive/helpful.

こちらの意図を汲んでくれる数少ないサポートサービス

Harada Akane

返信スピードが早かった

メッセンジャーだけではなく、ご丁寧に電話もいただきました。

ホストの意向に関わらず、差額を返金していただいて本当にありがとうございます！

Hayasaka Asano

一時はいろいろと混乱しましたが、その後の誠実なご対応に感謝いたします。ありがとうございました。

対応もよく部屋も最高でした(*^^*)

Inaoka Takenori

親切で嬉しかった。解決してくれようとしてくれていると思うだけで安心してこれからも利用出来ます。

的確な回答

土日でもサポートにつながる安心

The price is unbearable for the location.

Itoh Kohichi

迅速かつ、丁寧な対応で不安な気持ちが消えました！お客様に寄り添う対応、ありがとうございました

great support, outstanding and provide solutions to manage cases.

Kaneko Aina

リスティングとの違いでホストには不満がありますが、サポートのkanekoさんにはとても親切に説明いただけました

何時も丁寧に装弾に乗って頂けております

迅速で丁寧に対応いただきました。

毎回丁寧に対応頂き有難うございます

Kasumi Suzuki

お問い合わせが多いとのことでしたが一時間程度で十分な回答を頂きました。

"いつも丁寧で親切に教えていただき感謝しています。

今後とも宜しくお願いします。

いつもありがとうございます😊"

リビングの空調が弱かったので暖房などあるとなお快適と思いました

Kihara Keiichi

とても親切な方達でした。

Hat wunderbar geklappt, danke!

Kitamura Satoshi

電話がすぐにつながり、担当の方も機械的な話し方ではなくて好感が持てた

Maho Jinno

すぐに解決した

Matsuzaka Eri

U guys r on it, great website only one I use

问题解决了。

Megumi Ikeda

海外（タイ）からでも日本窓口に繋がって助かりましたし、窓口から担当部署への引継ぎも非常に迅速で、対応もとても丁寧でわかりやすく、私たちホスト側とゲスト側それぞれへの連絡も早急でスムーズに解決していただけました。とてもすばらしいサポート体制で大変感謝しております。窓口のNangouさん、コミュニティサポートのIkedaさん、ありがとうございました！今後とも何卒宜しくお願いいたします。Leo and Aika

Misae Segawa

よく話を聞いてくれ、適切な対処だった。

ホストとやり取りしても埒があかなかったところ、カスタマーサポートの方に迅速に対応していただき、今後も安心して利用できると思いました。本当にありがとうございました！

Murakami Natsumi

Fast, professional and efficient

とても素早くて誠実な対応

Myojin Itsuki

説明がわかりやすく、問題はすぐに解決したので。

Nagumo Miai

電話ができる

結果としてとても納得いくものでした。担当の方もとても敏速に丁寧に対応してくださり、大変感謝しております。今後とも安心して御社を利用させて頂きたいと思っております。

Nakagawa Shunsuke

Myofibrilleさんはほんとうに親身に話しを聞いてくださり、解決できたから。

いつもご丁寧に対応いただいております。ありがとうございます。

いつもご丁寧に有難うございました。

Nakanishi Satomi

迅速かつ的確な回答で助かりました！いつも本当にありがとうございます。

スピーディーな対応をしていただけ、満足のいく結果だった

"一棟借りれて金額もお値打ち！

レビューもあるしよくわかって安心できて良かったです。"

Oigawa Akari

"やり取りをメールだけでなく、電話で対応してもらえてよかった。

ネットに精通していない私のようなものがする質問はあまりにも手がかかりすぎなものであったと思います。それでも丁寧に誠心誠意聞き入れてくださったのはありがたかった。

ただ、電話相談にたどり着くまでがなかなかだった。できれば最初から電話窓口が出てきてほしかった。"

丁寧にご説明頂きました。

直ぐに返答してもらえた。

Sakuma Juri

"とても丁寧で、レスが早くて安心しました！日本の会社は結構遅いです。"

メールと電話で丁寧すぎるほど何度も進行状況の報告があったのでもう少し簡潔でもいいと思いました

疑問が解決したから。いつもありがとう。

レスポンスが早くて正確だった。誠意のある対応だったと思う。

Sato Kayo

いつも丁寧なご対応で安心して相談できます。今後もよろしくお願いいたします。

"パソコン　で　困った事を　丁寧に教えていただきました

　　"

迅速な対応ありがとうございました。

Shirohira Shunki

丁寧かつ迅速に対応していただき満足しております。

とても親切、丁寧にご対応頂きました。

Suzuki Rina

丁寧な対応をありがとうございました。

分かりやすい

質問に対して、丁寧に回答してくれました

メールで不安に思っていたことを送ったら、丁寧に電話を頂きわかりやすく説明していただきました。気持ちが軽くなりました。これからもよろしくお願いします。

Suzuki Yusuke

とても丁寧で迅速な対応でした。

Takaesu Masato

親切に分かりやすく対応してくれた。

迅速に対応をしていただいたため。

Takahashi Saiko

何時も丁寧な対応に感謝しています。

最後まで解決に向けて粘り強く対応して頂きました

Very helpful and kind Host and Co-host

スムーズに問題が解決した

Tanaka Misa

大変真摯に誠実に対応いただき、大変感銘を受けました。ありがとうございました

とても丁寧な対応且つ、ホストに寄り添った対応でいつも感謝しています。

いつも素早いご対応ありがとうございます。

Tezuka Rika

対応が丁寧でした

Uno Emi

真摯にご対応頂けたからです。

親切に対応していただき、また、詳しく説明していただき助かりました。

ありがとうございましたq

Usui Ami

わかりやすかったです。

Yamamori Ayaka

"非常に丁寧に分かりやすく説明してくれました。

クレームをお伝えすることなるかと思っていたのですが、対応してくださった女性は終始とても感じ良くて、納得できました。

カスタマーサービスのプロですね。"

"とても丁寧に対応していただいた。

対応スピードが早かった。

ありがとうございました。"

"丁寧な対応でした。

アフターフォローも的確でした。"

とても丁寧に対応していただきました。

Yamawaki Mitsuki

タイミングの難しい対応になりましたが、迅速に対応してもらえました。

Yamazaki Megumi

問題解決のための返答が的確でした。

適格で迅速な教示をしてもらえた。

対応が良く迅速に問題解決しました。他の世界大手の予約サイトの方が宿泊料金未払いで問題起こしたりと対応悪く、不信感があるぐらいなので。

スピーディーかつわかりやすい

Yoshida Hiroshi

とても対応が早く、丁寧に説明していただきました、また何かあれば、相談させていただきたいです。

とても適切に対応頂きました。安心の感じる対応でした。

Toshibaさんが、迅速且つ丁寧に対応していただいたので。

Yuta Jingi

スムーズかつ冷静に対応して頂きました。より一層御社の信頼度が上がりました。

宿主から返事がもらえなかったので、サポートしてもらって、すぐ解決できました。

[R2]
Week2対象者がいないためWeek3へキャリーオーバー

とても丁寧にご指導いただきました。掲載されることを祈ってます

迅速に、誠実にご対応下さったため。

Abe Mitsuki

スタッフの対応がスピーディーでした。状況状態を把握して的確なアドバイスをいただきました。スタッフに相談できた事で、安心しました。

"サポートにつながるまでに時間がかかった。

サポートの方は親切に対応してくださって助かった。

ありがとうございました。"

泣き寝入りになると思っていましたが、まさかのAirbnb負担。

短時間で的確に解決してくださり助かりました。ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

Akagi Ayaka

いつも親身に最後までサポートして頂ける安心感があります。

対応が迅速だった

Akane Harada

その場で回答して頂き、どうすればいいかすぐにわかり助かった

分かりやすく、対応が早い。

Furuta Mami

Great service, and quick

Hanamoto Mizuki

こちらの問いに対する答えが適切だから

"こちらの曖昧な質問にも

的確に回答いただきました"

スムーズにやり取り出来た

Hayasaka Asano

非常に早い。電話できるのは最高です。

不安を解消できた。

私の言わんとしていることを、察知し、丁寧に分かりやすく説明してくれた。

"素早く対応頂けて、無事に解決できました！

ありがとうございます。"

Jinno Maho

丁寧にお答えいただいた

"非常に丁寧にご対応いただきました。

私はこれまで、外資系ITテクノロジー企業でサポートを担当しておりましたが、それを凌駕する対応と感じています。

丁寧なのはありがたいのですが、ご担当者様たちの負担も増えていると思うので、サポートの上層部の方達はAirbnbサポートの皆様の頑張りをしっかり評価していただき、忙し過ぎないようにご調整いただけることを願います。

ありがとうございました！"

"とても詳しく調べて下さり納得が出来る対応をして頂きました

ホストの立場もわかって下さり安心致しました"

Juri Sakuma

"カスタマーセンタとのやり取りではチャットやメールだけに留まらず直接電話を頂いたことにより、同業他社よりも信頼や誠実さを感じ取ることができました。

またホストとゲストの中継役としてのサポートも迅速であり、とてもサービスが良いと感じました。今後の対応にも期待しております。"

丁寧な日本語対応

"もう解約しようかと思ってたのに特例対応して頂き感謝しております。

いい物件があれば手配したいと思います。

有難うございました。"

"経緯をきちんと理解してくれ、こちらの要望に応えてくれた。

アフターケアなど困った時にこそ対応がしっかりしていると利用しやすいです！

ありがとうございました！"

Keiichi Kihara

丁寧だった

これからのホスティングに参考になりました。

Kitamura Satoshi

適格な情報いただきました。三宅

スピーディーに対応してくれるから

迅速且つ丁寧です

明確な回答をいただけて安心しました

Matsuzaka Eri

適切な対応をいただいた。

"質問に対して丁寧に詳しく教えて

いただきました。"

Myojin Itsuki

"親切に、分かりやすく、教えて頂きました。

ありがとうございました。"

Nagumo Miai

Airbnb did good job in considering my refund request.

"迅速で丁寧な対応があり

いつも安心できる。"

Nakagawa Shunsuke

予約先のホストとのトラブルについて、迅速かつ真摯に対応頂いた。

"非常に丁寧かつ迅速な対応でした。かなり悩んだ挙げ句に連絡させて

いただきましたが、もう少し早く

連絡すれば良かったと思っており

ます。

今後とも宜しくお願い致します。"

代替えリスティングの提案や予算に対しての対応など、親身になっていただけた。

Oigawa Akari

いつも親切に対応して頂きありがとうございます。何かあればすぐ電話してみようと思っています。

"スピーディーに適切な解答をありがとうございました。

大変助かりました！"

"人数が増えるごとに金額を増やすやり方がわからなかったのですが、すぐにお電話くださり、ログインのやり方や、パソコンの操作等まで色々と丁寧に教えてくださいました。その後も、心温まるメールをくださって、旅館業を始めて、うまくいかないことばかりで辛かった気持ちが楽になりました。

感謝でいっぱいです。エアビーにして本当に良かったです。"

Rika Tezuka

迅速で的確な対応をして頂きありがとうございます。

Sato Kayo

対応が早く、ニーズに対しての返答も早い。24時間メッセージに返答があることも非常に安心感を感じた。

親切・丁寧。

"対応が早い

文章も分かりやすく、何よりも丁寧で親切でした

ありがとうございました"

長時間にわたり親切に対応して頂きました。

Shirohira Shunki

御親切に説明いただきゲスト様にも納得いくご説明をされたようです。

"適切に対応いただいてとても満足しています

一点、機能の件ですが、当方長岡花火など有り、年間に数日間お客様を迎える事ができない日があります

それらを一度設定する事で毎年ブロックする事ができる機能があると助かります

いつもお世話になってありがたく思います。

皆様どうぞご自愛くださいませ。"

Suzuki Rina

ご丁寧に真摯に対応いただきました。ありがとうございました。

"電話がとても早く繋がり、迅速に確認してもらえました。

電話での回答を改めてメッセージのテキストで送っていただけたのも安心感がありました。ありがとうございます！"

回答が迅速で丁寧でした。

Suzuki Yusuke

すぐに解決したから

Takaesu Masato

こちらの要望を正確にくみ取り、対応してもらえた。

Takahashi Saiko

So quick reply and kind response.

"思ったより、早いご対応で驚いた。

スタッフさんか疲弊してしまうので、

毎回この早さでなくても良いが、良かったのは間違いないです。"

"1つの問題に対して真摯に向き合っていただき、問題解決方法をわかりやすく提示していただけました。

ゲスト様との問題が生じた場合も含めて今後も是非ご相談させていただきたいです。"

疑問点を理解して頂き的確に解答してもらいました

Tsuchimoto Shinya

分かるまで丁寧に説明頂けた

初歩的な質問をしてしまったのに、とても親身になって、サポートしていただきました。

Uno Emi

"丁寧に案内頂きました。

ありがとうございます。"

Usui Ami

"迅速でとても丁寧でした。

何度もご連絡したのに、イヤな顔もせずに対応いただき、本当に助かりました。"

Yamamori Ayaka

いつも丁寧でわかりやすい

Yamamoto Ayari

迅速かつ、間に入っていただきとてもありがたかったです。

いつも迅速でとっても丁寧で、大変助かっています！

疑問を解決するのに十分に情報をいただきました。

Yamazaki Megumi

親切、分かりやすい説明でした。

親切丁寧に対応して頂きました。

スタッフの方が親切丁寧で安心してホスティングできています。

Yoshida Hiroshi

問題を円滑に解決していただいたため

"丁寧な対応で、わかりやすく伝えて頂けた。こちらの不手際なのに謙虚な対応でとても誠実さを感じました。

大変助かりました。ありがとうございました。"

Yuta Jingi

迅速かつ、非常に的確に対応いただいたおかげで、ゲストからの予約も無事受け付けることができました。

短時間で適切に、丁寧に対応いただいた。

解決していただいてありがとうございます

Detailed info

"カスタマーサービスは丁寧に対応してくださり、いつも安心します。

ただ、今回の問題で知る事が出来たAirbnbの規則は不快でした。

予約を了承してから連絡が取れないゲストに対する規則,ポリシーも作って頂きたいです。

◯◯日間、待っても連絡が取れなかったら、◯◯回メッセージを送っても返信がなかったら、キャンセルを可能にする。などを希望します。"

[R2]
Week4対象者がいないためRM200をWeek5へキャリーオーバー。Week5のR2報酬予算はRM400です！

[R2]
@Kasumi Suzuki (Wave12) san
キャリーオーバーを含めRM600をお支払いいたします！

Abe Mitsuki

어떤 불편함이 있었는지 호스트에게 무엇을 전달하고 싶은지 친절하고 정확하게 파악해주셨습니다.

Fukaya Midori

回答がとても早くて助かります。

Furuta Mami

すぐに回答をいただきました。

Harada Akane

"対応が早く大変助かりました。

ありがとうございました。"

Hayasaka Asano

正確にこちらの希望処理内容を把握してゲストに対応していただけた。

迅速で丁寧

迅速丁寧なご対応に感謝しております。

Inaoka Takenori

会話がとても丁寧です。メッセージでもやり取りをまとめてくれるので、振り返りがしやすいです。

ありがとう

Inoue Michitaka

とても丁寧で親身にサポートしてくれた

とても親切に対応してもらえました！ありがとうございます。

Kaneko Aina

ご丁寧にやり方を教えていただきました。ありがとうございました。

"質問に対して、すごく丁寧に分かり易く説明をして頂けました。

質問の後にも色々な対処法などをメール頂けて、凄く参考にさせて頂いています。

今後とも宜しくお願い致します。"

とても分かり易く、迅速に対応して下さいました。又、様々なしつもんに対して大変温かみを感じる対応でした。

Kihara Keiichi

迅速な対応と、ゲスト様と私の両方に対する気遣いが素晴らしいと思いました。

迅速、丁寧！

いつも大変迅速にご対応頂きありがとうございます。今後とも宜しくお願いいたします。

Kiharaさん、ありがとうございます！丁寧で助かりました

素晴らしい対応をしてくださいました。

Kitamura Satoshi

対応が素晴らしかった！

温かさを感じました

迅速に、かつ誠実に対応していただいた。

Maho Jinno

"遅い時間に対応いただきありがとうございます。

いつもすぐに対応いただけますので、大変助かっております。"

対応が早くこちらの意図を理解して対処に動いてくれた。

素早く丁寧な対応に感謝しています。

Masumi Abe

仲裁に入っていただいたことで、虚偽の宿泊人数の申告に対して、正規料金を頂けたため。

迅速かつ丁寧に対応していただきありがとうございます。

丁寧な対応でした。ありがとうございます。

ホストに対応してもらえなかった所を迅速に対応していただけたおかげで、滞在先の変更ができました。

Matsuzaka Eri

こちらの質問に真摯に答えていただきました。

助かりました。ありがとうございました

Murakami Natsumi

ゲストに連絡して対応してもらったので

Myojin Itsuki

直ぐに解決したので。

Nakagawa Shunsuke

とても丁寧に対応していただけました。

"とても親切で丁寧な応対をいただきました。

有難うございます。"

Nakanishi Satomi

とても丁寧にご対応頂きました。

Oigawa Akari

ゲストへの不安要素を事前に共有して、対応策を確認することができたため

Rina Suzuki

対応が良くわかりやすかった。

Saiko Takahashi

サポートの方が親身に話を聞いてくれて提案もしてくれた。

すぐに電話に出て頂き、質問に丁寧に答えてくださるので、とても助かっております。

電話が比較的すぐ繋がり問題がタイムリーに解決された為

Sakuma Juri

とても親切で優しい対応に感謝した。

回答も早く、こちらの立場に寄り添った対応で安心しました。

私のバカな質問に回答していただき、感謝しております。

Sato Kayo

迅速丁寧でびっくりしました！

丁寧に対応いただいた。

的確なお答えをしてくださり、とても丁寧で親身になってくださってるのがわかる言葉で答えてくださり、大変感謝しました。

質問に的確にかつわかりやすく回答いただけたので。メッセージ機能にも内容を送っていただき助かりました。ご対応いただいたかたも感じが良く好印象でした。

Shirohira Shunki

いつも親身なサポートありがとうございます。質問に対して的確に教えていただき、安心いたしました。

メールで質問しましたが、電話をいただきました。おかげでいろいろなことを聞けましたが、残念ながらまだエアーBNBのことを充分理解していないので、色々とお世話になると思います。よろしくお願いします。

Suzuki Kasumi

メールも、いただきました。

Suzuki Yusuke

対応が早く、親身になってくださるため

とても丁寧に対処して頂きました。

Takaesu Masato

"以前、妻がAirbnbを利用して宿泊したことがあったのですが、使い方等に関しては聞いても良く分かっておらず、今回質問した件ですが軽い夫婦喧嘩になっていました。

今回、質問させて頂いて、無事解決した事で、夫婦関係の悪化を免れました！"

オペレーターの方がとても丁寧だった

迅速な対応でした

Tanaka Misa

対応がとても迅速でした！

I got prompt response from airbnb supporters even there are time zone differences.

Tezuka Rika

丁寧な回答で有難いです。

こちらの想定以上の丁寧な対応でした。ありがとうございました。

"当初は宿泊施設の掲載を他社で登録していましたが、対応が分かりにくくて雑だったり、登録はしたがその後のメールの返信が無くて待っている間が不安だったりしていました！

それで知り合いがairbnbと他社のbook....を利用していて、意見を聞いたらairbnbさんの方がしっかりしていていいですよ！

との事でした、それでairbnbさんに登録してスムーズに登録ができて、わからない事はサポートセンターの手塚さんに色々サポートしてもらいとても簡単に物事が進みました。"

Usui Ami

担当のうすきさんはとても献身的でした

Yamamori Ayaka

"連絡したらすぐにご連絡いただき説明していただけました。

たすかりました。

ありがとうございました。"

解決に結び付かなかった。

問題を即座に解決してくれました。

Yamamoto Ayari

這個客服非常認真負責

Yamazaki Megumi

親切で丁寧に対応してくれました。

たいようが、とても親切

迅速で丁寧な対応をいただけたことで早期解決を得た。

"親身になり、迅速かつ丁寧に対応くださいました。

なかなかここまでしっかりとしたサポートは経験したことがありません。

ホストとしてもゲストとしても、安心してサービスを利用継続できると強く思いました。"

[R2]
@Mitsuki Abe_w19 san
キャリーオーバーを含めRM400をお支払いいたします！

WINTER PEAK AWAR期間中複数の受賞者がでたことを誇りにおもいます！
また、WINTER PEAKという非常に重要な時期でしたが皆さんの日々の努力により、チーム全体の対応品質と効率性ともに改善してきております。皆さんありがとうございます。GREAT WORK！

外国の方とのやり取りでは返信が来なくなりましたが、日本人の方に代わってからとてもスムーズに事が運びました

Abe Mitsuki

最初の受け答えがAIなので〜か、何度も同じことを聞かないといけないのが面倒だと思います

Fukaya Midori

説明が丁寧でわかりやすかった。

きちんと相談に乗ってくれ、サポートしていただきました。

対応がとても早かったです。

Furuta Mami

Thank you so much to your helpful support, the issue is all sorted out. I really appreciate it!

