Puestos del Departamento de Reservaciones en un Hotel by BAUTISTA SANDOVAL ALONDRA LIZET

Libro Digital

abautista14_1 — 2024-08-22 19:47:18 UTC

En el libro podras encontrar información sobre diferentes características a cerca de la reservación en hoteles, tanto así las categorías de los hoteles y ejemplos de como implementarlos.

Ubicación de libro físico en biblioteca

abautista14_1 — 2024-08-22 19:51:06 UTC

En este libro en fisico podemos encontrar informacion sobre el departamento de reservaciones

Articulo científico o Tesis

abautista14_1 — 2024-08-22 19:51:22 UTC

En la tesis presentada el autor primero da el contexto del hotel en que se realizó su investigación, su organigrama y las divisiones de habitaciones de este. Esto, antes de introducir el departamento de reservaciones, donde nos expone el organigrama del departamento y los procedimientos de reservación, de aprobación de tarjeta y de la cancelación de la reserva.

Revista Digital

abautista14_1 — 2024-08-22 19:51:38 UTC

Videos

abautista14_1 — 2024-08-22 19:51:56 UTC

En el siguiente material, se puede apreciar como es que se lleva a cabo el proceso de una reservación en un hotel por medio de una llamada telefónica. En este, comienza con el saludo y presentación de la empresa, preguntando a su vez en que puede ayudarle. Despues de hacerle conocer que desea hacer una reservación le pide los datos personales al cliente, tales como nombre, correo, número telefónico, etc. Después, procede a preguntarle cuando desea la reserva y checa la disponibilidad del hotel, que tipo de habitación desea y cuáles son los motivos del viaje. Le ofrece los servicios disponibles que ofrecen además del hospedaje y le hacen saber las promociones que tienen para el cliente. A los cuáles el cliente accede y desea saber el precio total del servicio. Le da los datos, le hace saber que es necesario pagar el 50% para garantizar la reservación y le facilita los datos para realizar el pago. Al realizar el pago debe mandar el voucher con sus datos personales vía correo electrónico. La recepcionista le pregunta al cliente si ha quedado alguna duda respecto a la reservación, aclarando cualquier duda o confirmando que no la haya, prodece a dar su nombre y a despedirse coordialmente. Terminando así con la primera llamada. Después de un mes, la recepcionista llama al cliente para confirmar la reservación, siendo que no se había encontrado el correo con el voucher del cliente. Sin embargo, fue un error del sistema y el cliente se enfada con la situación siendo que ya había hecho llegar los datos correspondientes para la garantía de su reserva. Por lo que el cliente, pide al hotel que vuelvan a verificar los correos. El personal se disculpa y le hace saber que le volverá a llamar una vez que lo verifique. Y, dos horas después, le llama y le hace saber que había ocurrido un error en el sistema, pero que si dieron con su información para la garantía de la reserva y que esta sigue intacta. Terminando la llamada disculpándose por la molestía.

Recurso Gráfico

abautista14_1 — 2024-08-22 19:52:30 UTC

Se presentan recursos grafícos para mayor comprención al momento de hacer una reservación hotelera.

Libro Digital

kcervantes10_2 — 2024-08-23 15:14:28 UTC

Video

iochoa8_3 — 2024-08-23 18:07:30 UTC

El video muestra de una manera sencilla el proceso para realizar una reservación en un hotel

Libro Digital

imolinero2 — 2024-08-23 18:08:05 UTC

En el capítulo del Departamento de Reservaciones podemos recopilar información respecto a su contextualización, importancia, ubicación del departamento, composición de la recepción y la estructura de la organización de recepción.

Recurso Gráfico

iochoa8_3 — 2024-08-23 18:09:06 UTC

Revista Digital

abautista14_1 — 2024-08-23 18:15:06 UTC

En esta revista en la página 119 se encontrarán los pasos ideales para poder realizar una buena reservación.

Libro Digital

iochoa8_3 — 2024-08-23 18:18:12 UTC

El libro habla sobre las reservaciones de un hotel, la manera adecuada de hacerlas, y el proceso después de hacerlas, en el nos podemos empapar de conceptos y estructuras a reca de las reservaciones hoteleras

Libro Digital

imolinero2 — 2024-08-23 18:22:34 UTC

Podemos acceder a información del departamento de reservaciones, clasificaciones de habitaciones y planes de alojamiento, tipos de tarifas y clientes, políticas y procedimientos en un hotel, estándares para la toma de reservaciones y pronósticos de ocupación.

Video

kcervantes10_2 — 2024-08-23 18:26:55 UTC

Libro en Digital

abautista14_1 — 2024-08-23 18:27:27 UTC

En el libro su objetivo principal es poder tener un buen control de las reservaciones que se van realizando en el hotel, al igual poder comprender cual es el manejo principal de las reservaciones.

Video

pavila3_1 — 2024-08-23 18:31:55 UTC

El video te explica cada una de las partes, proceso y funciones de el departamento de reservaciones. es claro, preciso y sencillo de comprender

Ubicación libro físico en biblioteca

iochoa8_3 — 2024-08-23 18:33:30 UTC

El libro de Hotelería de Sixto Baez, en el apartado subtema 3 capitulo 3.4 habla acerca de las reservaciones en un hotel

Video

abautista14_1 — 2024-08-23 18:33:56 UTC

El video muestra los pasos que debes de realizar para poder tener una buena comunicación con el huésped.

Artículo científico o Tesis

imolinero2 — 2024-08-23 18:38:33 UTC

En la presente tesis podemos consultar el perfil que debe cumplir el personal del departamento de reservaciones, la capacitación y los procedimientos de las actividades del departamento de reservaciones.

Revista Digital

pavila3_1 — 2024-08-23 18:43:52 UTC

Nos describe de manera clara y profunda todo sobre el departamento de reservaciones

Articulo científico o Tesis

iochoa8_3 — 2024-08-23 18:50:13 UTC

La tesis aborda el tema del uso de las reservaciones en linea al momento de reservar, en esta podemos encontrar una explicación a cerca de esta

Revista Digital

pavila3_1 — 2024-08-23 18:52:17 UTC

Nos informa paso a paso el funcionamiento del departamento.

Artículo científico o Tesis

imolinero2 — 2024-08-23 18:53:31 UTC

Encontramos el proceso de reservas, los conceptos de reserva confirmada o no garantizada, la reserva garantizada, acciones en el procedimiento de reservas, pautas para tratar quejas y reclamos, y los contratos de reserva.

Tesis

abautista14_1 — 2024-08-23 18:56:21 UTC

En esta tesis tiene como objetivo desarrollar el servicio de reservación, en como las personas externas e internas reciben este servicio en los hoteles.

Recurso Gráfico

kcervantes10_2 — 2024-08-23 18:58:57 UTC

Recurso Gráfico

abautista14_1 — 2024-08-23 19:02:04 UTC

Las reservaciones en digital les puede favorecer a los huéspedes ya que lo pueden realizar desde su ordenador sin necesidad de realizar una llamada al hotel.

Recurso Gráfico (Organigrama)

kcervantes10_2 — 2024-08-23 19:02:07 UTC

El organigrama nos ayuda a saber como estan estructurados los puestos

Revista Digital

iochoa8_3 — 2024-08-23 19:04:48 UTC

La revista nos habla acerca de las tendencias en las reservaciones