Construyendo el Glosario de Calidad Total by Nelson Barrios N https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy en-us 2025-06-06 18:59:15 UTC 2025-06-14 16:52:19 UTC hello@padlet.com Calidad total nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759354 Filosofía organizacional enfocada en la mejora continua, satisfacción del cliente y participación de todos.
Ejemplo: Toyota implementa calidad total en todos sus procesos.

#Capítulo 2, #Calidad y pensamiento sistémico, #pág. 50

]]> 2025-06-07 00:07:45 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759354 Sistema nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759362 Conjunto de funciones o actividades que trabajan juntas para lograr los objetivos organizacionales.
Ejemplo: En McDonald’s, todos los subsistemas colaboran para ofrecer un servicio rápido.

#Capítulo 2, #Introducción, #pág. 51

]]> 2025-06-07 00:07:49 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759362 Cliente interno nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759369 Persona o unidad dentro de una organización que recibe el trabajo de otro.
Ejemplo: El área de producción depende de compras para insumos.

#Capítulo 2, #Calidad y pensamiento sistémico, #pág. 50

]]> 2025-06-07 00:07:51 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759369 Satisfacción del cliente nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759379 Grado en que un producto o servicio cumple las expectativas del cliente.
Ejemplo: Ames Rubber evalúa satisfacción con encuestas trimestrales.

#Capítulo 2, #Calidad en organizaciones de servicios, #pág. 58

]]> 2025-06-07 00:07:54 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759379 Defecto nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759391 Falla que impide que un producto cumpla con sus especificaciones.
Ejemplo: Un envío rechazado por un cliente japonés tenía solo 5 defectos en 9 millones.

#Capítulo 2, #Calidad y pensamiento sistémico, #pág. 52

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759391 Contabilidad nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759392 Registro y análisis de las operaciones económicas de una empresa.
Ejemplo: Datos contables permiten identificar oportunidades de mejora en calidad.

#Capítulo 2, #Reflector de la calidad, #pág. 65

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759392 Benchmarking nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759393 Proceso de comparar las prácticas propias con las de líderes de la industria.
Ejemplo: SSM estudió a ganadores del Premio Baldrige para mejorar.

#Capítulo 2, #Calidad en servicios, #pág. 58

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759393 Cliente externo nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759394 Persona o entidad fuera de la organización que consume sus productos o servicios.
Ejemplo: Un paciente en un hospital es un cliente externo.

#Capítulo 2, #Ingeniería industrial, #pág. 56

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759394 Logística nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759395 Actividades relacionadas con empaque, envío y almacenamiento.
Ejemplo: Un mal empaque puede dañar productos de calidad en tránsito.

#Capítulo 2, #Reflector de la calidad, #pág. 65

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759395 Mejora continua nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759396 Proceso constante de perfeccionamiento de productos, servicios o procesos.

Ejemplo: SSM Health Care aplica mejora continua en hospitales.

#Capítulo 2, #Perfil de calidad JPS, #pág. 51

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759396 Ciclo PDSA nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759397 Método de mejora continua: Planear, Hacer, Estudiar, Actuar.
Ejemplo: Jenks Public Schools utiliza el PDSA para revisar su desempeño educativo.

#Capítulo 2, #Calidad en servicios, #pág. 61

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759397 Inspección nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759398 Revisión de productos para asegurar cumplimiento de estándares.
Ejemplo: La inspección final busca evitar que productos defectuosos lleguen al cliente.

#Capítulo 2, #Marketing y ventas, #pág. 54

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759398 Cadena de suministro nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759399 Red de empresas involucradas en el suministro de un producto.
Ejemplo: Ford exigió mejoras de calidad a toda su cadena.

#Capítulo 2, #Calidad en manufactura, #pág. 53

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759399 Justo a tiempo (JIT) nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759400 Estrategia que minimiza inventarios y entrega materiales justo cuando se necesitan.
Ejemplo: Motorola requiere materiales de alta calidad para mantener su sistema JIT.

#Capítulo 2, #Marketing y ventas, #pág. 54

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759400 Deserción escolar nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759401 Indicador de satisfacción en instituciones educativas.
Ejemplo: Jenks redujo su tasa de deserción de 6.3 % a 1 %.