Hanamoto Mizuki

丁寧紙に説明いただいたから

Harada Akane

困っていたことに寄り添っていただけました、また他の質問にも親切に対応してもらえました、ありがとうございました！

迅速に連絡くださり、思いやりのある対応をしていただけたから。

いつも迅速な対応に感謝します。

Hayasaka Asano

いつもわからないことに対し、丁寧にお答えいただいております。

Ikeda Megumi

他社との比較で大変申し訳ないのですが、他社のサイトでは問い合わせの電話をしたくても、電話番号を見つけるのに時間を要したり、問い合わせをしてもその結果の連絡がなくこちらから再度問い合わせをしたりということがあります。Airbnbでは、ゲストだけではなく、ホストに対してもこちらの立場や意向に沿ってサポートをしていただけると感じております。トラブルになる前に事前に対応したい、ゲストによりご満足いただけるように対応したいという気持ちに沿って、常に迅速かついっしょに考えていただけるため、大変心強く、今後もAirbnbを利用したいと思っております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

丁寧な受け答えでした。２分お待ちください、お答えしますは少しドキドキしました

Inaoka Takenori

"最初の電話の時は普通の応対でしたがその後のフォローのメッセージお電話などが丁寧で親切で最後まで問題解決してくれようとする姿勢がとても素晴らしかったです。初めてAirbnbで予約を試みましたが、また、利用したいと思いました。ありがとうございました。"

Inoue Michitaka

丁寧な対応でご尽力いただき感謝申し上げます。

"言葉の壁があるためわかりやすく、ゆっくりの音声案内がほしい。日本語での案内があるともっと嬉しい。"

非常に丁寧にできる限りこちらの気持ちに寄り添って対応してくださった

Jinno Maho

非常謝謝你們提供協助讓我們完成日本的理由

Kaneko Aina

質問に対しての返答が明快でした。

迅速に対応していただきました。

Kihara Keiichi

サービス提供者としては、宿泊者にパスポート番号を宿泊名簿に記載を求めることは、心情的に徹底することが難しい場合があります。AirBnB様の方では、すでに本人確認をしているので、オーナーへの提供は不要ですが、緊急時には公の組織（警察、保健所など）には、求めに応じて情報提供をしていただけると、回答してほしかったです。

大きい会社だと返信が遅いイメージなのですが、返答が早く不安な気持ちをすぐ解消でき助かりました。

解決したので

問題が解決したので

この度は迅速かつご丁寧にサポートしていただきありがとうございました。

Matsuzaka Eri

迅速に丁寧に対応いただけたため

Murakami Natsumi

"とても迅速で丁寧にご対応くださり、感謝しかありません。

安心して、ゲストさんをお受けすることができます。"

"泊まった宿主は最悪でしたが、Airbnbはとても丁寧、迅速に対応してくれました。次回利用する際に気をつけておくと良い点なども教えてくれて、とても安心してやり取りすることが出来ました。

今回の件の返金対応して貰えたこともありがたいです。"

Myojin Itsuki

問題をすぐに理解していただき、カスタマーセンターで手続きをすぐにしていただいた

電話やチャットメールで丁寧過ぎるほど説明してくれた

親切、丁寧かつ、公正に対応してくださった。

"直接対応いただいた、Myojin様については、こちらの意向をくみ取ってくださり、真摯かつ、迅速に対応いただき感謝いたします。

しかしながら、レビュー削除ポリシーについては改善をしていただきたいです。

施設やアクセス等のリスティングに正確に記載している内容について、合意したうえでゲストは予約をされると認識しています。（約款と同じです）

それに対してのネガティブコメントでの低評価はレビュー削除の対象としていただきたいです。

4以下の評価が続きますと、ご存じの通り、下位10％、などの掲載表示がリスティングについてしまいます。また、最悪の場合リスティングの公開停止などになる可能性もあると思います。

上記のようなホスト側に過失ないにもかかわらず4以下の評価が原因でそのような事態に成りうることもあると懸念しています。

改善を試みることが出来な施設の仕様や、アクセス、ゲストの感覚的なことが原因の4以下のレビューについても削除対象として検討ください。"

Nagumo Miai

"迅速かつ丁寧に対応いただいた点です。

対応可能な期限などを前もって連絡いただいていたので

問題自体は解決されなかったが、納得感がありました。

ご対応ありがとうございました。"

Very good.

Nakagawa Shunsuke

迅速に対応いただいたため

対応が素晴らしい

"いつも丁寧に、かつ迅速に対応いただき、安心して利用させてもらってます。

引き続きどうぞよろしくお願いします。"

Nakanishi Satomi

丁寧に対応してくれた。

Oigawa Akari

とても親身になって問題を解決してくれた。答えも的確で分かりやすかった。

Rika Tezuka

とても迅速に対応していただいた。

"いろいろな対応をしていただき感謝でございます。

⚫︎ゲストに投げかけてくれた

⚫︎ゲストとホストに寄り添ってくれた"

いつも通り良かった

Sato Kayo

分かりやすく、親切丁寧にご対応いただき誠にありがとうございました。

迅速にゲストに連絡頂き大変助かりました！

Suzuki Yusuke

とても速やかな対応でした。

Takaesu Masato

airbのサポートサービスのスタッフはとても親切・丁寧に疑問に答えてくれます。

適切にアドバイスをしてくれたので満足しました。

説明が丁寧で分かりやすい。

とても丁寧に分かりやすく説明していただきました。

適切で簡潔にサポートしていただけて気持ち良かったです

Takahashi Saiko

現場の困りごとにマニュアルではなく、真摯に対応して頂いた。

早急なご対応ありがとうございました。

"丁寧に教えて頂きました

ありがとうございます"

迅速かつ丁寧にご説明してくださり、寄り添ってくれる姿勢に安心感を持てる

"日本人による丁寧な対応をしていただきました。

ありがとうございました。"

迅速な対応に感謝しております

Tanaka Misa

迅速かつ丁寧に対応いただいた。実際に返金を受け取ることができた。

適切かつ迅速な対応

Tsuchimoto Shinya

"迅速かつ、とても丁寧にサポートして頂いた。ありがとうございます。"

Uno Emi

親身になって、また積極的にサポートしてくださいました。助かりました。

親切・丁寧

丁寧な言葉使いに安心しました

"ウノさんの対応は丁寧でとてもよかったです。

また何かありましたら宜しくお願いいたします。"

Airbnbのサポートは毎回レベルが高く感動しております。

Usui Ami

ホストの私の苦しい立場に立って頂き、親身な心遣いを感じました。非常にサポートされていると感じています。

敏速、的確でした

Yamamori Ayaka

担当者の方の迅速で丁寧な対応に感謝します。次の宿もairbnbで取りました。

すぐに連絡をくれたので、安心できた。問題が解決した。

Yamamoto Ayari

"何時も返答が早いし

とても丁寧です。"

丁寧

"とても丁寧に対応させていただきまして、ありがとうございました

今後ともよろしくお願いします"

迅速で丁寧で感謝しております。ありがとうございます。

とても丁寧で分かりやすく、親身になっていただけた

Yamawaki Mitsuki

"困っていることに迅速に対応してくれた。

不安に思っていることにも的確に答えてくれてとても安心できた。"

迅速に対応してくれて、とても助かりました！ありがとうございます。

Owner very friendly and airbnd very clean and very convenient to go more place at osaka

迅速な対応だった。

Yamazaki Megumi

"とてもていねいに対応してくださいました。

不明なことがわかっただけではなく、御社のシステムへの信頼感が生まれました。大変満足しております。旅行が楽しみになりました。ありがとうございました。"

迅速かつ丁寧ににご対応いただけた。

納得するまで時間を使ってくれた

とても親切丁寧にわかりやすく説明してしてくれた

リスティングを褒めてくださったところです

Yoshida Hiroshi

いつも丁寧に対応していただいている。

Yuta Jingi

"スムーズ解決でした。いつもありがとうございます。"

とても速やかでした

問い合わせに対して、わかりやすく、丁寧に説明してくださり、私の気持ちに沿って、対応してくださりました。

親身になって考えていただき、迅速なご対応にとても感謝しております。

とても丁寧にご対応いただき、とても安心できました。

ありがとうございました‼︎

Tezuka Rika

親切で親しみやすかった。

Kitamura Satoshi

とても丁寧な対応

Inaoka Takenori

繋がりやすかった。Web経由での電話は途中で切断されたが、すぐ折り返しの電話をいただいた。担当者の丁寧な説明。その後のフォローアップ。なかなか驚いた。

Rina Suzuki

丁寧に教えてもらえました。本当にありがとうございます😊

Matsuzaka Eri

サポート電話がすぐにつながったこと、

電話の状況をメールで報告してもらったこと

など、とても安心できました。

正直、Airbnb のサポート体制がこんなにしっかりしているとは知りませんでした。

これから安心して利用できると思いました。

Tsuchimoto Shinya

対応自体はとても親切でした。ありがとうございます。

Airbの規定がもう少しホストにも優しくなることを期待します

Emi Uno

すぐにお返事を頂けたので

とても分かりやすい内容でした。

Akane Harada

適切に対応して頂きました。

Myojin Itsuki

丁寧な対応でした

Inaoka Takenori

問題が解決しました

Myojin Itsuki

丁寧な対応でした。

Inaoka Takenori

度々サポートいただきたいことがあり、ご連絡させていただきましたが、とてもわかりやすくご対応いただき助かりました。すごく安心できました。引き続きよろしくお願いいたします。

Kihara Keiichi

答えずらい質問に、丁寧に答えて頂けたこと。

Fukaya Midori

適切な対応して下さるので安心感を感じています。

ありがとうございます。

これからも宜しくお願いします。

Tezuka Rika

親身になって対応してくださったので

Furuta Mami

迅速な対応かつ電話とメッセージ両方にて、わかりやすく説明していただけたところです。

Abe Masumi

短時間で密で適切な連絡をいただいため。

感謝します(^-^)

Takaesu Masato

Rapidly correct answer

Usui Ami

わかりやすく説明してもらえた

Fukaya Midori

丁寧対応していただき誠に有難うございます。

これからもずっと利用したいと思います。

どうぞ宜しくお願いします🙇

Yamamoto Ayari

ご丁寧なアドバイスで安心できました。ありがとうございました。

Nakagawa Shunsuke

迅速かつ的確に問題を解消していただけた。

Takaesu Masato

丁寧に説明していただき、すぐに解決できました。ありがとうございます！

Hayasaka Asano

丁寧に説明していただけた。

Suzuki Yusuke

すぐに対応してくれた

Yamamoto Ayari

丁寧に対応いただきました。

Rina Suzuki

すぐにご連絡いただけてたすかりました。

ありがとうございました！

Inaoka Takenori

ホストとのトラブルで相談した所、

とても的確な対応方法をアドバイスしていただきました。

とても心強く、安心しました。

Emi Uno

迅速かつ丁寧にご対応頂きました

Nakagawa Shunsuke

速やかにご対応いただき、疑問が解決されました。ありがとうございました

Yoshida Hiroshi

迅速かつ丁寧にご対応頂きました。

Emi Uno

すぐに対応していただき大変助かりました。

Hayasaka Asano

處理問題速度很快！

Yoshida Hiroshi

以前、違う所でサポート受けた時は本当に不親切だったので今回も不安に思いましたが、Airbnbさんはとてもしっかりされていて皆さん親切で迅速に問題を解決していただきました。

不安に思っていていたのでとても安心する事が出来ました。

これからもAirbnbさんを利用し続けようと思いました。

Jinno Maho

投诉后反应快态度好

Kihara Keiichi

与客户沟通时，交流顺畅

Suzuki Yusuke

丁寧な対応をしていただき感謝いたします

Ayaka Akagi

迅速に丁寧にご対応頂いております。

Yoshida Hiroshi

迅速に対応、提案していただきとても助かりました。

Fukaya Midori

アドバイスが的確で知識を持っているスタッフだった

Ikeda Megumi

トラブルがあったが、担当の池田さんが、こちらの言ってることをしっかりと聞いて理解した上での、改善案や、サポートの使い方等、中立の立場でしっかりとした対応をしていただいて、とても満足しています。

Yamamori Ayaka

丁寧に説明いただいた

Myojin Itsuki

全ての不安な事、オペレーション、どうしたら良いかのアドバイスを親身になって、一緒に解決して下さいました。

今後とも、宜しくお願い致します。

Murakami Natsumi

問い合わせへのレスポンスに「最高の満足」を感じておりますが、問い合わせ内容と返答内容に多少のズレを感じているため、最終的に問題は解決しいますが「とれも満足した」といたしました。

Yamawaki Mitsuki

エアビーは長く使っていますが

お湯が出ないという初めてのトラブルでしたが、予想以上のサポートがありました

Takaesu Masato

迅速に対応してくれました。

Abe Masumi

Abe様が代替のお問合せ先や、サポートセンターの営業時間を提示していただいたので、見通しを立てやすかったため。

Yamamoto Ayari

親切でした。

Abe Masumi

最初は、内容に不明なところがあり、ちょっと説明不足かな？と感じましたが、それに関する質問にも丁寧に誠実に回答・対応して下さったので安心しました。

通り一辺倒な対応ではなかったので、好感が持てました。

Inaoka Takenori

親切丁寧でした。ありがとうございました。

Furuta Mami

質問に全て分かりやすく答えていただきました。質疑応答の内容をメールでもご連絡いただき、完璧でした。

AsanoHayasaka様には、とても丁寧に親身になって対応していただきました。
何かあったときに、すぐに電話でサポートを受けられるのは本当に助かります。

Tezuka Rika

複雑な操作でしたが、画面共有で誘導して頂くことで、価格設定の方法を非常に親切に教えて頂きました。納得性の高いアドバイスでした。

Hanamoto Mizuki

친절하게 안내해 주었습니다.

Kitamura Satoshi

すぐに、対応可能

Harada Akane

丁寧で適切に対応して頂きました。

Suzuki Yusuke

とても丁寧にご対応頂きました

Emi Uno

問い合わせをもらったゲストにも画像を送れるように改善をして欲しいです。どれくらい階段を登るかという問い合わせで、写真を送れば一発で解決ですが、言葉だと説明が大変で、間違って伝わる可能性もあります。是非ご検討ください。

Hanamoto Mizuki

とても丁寧で、わかりやすかった。

Kitamura Satoshi

質問に対し迅速に正確に回答いただいた。

Yamawaki Mitsuki

通常のサポートは問題なく、感謝しています。しかしレビューポリシーが公正・公平に機能していないのに、かたくなにレビューの削除を認めない姿勢を早期改善されることを望みます。

Yamamori Ayaka

的確なアドバイスをいただき今後のホストとしての対応を学ぶことが出来た。

Jinno Maho

迅速な対応でした。

Fukaya Midori

即回答いただけました。

Kihara Keiichi

いつも迅速丁寧な対応をありがとうございます！

Myojin Itsuki

みなさん丁寧で非常に満足しています。

Harada Akane

わかりやすかった

Suzuki Yusuke

必要な回答が得られた

Hanamoto Mizukiと

ても素早く丁寧でした。

Yamawaki Mitsuki

Yamawaki様の迅速なる質の高いご対応に感動しました。
現在、私は御社の同業他社様とのお付き合いがありますが、これからは御社とのお付き合いの比重を増していきたいです。
今回、締め切りに近かったですが、写真撮影に応募し実現することができました。これもYamawaki様のご支援のお陰です。
これから先、末永いお付き合いを宜しくお願いいたします。

Saiko Takahashi

ご丁寧にとても迅速に対応していただきとても助かりました。ありがとうございます。

Oigawa Akari

各質問に対し、丁寧にご回答いただき、大変助かりました。

Inaoka Takenori

迅速、かつ丁寧な対応でした。

Tsuchimoto Shinya

対応が冷静でしかも礼儀正しく落ち着いて的確でした。

Myojin Itsuki

無事解決しました

Kitamura Satoshi

細やかで親切な対応。
担当者への引継ぎも正しく行われており大変信頼できる

Takaesu Masato

速やかに解決しました

Abe Mitsuki

急なキャンセルにも関わらず、優しく対応していただきました。ありがとうございました。

Takaesu Masato

Quick response and resolution. Couldn't ask for more 🙂

Inaoka Takenori

適切に対応

Yuta Jingi

いつもたくさんのスタッフの皆さんにサポートしていただき大変感謝しています。私の表現不足もあるのか、時には説明が上手く伝わらなかったりすることもありますが、何度もやり取りをして何とか納得の落としどころに落ち着くことができます。これは他のOTAにはなかなかないことなので本当にありがたく思っています。ホストのみんなにヘルプデスクをお勧めしますが、満足度がある程度になっているのは、以前は「たかこさん」という体験ホスト担当のスタッフさんがいらっしゃったのですが担当を外れられ、その後そのポストが空席になっていると聞いて不安を感じていることもあります。また現スタッフさんもとても親身になってやっていただいているのですが、貴社のコスト面などもあるかと承知していますが、相談を早く切り上げようとされているような気がしてゲストに満足度がある対応がホストとして出来切るのか不安になるときもあります。

と、色々と書きましたが貴社がよりよい体験を提供しようといつも改善をされていることやサポートもしっかりして下さっていることに本当に感謝しています。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Yamamoto Ayari

Yamamoto様は最初から最後までとても親身になって丁寧に対応してくださり、安心しました。

Usui Ami

質問内容に対して、丁寧に対応してくれて、尚且つ違っていた場合わざわざ連絡をくださりありがたかった

Kitamura Satoshi

この度、カスタマーサポートのKanno様とKitamura様にお世話になりました。
大変迅速で丁寧な対応をしていただき、Kanno様からKitamura様への引継ぎもとてもスムーズで、すぐに問題解決に至ることができました。
終始、迅速丁寧な対応で、この安心感から今後もAirbnbを利用したいと思いました。本当にありがとうございました！

Yuta Jingi

ゲスト側とホスト側、両方の立場から公正に、とても丁寧に対応いただきました。

Yamawaki Mitsuki

質問に対して、お電話までして頂いて、丁寧な対応でした。またこちらが運転中なのを配慮してくれて、後でメッセージをくれてよかったです。

Yamamoto Ayari

回答が早く的確だった

Masumi Abe

初めてのAirbnbの利用で不慣れだったため、今後の利用のために疑問や不満に思ったことを質問した所、とても明確な回答を頂けたこと。
トラブルを避けるために、ゲスト側で気をつけなければいけない事を確認できた。
また、トラブルの際のサポートについてや、トラブルの評価の仕方を確認できたため。

Tsuchimoto Shinya

早い対応と適切な対応だった　

Yuta Jingi

こちらの意向をきちんと酌んでくれて適切にかつスピーディーに対応してもらえた

Murakami Natsumi

早い対応。適切な説明。スタッフは洗練された優秀な人が多い認識です。
助かりますでしょう

Murakami Natsumi

迅速に対応してもらえたが、家主の対応の遅いのには落胆しました

Masumi Abe

朝早い時間にも関わらず、日本のオペレーターとお話出来たこと。
その後のメール連絡もあり、問題解決がスムーズだったこと。
とても心強かったです。

Yoshida Hiroshi

わかりやすく、非常に丁寧に、案内して頂きました。
忙しい中、迅速に、又、電話までしてくれました。SNS対応の時代なのに大変嬉しく思いました。対人と会話で案内してもらうと、すごく安心です。

Murakami Natsumi

電話が繋がるまでの時間が早く、的確に質問を把握し答えていただいた。

Usui Ami

こちらの失念事項が原因でしたが、丁寧に対応いただけた。

Hayasaka Asano

初めての事柄での対応は自信が無く心配でしたが親切なアドバイスで安心しました！

Nakagawa Shunsuke

至極丁寧
本当に解決しようとしてくれる

Yamamori Ayaka

早い回答をありがとうございました

Yamamoto Ayari

いつもサポートありがとうございます。毎回親身に対応していただき大変助かっております。

Yamamoto Ayari

迅速て的確な対応に感謝いたします

Fukaya Midori

凄く丁寧でした。

Suzuki Yusuke

メッセージで詳しく教えて頂きました。

Murakami Natsumi

トラブルについて建設的な話し合いができないホストでしたので、公平な目線で仲裁していただき助かりました。Booking.comなどの予約サイトでは、明らかにホスト側に問題がある場合でも、ホスト側に有利な対応をする傾向にあります。その点、Airbnbは宿泊者に寄り添った対応をしてくださるので、トラブルがあった際にも大変助かります。今後とも安心して利用させていただきたいと思います。
この度は丁寧なご対応ありがとうございました。

Myojin Itsuki

有り難うございました。

迅速だった。メッセージからもお電話からも連絡いただき、手厚い対応だと思いました。

Abe Mitsuki

個別の事情をしっかり配慮したうえで、最大限の調整、努力をしていただいたと思います。

Kaneko Aina

対応が迅速で、対応者に安心感を感じた。とても親切な対応だった。

Kitamura Satoshi

迅速にご対応いただきまして誠にありがとうございました。ゲストへの請求が届かず、宿泊料金の変更で対応していただいたのですが、請求リクエストが届かない現象が続いておりますので、この件についてもご調査いただけましたら幸いです。

Ayaka Akagi

すぐに対応してくれて、事実に基づいた訴求を聞いてくれて、実現に向けて手助けしてくれました。

Keiichi Kihara

すぐに対応してくださり、解決に向けてしっかりと寄り添ってくれ、助かっております。

Ikeda Megumi

対応が素早く、すぐに解決しました。ありがとうございました。

Keiichi Kihara

共感力を持って親身に対応いただけました。

Yoshida Hiroshi

求めてる事をすぐ理解し迅速に対応してくれた。
今回は次の入居者の時間が迫ってるなか、現入居者と連絡がつかず不安になっていました。
この気持ちを伝えたところ仲介に入り電話してくれるとの事、現入居者からすぐ連絡があり時間通りのチェックアウトをしてくれるみたい。助かりました。

Kaneko Aina

こちらの意図を誠実に理解しようとしてくださり助かりました。

Suzuki Yusuke

丁寧な対応でよかった

Takaesu Masato

丁寧に答えてくださるので心強かったです。

Nakagawa Shunsuke

対応はいつも完璧。
ただ、住所の件で質問したが、地図表示はグーグルのシステムと連動しておりAirbnbでは対応ができないとのことでしたので、その点は残念でした。

Tezuka Rika

迅速なご対応ありがとうございました

Fukaya Midori

スムーズに解決したため

Suzuki Yusuke

フォローがしっかりしている

Fukaya Midori

疑問がすぐ解決できたので

Matsuzaka Eri

친절한 상담 감사합니다

Hanamoto Mizuki

どのオペレーターの方も完璧に近い、思いやりのある対応をしてくれます。

Nakagawa Shunsuke

すぐに返信やお電話いただけて、不安の中とても安心します。

Inoue Michitaka

Swift and efficient service

Yamawaki Mitsuki

迅速に真摯に向き合って対応してくれました。

Takaesu Masato

迅速で丁寧な対応していただき
不安なことの解決方法を教えてくださり、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

Murakami Natsumi

いつも迅速かつ的確に悩みや質問によりそうように回答くださり、とても感謝しています。

Yoshida Hiroshi

素早い対応、対応後、再度メッセージにやり取り内容が記載され、こちらの備忘録にもなり助かりました。ありがとうございます。

Murakami Natsumi

Although I was not able to provide pictures of the accommodation being different from the post, airbnb was able to help resolve my issues.

