NTC du Coeur by Pro-Fyl Academy https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks en-us 2022-04-27 08:39:29 UTC 2023-02-01 11:44:15 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/2764.png COMPETENCE C1 Assurer une veille commerciale pour analyser l’état du marché https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2166445708 - Soncase : Motivation d'achat
- Pestel : outils d'analyse (externes, opportunités, menaces)
- Maslow : Besoin de chaque être humain
- Swot : Identification de vos forces, faiblesses, opportunités, menaces
- 4p :  la politique produit
- la politique de prix
- la politique de communication
- la politique de distribution
- 5 forces porter : outils d'analyse  concurrentielle

FICHE REVISON C1 

https://docs.google.com/presentation/d/1yYWvSOgZsIG1iSxPrz_-Uum0HwaU5tDyw9bz3j70AVA/edit?usp=sharing

]]> 2022-05-02 07:54:20 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2166445708 COMPETENCE C2 Organiser un plan d’actions commerciales https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2166445815 - La création d'un PAC
- SWOT Approfondi
  ( Force, Faiblesse, Menace, Opportunité ) 
- La matrice CQQCOQP ( Comment, Quoi, Qui, Combien, Pourquoi ) 
- La méthode SMART ( Spécifique, Mesurable, Atteignable, Temporelle ) 
- KPI ( indicateur clé de performance ) 
- Ajouter des indicateurs de suivi/ critères de réussite]]> 2022-05-02 07:54:28 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2166445815 COMPETENCE C3 Mettre en oeuvre des actions de fidélisation https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2166445929 La fidélité d’un client se caractérise par la répétition d’achats de produits ou services issus d’une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l’acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.


Une offre de fidélité doit être associé avec la méthode smart 

RAPPEL : smart : ( spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporel ) 
Il y à plusieurs offres de fidélité.

1. Parrainage 

2. Cadeaux 

3. Remise 

4. Carte de fidélité 

5. Code promo 

6. emailing 

7. Réseau socio 

8. Vente privée 

9. club

]]> 2022-05-02 07:54:39 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2166445929 C3 politique entreprise // fidelisation avec Burger KING profylntc4 https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2166839811

]]> 2022-05-02 14:23:48 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2166839811 Compétence C3 Argumentaire https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2168063831 Un argumentaire ce fait avec un l'outils CAP OU CAB ( caractéristique, Avantage, preuve, bénéfice ) 

Complémentaire avec le SONCASE

Exemple : Stylo bic 4 couleurs 

C : 4 stylo en 1 

A : changé de couleur instantané 

P : Montré qu'on peut changé de couleurs 

Le cap peut êtres associé avec le soncas 

Exemple : 4 en 1 présente le confort 


]]> 2022-05-03 10:09:45 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2168063831 C3 Les moyens de fidélisation https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2168074276 Les programmes de fidélité/Les clubs
L'utilisation des réseaux sociaux
Les cadeaux
L'e-mailing ciblé et personnalisé
Le parrainage
La newsletter ou le consumer magazine

]]> 2022-05-03 10:21:33 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2168074276 Fiche Révisions C1 https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2168076585 https://drive.google.com/file/d/14OD0mLOQPqPt8qdFLPNrsrVt3B9Fvyge/view?usp=sharing]]> 2022-05-03 10:24:00 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2168076585 Compétence 3 Actions de fidélisation https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2169851968 Satisfaction = Fidélisation

0 euros
Sourire, personnel accueillant, sympathique
Message automatique bon anniversaire (Mail)
Services de qualité


Faible budget
Goodies 
Petite remise anniversaire 
Cadeau nouveaux clients
Codes promos, livraison offertes]]> 2022-05-04 12:53:18 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2169851968 méthode structure pour l'oral https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2169913305 contexte 15% 
Action 70%
Resultat 15% ]]> 2022-05-04 13:31:33 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2169913305 C4 Définition d'un tableau de bord senadscds https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2204455575 Un tableau de bord est un tableau basé sur des chiffres qui présente des informations précises.

Exemple : Avoir le chiffre d'affaire de L'année derniere et de l'année actuelle.

Un tableau de bord peut servir à comparer des données de chiffres  par rapport à ces objectifs.

