La implicación de los ciudadanos en el diseño e implementación de servicios es un tema que está creciendo en la investigación en gestión pública, así como en las organizaciones y en las empresas privadas. Durante las últimas tres décadas, los diseñadores de productos y servicios han estado cerrando la brecha de comunicación con los usuarios sobre lo que esperan, ya que usando cocreación se obtiene una visión mucho más completa de las necesidades de la ciudadanía, lo que permite definir unas políticas públicas mucho más acertadas para a resolución de problemas.

La cocreación se refiere a la participación activa de personas que son usuarios de un producto o servicio. En este contexto, los ciudadanos son considerados socios creativos más que usuarios finales y, de esta manera, crear colaborativamente servicios a nivel estratégico. Por otro lado, la coproducción está asociada a la intervención de los usuarios en las fases de producción. Por ejemplo, en las escuelas, la cocreación se practica cuando los padres (o asociaciones de padres) se encuentran con los tutores asignados a sus hijos y juntos establecen los siguientes pasos a seguir en el curriculum educativo. La coproducción es natural e inherente a las sesiones en el aula. Esto se debe a que la progresión en el programa de cualquier asignatura depende, en gran medida, de las capacidades y el progreso de los estudiantes. En este escenario, el alumno coproduce el contenido que el profesor entregará en las sesiones posteriores. Por tanto, el concepto de cocreación se compone de coproducción y codiseño, como formas específicas de cocreación en el campo de los servicios.

El codiseño, la cocreación y la coproducción son conceptos clave en diferentes campos de investigación donde existe una interacción mutuamente beneficiosa y significativa entre las diversas partes interesadas, incluidos investigadores, proveedores de servicios, consumidores y legisladores. Estas nociones comparten algunas características importantes. Primero, se refieren a procesos y, por lo tanto, se caracterizan por una dimensión temporal y, a menudo, ciclos iterativos basados ​​en la retroalimentación del usuario como un mecanismo de funcionamiento crucial, en contraposición a actividades limitadas y rígidamente definidas. Otro aspecto central común son las dinámicas participativas que apalancan la colaboración entre una diversidad de partes interesadas que pueden estar involucradas en una escala variable, desde grupos hasta toda la comunidad. Finalmente, todos los conceptos se refieren a procesos abiertos, donde el resultado se construye de forma colaborativa a través de un enfoque “de abajo hacia arriba”. A menudo, el principio subyacente es que el proceso es tan importante como el resultado, o más.

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