Sato Kayo

親切　丁寧

Takaesu Masato

分かりやすい説明で、直ぐに解決出来ました。
ありがとうございました。

Fukaya Midori

的確で迅速だった

Fukaya Midori

的確にアドバイスをいただいたので大変満足です。ゲスト様へも早急に案内ができて助かりました。

Takahashi Saiko

ちょっと丁寧すぎかな？とも思える対応でした。
ありがとうございました。

Keiichi Kihara

しっかりとした対応
その後の提案
素晴らしいです

Keiichi Kihara

すぐ回答ではないが当日に回答があるため大変助かります

Harada Akane

大変良いサポートをいただきました。ただ時間がかかり、ゲストとのコミｭニケイションが困難でした。

Harada Akane

なかなか支払い登録が出来なくて、何回も2人の方に相談させていただきましたが！お二人とも親身に丁寧にご対応くださいました

Hanamoto Mizuki

しっかり問題に関して解決していただきました！^_^
アフターーコミニケーションもしっかりしていたので、助かりました

Yamamori Ayaka

親身な対応、またとても迅速に対応いただきました。

Takahashi Saiko

親切、丁寧でした。

Hayasaka Asano

粘り強くホストの抱える問題点をヒヤリングし、解決に導いてくださる点

Misa Tanaka

とても丁寧に対応していただきありがとうございました。

Misa Tanaka

お世話になりました。
状況もすぐに理解いただけ、早急にご対応いただき助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。

Tezuka Rika

問題を真摯に解決してくれた

Tsuchimoto Shinya

いつも　丁寧に教えていただき感謝しています。　
ありがとうございます。　

Keiichi Kihara

迅速に丁寧に説明してくれる

Yamamori Ayaka

はじめて遭遇したケースで沢山の質問をしましたが全てに回答頂くことができました。頂いた回答を元に作成したゲストへの返信にも目を通してくださりアドバイスをくださいました。ゲストに最適で正確な回答ができました。ありがとうございます。

Fukaya Midori

ログインが出来ない不具合でしたが、状況を充分に把握いただき、適切な対応策をご連絡いただきました。お陰様で元通りになりました。

Misa Tanaka

対応の早さと丁寧さ

Kitamura Satoshi

平素よりサポートありがとうございます。問い合わせを行った場合、電話やメールでの返答が迅速かつ的確なためです。

Matsuzaka Eri

サービスクオリティは素晴らしかったが、Airbnbのポリシーが残念…

Uno Emi

問題を解決してくださり、ありがとうございました　

Matsuzaka Eri

とても丁寧にご対応くださったため。

Hanamoto Mizuki

私達は老夫婦のホストでふので、アナログの対応をして頂き助かりました！

Misa Tanaka

ホストで困った時に続けて連絡してくれて解決できるようにしてくれました。

Oigawa Akari

対応が早くて親切で感激しました。

こういう時は大体は日本語が上手い外国人の対応になるけど、ネイティブの日本人の方が対応してくれたのが大変に良かったです。

自分が調子が良い時は訛ってても良いけど、トラブル時に訛ってたらもっとストレス溜まる過去があったので、ネイティブ日本人の快適さを再確認できました。


規約違反に報告するのに、どんだけ効果があるか不明なのが不安だけど担当してくれた方には感謝しかないですね。

Hanamoto Mizuki

返金不可のゲストからキャンセル＋全額返金希望の連絡があり、丁寧にサポートしていただいたため

根本的なシステムの改善は分かりませんが、サポートの方の対応はとてもよかったです。

Jinno Maho

サポートが素晴らしい　システム的にはキャンセルされたのに評価されるのは辛い。実際泊まってないのに

Takaesu Masato

真摯に対応して下さった。

Akagi Ayaka

I hope you guys check out about the complainer places as they will cause you more work in the future, thankyou for your help

Abe Mitsuki

メールのやり取りでこちらの希望に沿って対応していただけ、さらに可能な限りサポートしますという心強いお言葉やこちらの不安を気遣ってくださる文章もあり安心しました。
まだ経過途中なので評価は8ですがサポートが問題なく終了しれば10の評価をつけたいと思います。

Usui Ami

誠実で正確 自分の非もみとめ
最適な回答をしていました usui氏

Abe Mitsuki

とても丁寧に対応いただき。最終的に問題が解決しました。

Myojin Itsuki

誠意をもって対応いただきました

Nakagawa Shunsuke

迅速、丁寧でとても助かりました。

Hanamoto Mizuki

丁寧にご対応いただき、配慮の言葉までホストのサポートをしてくれている。

Takahashi Saiko

困難な問題に真摯に対応いただいた。
ビジネスパートナーとして寄り添ったサポートをいただいた。

Jinno Maho

返信が迅速で本当に助かります。
本日は夜間でしたのに、すぐ対応していただきました。
ありがとうございました。

Hayasaka Asano

早く丁寧に、そして的確でした
Hayasakaさんありがとうございました

Tsuchimoto Shinya

丁寧に対応いただきありがとうございます

Abe Masumi

いつも寄り添った丁寧な対応をしてくださるところ。

Abe Mitsuki

Abeさんのすばらしいサポートに感動いたしました！感謝でいっぱいです！！！！

Sato Kayo

こちらのサポート内容に的確かつ迅速に対応していただき、課題がすぐに解決出来た。

Inoue Michitaka

素早く前向きに対応してくれる所が良かったのと、客さんの立場で物事を考えてくれる所もとでも素晴らしかったです。

Yoshida Hiroshi

迅速な対応、丁寧な説明、対処の提案があった。

Nakagawa Shunsuke

リスティングの登録方法について分らないことがあって困って電話した。
すぐにスタッフの方が出て、問題が解決した。
それだけでなく、他のいくつかの疑問点も同時に解決できたので良かった。
チャットだと解決まで時間がかかると心配していたので、担当の方には感謝したい。

Tanaka Misa

迅速な対応で、こちらの不安を払拭してもらえました。

Furuta Mami

急な旅行で出発までに時間がなく困ってました。はじめての事で不安だったのですが、担当してくださった方が丁寧にサポートしてくれました。
時間がなくお問い合わせしてしまったのですが、
一瞬で問題解決しました。本当にありがとうございました。安心して旅行に行けます！

Akagi Ayaka

ゲスト様からご連絡いただけ、安心できました。

Nakagawa Shunsuke

適切にアドバイスいただきました。

Nakagawa Shunsuke

迅速、丁寧、明確な回答

Sato Kayo

お二人のコールセンターの方にお世話になりました。とても、分かりやすく丁寧に教えて頂き、大変助かり、とても感謝してます。ありがとうございました。

Nakagawa Shunsuke

ご対応いただいたNakagawa様はとても丁寧にご案内したくださいました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Myojin Itsuki

即座にわからない事を分かりやすく説明下さり解決下さいました。

Takaesu Masato

迅速なご対応に感謝しております。

Usui Ami

迅速な対応ありがとうございました

Oigawa Akari

I didn't think she would contact my guests for me but she did.... She went out of her way.

Myojin Itsuki

問い合わせに対する丁寧なご説明に加え、お気遣いの言葉を頂戴し感謝しております。

Inoue Michitaka

メールと電話で素早く丁寧に対応いただきました。問い合わせフォームがチャットからスタートだったので昨今よくあるようにAIとの対話だけで終わってしまいちゃんと問題を理解してもらって解決できるのかと最初不安でしたが、すぐにきちんと担当者につながって個別対応いただいたことで非常に安心できました。

Hayasaka Asano

とても親切に教えて下さいました。ありがとうございました。

Takahashi Saiko素早く対応していただいた

Yuta Jingi

ホストとしてゲストに言いにくいことを上手に言っていただけた。

Takaesu Masato

すぐに個別の確認を取ってもらえた。
根本的な解決にはならないと感じた部分でマイナス点とした

Sato Kayo

レスポンスの速さと質問内容の把握が正確なため

Hayasaka Asano

レビューへの返信ですが、入力の途中だったのに、画面のどこかを触ってしまったようで誤って送信してしまいました。
再編集できないとのこと、また削除は出来るものの再入力できない、というのは残念でした。
かといって、レビューに対して返信しないのはゲストに失礼ですので、書いた公開返信は、文章が途中で途切れているという、少し恥ずかしいものとなってしまいました。（ゲストには理由をメッセージで送りましたが）

Matsuzaka Eri

とても丁寧で感じの良い方でした。

Nakagawa Shunsuke

Quick response to my issue.

Fukaya Midori迅速に対応してくれた

Kitamura Satoshi

いつも本当に丁寧に回答頂きありがとうございます。
このサポートがあるからこそairbnbで行こうと思えます。
ホストも安心して営業できるのは皆様のおかげです！

Fukaya Midori

いつもとても親切丁寧にご対応いただき感謝申し上げます。
とても助かります。

Usui Ami

対応して頂きましたUsui様のご説明等、非常に分かりやすく丁寧に対応してくださいましたので良かったと思いました。

今後も利用させて戴く機会がありましたら宜しくお願い致します。

Hayasaka Asano

明確な回答が得られたため

Ikeda Megumi

とても丁寧で気持ちのこもった対応してもらいました。
ありがとうございます。

Tezuka Rika

丁寧に説明して頂けて満足してます。
不安な気持ちも無くなりました。

Fukaya Midori

質問の趣旨を理解して適切なアドバイスをくれた

Matsuzaka Eri

親身になってサポートしていただきました。最後のメッセージもうれしかったです！ありがとうございました！

Yoshida Hiroshi

丁寧に対応して頂き、安心しました。

Sato Kay

丁寧に説明してくれました

Hanamoto Mizuki

迅速な対応をしていただきました

Myojin Itsuki

問題解決がすぐに出来て助かりました。ありがとうございます。

Kaneko Aina

わかりやすく丁寧な説明
他に質問はないかと尋ねる心配りが良かった

Hanamoto Mizuki

適切な回答で速やかに問題解決できた。ありがとうございました。

Kaneko Aina

丁寧に応対頂いた
ありがとうございました

Nakagawa Shunsuke

サポートが厚いと感じました。

Hayasaka Asano

悪レビューを即座に削除してくれた

Takahashi Saiko

ご担当者様がとても親切で、問題が解決後ウチのお客様方のコメントなど高知と徳島でやっている施設も確認してからメールをいただきちゃんと、思っていただけていることが嬉しく感謝します。

Usui Ami

当方が質問した事柄への適切な回答のみならず、関連するテーマに触れ実際の運用に有益な設定アドバイスまでしてもらえて大変助かりました。

Tezuka Rika

親切に教えて頂き感謝してます。

Abe Masumi

迅速かつ的確な対応

Murakami Natsumi

少し時間がかかりましたが、質問は解決しました。ありがとうございます。

Yamamoto Ayari

疑問に思っていたことがすぐ解決できた。

Tanaka Misa

本来のサポート以外にもお話しを聞いていただけ、的確なサポートをしていただけました。

Akane Harada

対応が迅速でした。

Matsuzaka Eri

何時も丁寧の対応くださり感謝しています

当日に管理者によるキャンセルで当日キャンセル料がもらえなかったが、airbnbの温情で1泊分だけではあるが補填してもらえたので、そこは素直に評価できます。
当方としましても清掃に関しては注意してするように周知徹底していきます。

Takaesu Masato

質問に対し的確な答えをもらえた。

Yamamori Ayaka

質問の回答が的確で分かりやすかった

Akane Harada

まだ、実際に予約している宿泊所を利用したわけではありませんが、問い合わせに対してレスポンスも早く、丁寧だったので良いと思います。

Yamawaki Mitsuki

自分では解決できない事なので、サポートは大変ありがたいです。

Yoshida Hiroshi

とても丁寧でした。

Usui Ami

担当のかたが私の問題を全て解決して頂きました。
ありがとうございます。
今後ともよろしくお願いします。

Hanamoto Mizuki

ホスト側からのキャンセルという今まであったことがない状況に戸惑っていましたが丁寧に対応して頂きました。

Tsuchimoto Shinya

いつも丁寧で大変助かります

Hanamoto Mizuki

質問の内容をよく理解してくれた

Abe Mitsuki

こちらの要望や思いを的確に把握してくださり、満足のいく形で解決してくださいました。本当にありがとうございました。

Sato Kayo

スムーズに問題解決できました。コミュニケーションよかったです。

Tsuchimoto Shinya

まだホストになりたてで、不慣れによる失敗でしたが、丁寧に説明いただき、解決できました。ありがとうございました。

Nakagawa Shunsuke

的確な回答と説明がいただけました。

Abe Mitsuki

問題が解決したことと、どこまでAirbnbが関与してくれるかが良く理解できた。

Inoue Michitaka

早急に対応してもらい、ありがとうございました。

Akane Harada

忙しくて遅くなり大変申し訳ありません、優しく、丁寧なサポート、感謝しております。ありがとうございました。

Kitamura Satoshi

Tsuchimoto Shinya

問い合わせた問題がスムーズに解決しました

Yamamoto Ayari

悩みの共有が早くて助かった

Keiichi Kihara

迅速で丁寧な対応いただきました。
何かあった場合も安心出来ます。

Murakami Natsumi

丁寧に説明してくださり、安心させてくださいました。

Maho Jinno

Quick and easy refund

Furuta Mami

迅速に対応いただき助かりました。ありがとうございます。

Takahashi Saiko

真摯に相談にのってくださいました。

Inoue Michitaka

対応がスムーズだった

Yamamoto Ayari

すぐに対応し、質問に対して真摯に対応してくれた。

Yuta Jingi

Es wurde alles schnell, reibungslos und unbürokratisch bearbeitet

Akane Harada

誠実に対応して頂きました。

Yoshida Hiroshi

非常に迅速、的確なサポートをいただきました。

Tezuka Rika

対応が素早かった

Furuta Mami

とても親身で丁寧だった

Abe Mitsuki

親切、丁寧な対応に感謝いたします！

Akane Harada

日本語電話での電話サポートが、ありがたかった。

Nakagawa Shunsuke

素晴らしい対応でした。
感謝致します。

Usui Ami

電話対応がはやい。

Tezuka Rika

明確な回答を迅速に頂きました。

Murakami Natsumi

問い合わせをした内容に関し、複数回に分けて、日によっては、違う複数人の担当者にま関わらず、前回の進行状況を同じレベルにて把握して話しかけてくれるので、最短時間で問題解決ができました。

Yamamori Ayaka

丁寧に対応していただきました。ありがとう

Tezuka Rika

Juste excellent meilleur service !

Maho Jinno

迅速に対応してくださり、誠にありがとうございました！

文面の言葉遣いがとても丁寧で温かみがあり、ほっとした。

Kitamura Satoshi

キャンセルの対応が丁寧で良かった

Ikeda Megumi

非常に親切に、こちら側に寄り添ってサポートしていただけた。

Abe Masumi

親切な対応で安心することができました。

Yamamori Ayaka

親身に答えてくれました。
Airbnbのサポートは神だと思ってます。ありがとうございました。

Kihara Keiichi

わからないことがあってもメッセージでのサポートと電話のサポートがとてもよかった。

Kaneko Aina

迅速で丁寧。こちらの不安を共感してくれてフォローして下さいました。その後も再度フォローの連絡もあり、信頼できる対応だと安心しました。

Harada Akane

対応がとても親切でした。

Yamamori Ayaka

こちらからの問い合わせに非常にスムーズに回答いただけて、柔軟な対応でとても助かりました。

Yamamori Ayaka

A booking had to be cancelled due to my illness.

Inaoka Takenori

パソコンの操作方法など基本的な事から親身に説明して頂いた。
お陰様で自分が大きな勘違いをしていた事が分かった。

Ikeda Megumi

丁寧な対応で説明も分かり易くして頂き大変ありがたいです。

Matsuzaka Eri

大変親切に、わかりやすく教えて頂きました。助かりました。ありがとうございました。

Yoshida Hiroshi

ゲストの要望に応えれるように私たちと一緒に考えてくれました。

Harada Akane

親切にご対応頂き有難うございました。

Yoshida Hiroshi

とてもわかりやすかったです。

Matsuzaka Eri

対応も早く、丁寧親切にサポートしていただきました。ありがとうございました。

Nakagawa Shunsuke

説明が判りや買った

Yoshida Hiroshi

サポートセンターの方の対応が、とてもわかりやすく丁寧でした。
ありがとうございました。

Tezuka Rika

サポートスタッフと電話で話せて、親切に対応してくれた。

Fukaya Midori

丁寧な対応で、解決できた

Hanamoto Mizuki

とても丁寧な対応でした。

Nakagawa Shunsuke

素早い対応でした

Sugiura Yu

The support team were able to resolve the issue promptly.

Furuta Mami

今回、対応していただいた女性に感謝しかありません。素晴らしいと思いました。

Murakami Natsumi

迅速に、丁寧な対応をいただけたので、とても安心しました。

Nakagawa Shunsuke

丁寧に対応していただきました。

Oigawa Akari

簡潔でわかりやすかった。

Myojin Itsuki

親切で丁寧で迅速な対応をしていただきました。数年前から国内や海外でAirbnbを利用していますが、サポートがしっかりされているので安心して旅を楽しむことができております。

Inoue Michitaka

迅速で丁寧で心のこもった対応に感謝しています。

Takaesu Masato

すぐに解決しました！

Matsuzaka Eri

いつも親切で親身なご対応に感謝しております。常にこちらの立場に立ってアドバイスいただけて、とても安心感があります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Hanamoto Mizuki

丁寧に説明いただきありがとうございました！

Nakagawa Shunsuke

迅速な対応と、
こちらでの手続きはいらずに、
サポートのほうで、手続きをしてくれたから。

Emi Uno

問題の理由がわかり、対応策を提示いただいた。

Abe Masumi

延泊希望のゲストの件での問い合わせでしたが、色々な方法がテキストで出てきて、すぐに解決した
その後電話ももらい話もできた

Yoshida Hiroshi

すぐに折り返しお電話を頂き親切丁寧に対応して下さいました。問題もすぐに解決しました、いつもありがとうございます！！

Nakagawa Shunsuke

早急かつ丁寧な対応。
Nakagawaさん、ありがとうございました。

Inoue Michitaka

とても迅速に丁寧にご対応いただき、問題がすぐに解決されました。
おかげで、不安を解消することができました。ありがとうございました。

Usui Ami

私の拙い説明でも、必死に汲み取ろうと努力してもらえた。ありがとうございます。

Yamawaki Mitsuki

迅速に対応していただき、感謝しております。

Matsuzaka Eri

懇切丁寧に寄り添ってくれる姿勢を感じたため。

Takaesu Masato

迅速に対応していただけました！

Ikeda Megumi

問題の原因が相手（ゲスト）にあることをしっかりとご説明いただき、スーパーホストとしては自分に非がないことを確認できて安心できました。
チャットでのやりとりだけでも十分ご説明いただきましたが、わざわざお電話いただきさらに安心できました。

Takahashi Saiko

とても早いスピードで問題を解決へと導いて下さり、親切丁寧
素晴らしいご対応に感謝申し上げます。

• @Mitsuki Abe_w19 san

• @Shinya　Tsuchimoto(WAVE24) san

• @Saiko Takahashi_Wave23 san

@Mitsuki Abe_w19 san
私の確認ミスで、半年程前にご宿泊されたお客様への追加サービスの請求が成立していなかったことに気がつきました。どのような対応が可能か相談をさせていただいたのですが、Airbnbが仲介を担当しお客様にご連絡をしていただくこと、もしくはAirbnbから補填して頂くと言う２パターンをご提案いただきました。
補填して頂くということは予想していなかったので、大変有り難く感じました。
数日に渡りカスタマーサポートの方とやりとりをしましたが、一貫して同じ担当者の方が対応してくださったので、何度も同じ話をせずに済みましたし、そこに安心感がありました。
Airbnbのサポートは、ホストに寄り添っていただいていると感じることが出来ます。
今後もよろしくお願いいたします。
ありがとうございました

@Shinya　Tsuchimoto(WAVE24) san
まだ、ホテルはどこにしようか探している最中ですが、ホストとの支払いの直接のやり取りがなく、安全性を感じました（他のサイトではありましたがもちろん契約しませんでした）。そして、人にAirbnbを勧められたのがキッカケではありますが、サイトのつくりが解り易いのと、セキュリティ確認がしっかりしているのと（動作ごとの）、同じような物件でも、料金が他のサイトの半分くらいなので素晴らしいです。
しかしながら、何よりこのサイトにしようとの決め手になったのが、サポートセンターの方の対応です。名前を記入してはいけないでしょうから伏せますが、過去の他業種のオペレーターと比較しても、彼は素晴らしかったです。
　まず一番は、よくシステムを熟知しており、人が何に不安を持ち困っているか良く理解できる人のようです。また、接し方も機械的でなく素晴らしい人柄を感じました。
　良いサイトとオペレーターさんに出会えて今日は嬉しかったです。海外は旅慣れてないので、安心して宿探しができそうです。
　感謝いたします、ありがとうございました。