#Capítulo 2, #Inspección, #pág. 56

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759401 Proceso nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759402 Serie de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas.
Ejemplo: En Nissan, el proceso de pintura automatizado asegura uniformidad.

#Capítulo 2, #Marketing y ventas, #pág. 54

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759402 CQI (Mejora continua de la calidad) nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759403 Enfoque usado en salud para evaluar y mejorar procesos clínicos.
Ejemplo: La JCAHO pide aplicar CQI en hospitales.

#Capítulo 2, #Compras y recepción, #pág. 55

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759403 Variación clínica nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759404 Diferencias en el tratamiento que afectan la calidad.
Ejemplo: Diferencias regionales en el uso de histerectomías.

#Capítulo 2, #Diseño de productos, #pág. 54

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759404 Capacitación nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759405 Entrenamiento para desarrollar competencias laborales.
Ejemplo: En Ritz-Carlton los empleados reciben más de 100 horas de formación.

#Capítulo 2, #Instalación y servicio, #pág. 57

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759405 Pensamiento sistémico nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759407 Forma de entender la organización como un todo interrelacionado.
Ejemplo: FedEx toma decisiones considerando su impacto en empleados y clientes.

#Capítulo 2, #Aseguramiento de calidad, #pág. 57

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759407 Indicadores de calidad nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759408 Medidas objetivas del desempeño.
Ejemplo: Los hospitales usan tasas de mortalidad o infecciones.

#Capítulo 2, #Diseño de producto, #pág. 54

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759408 Benchmark nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759409 Referencia externa para comparar desempeño.
Ejemplo: Jenks Public Schools se basa en estándares estatales.

#Capítulo 2, #Compras y recepción, #pág. 55

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759409 Intangibilidad nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759410 Característica de los servicios que impide tocarlos o almacenarlos.
Ejemplo: Un cliente solo recuerda el trato recibido, no un objeto.

#Capítulo 2, #Ingeniería industrial, #pág. 56

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759410 nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759411 Información del cliente sobre su experiencia.
Ejemplo: Fidelity usa encuestas para mejorar su atención telefónica.

#Capítulo 2, #Finanzas y contabilidad, #pág. 57

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759411 nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759412 Adaptación del servicio a las necesidades individuales del cliente.
Ejemplo: Un abogado ajusta su estrategia según el cliente.

#Capítulo 2, #Calidad en servicios, #pág. 58

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759412 Proveedor nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759413 Entidad que suministra bienes o servicios a otra organización.
Ejemplo: Motorola capacita a sus proveedores para mejorar calidad.

#Capítulo 2, #Empaque y almacenamiento, #pág. 57

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759413 Atención al cliente nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759414 Conjunto de acciones para satisfacer necesidades del usuario.
Ejemplo: Amazon mejora su sitio web para facilitar compras.

#Capítulo 2, #Perfil JPS, #pág. 51

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759414 Auditoría nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759415 Revisión sistemática para verificar cumplimiento.
Ejemplo: En manufactura, inspección final incluye auditorías de calidad.

#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759415 Servicio postventa nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759416 Soporte ofrecido al cliente después de la compra.
Ejemplo: Un buen servicio técnico mejora la percepción de calidad.

#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759416 nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759417 Disciplina que desarrolla especificaciones técnicas para productos.
Ejemplo: Un exceso de ingeniería en autos japoneses causó pérdida de ventas.

#Capítulo 2, #Servicios jurídicos, #pág. 57

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759417 Finanzas nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759418 Función encargada del control de recursos económicos.
Ejemplo: El área financiera de Motorola redujo el cierre contable de 30 días a 4.

#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759418 Subutilización nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759419 No aprovechar adecuadamente los servicios de calidad.
Ejemplo: Pacientes que no reciben bloqueadores beta tras un infarto.

#Capítulo 2, #Calidad en servicios, #pág. 61

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759419 Servicio nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759420 Actividad que no produce un bien físico, pero satisface una necesidad.
Ejemplo: Una clínica ofrece alivio y salud como servicio.