Un tableau peut également servir à prendre des décisions.]]> 2022-05-30 09:43:16 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2204455575 C4 Réaliser le bilan de l’activité commerciale et rendre compte senadscds https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2204466232 2022-05-30 09:53:14 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2204466232 KPI (Key Indicator Performance) / ICP Indicateur Clé de Performance Définition spécifique : un indicateur de performance KPI est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation. profylntc4 https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2208800608



]]> 2022-06-02 10:17:28 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2208800608 Indispensables d’un COMPTE RENDU DE REUNION profylntc4 https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2214596212 Indispensables d’un COMPTE RENDU DE REUNION 
 
·         DATE / HORAIRE / LIEU
·         ORGANISATEUR REUNION 
·         PRESENTS / ABSENTS 
·         OBJET / ORDRE / THEME DE LA REUNION
·         OBJECTIF DE LA REUNION
·         SITUATION ACTUELLE / CONTEXTE / SITUATION PRECEDENTE
·         DECISION / NOUVELLES MESURES PRISES / NOUVEAUX OBJECTIFS 
·         ACTIONS A MENER + DATE LIMITE 
·         DATE PROCHAINE REUNION 
 
]]> 2022-06-08 06:46:13 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2214596212 COMPETENCE C5 : Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique profylntc4 https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2249220577 2022-07-25 10:12:24 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2249220577 https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2249228273 les différentes techniques  de prospection : 

prospection à distance : 
- téléphonique 
-  réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, FB,TikTok) 
-  la newsletter (lettre d'information concernant les nouveautés et information de l'entreprise ) 
- courrier ,email 
- panneaux publicitaire
- spot radio, télé
-  les flyers 
- référencement google (google adds ) 
-  site internet de l'entreprise 
-  Bouches à oreilles 
- webinaire

prospection physique : 

- le porte à porte (démarchage ) 
- rendez-vous commercial 
- salon professionnel, congrès 
-  événement pro
- réseau d'entrepreneurs
-  show room de présentation / conférences 
- journée d'essais
-  ]]> 2022-07-25 10:28:37 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2249228273 Préparation d'un rdv physique rahikssiradji https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2249291189 Connaître son client (activité, 
Fixer un objectif lié au RDV (connaissance, 1ère vente, présentation ..)
Matériel de démo, maquettes 
Plaquette de notre E et carte de visite
Matériel (ordi, tablette, carnet, téléphone)
Tenue vestimentaire adaptée 
Véhicule en règles 
Itinéraire (circulation etc..) GPS
Préparation si tournée ]]> 2022-07-25 13:21:02 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2249291189 Calcul frais d'essence https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2249294784 1500 Km par commercial 
10 CX 
6L pour 100Km 
15000 Km au total 

km            litres
100            6 
15000           900

900litres *2 € = 1800€
 ]]> 2022-07-25 13:27:43 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2249294784 C6 - Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2274661267 2022-08-29 12:26:05 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2274661267 bonnes pratiques pour une découverte des besoins de son client https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2274662227
  • Instaurer du lien avec son client  (DU LIEN SINON VOUS N'OBTIENDREZ RIEN !!!)
  • ne pas chercher à lui vendre votre produit dans l'immédiat
  • faire parler le client de lui et non de vous ! ("parlez moi de vous plutôt!") 
  • Poser des questions ouvertes (entonnoir de la vente) 
  • Rechercher les pépites (il y en plusieurs a trouver !! )
  • S'intéresser au client et sur ce qu'il dit  
  • rebondir sur les sujets énoncés par votre client 
  • ne pas couper la parole de son client 
  • ne pas interpréter la réponse de son client sans son accord  (rester sur les faits et non des interprétations de sa part) 
  • Conseiller le client / devoir de conseil 
  • reformuler ce qui a été dit / précisé
  • Pour un premier RDV de découverte des besoins venir avec l’ordi pour noter n’est pas favorable car notre regard est figé sur l’ordi et le client ne se sent pas important et il peut peut-être arrêter de parler car il ne sait pas ce qu’on fait sur l’ordi ça crée une barrière.
  • Il vaut mieux utiliser un bloc note et un stylo.


    • ]]>     2022-08-29 12:27:05 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2274662227     C7 - Négocier une solution technique et commerciale rahikssiradji https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2315313126 2022-09-27 10:38:37 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2315313126 Lors du rendez-vous de vente rahikssiradji https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2315399798
  • Accueillir le client, créer du lien, récapituler les besoins, laisser le client s'exprimer. (Ne pas être familier avec le client)
  • Il faut rester factuel et ne pas donner son propre avis.
  • Garder le fil de l'entretien (garder en tête : Objectif vente)
  • Accepter que l'entretien ne se passe pas selon nos prévisions.
  • Confirmer par le biais de questions alternatives et fermées.
  • Poser des questions ouvertes pour obtenir des informations supplémentaires.
  • Argumentaire de vente (CAP)
  • Ne pas surenchérir lors de la négociation si le prix nous convient.
  • Faire attention aux TICS de langage, éviter les gestes parasites. 
  • Lors des objections, creuser pour comprendre.
  • Bien connaître son produit et son offre. 
    • ]]>     2022-09-27 11:48:21 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2315399798     Traitement de l'objection rahikssiradji https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2358765155 On l'accepte, on l'accueille 
    Puis on questionne, pour récupérer de l'information et voir comment on peut y répondre ]]>     2022-10-27 09:13:27 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2358765155     Qu'est ce que la fidélisation client ? rahikssiradji https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2393817784 La fidélité d’un client se caractérise par la répétition d’achats de produits ou services issus d’une même marque ou entreprise. Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l’acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marque qui la propose.