@Saiko Takahashi_Wave23
サポートの方の対応は本当に素晴らしかったです。
細かい条件に対して心許ない予算の中、代わりの物件を探し出し、差額の補填対応までしていただきました。 自動で同設備・同価格だと提案された物件は、治安が悪いなど問題が多く、難しい案件だったはずです。
また時節柄、お電話を取り逃がす事が多かったのですが、その度に丁寧な文章をお送り下さいました。必要な情報が多く長文になるため、打ち込む手間が相当かかっただろうと思います。
そのような環境でも、不安に寄り添っていただけて心強かったです。 ありがとうございました (edited) 

とても丁寧に対応していただき感謝しています

Tezuka Rika

迅速にご連絡いただいて大変助かりました。

Kitamura Satoshi

丁寧

Oigawa Akari

迅速　的確　親切　丁寧

Hanamoto Mizuki

毎度的確で丁寧です

Yamamoto Ayari

対応が速やかで。丁寧に親切。ホストの立場から問題を解決しております。これかも頑張ります。おもてなしお客様お迎えします。ありがとうございました。

Masumi Abe

迅速かつご丁寧な対応をしていただけました。またホストに寄り添って対応していただき感謝しております。

Inaoka Takenori

質問された内容がよく理解出来なかった。

Hayasaka Asano

対応が迅速でした。

Abe Mitsuki

ご担当いただいた全てのスタッフさんが親身になってサポートをしてくだったおかげで不安な気持ちが軽くなり、相談して良かったと思いました。ありがとうございました。

Kihara Keiichi

いつも丁寧で親切な対応をして頂き感謝しています。

Murakami Natsumi

丁寧に答えてくださった。

Kihara Keiichi

満足したがもう少し突っ込んだ過去の事例を知りたかった。

Mashiko Kaori

早急に対応いただき助かりました。ありがとうございます。

Masaike Hinako

丁寧な話し方で好感が持てました。

Myojin Itsuki

わからないことがらを適切かつ迅速に教えていただけたこと。

Kihara Keiichi

とても丁寧に対応頂きありがとうございました。

Mashiko Kaori

わかりやすく教えていただきました。

Kaneko Aina

こちらの気持ちをちゃんとわかったうえで対応していただきました。ありがとうございました。

Oigawa Akari

ご対応いただいた方がすばらしかったから。

Inoue Michitaka

すぐに返信を下さりとても丁寧な対応でした。

Fukaya Midori

誠意あり対応

Yuta Jingi

迅速に対応してもらえて助かりました

Nakagawa Shunsuke

すごくわかりやすいメッセージを頂きました。

Fukaya Midori

質問してから5分以内に電話があり、すぐに解決しました。
丁寧で解決するまでフォローしていただきました。

Matsuzaka Eri

Airbnbサポートから連絡してもらったらゲストからすぐに返信があった

Sato Kayo

メッセージを入れてすぐに電話をもらいました。詳細をお伝えして問題を理解してもらいました。
程なく、問題が確認できシステムの不具合である連絡をいただきました。
迅速に状況を教えてもらえるので、安心しました。

Furuta Mami

問題はすぐに解決した

Masumi Abe

いつも迅速で丁寧な対応に感謝しております。引き続きよろしくお願いいたします。

Fukaya Midori

迅速に対応してくださいましたし、色々わかりづらい質問をしてしまっても咀嚼して丁寧に答えていただきました。
安心して使えます。ありがとうございます。

Oigawa Akari

とても分かりやすく、ご説明頂きました

Yamamori Ayaka

丁寧かつ、時間を問わない対応が良いと思いましたUsui Ami迅速かつ円滑な返金処理を行なってくださいました。
キャンセルでの返金でご迷惑をおかけしましたが、ありがたかったです。

Harada Akane

迅速に対応頂き助かりました。
夜間の日本語対応もあれば良いと
思いました。

Yamawaki Mitsuki

親切丁寧に対応してもらえたから、良かったです。また急がずゆっくりこちらの話を聞いてくれて、問題解決してくれたので大変助かりました。

Oigawa Akari

すぐに確認と調べをしていただき、問題解決するのに時間はあまりかかりませんでした。迅速丁寧なご対応ありがとうございました

♪

Sato Kayo

ご対応が早いです
早朝にも関わらずありがとうございました。

Kaneko Aina

とても丁寧でありがたかったです

Yuta Jingi

レスポンスの速さは流石です。
見習わせていただきます。
また、ご丁寧なご意見をいただき感謝しております。
ありがとうございました。

Ayaka Akagi

必ずサポートをしてくれるので安心して取り引きが出来る。

Tezuka Rika

質問したのが朝早かったのですが、
対応がとても早かったです。
すぐに解決しました。
日本語対応なのもありがたかったです。

Fukaya Midori

丁寧な御対応及び指示をいただきましたので、大変助かりました。
ありがとうございます。

Yamamori Ayaka

丁寧な電話対応とその後のフォロー

Abe Mitsuki

話がスムーズ

Yamamori Ayaka

とても丁寧に対応してもらえた

EmI Unoわざわざご連絡いただき、責任感の強い方だなと思いました。どうもありがとうございました。

Abe Mitsuki

迅速、丁寧な対応で助かりました。

Inaoka Takenori

初歩的なことでしたが、日本語ですぐに調べて対応いただいたから。

Maho Jinno

私の疑問と不安を分かりやすく説明をいただいて、安心しました。

Abe Mitsuki対応がいつでも早いことがAirbnbを利用する最大の理由です。
これからもよろしくお願い致します。

Myojin Itsuki

終始丁寧に対応いただいた。

適切な説明と迅速な対応に感謝しかありません

Uno Emi

リクエスト段階では、ホストはお客様とのコンタクトはメッセージのみとなるので、御社サイドで確実にお客様とコンタクトをとっていただけると、満足度は満点です。

Saiko Takahashi

宿、ホストにはいまいちだったが
カスタマーセンターの担当さんの対応が素晴らしく
嫌な気分を忘れられよかった。

Yamamori Ayaka

とてもスムーズで良かった。

Uno Emi

素早い対応と、丁寧に説明してもらえたので、安心しました。

Abe Mitsuki

丁寧に対応いただき
本当に助かりました。
有難うございました！

Tsuchimoto Shinya

kompetente Hilfe von Japan und Deutschland erhalten

Matsuzaka Eri

問題解決に対し、スピーディー、正確、誠意に溢れてる。　素晴らしとしかいいようがない。これからも　よろしくお願い致します。

Murakami Natsumi

今回の問題は私だけでなく、他のホストも同じ問題に直面しています。今回のシステム変更に伴いいろいろな問題を引き起こしています。システムが安定するまでしばらくはようすを見ようと思います。

Tsuchimoto Shinya

迅速な対応、丁寧な言葉遣い、わかりやすい説明などとても満足しました。

Masaike Hinako

返信が早く、丁寧に対応していただきました。

Nakagawa Shunsuke

質問に対し、迅速で的確な回答がありました。

Tezuka Rika

問題が解決した

Kaneko Aina

언어 소통의 어려움에도 번역기를 사용하여 소비자의 의사를 적극적으로 반영하여 문제를 잘 해결함.

Akagi Ayaka

適切な対応。

Yamamoto Ayari

どなたが対応しても丁寧で素晴らしい。
返事が遅くなる時でも先にメールが来るのもいい。
システムも人も洗練されてる感じがした。

Tsuchimoto Shinya

丁寧に迅速に対応してもらい
安心出来ました。

Usui Ami

対象ゲストと私とのメッセージを見ながら対応していただき、中立的な第3者アドバイスを頂け、落ち着いてご相談することができました。

Kihara Keiichi

丁寧に教えてくれる

Murakami Natsumi

たまにお世話になるとすぐ解決します。

Akagi Ayaka

スピードもよく、内容も丁寧で嬉しかったです。

Yamamoto Ayari

迅速、丁寧な対応でした。

Matsuzaka Eri

対応いただいたオペレーターのMatsuzaka様とコミュニケーションんが取りやすかった。

Tabata Toshiyuki

丁寧に教えてくれた

Matsuzaka Eri

親身に相談にのっていただいた

Kaneko Aina

丁寧に教えていただき大変助かりました、ありがとうございました

Misa Tanaka

こちらの問題を理解し的確な対応をとっていただけました。またアドバイスも助かりました。

Murakami Natsumi

大変丁寧、迅速にご対応いただきました。
起きたできごとについて、一律で判断せず、普段からきちんと対応している点にも言及いただけてありがたかったです。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Oigawa Akari

この度は、急遽の仕事が入り、予定していた日にちをキャンセルすることになったのですが、素早い対応に感謝しております。なかなか入力フォームからのキャンセルができなくていたところ、困っておりました。ありがとうございました。

Hayasaka Asano

具体的に疑問が解消された

Misa Tanaka

素早い対応ですぐに解決しました。

Tabata Toshiyuki

問題発生時にも迅速かつ丁寧に対応していただき、安心してやりとりができました。
必要書類や状況説明の提出に対しても柔軟にご対応いただき、とても助かりました。

Akagi Ayaka

ホストに寄り添った対応ありがとうございました！

Harada Akane

丁寧な応対とそれに、、
数度話し合ったけど担当の係の人が代わっても前回の担当から、確実に内容が引き継がれていてやりやすかった！

Sato Kayo

お世話になります。
適切な回答に心から御礼申し上げます。
引き続きお力添えよろしくお願い申し上げます。

Hayasaka Asano

私は2年ほど前から民泊営業を検討チャレンジしています。
今回本格的に開業へ漕ぎ着けましたが、私の民泊はairbnbさんが一番合っているので
オススメしやすい。
また実際リスティング進めるとわからないところがあり、サポートセンターの方に伺うとホント丁寧に教えてくださいました。
まだまだ初心者のため今後も質問が出そうですが、このようにサポート頂けるのであれば非常に心強いと思いました。

Usui Ami

たすかりました
本当にありがとうございました

Hiroe Hiroseゲスト様に直接コンタクトをしていただけるとのことで非常に安心いたしました。きめ細かい対応をありがとうございます。

Yuta Jingi

不安な時に電話でご対応いただけたため。

Abe Mitsuki

対応してくださったAbe様がとても丁寧でかつ迅速な対応をしてくださり、とても心強かったからです。

Megumi Ikeda

初めてサポートセンターにお問い合わせさせて頂きましたが、池田様にとても丁寧に熱心にご対応頂きまして、感激しました。
ありがとうございました。

Takaesu Masato

フォロー体制が万全
新米ホストの駆け出しの私をサポート下さり誠に感謝申し上げます。

Usui Ami

病気のためキャンセルのゲストへの対応をしていただき、とても助かりました。

とても丁寧に、迅速に対応いただきました。

Fukaya Midori

カスタマーサポートの担当者の対応には満足しています。Q&Ａに記載の内容が自分には該当しなかった(ゲストに動画が送れなかった)ので、動画を送れる対象者が明確に記載されていると望ましいと思いました。

Nakagawa Shunsuke

丁寧に説明して頂き感謝します。

Usui Ami

対応が早くて丁寧でした。
ありがとうございます。

Takaesu Masato

クーポンをもらったがクーポンコードが見当たらないです。

Tanaka Misa

ご対応いただいた田中様はとても真摯なご対応で良かったです。
ですが、バグが技術チームの問題でいつ治るか分からないままです。
体験自体をキャンセルせざるをえない状況のまま、サポート終了なので、そこは御社のサポート体制のレベルが低いかと感じます。

Yamamoto Ayari

迅速にまた誠実に対応して下さいました。

Oigawa Akari

Clear Communication and support for
A host which isn’t always the case

Inaoka Takenori

直接ゲスト対応してくれた事、その後の対応に関してできる事を提示してくれた事。

Keiichi Kihara

最近、問い合わせができにくくしていたり、手間がかかったりするサイトが多いのですが、すぐに連絡が取れ、きちんと対応していただけて良かったです。

Yuta Jingi

問題に迅速で丁寧な対応だったため。

Kitama Hirotaka

迅速で丁寧でした！

Takahashi Saiko

分かりやすかった

Mashiko Kaori

解りやすぃ且つ丁寧な説明でした。

Nakagawa Shunsuke

迅速にご対応いただけました

Keiichi Kihara

確認と対応が早く疑問点や問題もすぐに解決して助かりました。

Rika Tezuka

丁寧な対応でした

Akagi Ayaka

迅速且つ的確

Yamamori Ayaka

システム上のエラーを原因とするトラブルへの問い合わせに対し丁寧にご説明頂けた点を高く評価させていただきます。今後とも宜しくお願いいたします。

Hanamoto Mizuki

わかりやすく、丁寧に教えていただけたから。

Usui Ami

丁寧に回答頂いた
提案もして頂き助かった

Tanaka Misa

迅速な対応。

Murakami Natsumi

無事問題解決していただけました。

Hanamoto Mizuki

丁寧な対応ありがとうございました

Akagi Ayaka

丁寧に対応いただきすぐに解決した

Kaneko Aina

とても優秀なサポートの方で的確にスピーディーに対応して頂きました。
その後のメッセージでは会話で分かりにくかった所も追加で教えて頂きました。

Keiichi Kihara

回答が早くて正確でした。

Matsuzaka Eri

迅速な対応で安心できました。
また的確なアドバイスで問題解決したことに感謝いたします。
引き続きよろしくお願いいたします。

Matsuzaka Eri

ご担当いただいたMatsuzaka様にはとても親切に案内をしていただき、本当にありがたかったです。
おかげさまで無事に予約を取ることができました。

Murakami Natsumi

総合的に評価していただけまして感謝しております。Abe Mitsuki丁寧です。

Megumi Ikeda

真摯な対応だと思いました。

Keiichi Kihara

Abe Masumi

誠実ある対応

Matsuzaka Eri

問い合わせるか迷っていたところお電話頂き助かりました。

Matsuzaka Eri

敏速丁寧に対応していただきました

Uno Emi

Yoshida Hiroshi

コミュニティサービス対応がとても丁寧で、宿泊料もすぐに入金されるので、助かります。

Takaesu Masato

対応が丁寧だった

Abe Masumi

迅速かつ求めていたサポートをしていただいた。

Mashiko Kaori

親切で丁寧な対応で満足しております。

Abe Mitsuki

Tabata Toshiyuki

ご対応が丁寧かつ迅速でとても満足しています。

Mashiko Kaori

丁寧な説明で分かりやすかった
なにか困った時はまたよろしくお願い致します

Inoue Michitaka

質問事項に、的確にお答え頂きました。
有難う御座いました。

Furuta Mami

迅速丁寧に対応してくださったため

Masaike Hinako

早急な対応感謝です。
お願いも、あります。
電話をかける時は先にメッセージもらえるとうれしいです。

Mashiko Kaori

迅速に、必要なことに回答していただけたため。

Tabata Toshiyuki

やりとりが丁寧だった。

Akane Harada

Mashiko Kaori

とても早く電話で連絡をいただきうまく仕事に繋がりました。助かりました。

Inoue Michitaka

迅速に対応いただきありがとうございました。

Matsuzaka Eri

とても親切に対応して頂き、わかりやすく説明してもらったので、問題を解決する事が出来ました。感謝です。

Rika Tezuka

問題が解決した

Akagi Ayaka

Furuta Mami

Uno Emi

Yamamori Ayaka

返金についてのAirbnbの対応の仕組みとやり方がわかった。

Uno Emi

問い合わせしてから、すぐに対応をしていただき解決に向かう事ができました。ありがとうございました。

Megumi Ikeda

Murakami Natsumi

遅々として進まなかったエアコン設定が改善の兆しをみせたこと。本日設定予定です。時間通りにきてくださるかどうか心配ですが（エアコン取り外し日に半日以上？待たされて、数日後に延期になったことがあります）、とにかく、村上さんの対応に深謝致します！本当にありがとうございます！

Oigawa Akari

airbnbさんはいつも丁寧です

Takahashi Saiko

新法から旅館業への免許切り替えの方法を丁寧に教えてくれた
リスティングの非表示のメリデメも
ありがとうございました😊

Yoshida Hiroshi

日本の人で、とても親切に教えて頂き大満足しています。

Tabata Toshiyuki

いつも対応が早いので助かっています。

Yoshida Hiroshi

説明が明瞭で理解しやすかった。

Furuta Mami

パニック状態に陥った私に不安を感じなくても大丈夫な状況を丁寧に説明して下さり落ち着かせて下さったこと。

Hanamoto Mizuki

最後まで真摯に対応していただき誠にありがとうございました。

迅速に回答頂き、説明もわかりやすかった。私のお礼の返信に対して、さらに温かいお言葉を頂き感謝しております。

Furuta Mami

機械的、AI的な応対ではなく、客の状況に共感、理解しての対応をしてくださいました。

Tsuchimoto Shinya

迅速かつ的確にサポートいただきました。

Sato Kayo

Hiroe Hirose

Matsuzaka Eri

丁寧

Keiichi Kihara

Keiichi Kihara

いつも初歩的な質問に対してとても丁寧にお答えいただき有難う御座います。

Abe Mitsuk

すぐにお電話にてアドバイスと操作を教えてくれた

Hiroe Hirose

結論が出るまで少し時間かかった。返金手続きはとても早かった

Yamawaki Mitsuki

対応に誠意を感じます。
社員教育が徹底されていると感じます

Ikeda Megumi

Kaneko Aina

とてもご丁寧に教えていただきました。
いつも助けてもらい感謝しております。
これからも宜しくお願いします。

Myojin Itsuki

Usui Ami

Tsuchimoto Shinya

迅速で丁寧なご対応ありがとうございます。

Kaneko Aina

Hanamoto Mizuki

非常感謝你們的幫忙！

Masaike Hinako

とても丁寧な対応で回答も分かりやすく詳しくいただけて助かりました。

Fukaya Midori

Hiroe Hirose

Takaesu Masato

分かりやすく教えてくれた。

Tsuchimoto Shinya

Yoshida Hiroshi

日本人の方に電話をいただいたので、こちらが理解できるまで教えていただくことができた。

Saiko Takahashi

Kaneko Aina

Kitama Hirotaka

さいごまで丁寧に対応しねいただきました。
ありがとうございました。

Sato Kayo

いつも分かりやすく丁寧にご対応頂いてます！

Mashiko Kaori

迅速に対応いただけたことがとても助かりました

Jinno Maho

サポートの早い返答、分かりやすさなど大変満足しています。
ただ、アプリが更新されてメモ機能が不便になった事は残念に思います。

Akane Harada

Kaneko Aina

迅速に分かりやすい回答をしていただき、助かりました。

Yoshida Hiroshi

すぐにお電話をいただけて、素早い対応と感じた

Hanamoto Mizuki

丁寧・親切に分かりやすく、説明していただき、問題を解決できました。
どうもありがとうぐございます。

Sato Kayo

対応が丁寧で安心したため

Inoue Michitaka

いつも迅速で心強いサポートをありがとうございます。
Airbnbのサポートチームの皆さまは、どなたも本当に素晴らしく、これまで出会った中で一番のカスタマーサービスだと感じています。
ゲストとのやりとりで困ったときも、間に入ってサポートしていただけるので、いつもとても心強いです。
Airbnbを始めてから、私の暮らしは大きく変わり、とても充実した毎日を送れるようになりました♡
こんなに素晴らしいアプリとサービスを届けてくださっている皆さまには、感謝の気持ちでいっぱいです。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
季節の変わり目、お身体に気をつけてお過ごしください。

Masaike Hinako

分かりやすい説明と素早い対応に感謝いたします。

Ikeda Megumi

丁寧に対応してもらった、ありがとうございます
よかったたら、仙台の大家さんのレビューを削除してもららば、嬉しいです

Inoue Michitaka

Yoshida Hiroshi

Masaike Hinako

お客様とのやりとりも、いろんなことをご理解頂いてからお越しいただけるのでトラブルなどが本当に少なく、ホストとして大満足でした

Saiko Takahashi

Matsuzaka Eri

Yamamori Ayaka

対応がとても早く親切丁寧で驚きました。また困った際はよろしくお願いいたします。

Inoue Michitaka

Nakagawa Shunsuke

Tsuchimoto Shinya

いつも感謝しています！

Hiroe Hirose

確認をお願いしてからの返答がとても早かった

Fukaya Midori

問い合わせに対し、早急に対応していただけました。
ありがとうございました。

Yamamoto Ayari

迅速な返事と折り返しで電話を頂いた事。

Tsuchimoto Shinya

迅速な解決だった

Inoue Michitaka

Hanamoto Mizuki

電話がつながりにくいだけで他に申し上げる事はありません。全てパーフェクトです。世界で1番安心安全身元保証がきちっとしています。ブッキングさんとは違うのは何かあった時は保険で支払いをしてもらいなさいと言われました。床に大きな傷をつけられたのです。　　対応は保険で世界にはいろんな人がいるからと言われましたね。　

Masaike Hinako

電話対応は非常に丁寧

Jinno Maho

すぐにお電話もいただき、言葉使いも丁寧で感じがよかったです。

Kitama Hirotaka

Jinno Maho

短時間で欲しかった回答を希望通りメールでいただき、とてっも助かりました。
クーポンコードを入力していない（未使用の）クーポンがあると思っていたのですが、コードを入力していなくても使用できるようにアカウントに反映されていたために、起こった勘違いでした。お騒がせして申し訳なかったです。

Ikeda Megumi

迅速、丁寧に対応頂きました。他サイトは英語でのやり取りで細かいニュアンスが伝わりにくいことがあり、日本語での対応もありがたかったです。

Akane Harada

Inoue Michitaka

Yamawaki Mitsuki

問題の解決に向けて粘り強く、対応していただきました。

Saiko Takahashi

電話連絡まで頂けるとは思いませんでした。留守電にメッセージが残っていましたが、とても丁寧に話されていて、安心感がありました。

Fukaya Midori

Masaike Hinako

キャンセル時の対応が早かったとわかりやすい

Keiichi Kihara

問題はシステム上の仕様のことなのですぐ解決には至らなかったが、迅速に電話対応してくれるところやこちらの立場になって話を聞いてくれる姿勢が大変いつもairbnbはありがたい。

