Saber se comunicar é a chave para melhorar as vendas. Não se trata de apenas ter vendedores que são bons de lábia, mas de vendedores que sabem o que falar, e quando falar. A chave de um relacionamento bem sucedido, seja na vida profissional, ou em qualquer outra esfera das nossas vidas, é a boa comunicação.

No varejo e no mundo dos negócios, ter uma boa comunicação significa entender o que o consumidor está dizendo, e responde-lo de forma simples, precisa e compreensiva.

Entretanto, é comum entrarmos em lojas e sermos atendidos por vendedores que usam a linguagem mais para persuadir, satisfazer e retificar algo. Trata-se daquela comunicação robótica, que se resume a empurrar a qualquer custo o produto.

A jornada do cliente acontece durante cinco fases essenciais: a conscientização, o interesse, o desejo, a ação e a pós-ação. A jornada não é necessariamente linear e o cliente pode ir e voltar por essas fases várias vezes.

O estágio da pós-ação é aquele que muitas empresas não se preocupam, mas é talvez o mais importante pois, sucede a atuação do cliente. Ele define como você interage com o consumidor depois da ação: você envia um e-mail de confirmação? Instruções sobre o produto ou detalhes do serviço?

Essa parte é geralmente deixada de lado, mas pode ter um valor imenso para o seu negócio e faz parte das práticas de boa comunicação.

Abaixo confira um passo a passo para criar a sua própria planilha no Excel.

 

Se você não está acostumado com esse tipo de ferramenta, uma boa opção é começar por uma planilha de gastos mensais. Para isso, na primeira linha do seu documento liste todos os anos do mês deixando, pulando a primeira cédula.

 

Na primeira coluna, escreva todas as suas despesas mensais fixas. Lembre de deixar um item para “poupança”, mesmo que você ainda não consiga guardar nenhum dinheiro.

 

Separe o extrato bancário do mês e as notinhas do cartão de débito e inclua um a um os valores na tabela, de forma que você possa somá-los para saber o total que foi gasto no mês.

 

Agora some todas as despesas que foram elencadas para que você possa ver o total que foi gasto naquele mês específico. A medida que você for preenchendo a sua tabela, compare os gastos por mês e verifique as variações entre eles.

 

Depois de ter consciência de para onde o seu dinheiro vai, é possível verificar gastos que podem ser considerados supérfluos ou exagerados e que possam ser cortados. Sendo assim, estabeleça algumas metas de economia para os próximos meses e verifique o seu sucesso em segui-las.

Passo 02: No menu que será aberto, escolha a opção “Abrir com WinRAR”.

E pronto! Os arquivos serão extraídos para a pasta indicada.