#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759420 nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759421 Herramientas que convierten datos en información útil.
Ejemplo: The Ritz-Carlton personaliza la atención usando bases de datos de clientes.

#Capítulo 2, #Perfil JPS, #pág. 51

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759421 Acreditación nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759422 Reconocimiento oficial que valida estándares de calidad.
Ejemplo: SSM Health Care obtuvo el Premio Baldrige.
#Capítulo 2, #Contrastes con manufactura, #pág. 59

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759422 Educación basada en calidad nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759423 Aplicación de principios de calidad a instituciones educativas.
Ejemplo: Mt. Edgecumbe usó mejora continua en secundaria pública.

#Capítulo 2, #Tecnología de la información, #pág. 62

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759423 Normas nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759424 Reglas o criterios que rigen la calidad y seguridad.
Ejemplo: El departamento legal asegura cumplimiento de normas.

#Capítulo 2, #Ingeniería industrial, #pág. 56

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759424 Aseguramiento de calidad nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759425 Conjunto de acciones que garantizan productos o servicios confiables.
Ejemplo: Especialistas apoyan con análisis estadísticos a distintas áreas.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 64

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759425 Empatía nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759426 Capacidad de ponerse en el lugar del cliente.
Ejemplo: En FedEx se espera que los empleados entiendan al cliente.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 63

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759426 Cultura organizacional nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759427 Conjunto de valores compartidos que guía el comportamiento.
Ejemplo: En Ritz-Carlton se promueve orgullo y servicio.

#Capítulo 2, #Reflector Ritz-Carlton, #pág. 61

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759427 Estándares de desempeño nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759428 Criterios medibles para evaluar la calidad del servicio.
Ejemplo: Un restaurante establece servir una comida en 5 minutos.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 64

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759428 Participación del empleado nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759429 Involucramiento activo del personal en mejoras de calidad.
Ejemplo: En Ritz-Carlton todos los empleados pueden aportar ideas.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 63

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759429 Variabilidad nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759430 Diferencias en la prestación del servicio.
Ejemplo: En hospitales, la interacción humana afecta la experiencia del paciente.

#Capítulo 2, #Calidad en salud, #pág. 64

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759430 Facultamiento nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759431 Proceso de dar autoridad y responsabilidad a los empleados para tomar decisiones.
Ejemplo: Los empleados de Ritz-Carlton pueden resolver quejas sin consultar a un superior.

#Capítulo 2, #Perfil JPS, #pág. 51

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759431 Automatización nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759432 Uso de tecnología para realizar procesos sin intervención humana.
Ejemplo: Nissan usa robots en pintura para asegurar calidad.

#Capítulo 2, #Ingeniería industrial, #pág. 56

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759432 Valor agregado nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759433 Beneficio adicional percibido por el cliente.
Ejemplo: Amazon ofrece reseñas de libros y seguimiento posventa.

#Capítulo 2, #Reflector Ritz-Carlton, #pág. 61

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759433 Lealtad del cliente nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759434 Compromiso de seguir comprando o usando un servicio.
Ejemplo: Retener 5 % más de clientes puede duplicar las utilidades.

#Capítulo 2, #Perfil SSM, #pág. 52

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759434 Reconocimiento nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759436 Premio o estímulo por logros relacionados con la calidad.
Ejemplo: Jenks premió a profesores con premios nacionales.

#Capítulo 2, #Perfiles de la calidad, #pág. 51

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759436 Conformidad nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759437 Cumplimiento de los productos con las especificaciones.
Ejemplo: Un componente electrónico debe pasar pruebas de quemado.

#Capítulo 2, #Perfil JPS, #pág. 51

]]> 2025-06-07 00:07:56 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759437 Planificación estratégica nbarriosn https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759438 Proceso para definir metas y guiar acciones a largo plazo.
Ejemplo: JPS vincula metas departamentales a objetivos distritales.

#Capítulo 2, #Reflector de la calidad, #pág. 61

]]> 2025-06-07 00:07:57 UTC https://padlet.com/nbarriosn/eiop48drx8k0x9hy/wish/3481759438