Jinno Maho

Tanaka Misa

インアウトが重なる日に
チェックアウトしないゲスト対応と
チェックインする人の部屋を移動する対応と
細かな気遣いをありがとうございました。
完璧なアドバイスでした
ゲストも満足ですし
大問題にもならずにホッとしました

Uno Emi

すぐに解答していただけました

Matsuzaka Eri

メールでのやり取りではなかなかうまく進まず不安でしたが、電話でのご対応がとても丁寧で安心できました。
また、最後に宿への温かいメッセージをいただけたことがとても嬉しく、励みになりました。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

Akane Harada

とても丁寧で解決に向けて積極的に働きかけていただきました。現地で困った事があっても安心できると強く感じました。

サポートに迅速に対応していただけました。
丁寧に最後まで付き合っていただけましたし、
問題点について無事解決できました。
ありがとうございました。

Yoshida Hiroshi

すぐに電話がつながり、対応も完璧だった

Abe Mitsuki

今回、Abe様およびYamamori様には迅速かつ丁寧なご対応をいただき、本当に感謝しております。トラブル発生時には正直なところ、今後の海外旅行でAirbnbの利用を控えるべきかと悩んだ瞬間もありましたが、お二人の誠実なサポートのおかげで、安心してやり取りを進めることができました。

このたびは本当にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

Yamamori Ayaka

Misa Tanaka

落ち着いて解決策を提案してくれた。
その後のメッセージも解決法の詳細が記載されており目で見ても安心することができました。
ありがとうございます。

Tezuka Rika

迅速で丁寧な対応

Misa Tanaka

いつも丁寧に対応してくださり、感謝申し上げます。

Yoshida Hiroshi

親切で大変丁寧に対応していただきまし。

Megumi Ikeda

Myojin Itsuki

迅速かつ丁寧なご対応で安心してお任せすることができた

Murakami Natsumi

Matsuzaka Eri

サポートが見つけやすく、繋がりも早い。急いでいるときいくつも質問がある場合はとても助かります。

Tsuchimoto Shinya

初めてゲストからの前日キャンセル依頼があり対応に困っていたところ、疑問や不安点を説明下さりきちんと対応いただきました。ありがとうございました。

Hanamoto Mizuki

直ぐに対応いただけたので助かりました。

Ayaka Akagi

Usui Ami

出来る事と出来無い事の境界の返答が早くて明確だった

Sato Kayo

一般論としてのアドバイスをいただけた

Oigawa Akari

迅速にかつ丁寧な対応でした。

Matsuzaka Eri

まず最初に問題を解決してくださったことに感謝します。危うく夫婦喧嘩になりそうでしたが、おかげ様で回避することが出来ました。そして、担当してくださったMatsuzaka様、ご丁寧な対応を本当にありがとうございました！

Tsuchimoto Shinya

すぐに対応してくださりありがとうございました。ホテルの差額の件もお知らせくださり丁寧に対応いただきました。ホテルは今のところで決定します！宜しくお願いします。

Takahashi Saiko

The coordinator knows my issue, and gives me the optimal and clear instructions to resolve the problem.

Abe Mitsuki

返信が早い。すぐに解決出来たので安心した。また、利用したい。

Murakami Natsumi

Murakami Natsumi

いつもとても早いご対応と的確なご指摘をいただき感謝申し上げます。
プラス真心温まるお言葉がとても励みになります。
まだまだ手探りで運営しておりますが
皆様の力強いサポートのお陰様でこれからも日々精進して参ります。

Hanamoto Mizuki

最後まで忍耐強く解決に付き合っていただけた。

Masaike Hinako

Hanamoto Mizuki

とても迅速で丁寧な対応をしていただき感謝しております。

Mashiko Kaori

よく話を聞いて頂き、わかりやすく親切に説明してくれました。
終始こちらのペースに合わせて対応頂きました。

Megumi Ikeda

素早く丁寧で本当に感謝です
嬉しかったです

Nakagawa Shunsuke

トラブルを無事に回避していただきました。ありがとうございました。

Maho Jinno

真摯に対応くださいました。

Tezuka Rika

とても親身にアドバイスしてもらえて助かりました

Yuta Jingi

いつも迅速丁寧ににご対応くださり大変感謝しております。

Tsuchimoto Shinya

サポート自体は良かった。しかし、リスティングのトップ画像を自分で選べないとか、写真を乗せるとフォトツアーをしつこく進めるシステムが悪いと思うので、▲一点

Yuta Jingi

スムーズに対応いただけて、とても安心しました。本当に早めに相談してよかったです。

Yoshida Hiroshi

迅速かつ柔軟な対応、そして親身な言葉遣いがヘルプを求めている身としてとても助かりました！

Inoue Michitaka

いつもありがとうございます♪

Matsuzaka Eri

迅速かつ的確であった。

Hayasaka Asano

Nakagawa Shunsuke

Yamawaki Mitsuki

Easy to deal with, attentive and polite.

Able to reach a resolution in a professional and speedy manner.

Usui Ami

Oigawa Akari

迅速に　かつ　的確なご回答を頂き　助かります。Kaneko Aina日本語のお電話で即座にご対応いただけました。
ありがとうございました。

Abe Mitsuki

以前より予約していた件のホスト様からの返信がなく、不安になりサポートサービスに相談したら、相手都合のキャンセルにして頂いてすぐに他のAirbnbで予約させて頂いたのですが、わざわざご連絡を頂きましてもっと良いオファーをお薦めいただきました。非常に助かりました。安心して利用できると思いました。

Harada Akane

わからないことを直ぐに解決してくれた

Hirose Hiroe

Maho Jinno

迅速に対応していただいた

Nakagawa Shunsuke

Usui Ami

説明がわかりやすかった。

Hirose Hiroe

すぐに対応してくれました！

Yuta Jingi

現状での公正な情報を隠さず伝えてくれている

Abe Mitsuki

よい

EmI Uno

Takahashi Saiko

親身なって頂き、ありがとうございます。Usui Ami迅速にご対応くださりありがとうございました！！！

Hanamoto Mizuki

Got the resolution, the ambassador was fantastic.

Yamamoto Ayari

分かりやすいご説明でした。

Matsuzaka Eri

処理が出来なかった内容が直ぐに解決した。
有難うございました。

Myojin Itsuki

Masaike Hinako

丁寧な説明だった。

Usui Ami

とても親身にお話を、聞いて頂けました。
ありがとうございました。

Harada Akane

毎回ですが、
本当にどのサポートの方も親切に的確なサポートをして下さり、ありがたく思います。
これからも、よろしくお願いいたします。

Hirose Hiroe

Murakami Natsumi

丁寧に、じくり問題を聞いていただく、いい解決方法教えてくださる

Usui Ami

お客様との間に取り合ってくださいました。どうもありがとうございました。

Abe Mitsuki

いつも迅速な対応ありがとうございます😊

Fukaya Midori

Yamamoto Ayari

親切に困っている事柄に寄り添っていただき、解決の方法を示してくださいました。とても助かりました。

Murakami Natsumi

赤城さんが親身に話しを聞いて頂き、大変ありがたい対応でトラブルは完了しました。赤城さんありがとうございました。

Hayasaka Asano

Mashiko Kaori

Takahashi Saiko

とても丁寧に対応していだけました。
経験のない事でしたので、不安でしたが、何とかゲスト様をお迎えできそうです。

Sato Kayo

迅速に的確にサポートしていただきました。ありがとうございました。

Takaesu Masato

Nakagawa Shunsuke

迅速に電話が繋がり、その後は的確なサポートをいただきました。

Yoshida Hiroshi

Hanamoto Mizuki

リスティングの宿泊可能日数の変更について

Hayasaka Asano

エアビーのシステムは分かりやすいです。それとサポートも充実しています。比べるのはどうかと思いますがブッキングとは全然違い安心してお客様をお迎え出来るのでいつも感謝しております。希望を言えばブッキングの予約が多くてエアビーからの予約を増やすにはどうしたらいいのか悩んでおります。。。。

Akagi Ayaka

不明な点を丁寧に説明してもらえた。
電話でも説明してもらえたらので、質問もしやすい。メッセージでももらえたので後で振り返って確認できる事もよかった

Hanamoto Mizuki

不明だった操作方法が無事に解決しました。

Nakagawa Shunsuke

優しく教えてくださいました。三名の方が対応してくださいましたが、
途中で通話切れても、メールくださいましたり、その後も心配してくださり
助かりました、正にサポートセンターです

Tsuchimoto Shinya

とても親身で親切に対応して頂きました

Inoue Michitaka

理由をしっかりと丁寧に説明してくれた。

Jinno Maho

Hanamoto Mizuki

丁寧に迅速に対応いただけて大変助かりました。

Nakagawa Shunsuke

対応が非常に速くとても満足しました。

Tabata Toshiyuki

Inaoka Takenori

Mashiko Kaori

毎回対応して下さる方々の、スキルの高さと、色々な質問に丁寧に答えて下さり感謝しています。
また個人情報は適切に取り扱うプロ意識も素晴らしいです。

Hayasaka Asano

迅速かつ手厚いご対応ありがとうございました。

Hayasaka Asano

とても丁寧に対応して頂き不安が解消されたので。

Myojin Itsuki

Yoshida Hiroshi

Airbnb.org の宿泊料金の仕組みについて説明を受けられた。

Harada Akane

対応が良い

Yamamori Ayaka

スムーズに作業が進めました。
返信がとても早かったです。

Tezuka Rika

お客様への対応方法を丁寧に教えていただきました。
結局、お客様から返信を頂けていないのですが、今後の対応には役立つ情報になりました。

Akagi Ayaka

対応が的確且つ丁寧で、ホストにも必要な事項を伝えてもらえた

Mashiko Kaori回答が明確でした。

Mashiko Kaori

Masaike Hinako

丁寧に対応してくださいました！

Yamawaki Mitsuki

旅行のために、宿を探していのに
ホテルだったら勝手にキャンセルと
向こうから言われることは
ないのに、やはり民間の人が
やっているからだなと残念に思って
おりました。
キャンセルを依頼しても、
一向に返信はなく、どうすれば
よいのかとサポートに問い合わせしたらすぐに連絡があり
サポートの方がキャンセルをしてくれ
返金処理もわかりやすく
期限はありますが、クーポンも
貰えたので急いで
新しい宿を探してます！
ありがとうございました。

Yoshida Hiroshi

Fukaya Midori

はじめてのホストとしての準備にいろいろ戸惑っていますが、電話対応していただけることにまず感謝したのと、対応してくださった方もとても親切で丁寧で、わかりやすかったです。

Kitamura Satoshi

Fukaya Midori

Nakagawa Shunsuke

Tezuka Rika

すぐに対応していただけるのがとても助かります。

Murakami Natsumi

Akagi Ayaka

迅速、ご丁寧に対応して下さったおかげで、無事にホストさまとチェックイン、鍵の受け渡しの連絡が取ることができました。

有難うございました。

Yamawaki Mitsuki

とても迅速で丁寧な対応だったので、不安も問題も解消した

Fukaya Midori

質問に対しての回答だけでなく、代替案も提示してくれたため

Kaneko Aina

迅速かつ丁寧に対応していただいた

Hirose Hiroe

Yamamori Ayaka

迅速な対応をして頂きました。
また、サポートが日本人の方でとても安心しました。

Myojin Itsuki

対応スピードと言葉使いの丁寧さに評価します

Masumi Abe

回答が迅速で的確だった。

Saiko Takahashi

対応は大変丁寧でこちらが恐縮するくらいでしたが、肝心の問い合わせについてはシステムの問題で未だ解決には至らなかったので、満足度は一つ落ちました。

Takaesu Masato

質問への答えが的確で、素晴らしい対応でした！
日本語が通じ、ありがちなカスタマーサポートのストレスが皆無だった。

Harada Akane

Akagi Ayaka

Tezuka Rika

レスも早くて助かりました。
ありがとうございました。

Kitamura Satoshi

すごく丁寧で迅速な対応でした。特に初心者でしたのでかなり寄り添っていただいた印象でとても良かったです。

Kitamura Satoshi

問い合わせた内容に正確に返答して頂いたSato Kayoレスポンスが早く、とても丁寧な対応だった。今後も安心して利用できると感じたし、他者にも強くオススメしたい。

Saiko Takahashi

説明が丁寧でとてもわかりやすかったです。Murakami Natsumi

My issues got resolved very fast and professional.

Tabata Toshiyuki

Harada Akane

Fukaya Midori

最後まで面倒を見ていただきましたがまだ納得できない会社のルールがある様に思いました。が 問題解決した今ではこれでいいのかも？と思いました。

Yamamoto Ayari

説明が丁寧で迅速です。助かります。

Mashiko Kaori

旅行が近くなってからのキャンセルで不安になっていたが、丁寧な対応や代替場所も探してくれ助かった。海外という不安があったけれど、こんなサポートをしてくれるならまた利用したいと思った。

Fukaya Midori

Saiko Takahashi

ゲストの予約と利用料金の変更の操作がわからず困っていた時､大変速やかに
親切で的確なサポートをしていただき
問題を解決できました
本当に頼りになるサポートです
ありがとうございました　

Hirose Hiroe

Tabata Toshiyuki

対応が早く、ホストの方もとても親切で、有難かった。

Kihara Keiichi

Matsuzaka Eri

Usui Ami

パソコンの操作が苦手ですが、毎回親切丁寧に教えてくださり大変助かります。
これからも宜しくお願いします。

Sato Kayo

Tsuchimoto Shinya

速やかで明確な回答をいただき安心しました。

Kayama Takahiro

返信が早く、こちらの気持ちを慮っていて、不安な気持ちに寄り添い、言葉遣いも丁寧で大変安心した。

Usui Ami

相手が日本人の方だったのでこちらのリクエストにしっかり丁寧に、丁寧すぎるほど対応していただき有難かったです、こんなサービス受けたのは久しぶりで驚きました（海外在住なので）

Megumi Ikeda

疑問がすぐに解消しました。

Fukaya Midori

Mashiko Kaori

対応が良い

Nakagawa Shunsuke

ゲストからのキャンセルが特殊な状況下でのキャンセルであった為に、私の部屋のキャンセルポリシー厳格な予約でしたがゲストの意向に沿わせて頂きました。

Yuta Jingi

常にホストに寄り添った対応をしてくださいました。

Masumi Abe

とても迅速にかつ真摯に対応していただけました。
とても残念だったという気持ちに寄り添った言葉がけをしてもらえたことで、今回の残念な結果に懲りることなくこれからも利用したいと思えました。

Myojin Itsuki

Masumi Abe

素早い対応と丁寧さ、ホストをお客様として対応してくださることなど、100%満足ですMisa Tanaka対応が迅速だった。

Hanamoto Mizuki

すぐに電話を下さり、丁寧に聞き取って説明をいただきました。問題の解決がすぐにできてよかったです。

Tezuka Rika

わからないことはちゃんと調べて確かな返事をしてくれました。

Fukaya Midori

Takamiya Naoya

初めてな事で心配が多いのですが、いつも親切に対応いただいて感謝しています。
メールやお電話でもご連絡いただいてとても感謝しております。
今後とも疑問点があれば質問することになるので宜しくお願い致します。

Hayasaka Asano

Yuta Jingi

気になっていたことを全て一度のお電話で伺え、本当に助かったためです。

Sato Kayo

実を言うと、サポートを受ける前に自分で問題を解決できてしまったので、満足したとか、しなかったとか言うよりも、サポートに頼らず最初から自力で解決すれば良かったと思っています。

Murakami Natsumi

The support provided was great

Usui Ami

解決方法のURLをメッセージでお送りいただいた時に私のリスティングをとてもほめていただいて嬉しく益々やる気になりましたありがとうございますうすいさん！(I) Uno Emiとても丁寧にサポートしていただきますが、言葉が過剰に丁寧過ぎて、会話が途切れがちになるのが、気になるところです。

Masaike Hinako

とても親切に対応して頂きました。
対応の前にまず、こちらの心配をしていただき大変安心いたしました。
ありがとうございました。
ご担当者はメインがHarada様、クロージングでMasaike様でした。

Ikeda Megumi

トラブルに迅速且つ丁寧に対応

Yuta Jingi

Nakagawa Shunsuke

回答の丁寧さ。迅速さ。

Usui Ami

Yamamori Ayaka

迅速、丁寧、的確、完璧な対応ですありがとうございます。

Abe Mitsuki

宿の変更の際、キャンセルした直後に返金の手続きがされていた。
問題が起きた時の対応は迅速かつ非常に丁寧である。
ヘルプの際の返信が早く的確であった。

Saiko Takahashi

タカハシさんに大変わかりやすく教えていただき助かりました。やはり、ネットを使いつけない年代のわたくしにとって、途中まで行き着けたのに、写真が必要となって、大変慌ててしまいました。
そうなると、電話にでていただけるのかどうかさえふあんでしたが、タカハシさんが一緒に教えていただきながら操作が完了できたのでほっと致しました。

Kayama Takahiro

困っていたことをどうしたらいいか、きちんと教えてもらえましたが、ただお返事を頂くよりも、自分で解決方法を探して、自力で解決したので、今のような評価になりました。

Masumi Abe

迅速かつ丁寧でした。
ただ、ホストの提示する住所と実際の住所は確認してから掲載してほしい。

Murakami Natsumi

迅速かつ丁寧な対応。しっかりとした日本語の対応でコミュニケーションが円滑で安心しました

Yoshida Hiroshi

問い合わせをしたらすぐに連絡をくれた。
的確に教えてくれた。

Ikeda Megumi

迅速で丁寧なサポートだった。

Yuta Jingi

とても丁寧に問題を解決する姿勢に感謝しております。
ありがとうございました！

Keiichi Kihara

Masaike Hinako

的確な回答をいただけ、またホストの立場になって問題を考えていただけるサポートセンターの方々に感謝いたします。

Fukaya Midori

素早く細かく教えていただき助けていただきました。本当にありがとうございました。

Yamamoto Ayari

Yoshida Hiroshi

Takamiya Naoya

いつもこちらのサポートには心がこもっていて、丁寧で驚かされます

Masumi Abe

Hanamoto Mizuki

いつもご丁寧に対応いただき本日に感謝してます。
今後ともよろしくお願いいたします

Harada Akane

ホテル以外の宿泊が初めてで、予約の仕方から戸惑いと不安がありましたが、親切で丁寧なサポートのおかげで、安心してサービスを利用できるため。

Yuta Jingi

Yuta Jingi

クロージングまでに時間を要した

Tabata Toshiyuki

努力した意識があったとわかったからです。

Nakagawa Shunsuke

迅速、的確かつ丁寧であり電話対応までいただけ、すぐに解決したから。

Fukaya Midori

Mashiko Kaori

丁寧かつ正確に質問に答えていただけました
メールでのメールの設定方法なども分かりやすかったです

Masaike Hinako

直ぐに連絡を、頂けて安心できました。Fukaya Midori

Myojin Itsuki

Tsuchimoto Shinya

とても丁寧に説明して頂きました

Mashiko Kaori

宿泊先で設備トラブルがあり不便を感じていたのですが、Airbnbのサポートがとても親身に対応してくださり、精神的にもとても救われました。
慣れない海外での滞在中、迅速で丁寧なサポートは本当に心強く感じました。
特にLEEさんの温かく丁寧な対応には心から感謝しています。
今回の対応を通じて、今後も安心してAirbnbを利用したいと思えました。ありがとうございました。

Hayasaka Asano

Yamawaki Mitsuki

Yoshida Hiroshi

お客様には宿泊日追加の調整は予約の入れ直しでやって欲しい。貴社ご担当との会話の中で上記主旨を自分がはっきりお客様に伝えてなかったことがわかりました。お時間いただき感謝。

