Describe the transaction between Tudor House and the customer. How would you identify “value” in this exchange? by Đinh Nguyễn Hoàng Yến (31191024330) https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f Mô tả giao dịch giữa Tudor House và khách hàng. Bạn có thể xác định “value” trong cuộc trao đổi này như thế nào? en-us 2021-09-14 20:06:27 UTC 2026-02-26 18:44:45 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f382.png 1.1. MÔ TẢ GIAO DỊCH 31191024330 https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763797673 Đã có những chuyện gì xảy ra?
- Khách hàng Kartik
- Tudor House]]> 2021-09-23 18:24:04 UTC https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763797673 Ngày 27/1 - Nhóm 1 31191024330 https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763800509 Ông Kartik:
- Khách hàng gọi điện đặt hàng để tổ chức sinh nhật cho bố.
- Cung cấp thông tin chi tiết về kích thước, hình dạng và cách trang trí bánh.
- Bánh sẽ sẵn sàng vào ngày 31/1.

Tudor House:
- Đầu bếp trả lời rằng có thể làm bánh này.
- Đầu bếp yêu cầu ảnh.
- Chi phí sẽ được tính toán và thông báo sau.
- Khách hàng chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng.

=>Khách hàng thường xuyên. Anh ấy có nhiều yêu cầu đặt hàng. Tudor House có dịch vụ tùy chỉnh theo nhu cầu khách hàng.

]]> 2021-09-23 18:25:25 UTC https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763800509 Ngày 28/1 - Nhóm 4 31191024330 https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763802632 Shahnawaz đã tính toán chi phí và thông báo: 9900 INR/bao gồm cả thuế.
Khách hàng đã phàn nàn về chi phí, nhưng cuối cùng vẫn đồng ý. Đơn hàng đã được đặt giao lúc 6 giờ chiều 31/01/2016.

]]> 2021-09-23 18:26:25 UTC https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763802632 Chiều ngày 31/1 - Nhóm 4 31191024330 https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763803294 Chiếc bánh được làm theo hình chiếc cặp sách, đơn hàng đã sẵn sàng vào trưa ngày 31/1.
Chiếc bánh đã được trả tiền và được ai đó mang đi (tôi nghĩ là tài xế của khách hàng) vào khoảng 6:30 chiều hôm đó.
Khi khách hàng mở hộp, anh ta gọi cho quầy lễ tân của tiệm bánh và bắt đầu la mắng rằng chiếc bánh không giống mẫu mà anh ta gửi. ]]> 2021-09-23 18:26:43 UTC https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763803294 Ngày 01/02 - Nhóm 5 31191024330 https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763804149 Ông Kartik
- Gửi qua email hình ảnh của cả hai chiếc bánh lúc 2h chiều
- Yêu cầu bồi thường.
- Lúc 4h gọi hỏi tình hình nhưng vẫn không giải quyết được.
- Đăng sự việc này lên một nhóm trên MXH và nhận được nhiều sự quan tâm, bàn tán của mọi người
Tudor House
- Nhận email lúc 2h và bảo phải kiểm tra lại.
- 4h người phụ trách truyền thông nhận điện thoại nhưng lại bảo mọi thứ của đơn hàng đều không gặp lỗi gì
=>Khách hàng thất vọng và yêu cầu được bồi thường một cách nghiêm túc. Tuy nhiên Tudor house lại không thật sự xử lý một cách nhanh chóng, không xoa dịu được khách hàng mà còn đối mặt với một cơn bàn luận sôi nổi.
]]> 2021-09-23 18:27:06 UTC https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763804149 1.2. XÁC ĐỊNH "GIÁ TRỊ" GIAO DỊCH - NHÓM 4 31191024330 https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763812380 Khách hàng:
Một khách hàng tìm đến với một thương hiệu có thể vì nhiều lý do. Nếu một trải nghiệm không tốt có thể ảnh hưởng đến toàn bộ uy tín, sự yêu thích và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.



]]> 2021-09-23 18:30:50 UTC https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1763812380 1.2. XÁC ĐỊNH "GIÁ TRỊ" GIAO DỊCH - NHÓM 1 https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1764673798 Về phía KH:
- Kartik là một khách hàng trung thành của Tudor House
- Dù giá có hơi cao nhưng anh tin vào lời khẳng định của đầu bếp và anh ấy đã chấp nhận mức giá đó. Vậy nên những giá trị trong cuộc giao dịch này không chỉ đơn giản là giá trị vật chất như chiếc bánh và tiền công, mà nó còn là lòng trung thành và sự tin tưởng của KH.
- Giá trị về mặt tinh thần: Chiếc bánh chứa đựng tình yêu thương, sự kính trọng và cả lời chúc ấm áp của người con dành cho người cha vào dịp sinh nhật của ông.
Do vậy, khi chiếc bánh được hoàn thành không đúng với yêu cầu, KH sẽ cảm thấy như tâm tư tình cảm của họ đặt vào chiếc bánh dường như bị méo mó, không nguyên vẹn, đầy đủ như họ mong đợi.
Về phía Tudor House:
-Tudor House đã không xem xét vấn đề một cách nghiêm túc hơn mà chỉ giải thích đơn giản là đã làm bánh theo đúng yêu cầu, giao bánh đúng giờ và như vậy là đã hoàn thành nhiệm vụ. 
-Chính vì sự coi nhẹ những lời khiếu nại của KH mà Tudor House đã phải đối mặt với một khủng hoảng truyền thông khi KH quyết định sẽ đem câu chuyện này chia sẻ lên MXH. Và những tình huống liên quan đến truyền thông trực tuyến thì thường sẽ không đem lại phản ứng tích cực cho thương hiệu.]]> 2021-09-24 02:54:49 UTC https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1764673798 1.2. XÁC ĐỊNH "GIÁ TRỊ" GIAO DỊCH - NHÓM 5 https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1764674052
Phía Tudor House:
Tudor house đã phải đối mặt với một cơn sốt bình luận xoay quanh bài viết về trải nghiệm tồi tệ của khách hàng đối với hãng. 
=> Gây thiệt hại cho hãng, khiến uy tín, hình ảnh của hãng xấu đi trong mắt người tiêu dùng. ]]> 2021-09-24 02:54:57 UTC https://padlet.com/31191024330/eqxbnu0tydatch2f/wish/1764674052