https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j O fluxo atual de pedidos de contratação impacta na entrega das pessoas, isso se desdobra em perda de faturamento e/ou multas e penalidades. Como é o fluxo de pedido de contratação? en-us 2021-07-12 22:15:51 UTC 2023-02-13 18:54:17 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647728047 Área de planejamento valida os números de novas contratações com a área de operações 
resp: area de planejamento e operações ]]> 2021-07-13 14:05:27 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647728047 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647730659 Realiza a abertura das vagas no sistema GERA por operação . Indica horário de trabalho, qt de pessoas.
responsável: planejamento]]> 2021-07-13 14:07:26 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647730659 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647730723 Avaliação do prazo de entrega do HC. Se necessário revisão da estratégia de contratação se necessário devido o prazo de entrega dos HC. (avaliação de contratação de consultorias, contratatação externa ou interna) 
Resp: seleção , operação e planejamento]]> 2021-07-13 14:07:29 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647730723 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647730975 Cliente compartilha com a Atento a informação de volume de chamadas/ interações deveria ocorrer no D-60, porém não ocorre sempre dessa forma
Premissas que variam de cliente a cliente incluindo o prazo sai de 60 para 45 dias
Resp: área de Planejamento
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Gargalo: atraso pelo envio das informações de composição do do forecast. Exemplo: carteira de clientes, aumento de volumes devido ao negocio.
Impacto : interfere na provisão+ fluxo de entrega
Responsável pelo gargalo: cliente]]> 2021-07-13 14:07:40 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647730975 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647739541 Gerente das respectivas operações aprovam as vagas no sistema GERA.
Resp: gerente de operações 

]]> 2021-07-13 14:14:32 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647739541 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647745162 Desenvolvimento do cronograma com estratégias de atração e seleção e datas de contratação. 
Resp: Seleção]]> 2021-07-13 14:18:44 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647745162 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647747994 Recrutamento - Divulgação das vagas
Seleção Triagem - avaliação dos currículos, avaliação de perfil, testes, entrevistas e provas
Admissão - comunicado e entrega dos documentos
Resp: seleção, operação
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Gargalo: complexidade do perfil pode requerer um prazo maior
Impacto: atraso na entrega da formação da PA.
Responsável pelo gargalo: ?🤷‍♀️

]]> 2021-07-13 14:20:57 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647747994 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647759896 2021-07-13 14:29:19 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647759896 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647760555 Onbording Atento:Integração nos conhecimentos do negócio Atento, estrutura, éticas, Cultura One Atento
Capacitação inicial na função - conhecimentos básicos sobre papel, processo, ferramentas de trabalho

]]> 2021-07-13 14:29:38 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647760555 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647786821 No D-30 pode ocorrer uma revisão do planejamento (para + ou para -) do dimensionamento de capacit. Se isso correr haver volta para a etapa 3 (desse fluxo).
Resp: planejamento
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Gargalo: falta assertividade no planejamento inicial (etapa 3).
Impacto: atraso na entrega final + qualidade e quantidade da entrega final
Responsável pelo gargalo: cliente]]> 2021-07-13 14:50:41 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647786821 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647790998 Dimensionamento de multiplicadores, turmas, horários , revisão do conteúdo do treinamento, preparação de comunicados
Resp: Treinamento Operação]]> 2021-07-13 14:54:06 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1647790998 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1651142153 Dado 1: pedidos fora do prazo
coleta:
Area: claudia / elaine - seleção
resp. Janaina
INDICADOR: 25% dos pedidos fora do prazo]]> 2021-07-15 12:54:44 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1651142153 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1651143016
Dado 1:  gap de pessoas entregues ( rp x entrega )
Dado 2:  pipeline de vagas
Dado 3: capacidade simultânea de seleção
Dado 4: dados de entregas realizadas versus solicitações efetuadas -
 53%  | 15 dias
 36%  | 30 dias
11,50%  | acima de 30 dias

Dado 5:  qtde de pessoas solicitadas x tempo para organização 
Dado 6: tempo para contratação e treinamento
Dado 7: tipos de alteração do pedido (horário, escala e célula)

coleta:
Dados do 1 ao 5 - área de seleção 
responsável : Janaina]]> 2021-07-15 12:55:39 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1651143016 https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1651143279
Dado 1 : Tempo de pedido fora fluxo versus motivo
Dado 2: tempo entre a operação versus entrega
Dado 3: qt. de alterações no pedido
Dado 4:  comportamento de TMO
Dado 5: qt. reprovados em treinamento - 1%
Dado 6: TO em treinamento - 7% D7: TO Voluntário com  menos de 3 meses
KPI


]]> 2021-07-15 12:55:59 UTC https://padlet.com/mastertech/eknog3etbpg34h9j/wish/1651143279