Harada Akane

Nakagawa Shunsuke

的確で尚且つわかりやすい説明

Hirose Hiroe

Yoshida Hiroshi

迅速にご対応いただきまして、感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします。

Nakagawa Shunsuke

スムーズに問題が解決された

Myojin Itsuki

迅速で誠実な対応でした。

Usui Ami

サービスの手配によって問題は解決しました。

Harada Akane

親切丁寧なサポートをしてもらえました。

Yuta Jingi

対応が迅速でゲストとの待ち合わせに間に合った

Saiko Takahashi

丁寧な対応だった。

Tezuka Rika

Tezuka様の説明は分かりやすく、こちらの不安は解消しました。
ありがとうございました。

Inoue Michitaka

すぐにTELが繋がって疑問がスムーズに解決したので今後何かあっても安心だと感じました。

Misa Tanaka

とても丁寧に、困りごとを理解していただきマニュアルにはない寄り添ったご対応をしていただいた。

Yoshida Hiroshi

解決が早かった

Takamiya Naoya

Tabata Toshiyuki

迅速丁寧にご対応いただきました。ありがとうございました。

Yuta Jingi

Tabata Toshiyuki

仕事が丁寧です。
ホストとして、安心感があります。
引き続き宜しくお願い致します。
頼っています。

Usui Ami

Usuiさんが丁寧で良かった

Rika Tezuka

Murakami Natsum

iNakagawa Shunsuke

私の送ったメッセージについて、ゲストとの間に入ってくださり、ゲストが納得の行く様に説明、そして解決してくださった。

Myojin Itsuki

Kitamura Satoshi

迅速に対応いただいて、ここまで早いとは思っておりませんでした。ありがとうございます。

Kayama Takahiro

きちっと問題点を洗い出して、丁寧な説明がありました！とても親切でありがたいでした！

Fukaya Midori

親切丁寧で対応が適切でとても心地いい対応だった

Usui Ami

うすいさんが、丁寧に、分かりやすく説明してくれ

Murakami Natsumi

大変丁寧に対応してくれました。

Yamamori Ayaka

丁寧な対応

Kaneko Aina

わかりやすい文書でした。

Kayama Takahiro

爱彼迎团队对我们和客人之间的解除预订的款项问题，得到爱彼迎团队的马上解决，我表示非常感谢！

Usui Ami

迅速丁寧な対応に感謝です。

Kaneko Aina

電話対応が親切で分かりやすかった。

Akane Harada

とても丁寧に教えて頂きました。

Inoue Michitaka

質問や確認したことについて120%の回答をくれた。不安を取り除けた。いつでも質問して大丈夫という安心感が生まれた。

Takamiya Naoya

問題が発生した時、とても不安な気持ちになりますが、Airbndに相談する事で
安心感を得る事ができました。

Abe Masumi

問題が解決しました

Takaesu Masato

敏速な対応をして頂きました。

Masaike Hinako

日にちはかかったが解決したのでサポートを受けて良かった。

Rika Tezuka

Hiroe Hirose

Masaike Hinako

迅速な対応をいただき安心しました。

Masaike Hinako

とにかくすぐに連絡がつき、尚且つ直接お話しできるのがいいです。

Nakagawa Shunsuke

細かく分かりやすく丁寧にお答えいただきました。 中川様ありがとうございました

Hanamoto Mizuki

丁寧にお答えいただき、こちらの戸惑いにも、とても寄り添った対応を、していただいたので、安心できました！

Takahashi Saiko

返金についての対応が非常に早かったです。ありがとうございました。

Rika Tezuka

Hiroe Hirose

お世話になります。Hiroseさんから直接お電話頂いたので、色々とお話が出来て良かったです。今回貴社サービスを始めて利用させて頂く為、よく分かりませんでしたがモヤモヤした部分もクリアになりました。今回なぜ予約出来なかったのは不明ですが、あくまでホストさんに受入の権限があり、貴社ではその点はコントロール出来ないということも理解出来ましたので、懲りずに気に入ったお部屋に予約依頼をしてみます。今回はホテルでなくアパートに泊まる予定で、良ければ今後も利用したいと思っています。お手数をお掛けすることもありますが、宜しくお願いいたします。　お電話頂いたHiroseさんはとても丁寧に説明頂きましたので、今後も私のような初心者にはとても頼りになると思いました。私のくだらない話にも耳を傾けて頂き、純粋に頑張って欲しいなぁ～と思いました！とても感謝していることを是非ご本人にお伝え頂ければ幸いです。

Yamamoto Ayari

質問下内容にも丁寧に答えて下さったり、他に質問はないかや、その後のメールでもリスティング内容なども具体的に書いて下さり、感謝しています！

Mashiko Kaori

親切に対応いただきました。Mashikoさんは電話の対応後にメッセージにも説明してくれました。僕みたいな外国人には大変助かります。今後もよろしくお願いします。

Inaoka Takenori

Yuta Jingi

Masaike Hinako

懇切丁寧なご対応。

Misa Tanaka

l'assistenza è stata completa e veloce, il personale molto gentile e ha risolto del tutto il mi problemi; anche se il primo metodo di contatto telefonico non è stato possibile, la richiesta è stata risolta in modo efficiente per altre vie

Yamawaki Mitsuki

とても丁寧でした。こちらの質問にも全て聞いて下さいました。また、最後に思いのこもった施設がいろいろな方が来ますようにと言ったことも言って下さって嬉しかったです。本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

Misa Tanaka

親切、丁寧、迅速

Masaike Hinako

Hanamoto Mizuki

Air BnB service is easy to contact and very helpful. Thank you so much

Abe Masumi

Takamiya Naoya

Myojin Itsuki

Quick and professional service that solved all the issues I was having.

Rika Tezuka

ひとつの不安から問い合わせをしたんですが、その他のことも丁寧に答えてくれてとても安心しました。

Nakagawa Shunsuke

Murakami Natsumi

Inoue Michitaka

Hayasaka Asano

色々調べて分からなかったことをすぐ解決していただけて助かりました。
ありがとうございます！

Yoshida Hiroshi

いつも丁寧に対応していただき助かります♪

Usui Ami

迅速な対応でしっかりと知識を持たれた方が対応して貰える

Hayasaka Asano

いつも丁寧で正確な対応をして頂いているから。

Takahashi Saiko

たかはしさんありがとう

Abe Mitsuki

迅速対応

Hanamoto Mizuki

対応がスムーズでした。こちらから電話して一度切ったのですが　折り返し電話を頂きました。その対応に少し驚きました。確認も速く助かりました。説明もわかりやすくて安心いたしました。ありがとうございました。

Tezuka Rika

言葉遣いも丁寧で、ゲスト様側だけでなくホスト側の立場も十分理解した上で相談に乗ってくださるので、とても心強い

Misa Tanaka

親切丁寧で最高です。
サポート受けるなら田中さんがよいです

Myojin Itsuki

丁寧で懸念していた事が解消されました

Tabata Toshiyuki

分からない事を丁寧に教えていただいた

Hanamoto Mizuki

サポートは非常に丁寧で、学ぶべき事が多いです。

Tezuka Rika

はやい、的確

Masaike Hinako

丁寧でした。

Abe Mitsuki

疑問が解決したため

Yamamoto Ayari

お問い合わせをしたその日に問題が解決するとは思っていなかったので、とてもありがたかったです。対応もとても丁寧で安心しました。

Fukaya Midori

迅速かつ丁寧な対応が素晴らしい

Usui Ami

Abe Mitsuki

各部署の担当の方がとても親身になって対応してくれました。

Mashiko Kaori

親切に一生懸命解決策を考えてくれた

Kaneko Aina

料金設定はAirbnb もしくはサイトコントローラのみではなく、サイトコントローラーで客室料金、Airbnbで個別料金設定している宿もありますので、そこまで細かく教えてもらえたらもっと助かります。

Yuta Jingi

問い合わせに対する応答が早い
対応が理にかなっており信頼できる
会社としての責任感を感じる
他の旅行サイトではAIの対応で堂々巡りしたり、
日本語を話す外国人がトンチンカンな対応をされたりすることがあることを考えると、Airbnbの対応は比較にならないほど素晴らしいです。

Nakagawa Shunsuke

The team is so awesome and amazing. Their replies are so quick and helpful.

Masumi Abe

Masumi Abe

迅速かつ親切な対応に感謝してます。

Hanamoto Mizuki

Tezuka Rika

根気強く丁寧に私の身になってやってくれました

Tsuchimoto Shinya

どうなっているか一生懸命に探ってくださって解決できたのがうれしかった。

Yamamoto Ayari

迅速に対応いただき、とても安心できました。

Abe Mitsuki

宿泊トラブルに丁寧に対応していただきましたました。Abeさんありがとうございました。

Murakami Natsumi

Masumi Abe

今回のように細かくサポートをしていただけるとは想像もしていなかったのでとても助かりまさした。
当方からの問い合わせに、電話やメールでら何度もご回答いただきありがとうございました。
アプリでの操作がわからない箇所も丁寧にご指導いただきとても安心しました。
これからもよろしくお願いいたします。

Yamamoto Ayari

丁寧なご対応でした

Yamamoto Ayari

臨機応変に対応いただいて良かったです。

Takahashi Saiko

Yuta Jingi

Ikeda Megumi

敏速な対応に感謝

Harada Akane,

とっても親切に分かりやすく説明があったのが良かったです。

Misa Tanaka

丁寧に忍耐強くプロ意識を持って対応して頂きました。感謝です。

Fukaya Midori

丁寧、迅速、明瞭に対応して頂きとても助かりました。

Murakami Natsumi

日本人が対応していて話が早かった。優しい口調だった

Kaneko Aina

Yoshida Hiroshi

誠意が感じられる対応だったので。

Myojin Itsuki

的確にご指示いただけたため

Abe Mitsuki

非常に丁寧かつこまめな対応いただき感激しました。普段アゴダに日本語の通じない対応をされているので、余計にそう感じたのかもしれません。

Kaneko Aina

Kitamura Satoshi

Yoshida Hiroshi

的確に返答(指導)していただいた。

Harada Akane

迅速に対応していただきました。

Yamawaki Mitsuki

迅速に対応していただき、説明もわかりやすく問題がすぐに解決したから

Murakami Natsumi

Yamamori Ayaka

メールだけではなく　電話対応する旨をしていただいた。

Hanamoto Mizuki

こちらの問い合わせに対して、素早く的確に対応くださり、とても頼もしく感じました。また、こちらの状況に誠実に寄り添ってくださり、安心感を覚えました。
対応完了報告に有難いメッセージを添えてくださっているなど、とても嬉しい気持ちになると同時に、カスタマーサポート対応として見習いたいと思います。
ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

対応の早さ

Fukaya Midori

understanding, accommodating, and prompt

Misa Tanaka

害虫に悩まされ困っていましたが迅速にとても真摯に対応して頂きました。対応が早く不安が解消されました。

Kihara Keiichi

的確な対応と回答をいただけました。

Tabata Toshiyuki

Usui Ami

担当の方が質問の意図を的確に把握して、十分な知識を持ってお答えいただいた。非常によくわかり、納得できた。

Abe Mitsuki

Yamawaki Mitsuki

迅速に対応していただけました。

Usui Ami

Usui Ami

ご対応の速さ、丁寧さ、そしてサポートを終了後のメッセージのお心遣いと全てプロフェッショナルでした。
ありがとうございます。

Yamawaki Mitsuki

いつもありがとうございます。

Hayasaka Asano

きちんと対応頂いたため

Hayasaka Asano

問題の解決を最後まで見届けていただけるので大変頼りになる
未熟なホストの対応を全面的にサポートする姿勢はゲスト様にも伝わり
サービスの一体感を感じて貰えると感じました。

Harada Akane

真摯に正確に回答してくれました。

Harada Akane

いつも的確で丁寧な説明に感謝しております。
今後もどうぞよろしくお願いいたします。

AyakA Akagi

airbnbにとってはささいなケースだったかもしれないですが、担当者の方が非常に丁寧に対応していただきました。

Kitamura Satoshi

誠実な対応に感謝しています。

Murakami Natsumi

Usui Ami

Fukaya Midori

丁寧

Masaike Hinako

Nakagawa Shunsuke

入力ができず、キャンセルできなかったですが、すぐにお電話いただきスムーズにキャンセルしていただきました。
その際キャンセル料についてもご丁寧にご説明いただき、安心しました。

Inoue Michitaka

Inoue Michitaka

Tsuchimoto Shinya

サポートしていただきたい内容に対して的確なお返事をいただけたから。

Mashiko Kaori

まずすごく早く対応して頂けることですね。
問い合わせに対する反応が早くてとても安心感があります。

Misa Tanaka

早急に対応していただきありがたかったです。

AyakA Akagi

対応が迅速かつ適切であった。

Masaike Hinako

ご対応が丁寧でした。

Nakagawa Shunsuke

わかりやすく、たすかりました

Abe Mitsuki

Masaike Hinako

丁寧に話を聞いてもらえたので安心しましたし
回答も早かった

Murakami Natsumi

とても丁寧に対応いただきました

Hirose Hiroe

Wifiの交信が出来たので電話不要でした。電波状況悪い当方はとてもありがたかった。
オペレーターの方も親切・丁寧で、ゆっくりご教示頂けたので解りやすかったです。

ありがとうございました。

Hanamoto Mizuki

すごく丁寧に対応していただいた。

Nakagawa Shunsuke

親切に対応いたきました。問題解決方法を考えてくいただきました。

Rika Tezuka

わからなかった点をとても丁寧に親切に説明してくださいました。

Harada Akane

Kaneko Aina

予約されたゲストから身分証の提示を求めることの必要性だけではなく、日本語での案内の仕方まで、メッセージにて案内いただきました。とても助かりました！

Yuta Jingi

明確な説明があったので、安心してホスティングをすることができると思いました。引きつづき宜しくお願いします！

Rika Tezuka

Usui Ami

遇到的房东都是好人

Mashiko Kaori

Masaike Hinako

カレンダーの設定について分からないところがあり、本当に迅速にご回答をいただくことができました。また心のこもったメッセージまでいただき、今後もぜひサポートをお願いしたいと思いました。今後ともよろしくお願いいたします！

Masaike Hinako

的確なサポートをしてもらえた

Rika Tezuka

Hanamoto Mizuki

Masumi Abe

Hanamoto Mizuki

Misa Tanaka

Kaneko Aina

迅速にご対応いただき、不安を解消していただきました。その時の状況に合わせてご提案もしてくれるのでとても安心しました。

Hanamoto Mizuki

すごく丁寧に対応してくれました

Yuta Jingi

最後まで対応いただき、感謝しています。他社のサイトは連絡しても放っておかれて、何もサポートがないので、そのままになり、発展していきません。御社のサポートの対応レベルが高く、感謝しております。

Nakagawa Shunsuke

レスポンスが非常に早く、追加の質問も快く受け入れていただける感じがして、気持ちよく対応いただけた。

Abe Mitsuki

Airbnbの方から丁寧に、困っている事に対して真摯に答えてくれました。私どもゲストに対して宿のオーナーという自覚を持って丁寧に対応いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。
またわからなこと、トラブル等の対処ついては教えてください。
この度は、ありがとうございました。
Motoazabu Sailing

Taikai Sugihara

Inoue Michitaka

丁寧な対応とご提案をいただけました。

Abe Mitsuki

Takahashi Saiko

とても親切に丁寧に教えていただきましてありがとうございました。何か疑問点がありましたら、また解決策をよろしくお願いいたします。

Yamamoto Ayari

対応が早く分かりやすかったです。

Takahashi Saiko

Takahashi Saiko

特にキャンセルについても、本部の方々には、丁寧にサポートいただき感謝いたします。

Rika Tezuka

Usui Ami

非常に丁寧で的確な対応だったから。

Nakagawa Shunsuke

すぐ電話があり、非常に丁寧な対応でした。

Inoue Michitaka

丁寧で分かりやすいご説明をいただき
ありがとうございました。

Yamawaki Mitsuki

Yuta Jingi

Airbnb platform is one of the most correct platform that we could be foud. Safe way for us to profit money,selected good guests(serious, politely, good,positive)most of time(from my experience).everything is transparent.

Kitamura Satoshi

Rika Tezuka

丁寧で迅速で適切な対応で助かりました。ありがとうございました。

Takamiya Naoya

こちらの都合を考えてくれる

Hanamoto Mizuki

すべて、うまく話がすすみ、時間をかけることなく、問題が解決しました。

AyakA Akagi

問題解決に向けてすぐに動いてくれたから

Takamiya Naoya

丁寧な対応

Yamawaki Mitsuki

回復快，佷好

Suzuki Yuji

対応が丁寧で良かった。

Yuta Jingi

困っていた時に即対応してくれた。

Hirose Hiroe

対応がとても迅速だった。

AyakA Akagi

公平してます。

Tabata Toshiyuki

的確な回答ぶりで、疑問点はすぐに解消できた。

Hirose Hiroe

担当いただいたHirose様がとても丁寧で、私の気持ちにも寄り添いながら対応してくださったため。

Tabata Toshiyuki

Hirose Hiroe

Kitamura Satoshi

スピーディーに問題解決して下さいました(^^)Kayama Takahiro丁寧に、かつ迅速に対応していただけました。
ありがとうございます。

Hayasaka Asano

とても丁寧なお返事を頂きました

Yamamoto Ayari

電話だと対応が早く分かりやすいので助かりました

Yuta Jingi

ご要望について、少し複雑ではあったもののとても丁寧にご対応して頂いたので助かりました！感謝します。

Myojin Itsuki

迅速で丁寧な対応でした。

Fukaya Midori

親切に対応いただきました。ありがとうございました！

Abe Mitsuki

Airbnbの日本語チームには本当に感謝しています。私の置かれている状況に共感し、そして解決へと進めてくださいました。

Masaike Hinako

Hayasaka Asano

私の対応に直ぐに行動して解決しました。ありがとうございました

Takahashi Saiko

温かいお言葉とご丁寧で忠実なサポート

Kayama Takahiro

とても迅速、丁寧、正確にサポートしてくださり、とても助かりました。
海外のお客様がほとんどでコミュニケーションも上手く取れないので、サポートしていただけるのがとても心強いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

Yuta Jingi

Yamamoto Ayari

新たな部屋を追加したかったのですが、電話での対応はできないとの事で、サイトから登録したのですが、住所や屋号が同じなので既存の物と思われ新規に追加できませんでした。

Inaoka Takenori

解決しました。ありがとうございました。

Usui Ami

担当者としては　それ以上の答えはできないでしょう

Kitamura Satoshi

迅速かつ丁寧にご対応いただきました。

Inoue Michitaka

不安な事がありましたが井上様のサポートは心強く　丁寧で　結果前よりも満足なお部屋に出会えて幸せです　まだオーナー様からメッセージの返信は来てませんが　安心して旅にいけます
心より感謝申し上げます

Abe Mitsuki

エアビー一筋のエアビーファンです。エアビー推しです！グッズ販売を期待しています。石川真弓

Takaesu Masato

Yamamoto Ayari

分からない点、不明点について解決したため。とても丁寧な対応をして下さったため。

Inoue Michitaka

困った時はいつも丁寧に対応していただき大変助かっています。
これからも充実したカスタマーサポートをよろしくお願いいたします。

Masumi Abe

Kitamura Satoshi

Yuta Jingi

丁寧、的確、安心感

Masaike Hinako

Rika Tezuka

問題を迅速に解決くださいました

Mashiko Kaori

Tsuchimoto Shinya

迅速、丁寧、的確。

Takaesu Masato

早急な対応がよかったです。

Hanamoto Mizuki

大変丁寧に適切なアドバイスをいただけました。

Hirose Hiroe

Yamamoto Ayari

Fukaya Midori

とてもわかりやすく説明していただき、さらにメッセージでまた復唱していただいたのですぐにできました。痛い。

Hirose Hiroe

ホストとゲスト、両方の立場を深く理解したうえで、また現状や背景を正しく把握したうえで、アドバイスをしてくださいました。

Yamawaki Mitsuki

不安に感じていたことに的確に答えていただいたのと、同じ内容をメッセージでいただき非常に安心できたので。

Nakagawa Shunsuke

ご丁寧にサポートいただきありがとうございました。

Hanamoto Mizuki

すぐに対応していただき有難かったです

Hanamoto Mizuki

わかりやすく、真摯な対応。

Takahashi Saiko

ご丁寧なご説明をありがとうございました！

Harada Akane

電話で親切に対応くださり、その後もメッセージで細かく丁寧な案内をいただきました。お陰様で予約手続きを済ませることができました。ありがとうございました。

Kitamura Satoshi

電話の対応は希望者のみのほうがよろしいかと思いました。

丁寧な担当者で感謝してます。

Inoue Michitaka

困った時にすぐに連絡を取る事ができて助かりました。
またとてもわかりやすく丁寧に対応頂きairbnbは安心してホストができます！
ありがとうございました。

Hirose Hiroe

Inaoka Takenori

Keiichi Kihara

こちらの心情を汲んでお答えをして頂きました。
ただ、20連続⭐5レビューの総合評価4.93なのでゲストチョイスにそろそろして頂けますと幸いです。

Harada Akane

Harada Akane

Takamiya Naoya

Tsuchimoto Shinya

チャットで連絡すると電話がかかってきて親身になってサポートして頂きました。その後も丁寧なメッセージが届き、安心しました。

Tezuka Rika

こちらの不安や疑問に感じた事について、大変温かく親切丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

Tezuka Rika

とても丁寧に対応していただきました。ありがとうございます。

Harada Akane

すぐに対応して頂き満足です。
ありがとうございました。

Masumi Abe

いつも困ったときに迅速丁寧にご対応いただけるので
安心して運営できています。
Airbnbへの掲載を民泊検討されています方のいつもおすすめしています
いつもありがとうございます。

Takaesu Masato

不当な事に対してきちんと対応してくれました。ありがとうございました。

Tabata Toshiyuki

Inoue Michitaka

Tabata Toshiyuki

AyakA Akagi

迅速に回答をいただけたから

Kayama Takahiro

とても丁寧にご対応いただきました。
またこちらのリスティングも拝見いただき、お褒めいただき誠にありがとうございました。

Hayasaka Asano

使用起来非常方便，服务也很人性化

Masaike Hinako

とても丁寧に対応していただいたため。

Usui Ami

対応ｇ良い

AyakA Akagi

compréhension rapide et efficace du probleme.

Takaesu Masato

Tsukimoto Masaki

Yamawaki Mitsuki

迅速に的確に、且つ丁寧に対応していただけて大変心強いと感じたので。

AyakA Akagi

Abe Mitsuki

迅速な対応、丁寧なメッセージ、とても助かりました。ありがとうございます。

Yamamoto Ayari

Misa Tanaka

Kayama Takahiro

パスポートなどの本人確認のアップロードの場所が無く、カスタマーサポートで場所を教えてもらいました。初回利用の際に、もっと分かりやすい方が良いと思います。

Murakami Natsumi

Hirose Hiroe

Misa Tanaka

Masumi Abe

速やかな対応とこちらの質問に的確に答えてくれる正確さにとても満足してます。

Yuta Jingi

Quick and effective response, as usual!

