El servicio, es el sector dominante de las economías, donde este cubre las necesidades, ofrece calidad y genera satisfacción Sandoval, Moreno, Teran & Salgado (2019). Con respecto a ello, genera desafíos en la rama de mercadotecnia, ya que siempre cumplen con los deseos y necesidades de los clientes a pesar que no se perciben directamente los cinco sentidos por lo que son servicios intangibles, el cual no es un objeto en físico que se puede mostrar. Explicado lo que es un servicio, puedo explicar que realiza el Marketing de Servicio y cuál es su fin.

El marketing de servicios o también llamado mercadotecnia de servicios son tácticas con el objetivo de aumentar un mayor valor al servicio ofrecido, con la finalidad de persuadir al cliente de ese modo optará por una determinada empresa, garantizando una máxima satisfacción al consumidor. Un claro ejemplo, si el servicio que ofrece el internet tiene una mayor velocidad que otras, significa que tiene un mejor acceso en el mercado donde tendrá una amplia competitividad. 

- Inseparables: No se puede separar el servicio que se ofrece de la persona que lo realiza, esto no ocurre con un producto. Puede tener perdidas como ganancias y casi siempre un 67% de los consumidores recurrentes gastan mas en una marca que en un servicio. 

-Variables: El servicio que se ofrece no tendrá el mismo resultado a otro, ya que las variables siempre cambian, haciendo que sea un desafío más al momento de ofrecerle algo al cliente. 

-Perecedero: No se pueden guardar o almacenar los servicios intangibles como tampoco se puede revender la a otro cliente u empresa.

-Heterogéneo: Los servicios prestados van a depender de las acciones de los distribuidores, por lo que es difícil garantizar el mismo nivel de satisfacción y de calidad. 

 

-  Precio: En este punto no debe el sentimentalismo no existe, valen más que todo los productos y servicios tanto de la competencia como el potencial del cliente que esta dispuesta a dar, manteniendo así el equilibrio de calidad del producto como su valor.

 

-  Plaza: Todo se basa con la web donde así el cliente podrá tener mayor facilidad de comprar el producto, recibiendo el nombre de ecommerce, posicionando el negocio a nivel digital.

 

-  Promoción: Transmite los que la venta realiza, como lo hace y por qué, incluyendo diversos elementos como branding, publicidades, estrategias de ventas e identidad, buscando ser atractiva para así captar la atención de los clientes. 

-  Personas: El objetivo son los clientes potenciales, por lo que el trato debe ser único y sus mensajes deben ser directos y captados.

-   Procesos: Se refiere a la atención al cliente, la comunicación directa y asertiva entre el producto y el cliente.

- Posicionamiento: Depende de la reputación de cómo se da a conocer tanto offline como online, incluyendo comentarios del servicio para así ganar mayor confianza con los demás clientes.

 

- Algunas empresas piensan que el realizar marketing de servicio significa no tener un producto por lo que se muestra algo intangible, haciendo que se les dificulte el cómo vender, puesto que hay un error, porque en realidad si hay un producto como servicio, el producto sería la marca de dicha empresa y el servicio es lo que se muestra al consumidor. Un ejemplo breve, es poner el caso de un abogado, el vende en si su conocimiento, su razonamiento, su capacidad, especialidad y su trayectoria, eso es su servicio, algo que no es un producto en físico, algo intangible, sin embargo, el producto sería el abogado, porque él está apto para apoyarlos.

 

- Dicho lo mencionado, la mercadotecnia de servicio es tan relevante hoy en día que es necesario emplearla ya sean empresa pequeñas o grandes, esto aportará a que tengan algo mejor que calidad, un factor que impulsará a que tener una mayor competitividad en el mercado, siendo conocida en el servicio que ofrece.

-Olivier, E. (2021). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Blog [Genwords]. https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios/

 

-Quiroz, N. (2019). Plan de marketing de servicios para incrementar ventas en la ferretería gloria E.I.R.L. Reque 2018. Tesis [Optar título profesional de licenciada en administración, Universidad Señor de Sipán]. file:///C:/Users/Cecilia/Downloads/Quiroz%20Villegas%20Nayda%20Cristina.pdf

 

-Sandoval, M. Moreno, N. Teran, P. Salgado, D. (2019). Marketing de servicios. (1era ed., p 9). Guayaquil-Ecuador. http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

 
2. ¿Qué es el marketing de servicios?. https://www.youtube.com/watch?v=K1q1HXkK2es