    Fidéliser ses clients consiste à créer une relation durable avec eux à travers de multiples dispositifs et pas seulement un programme de fidélité. Une démarche de fidélisation réussie engendre de nombreux effets positifs.]]>     2022-11-22 08:43:16 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2393817784     Quelque chiffre choc sur la fidélisation https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2393971283
  • Il est 7 fois plus coûteux de prospecter que de fidéliser

    • 68% des clients vous quittent par manque de contact plutôt que  pour d’autres raisons (Sage).

    • 48% des entreprises ne répondent pas aux courriers de réclamation (les Echos – 2009).

    • En moyenne, les entreprises perdent 50% de leurs clients tous les 5 ans (étude Harvard Business Review).

    • 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter (P. Fisk – Customer Genius)

    • 75 % des expériences négatives n’ont aucun rapport avec le produit.

    • 80% des entreprises affirment avoir un excellent service client mais 54% seulement des clients sont d’accord.

    • 70% des décisions d’achat sont prises sur des bases purement affectives et non raisonnées.

    (source: www.conseilsmarketing.com)

    ]]>     2022-11-22 10:58:41 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2393971283     Calculs commerciaux Taux de marge / Taux de marque https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2395217724 Taux Marge = Pourcentage de la marge brut par rapport au cout d'achat HT

    Taux marque :  Pourcentage de la marge brut par rapport au prix de vente

    ]]>     2022-11-23 07:47:11 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2395217724     Formule de calculs commercial https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2395770156 Taux de marge : 
    Marge brute / Cout d'achat x 100

    Taux de marque :
     Marge brute / Prix de vente  HT x 100 

    Prix de vente HT : Cout d'achat + Marge brute 

    Marge brute : Prix de vente - cout d'achat  ou Taux de marge x cout d'achat / 100

    Cout d'achat : Prix de vente - Marge brute 

    Cout d'achat : Marge x 100 / Taux de marge 

    Prix de vente : Marge x 100 / Taux de marge 

    Marge brute = Taux de marge x Cout d'achat / 100 

    Objectif vente : chiffre d'affaire / Objectif vente x 100


    ]]>     2022-11-23 15:56:22 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2395770156     structure https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2395820548 Sommaire 
    Introduction 
    Contexte 
    Action 
    Conclusion

    ]]>     2022-11-23 16:46:43 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2395820548     Entonoire de vente https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2396897804 Définition : 
    Représentation visuel d'un processus complet d'un prospect jusqu'à la vente

    1.       Question ouvert ( Recolter de l’information ( que rechercher vous ) ) 
    Entreprise, Organisation, structure. 
    2.       Interlocuteur, rôle, pouvoir décision ( hyper important ) 
    3.       Contexte de la rencontre (comment vous utilisé vous votre ou service actuellement ) 
    4.       Concurrence fournisseur prestataire 
    5.       Budget 
    6.       Problématique, satisfaction actuel 
    7.       Listing de la découverte des besoin et pépite d’or en reformulation
    8.        Argumentaire de vente (CAP / CAB ) 
    9.       Négociation 
    10.   Conclusion de la vente 

     

    Méthode grid ( Grille, réel, influence, décision ) cette méthode sert à savoir à qui on se tourne.



     

     


    ]]>     2022-11-24 13:47:21 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2396897804     Plan d'action commercial https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2396960511 Point départ du PAC analyse du swot
     ( Prioriser les opportunité ) 

    Définir les idées en objectif smart.

    structure du PAC 

    Utilisé le CQQCOQP sous forme de tableau 

    Définir un budget

    Contexte 

    Action


    ]]>     2022-11-24 14:47:09 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2396960511     Semaine 2 de révision sujet c6 senadscds https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2427507596 Conseillé le client, Trouver des alternatives, 
    Apporter et argumenter la solution. ne pas rester silencieux devant une objection trouver des sortie quitte à dire " je le note je reviendrais vers vous des que j'ai la réponse "  

    ]]>     2022-12-22 14:50:22 UTC https://padlet.com/profylntc4/Bookmarks/wish/2427507596