Tsuchimoto Shinya

何より丁寧で、気持ちのいい対応でした。

Hanamoto Mizuki

Harada Akane

Kitamura Satoshi

迅速に対応して頂きました。

Saiko Takahashi

対応が早くて丁寧でした

Fukaya Midori

初めて自分で登録したのですが、いろいろ手違いがあり、困ってましたが、フカセさんという方が丁寧に対応してくれて、いろいろ変更できました。まだあまり慣れていないのでこれからも連絡する事があるかもしれませんが、よろしくお願いします。

Nakagawa Shunsuke

気遣いが素晴らしい

Yamawaki Mitsuki

Masumi Abe

Yamawaki Mitsuki

Yamamoto Ayari

担当していただいたYamamotoさんはとても丁寧で的確なお答えを説明してくれました。
不安が安心に変わりました。
今後も対応をYamamotoさんにお願いしたいくらいでした。
ありがとうございました。

Muta Juna

解決したい内容をきちんと理解いただき適切なサポートをいただけました

Masumi Abe

阿部さんと言う方がご親切に丁寧にサポートしてくださり、完全に解決するまで担当してくださり、助かりました

Hosotani Shoko

問題点を明確に理解整理頂きスマートに対応頂きました。終了後にテキストでもフォロー頂き安心でした

Fukaya Midori

丁寧にご対応いただきました。
大変助かりました。

Takamiya Naoya

ホストに寄り添い、迅速に対応してくださりました。
ありがとうございます。

Saiko Takahashi

全ての疑問、質問に対しそれぞれ担当部署に転送することなく一人のエージェントの方にご回答いただけ非常に効率的でした。

Harada Akane

オペレーターの原田様が、大変丁寧な対応をしてくださり嬉しかった。

Misa Tanaka

Tanaka-san has been very responsible. She has proactively identified the root cause and took close communication in order to solve the issue with the stay. A great example of the customer service.

Takaesu Masato

こちらの状況を理解してくれて、納得できる対応をしてくれたため。直接話してくれた担当者の対応も丁寧で共感力もあり相談してよかったと感じたから。

Kayama Takahiro

Harada Akane

Kaneko Aina

アドバイスがわかりやすく、的確で大変助かりました。

Harada Akane

親切丁寧な対応。

Saiko Takahashi

丁寧に説明してもらえた

Masumi Abe

素晴らしい対応。おかげさまで快適な旅になりました。ありがとう。

Usui Ami

親切に対応してくれました

Hirose Hiroe

親身になって　きちんと問題を解決してくれました。

Inoue Michitaka

support team回复很快，及时解决了我的问题

Nakagawa Shunsuke

よく理解出来、迅速に対応して頂いたので。

丁寧な教えを頂きました。

AyakA Akagi

特に利用していない。

Kaneko Aina

電話での対応が素晴らしく、返金の手続きなどもスムーズに行えていた

Harada Akane

Tabata Toshiyuki

質問に対して真摯に受け応えしていただきました
安心して当日を迎えられます
ありがとうございました

Hanamoto Mizuki

メールで問い合わせたところ、すぐに折り返しの電話をくださって、大変丁寧にわかりやすく対応していただきました。

Muta Juna

担当者金子さんの親切な対応に驚きました。素晴らしい対応でまた予約の際にはAirB＆Bの一択だと思います。私が過去に携帯電話番号を登録していたために、難しい対応だったと思います。しかし、完璧に案内していただきました。感謝しております。

Usui Ami

It was responsive and professional.

Kitamura Satoshi

AyakA Akagi

説明下手な私の質問をすぐに理解して丁寧に説明、解決してくれる。

Abe Mitsuki

サポートが丁寧で親身になってくれました。
困った時のサポートなので、そこがしっかりしてると人に勧めても安心です。

Yamamori Ayaka

1人目の方がひどかったので、今回のサポートは迅速で、助かりました。

Takaesu Masato

素晴らしい対応です。

Inoue Michitaka

Muta Juna

いつも、大変助けられています。
本当にありがとうございます！
迅速かつ、丁寧な対応に大変満足しています。

Kinukawa Miho

具体的な方法を指示してくれるのでわかりやすい

AyakA Akagi

Sato Erina

親身になって対応いただき感謝しております。

Tsuchimoto Shinya

Inoue Michitaka

Hayasaka Asano

驚くほど素早く丁寧な対応、的確な答えで非常に安心出来て助かりました。ありがとうございました！

Usui Ami

すぐに答えがかえってきて助かりました^ ^

Hirose Hiroe

不安だったことが、話をすることで安心になった。いつでも相談できることや、情報共有すること、Airbnbからできることも提案してもらって、非常に頼りになる存在と思った。

Yoshida Hiroshi

早い対応素晴らしい

Kaneko Aina

迅速に対応していただき、次の予約までしっかりとサポートしていただきました。ありがとうございました。

Kaneko Aina

The customer service representative was very emphatic, knowledgeable. She did all possible measures to resolve my issue. 120% of satisfaction!

Takaesu Masato

同時に登録して、安心しました。

Harada Akane

とても良いサポートです♪

Yamawaki Mitsuki

迅速に対応していただけました。
ありがとうございます

AyakA Akagi

サポート、アドバイスについては大変丁寧な対応で満足しております。
ただ、なかなか売り上げに結び付かない状態です。

Tabata Toshiyuki

Sato Erina

ありがとうございました

AyakA Akagi

こちらから提供した情報に対して的確な返答があった。最初の担当者が対応しきれないと判断してより詳しい担当者に引き継がれたのも、確かな答えが期待できそうで好印象だった。(多くの既存の体験やサービスと異なるホスティングを希望した為と推測します)

Myojin Itsuki

時間はかかりましたが、的確に対応していただき、非常に満足しました。

Kitamura Satoshi

困った時にすぐに対応してくれる
スピードの速さと相手の話しを
良く聞いてくれる事です。

その事で気持ちが、落ち着きリセット出来ます。

Kaneko Aina

丁寧に説明して頂き、例文まで作成して頂きました。初めてゲストを迎えるにあたり不安に思っていたことが解消されました。ありがとうございました。

Takamiya Naoya

対応が早く、完結でした。
満足しました。

Hirose Hiroe

自然災害に対しての返金対応に困っていたところ、迅速に対応していただき、とても感動致しました。今後もAirbnbを利用したいととても感じました。

Fukaya Midori

支払い方法で困っていたのですが丁寧に分かりやすく指導してくださり問題解決しました

Misa Tanaka

We had no choice yesterday but to leave since the tsunami warnings were very serious. I really appreciate the professional handling of the situation and the host was very responsible and suggested that we should not stay in these circumstances. Thank you to both Airbnb and the host for the manner in which you handled this circumstance.

Sato Mika

迅速な対応で良かったと思います。

Abe Mitsuki

ご丁寧に対応いただきありがとうございました。

Takaesu Masato

丁寧

Inoue Michitaka

Fukaya Midori

今知人からアドバイス貰ったのですが、レビューが変なのはこのゲストの方が悪いのではなくて、レビューをした側かもしれないという事、翻訳機能で違う訳になってしまっていたかもしれないからという事を聞いてしまいました。できればあの時にその件についてサラッと教えてくれていたかもしれないですが、しっかり翻訳機能が上手く作動していなかったかもしれないということ、書いたのはホテル側だから、このゲストが悪く無いかもしれないという事を教えて欲しかったです。
私も時間が迫っていたので少しパニクっていたのが悪いのですが、もし素晴らしいゲストさんだったのに断ってしまっていたらと考えると凄く悲しい気持ちになりました。

AyakA Akagi

Hirose Hiroe

渡韓、1週間前のホスト側のキャンセルで、少し慌てましたが、丁寧に説明してくださいました。

Yuta Jingi

問題が解決できました！

Inoue Michitaka

Hanamoto Mizuki

質問に対しての回答を即電話でご説明いただき、すぐに解決できました。
他社のように回答まで待たされることがないので、とてもストレスフリーです。

Takaesu Masato

対応が迅速かつ丁寧で感激しました。

Abe Mitsuki

Fukaya Midori

迅速にご対応いただいた。

Yamamori Ayaka

Yamamori Ayaka

Hayasaka Asano迅速だった

Kaneko Aina

Masaike Hinako

Hanamoto Mizuki

親身になって対応していただき嬉しかったです。

Muta Juna

丁寧で親切

Fukaya Midori

理解力の低い年寄に、丁寧に説明していただいた。

Abe Mitsuki

Nakagawa Shunsuke

はじめての事業であり、不安が沢山ある中、親身になって寄り添って頂け安心して登録に向けて進めて行く事が出来ました。

ひと昔前とは違い、現代オペレーターの方に、繋がるシステムが減少している中、オペレーターの方々が丁寧迅速に対応して下さるので、とてもわかりやすく信頼できました。

感謝いたしております。

ありがとうございます。

代理人　勝野慶子Tezuka Rika当方のミスにも拘らず、親切丁寧にご対応をいただきました！

Tezuka Rika

Quick attention and a complete understanding of my request and how to fulfil it

Tsuchimoto Shinya

疑問に対して解決まで真摯に対応してくれたため

Inoue Michitaka

現在、取り得る選択肢と期待できる結果、具体的な手続きについて案内頂けた

Inoue Michitaka

問題が解決したので

Yamawaki Mitsuki

丁寧に対応をしていただきました

Inaoka Takenori

すぐに対応はしてもらえるけど、システム的な所でやり直しが効かない事があるので解決できたと思えない時がある。

Keiichi Kihara

Takamiya Naoya

手厚いサポートで感謝しております。

Misa Tanaka

Takamiya Naoya

対応がとってもはやく、きっとゲストさんも喜んでくれてると思います

ありがとうございました

Usui Ami

非常に適切かつ参考になる情報、サポートでした。

Abe Mitsuki

ホストさんと連絡出来なくなって困っているところ、すぐに連絡をして頂き、ホストさんとの間に入ってくれたり、対応をして頂きとても助かりました。

Hirose Hiroe

素晴らしい方でした。 心より感謝申し上げます

問題も解決し他の懸念事項もクリアになり大変満足です

Kayama Takahiro

真摯にご対応頂けました！

Kaneko Aina

Tsuchimoto Shinya

Sato Mika

女性でしたがひたしみやすかった！

Masumi Abe

中立な立場で冷静なご判断頂き、誠心誠意ご対応頂きました。

Kaneko Aina

担当者の方がわかりやすく親切に教えて頂きました。

Kayama Takahiro

Sato Mika

Yuta Jingi

Masumi Abe

Keiichi Kihara

とても丁寧にご対応頂き感謝致します。

Usui Ami

Yuta Jingi

解決に時間がかかり過ぎた。

Tezuka Rika

迅速なご対応に　感謝です

Takaesu Masato

驚くほど丁寧
素晴らしいパートナーとして信頼しているAbe Mitsuki親切な対応でした。

Yamamoto Ayari

直接、電話で話を聞いてもらって
不安が解決しました。
まして、メッセージでも、丁寧に教えて下さって対応の良さに驚きました。ありがとうございました。これからエアビーでの民泊のモチベーションがあがりました。今後ともよろしくお願いいたします。

Keiichi Kihara

知りたかった事を的確に素早く教えて頂いた。

ご丁寧に、迅速に対応していただきありがとうございました！

Kinukawa Miho

きぬかわさん丁寧な対応、ありがとうございました。Airbnbさんを装ったメールには今後注視しときます。

Hiroe Hirose

丁寧な電話対応をしていただきました。ありがとうございました。

Yamamori Ayaka

ゲスト様から天候不順によるキャンセルご依頼があったが、中立的な公証人として、ゲスト様とホストの間に立ち、迅速に対応頂けた事で、素早く対応頂けた。

Murakami Natsumi

Masaike Hinako

迅速かつ丁寧な応対をしていただきました。

Sato Mika

丁寧かつ迅速なサポートに感謝します。

Kitamura Satoshi

いつもありがとうございます😊問題解決できました。

Takamiya Naoya

お電話までいただいて丁寧に対応してくださってありがたかったです。

Sato Mika

有難う御座いました。

Yamamoto Ayari

Keiichi Kihara

最高のサポートありがとうございます

Takaesu Masato

Airbnbアプリのバージョンアップが結構頻繁に行われている感があり、すごく努力していただいていると思います。但し、それに追い付いていなかったところがあり、説明を頂き、自分自身の理解出来ていなかった部分をご説明することにより、何とか問題を解決出来たように思っており、担当者のかたに感謝しました。

ですから、アプリ・バージョンアップの前後のし周知徹底のみでなく、もう少しユーザーフレンドリー性を高めて頂けたらと思い、極めて満足からマイナス1点のつもりで「とても満足」としました。

今回の件の問題点は、当方がホストとして、リスティング毎に、ゲスト人数や滞在期間、等に呼応して、①適切な宿泊料や清掃料を設定する必要と、②通常のホテルとAirbnbの滞在費等の設定の考え方を掴むことが出来るような、いわば「適切なワーニング・メッセージ」なりが、もう少しあれば良いと感じることが時折あることが遠因だと捉えています。

具体的に、今回解決するために必要なことは以下のプロセスでした。
❶「リスティング・メニュー」を選ぶ。
❷「プレビュー」を選択する。
❸ 「予約可能状況を確認する」を押す。
❹この後「予約する」を押す。これが必要ですが、ホストとして、このような「プレビュー」が価格設定の「シミュレーション」機能であることに気づけませんので、なんらかのメッセージなりがあればと思いました！
❺更に、その直後「チェックイン日付」と「チェックアウト日付」選択することができます。
❻そして「宿泊人数」入力出来ます。
❼最終的に宿泊料金額が通常の計算額が取消線付きで表示され、その横に週割や月割の計算後の金額が表示されます。

以上のプロセスの中で「予約する」を押すことが必要ですが、その際、「ホスト自身が自らのリスティングに予約はできない」旨のエラーメッセージがありユーザーが困惑しがちかと感じました。その点などの改善を頂けたらという思いから前述のマイナス1点でした。以上です。

いずれにせよ、ご担当者の適切な説明により、解決でき大変感謝致しました。ありがとうございました😊

Keiichi Kihara

質問の答えがしっかり分かりやすかったです。

Yoshida Hiroshi

ホントに些細なことでしたのですがちゃんの対応していただきました

Kinukawa Miho

素早く解決方法を教えてもらった

Masumi Abe

親身になって相談に乗っていただけるのでとても安心できます。

Myojin Itsuki

とても丁寧に対応していただき助かりました。国内でのサポートが21時までのようですが、夜間も国内でのサポート体制があればなおありがたいと思いました。

Abe Mitsuki

Hosotani Shoko

迅速・親切・丁寧・・・、素晴らしいです！
（サポートの最初の入口がわかりにくかっただけで）

Masumi Abe

いつに無く迅速に丁寧な対応を頂きました。

Abe Mitsuki

丁寧に対応していただきました

Usui Ami

迅速な対応

Akagi Ayaka

チャット、電話と最後まで丁寧にご案内いただいた。ありがとうございました。

Yamawaki Mitsuki

Mashiko Kaori

丁寧でわかりやすいです。

Inagaki Ai

届出番号の変更方法がわからなかったので、それについての問い合わせをしました。
変更に72時間ほどかかると言われましたが翌日には変更が完了していました。

Tsuchimoto Shinya

Kitamura Satoshi

迅速にかつ丁寧に進めてくださったから。ありがとうございました。

Kinukawa Miho

Murakami Natsumi

連絡がとても早くて大満足です。

Hayasaka Asano

Kaneko Aina

すごく親切に対応して頂けました。ありがとうございました。お盆の時期でお客様対応で忙しく対応できていないのですが、お盆後に実施します！

Takaesu Masato

詳しく説明して頂きました。

Masumi Abe

いつも熱心に対応してくださって本当に感謝しています。

Inoue Michitaka

対応がとても丁寧でした

Kayama Takahiro

結果的には、サポートの方に充分サポートをしていただいて解決したのでとても良かったなと思っております。ありがとうございました。ただ問題解決センターにメールを送った後に流れてくるメールは定型文だと思うんですが、48時間以内を過ぎてしまったら対応できませんと言うような内容だったので、そこに実際の対応との差があったので、定型文の内容は適切とは言えないのではないでしょうか。

またカスタマーセンターの電話応対は、非常に言葉遣いに気をつけているのはよくわかるのですが、存じ上げますとか、申し上げます。など過度に丁寧な言葉が使われすぎて、伝わりにくい印象があります。スマートに伝えたほうがわかりやすい場面もあると思います。

Hanamoto Mizuki

Kaneko Aina

まだ始めたばかりで、予約についての問い合わせに、どうして良いか分からず。パニックになりそうでした。
電話での親切なご対応に落ち着くこともでき、問題も解決して、予約していただく事ができました。

Tsuchimoto Shinya

Gooooood Job～！

Takaesu Masato

親切に対応してもらいました。

Hanamoto Mizuki

Inoue Michitaka

とても丁寧に対応してくださり、言葉選びもとても良く、心配する配慮もあり安心してサポートを受けることが出来た

Akagi Ayaka

ゲストとのトラブルの発生で、上手に取り組んで問題を解決しました。

Sato Mika

即答してくれたこと。記録を残してくれたこと。

Kaneko Aina

遅くに対応いただきありがとうございました。

Yuta Jingi

担当頂いた方のメッセージが丁寧で愛情が感じられました。
またお時間が掛かる旨も事前にきちんと説明してくれてとても良かったです。

Takaesu Masato

ありがとうございました

Kondo Michie

とても丁寧な対応

Masumi Abe

サポートしていただき感謝します。いつもありがとうございます。

Harada Akane

丁寧に迅速に対応していただきました

Tanaka Misa

スタッフの方の対応はとても丁寧で、電話後のメッセージでのフォローも非常に助かりました。

Keiichi Kihara

Kitamura Satoshi

すぐに解決しました。ありがとうございました。

Murakami Natsumi

丁寧にご対応いただきました。無事に問題も解決しました。

Masumi Abe

迅速にご対応いただけた。

Hiroe Hirose

素早く丁寧にご対応いただいた。

Kitamura Satoshi

Tanaka Misa

エアビーをアゴダみたいな怪しいサイトだと思っていたけど、サポートがしっかりしていて安心できたから。

Tsukimoto Masaki

丁寧で、ホストに寄り添ったご対応をいただきました。

Tsukimoto Masaki

先ず、レスポンスの早さが素晴らしい。
また直接電話で対応していただけるのが何寄りの安心です。
このサポートシステムを継続してください。

Kayama Takahiro

Yamamoto Ayari

担当者のYamamoto様のご対応が素晴らしかったです。本当に本当にありがとうございました。

Takaesu Masato

ルールを重視しつつ、こちらの気持ちに寄り添って対処頂きました。解決にかかる時間も短くストレスも少なく感じました。ありがとうございます

Takaesu Masato

Kinukawa Miho

Takamiya Naoya

双方への配慮がしっかり出来て居ると感じました。Tsukimoto Masaki迅速、かつ、丁寧なご対応で今後もエアビー経由で旅行の宿を予約したいなと思いました。
ご対応いただいたつきもとさんという男性の方のご説明、大変わかりやすかったです。

引き続き今後もどうぞよろしくお願いいたします！

Yuta Jingi

Sato ErinaInoue Michitakaとても親身になってくださって
すぐに問題も解決しましたYamamori Ayaka疑問点に適切に回答いただきました。Kondo MichieTakaesu MasatoSato MikaKayama Takahiro知りたかった情報に加えて、とても丁寧なやりとりをしていただけて、とても氣持ちが良かったです。感謝いたします。Yuta Jingiとても丁寧に分かりやすく教えて頂けた。Tanaka Misa迅速、的確、心のこもった対応Masumi Abeこちらの思いを汲んでいただけました。Yoshida Hiroshiこちらの問題ではあったが、丁寧に対応していただけたからMasaike Hinako

Murakami Natsumi

迅速丁寧に対応頂きまきて、ありがとうございました。

Masaike Hinako

回复迅速

Kitamura Satoshi

ゲストのクレームに対して理解を示し適切な対応をしていただきました。

Usui Ami

待ち時間が少なく、分からなかった事がすぐに解決した

Akagi Ayaka

Yoshida Hiroshi

Yamamoto Ayari

待たされる事なく、こちらが聞きたい回答を的確に答えてくれて時間をかけずに解決に導いてくれました。
ありがとうございました。

Yamamoto Ayari

対応がすごくよかったです
ありがとうございました

Takamiya Naoya

親切でした

Kitamura Satoshi

Abe Mitsuki

いつも、迅速で的確なご回答をいただき、助かっております。

Yamamori Ayaka

丁寧に迅速な対応をして頂きました。とても良い担当の方に感謝です。

Murakami Natsumi

サポートセンターからの連絡がスムースで、待ち時間等がなく、すぐに対応してもらえる。

すぐに返信くださり安心しました。またぜひ利用したいです。

Yoshida Hiroshi

Masaike Hinako

Tsukimoto Masaki

お客様からの要望に沿う事ができず、また、チェックインまで3日と迫っていて、非常に困っていた。

airbnbに相談したところ、私の話を丁寧に聞き取りしてくれ、お客様との仲介をして、問題解決をスピーディーに、してくれた。問題解決までの時間はほんの数時間だった。

自分だけではとても解決できないし、トラブルになっていたかもしれない。

airbnbの対応にとても感謝している。

Myojin Itsuki

Kitamura Satoshi

説明が明確だったから。

AyakA Akagi

感謝です。丁寧にサポートありがとうございます。

Yamamori Ayaka

丁寧で親切でした

Tsukimoto Masaki

とてもスムーズに解決して頂いた

Abe Mitsuki

聞いてよかった

Takaesu Masato

スムーズでした

Yoshida Hiroshi

敏速に対応していただきました

AyakA Akagi

Takahashi Saiko

初めてで慣れないなか、丁寧に対応して頂き、助かりました。

Yoshida Hiroshi（日本から）電話を担当者の方からいただき丁寧に対応していただきました。

Mashiko Kaori

迅速に対応していただきました。

Hosotani Shoko

まず、チャットの後、電話してもすぐにスタッフにつながる、これがとてもいいところです！　また、きちんと調べてくれた。

Abe Mitsuki

迅速に対応していただき、とても助かりました。

Kinukawa Miho

個人的なお褒めの言葉をいただきとても嬉しかったです！

AyakA Akagi

Masaike Hinako

Masaike Hinako

Mashiko Kaori

親切に対応してもらえ、問題が解決できた。

Abe Mitsuki

Kinukawa Miho

Hayasaka Asano

対応いただいたHAYASAKA様のおかげで解決することができた。こちらに寄り添ってくれ最善策を考えてくれた。これからも安心してAirbubを利用できると思った。

AyakA Akagi

一生懸命対応してくれました。

Kayama Takahiro

ご対応が早く確実です。丁寧なサポートを受けれて心強く思います。

Hanamoto Mizuki

Takahashi Saiko

Takaesu Masato

Myojin Itsuki

すみやかにご対応頂いた。

Hanamoto Mizuki

こちらの希望通り即時に対応頂きました。

Hosotani Shoko

対応が丁寧でスピーディーでした。
問題も解決しました。ありがとうございました。

Masaike Hinako

親切丁寧に教えていただき、ありがとうございます。

Sato Mika

1
すぐ対応して頂ける。
2
説明は丁寧で分かり易い

とても満足してます。

Hirose Hiroe

Tsuchimoto Shinya

他国の人からのクレームで対応が難しかったので
サポートサービスに対応してもらい問題が解決した。

Misa Tanaka

Usui Ami

Kitamura Satoshi

丁寧にゆっくりした説明があった

Sato Mika

Mashiko Kaori

とても丁寧に寄り添って対応してくださり、心が温まりました。

Inaoka Takenori

連休掃除で忙しくてお客様返金時間かかります。早く対応してありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

Tsukimoto Masaki

今回の担当者は前より優秀ですね。

Mashiko Kaori

真摯に意見やアドバイスをくださいました。有難うございます。

Sato Erina

とても丁寧な対応だった

Yoshino Mitsuru

Murakami Natsumi

日本語で通話問い合わせが出来、問題が迅速に解決したため。

Murakami Natsumi

とても迅速に対応して下さる所

Hirose Hiroe

Abe Mitsuki

電話で相談できるのが良かったです、
待ち時間も気になりません、

Harada Akane

丁寧で良かった

Tabata Toshiyuki

Kayama Takahiro

ゲストの代理予約を迅速に解約してくれた。

Masumi Abe

すぐに対応してくれた

Hayasaka Asano

Yamamoto Ayari

Tezuka Rika

早く対応してくれて

Tsukimoto Masaki

即対応、対応が丁寧でサポートとしていただけるパートナーだと感じました。

Tezuka Rika

初めは利用に不安を感じでいましたが、遅い時間にも関わらず、対応がしっかりされており、こちらの相談また、アフターケアもしていただけたので、次回からも利用したいと思っています。

Kondo Michie

丁寧な対応と、とてもレスポンスが早かったです。

Kayama Takahiro

細かくご連絡いただきました。ありがとうございました。

Tsuchimoto Shinya

予想以上に速やかに対応いただけた。
加えて、TELでの接触を試みてくれたり、メールのやり取りもとても丁寧かつプロフェッショナルだった。

Usui Ami

説明も全てわかりやすくとても安心します。

Hanamoto Mizuki

必ず電話で直接お話しできたのが良かった

Masaike Hinako

Tezuka Rika

Tabata Toshiyuki

Usui Ami

第三者アカウントに直接連絡を取っていただいたため、また現在送迎の依頼をされていますが、こちらから支払い請求ができなくなっています。昨日の富士山世界遺産センターへの送迎の支払いのボタンが第三者から確認できないと言われています。こちらも同様に本日の送迎の支払い依頼ができるように、直ちに解決に着手してください。よろしくお願いいたします。

Hayasaka Asano

丁寧な対応です。

Kayama Takahiro

質問に丁寧にご対応いただけ、課題を解決することができました。

Inagaki Ai

急な悪天候の為、当日のキャンセルにも迅速に対応して頂きました。

Kondo Michie

Kondo Michie

丁寧に対応、回答していただき、感謝申し上げます

Yuta Jingi

対応良くしていただいた

Hirose Hiroe

迅速であった。
質問の内容が宿泊サービスの事ではなかったけれど、努力してくれた。

Takamiya Naoya

Yoshino Mitsuru

Harada Akane

今まで経験のない要望があった個別の案件について真摯に対応いただき、感謝しております。今後はこの経験から速やかに対応ができると思います。

Suzuki Yuji

Yoshida Hiroshi

Takamiya Naoya

Kayama Takahiro

早く丁寧でわかりやすかった

Masumi Abe

合理的で丁寧な対応だった

Tabata Toshiyuki

親身に対応してくれる。

Yamamori Ayaka

とにかくとても丁寧で、困っている点についてや疑問に的確に回答して頂けました。実際にAirbnbを利用しての宿泊経験はありませんが、今後利用した際にトラブルがあった場合でもきちんと対応していただけそうで大変安心しました。
ありがとうございました。

Yoshida Hiroshi

Abe Mitsuki

とても丁寧だった。

Kayama Takahiro

Usui Ami

迅速に対応してもらい、ゲストも不安になることはなかったと思います。

レスポンス・内容に関しての対応が早くて助かります！

Yamawaki Mitsuki

丁寧な連絡、スピード感のある連絡頻度、誠心誠意伝わる対応

Yoshida Hiroshi

限られた情報の中で、適切に状況を理解し、とてもスムーズに希望通りに対応してもらえた為。

Kihara Keiichi

Murakami Natsumi

適格に対応して頂いた。

Takamiya Naoya

Myojin Itsuki

優しいです。

Murakami Natsumi

迅速に連絡をいただいた

Hayasaka Asano

Takamiya Naoya

的確に分り易く問題を解決できたから。

Yoshida Hiroshi

Takahashi Saiko

Inagaki Ai

丁寧な対応で、不安な気持ちを落ち着かせてくださいました。

Yoshida Hiroshi

急いでいなかったので、24時間以内に対応を希望したが、早急に対応いただけた。早めに問題が解決できて、助かりました。

Hanamoto Mizuki

Sato Mika

Sato Erina

対応が親切だったので

Sato Mika

AyakA Akagi

いつも丁寧にサポートしてくださるので

Sato Mika

解决问题

Takahashi Saiko

的確な情報と対応が受けられた

Mashiko Kaori

疑問点に明快にお答えいただきました。

Takamiya Naoya

とても分かりやすい説明で助かりました。

Hayasaka Asano

私が心配に思っていた点について、非常に迅速に、かつとても明確な説明があり、すぐに不安点が解消しました。

Kaneko Aina

しっかりと寄り添ってくれる対応で初めてでも安心できた。

Abe Mitsuki

Yamawaki Mitsuki

Yamawaki Mitsuki

宿泊先の訳の分からない都合で宿泊の約3wk前に予約がキャンセルされ失望したが、カスタマーサポートの素早い手助けで慈善の策的な宿泊先が見つかった。(他社も含め自分でも探してみたが上手くいかなかった)　宿泊費は初めの所より高額だったが、差額をクーポンで補ってもらい負担増にならない措置が良いと感じた。ネットで営業やサービスを展開する企業が多いが、多くは企業側の都合で省力化が狙い。そんな中アップルコンピュータのカスタマーサービスは極めて丁寧で解決力も素晴らしいと評価している。今回のトラブルシューティングでairbnbのサポートもアップルに近いものを感じた。これからも私のように困っている顧客の助けになるよう努力を続けて行ってほしい。

Abe Mitsuki

迅速で的確なご対応に感謝いたします

Takahashi Saiko

お客様にお電話してサポートしてほしい旨を伝えたところ、早急に対応してくださり大変助かった為

Misa Tanaka

Takahashi Saiko

対応が早かったです

Takahashi Saiko

Usui Ami

Kitamura Satoshi

The Airbnb Tech was very responsive and attentive to my needs and concerns in regard to our stay.

Misa Tanaka

根気よく答えられる範囲で回答し、真摯に対応してくれた為。

Takahashi Saiko

担当者は限られた条件の中での返答なのでやむを得ないと思う

Tsukimoto Masaki

丁寧に対応していただきました

Inagaki Ai

急なキャンセルにも対応して下さり、ありがとうございました。

Harada Akane

Harada Akane

トラブルの詳しい理由とピンポイントな回避法とを、知りたかったので。

Yoshida Hiroshi

丁寧に話してくれてとても親切な女性でした。

Inagaki Ai

満足だが、質問の回答に時間がかかるのでマニュアルを作成した方がいいと思う。

Takamiya Naoya

懇切丁寧にご対応を頂いた。

Tsukimoto Masaki

Tezuka Rika

迅速な対応とアドバイスをくださり大変助かりました

Kihara Keiichi

kiharaさんにお電話いただきとてもご親切に対応していただきました。

またclaudeさんとのメールのやり取りもとてもスムーズです。
対応も素晴らしいと思います。
感謝いたします。

Yamawaki Mitsuki

Airbnb systems is very helpful , useful and convenient .
I love them and appreciate!

Tsukimoto Masaki

Inoue Michitaka

寄り添って今回問題があったゲストに違反行為を正してもらうように努力してくれました。結局残念な結果になったが、ゲストさんの未払い金の一部を補助していただいたことで、お金より自分らの後ろにAirbnbがちゃんとして味方になってくれたことを嬉しく感じる。

Hayasaka Asano

丁寧で親切

Abe Masumi

Suzuki Yuji

ホストの困り感に寄り添った対応をしていただいた。

Tsuchimoto Shinya

親切丁寧でした。

Abe Masumi

迅速に対応いただき、わからないこともわかりやすく説明をしていただけた

Sato Erina

初めはなかなか電話が繋がりにくかったですが、繋がってからは真摯にご対応いただきました。
特に途中でご担当者が変わることが心配でしたが、問題解決まで一貫してご対応頂きました。

Harada Akane

Yoshida Hiroshi

つながってからの対応が早い。
おペーR－ターにたどり着くまでが大変。
もっと簡略化してほしい。

Kayama Takahiro

Airbnb Support was able to help assist with cancelling and refunding a booking that was affected by a flight cancellation due to labour strke

Takahashi Saiko

Inagaki Ai

とても早く解決した

Kaneko Aina

メッセージで問い合わせしたら、すぐに電話がかかってきて、丁寧に対応してもらえた。サービス対応が良すぎて驚きました。安心して知人におすすめ出来ます。

Masaike Hinako

迅速で丁寧な対が素晴らしいと感じたからです。

Kitamura Satoshi

Yamawaki Mitsuki

Tezuka Rika

無事問題解決できました。

Misa Tanaka

Yoshida Hiroshi

Kaneko Aina

とても親切丁寧にホストに寄り添った対応をしていただき、感謝しております。
引き続きどうぞ宜しくお願い致します。

Yamawaki Mitsuki

不明点に対して明確な回答をいただきとても安心しました。

Kihara Keiichi

丁寧で分かりやすく、こちらの意図を汲んでいただける姿勢には安心できる。

Tsuchimoto Shinya

丁寧にご対応頂きました

Sato Mika

Usui Ami

わかりやすく対応してもらえた。

Sato Mika

迅速に丁寧に対応いただいたため。

Kihara Keiichi

Sato Mika

丁寧にリクエストに答えてくれた

AyakA Akagi

相談内容の解決まで、とてもスムーズでした。

Kitamura Satoshi

親切丁寧でとても助かりました。
安心出来ました。

Inaoka Takenori

Inoue Michitaka

とても敏速に対応頂いて助かりました。お世話になりました。

Tsukimoto Masaki

ホストの立場に立って、対応を考えて頂きました。

Suzuki Yuji

The polite, prompt and conscience reply.

Hiroe Hirose

このように親身になってサポートしていただけるとは想像しておらず、驚きと安心感がありました。今後もぜひ利用したいと思います。

Yamamori Ayaka

迅速にしかもご丁寧にお応えして頂きましたので…
分からないことに関しましては、画面共有して手続き完了まで誘導して頂きました。

Kayama Takahiro

긴시간동안 자세함 설명으로 최선을다해 도와주셨습니다. 정말 감사합니다.

Hiroe Hirose

とても迅速に対応して頂きました。ありがとうございました。

Tezuka Rika

こちらからの質問に丁寧に親身に寄り添って対応していただけたから。

Hosotani Shoko

Inagaki Ai

悪天候でのキャンセルにもかかわらず対応が迅速で的確でした。

Hiroe Hirose

Abe Mitsuki

Hanamoto Mizuki

Hanamoto war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Kommunikation war sehr aufrichtig und respektvoll. Ich bin glücklich über diesen Support!

Inaoka Takenori

すぐに連絡が取れた事が良かったです。本当に助かりました。

Sato Mika

Professional, understanding and friendly service.

Tsukimoto Masaki

丁寧かつ迅速な対応で好印象でした。ホスト都合のキャンセルで、こちらが代替施設を他社サイトで予約した際に、超過分をAirbnb側で負担していただきました。

Misa Tanaka

Kinukawa Miho

丁寧かつ的確なアドバイス

Sato Mika

Yamawaki Mitsuki

Abe Masumi

Inoue Michitaka

とても分かりやすかったです。

Hayasaka Asano

すぐに連絡がついた点

Hiroe Hirose

Mashiko Kaori

担当していただいた方が、非常に親身になってくれました。
問題が解決したのはもちろん助かりましたが、担当の方にとても感謝しております。

Hayasaka Asano

ご丁寧、ご親切に、分からない問題についてご説明していただき、解決出来ました。ありがとうございました。

Yoshida Hiroshi

Suzuki Yuji

Inaoka Takenori

サポートはして頂けたが
実際のホストへのアクションはゲスト側からしないといけなかった為
今後問題があった場合も同じならば困るケースもあるので
出来ればサポート側からホストへアクションを取って頂きたい

Kihara Keiichi

分かりやすく説明していただきました。
ありがとうございました。

Takahashi Saiko

ここ数日相談させていただいていた事が解決しました。ありがとうございました。

Abe Mitsuki

素早い返答がありました。

Tsuchimoto Shinya

親切で丁寧な対応でした。
そしてスムーズに手続きして頂きまして、解決しました。

Yuta Jingi

不具合の改修対応をはじめていただいたため

Masaike Hinako

Hayasaka Asano

Takahashi Saiko

速やかなご対応を頂けました。

Kitamura Satoshi

返金のやり方が分かりませんでしたが、迅速に返金処理をして頂けました。

Abe Mitsuki

ご丁寧に的確な対応をしていただけました。

Takamiya Naoya

しっかりと説明をしてもらえた

Misa Tanaka

電話もつながりやすく、的確な指示をしていただけたとともに、すぐに対応していただけました。
ゲストへこちらからのメッセージは既読にならない状態だったので助かりました。ありがとうございました。

Tsukimoto Masaki

The support team was responsive, helpful, and made everything feel smooth and reassuring. Great first impression—thank you!

Inoue Michitaka

とても丁寧で親身な対応でした。

Inagaki Ai

Inagaki Ai

Myojin Itsuki

とても親切

Tabata Toshiyuki

とても的確にアドバイスいただけて、対応も丁寧親切でした！ありがとうございました！

Hosotani Shoko

迅速かつ丁寧で、こちらの要望に最大限応えていただけました。

Hayasaka Asano

とっても親切な対応で大変満足です

Kihara Keiichi

いつも丁寧で適確なご回答で助かります

Usui Ami

とても丁寧で情報も役に立ちました。ありがとうございます。

Hosotani Shoko

適切に回答していただきました。

Inaoka Takenori

Goto Kazuya

親切で丁寧です

Goto Kazuya

Takahashi Saiko

トラブルの原因、解決方法、手順を丁寧に詳しく教えてくれました。

Yuta Jingi

迅速な対応に大変感謝しております。
ゲスト様の怒りも最小限で済みました。

Murakami Natsumi

Takahashi Saiko

ホスト経験がまだ2ヶ月で全てのことに不安でいっぱいの中でのトラブルでしたが、スピーディーでありながら丁寧で細かいアドバイスやフォローはとても心強かったです。感謝でしかありません。ありがとうございました！

Murakami Natsumi

Takaesu Masato

AyakA Akagi

Sato Erina

電話の内容とメッセージの内容が異なり、戸惑った。

Sato Erina

速やかな回答で誠意を感じられた為

Takaesu Masato

親切で丁寧な対応でした。

Inoue Michitaka

こちらの話すことを冷静にかつ丁寧に聞き、最低限の事実を積み重ね 、その結果 大きなことに対する答えを 質問者に気づかせるという手法は air bnbサポートセンターの最も素晴らしい点だと思います。

Inoue Michitaka

こちらの事情にご配慮いただき、また迅速にご対応くださり、ありがとうございました。

Misa Tanaka

Tanakaさん、迅速かつ丁寧な対応でした

Tsuchimoto Shinya

対応していただいた方々にはとても丁寧で安心できました。
エアビーのシステム、仕様が更新されたら嬉しいです。

Takahashi Saiko

とても気持ちの良い対応でした

Yamamoto Ayari

質問に丁寧で、なんでも話せる雰囲気があった
素晴らしい対応でした

Kinukawa Miho

Takahashi Saiko

とても丁寧に迅速に対応してくれ、
安心できました。

Kinukawa Miho

気持ちに寄り添っていただき、丁寧な対応に心打たれました。

Akane Harada

迅速に丁寧に回答いただきましてどうもありがとうございました。

Yoshida Hiroshi

Misa Tanaka

事前の相談で、想定される対策をいくつか明示していただいたため。

Sato Erina

Yamamoto Ayari

ホスト若葉マークの私のどんな問題もきちんと素早く受け止めて回答に導いてくれる

Yamamori Ayaka

Sato Mika

旅行前の色々な質問に対しての回答が迅速でとても安心かつ信用できるので選んで本当に良かったです。

Masaike Hinako

丁寧に教えていただいて助かりました。こちらが口を挟むと、すぐに話を止めて聴いてくださるので、少し恐縮しましたが、優しい方だなぁと感じました。

Yamamoto Ayari

Abe Mitsuki

対応の速さ、的確さ

Akane Harada

今回は残念ながらホテル都合でキャンセルになってしまいましたが、迅速に対応していただきストレスフリーでした。

Akane Harada

とても親切に丁寧に対応してくださいました。このようなアフターケアがあれば安心です。ありがとうございます。

Kihara Keiichi

今回ご対応いただいた担当者様は、とても親切にご対応いただきました。ありがとうございます。問題は解決しました。

Yamawaki Mitsuki

思っていたよりも丁寧で的確だったから

Hayasaka Asano

非常に迅速かつ丁寧にご対応してくださったのでこちらの評価にさせていただきました。

Usui Ami

親切、丁寧、諦めない。ホスト思いであること。

Akane Harada

对应很得体，有耐心

Kitamura Satoshi

Yamawaki Mitsuki

迅速丁寧でした

Kinukawa Miho

大変迅速にご連絡いただき真摯に対応していただけた。
安心感がある。

Mashiko Kaori

とても分かりやすく説明してくれたため。

Inagaki Ai

担当の方が親切に調べてくれて、誤訳があった事の説明で納得できました。

Yuta Jingi

いつも素早いご対応に感謝しております。
ありがとうございます。

Usui Ami

対応が迅速、尚且つ丁寧で分かりやすかったです。

Yuta Jingi

Masaike Hinako

問題は丁寧な説明でかいけつしました、また後のフォローもあり安心出来ました。

Tsukimoto Masaki

親身になって対応して頂けた。

Tsukimoto Masaki

Yamawaki Mitsuki

分からない事について、ちゃんと解決しました。

Usui Ami

とても早く丁寧な対応で、初めてホストからのキャンセル対応となりましたが安心することができました。

Masaike Hinako

丁寧にご対応いただきました。

Kitamura Satoshi

The response was quick, and I’m satisfied with it very much.

Hanamoto Mizuki

Takaesu Masato

ホストとしての経験が浅く、このような事態も初めてで、どのように対処して良いか困っていましたが、サポートの方々の的確な指示により安心感がありました。
本当にありがとうございました。

Yuta Jingi

Hanamoto Mizuki

困っている時に素早く適切に対応していただきました。

Suzuki Yuji

Takamiya Naoya

Kitamura Satoshi

どうしたら良いか分からなかった事を質問し、今後どうすれば良いのか答えて下さり、とても良く理解できました。

Hayasaka Asano

お客様がキャンセル後に再予約をご希望された時の再予約方法などや予測されるトラブルの対処法など丁寧に教えていただきました。どうもありがとうございました。

Myojin Itsuki

AyakA Akagi

Kayama Takahiro

Yamamori Ayaka

お世話になりました。

正確な返答だった

Yamawaki Mitsuki

Abe Mitsuki

すぐにお電話頂いて、スムーズに解決でき助かりました。

Hosotani Shoko

Akane Harada

Keiichi Kihara

対応していただいた方全ての方が言葉遣いから返答まで、とても丁寧で、対応も親切でわかりやすく、とても安心したサービスを受けられました。

Inagaki Ai

素早く対応していただきました。

AyakA Akagi

Akagiさんはずっと以前にも問い合わさに対して丁寧な対応をしてくださいました。本日も本当に久しぶりにAkagiさんに対応していただきましたがとても丁寧でした。ありがとうございました。

Yoshino Mitsuru

明快なお返事でした。

Tsukimoto Masaki

対応が早くて安心感があります。

Masumi Abe

Yamawaki Mitsuki

私が困っている内容を正確に理解して頂き、エアビー様の立場とご対応出来る内容について、教えて頂けました。
お電話でのご対応、とても迅速で助かりました。ありがとうございました。

Sato Erina

かなり細かく教えてくれて、迅速に対応いただき不安がなくなりました。

AyakA Akagi

丁寧に説明ありがとうございました
不安が取れました

Takahashi Saiko