Quanto conosco i bisogni del mio cliente tipo? Ho aggiornato di recente il suo profilo? Quanto lo soddisfa la nostra offerta di valore? E quali caratteristiche specifiche apprezza?

Qual è il livello di performance e qualità̀ che si aspetta?

Quali sono gli ostacoli e le difficoltà che incontra?

Quale livello qualitativo si aspetta dalla tua soluzione? Cosa vorrebbe di più̀ o al contrario di meno?

I miei comportamenti si sono adeguati al nuovo modello organizzativo e ai suoi flussi?

Mi sono relazionato all’interno e all’esterno con le altre funzioni?

I miei comportamenti sono omogenei lungo la filiera?

Lo sviluppo e adeguamento delle soluzioni/servizi è pensato integrando by design prodotti e processi?

Ho imparato dal fallimento e gestito il processo decodifica organizzativa (retrospettiva)?

Sono andato avanti velocemente nel superare la sconfitta applicando gli insegnamenti?

Conosco e correlo i dati del mio ambito specifico con i dati del business e della Società per prendere decisioni solo basate sui dati?

Evito il «secondo me»?

Sto usando i dati corretti?

Sto usando tutti i dati che ho?

​Mi sono confrontato e ho ascoltato le persone della rete?

Ho ascoltato il cliente attraverso tutti gli input che arrivano? (Rete, Contact Center, Facebook/altri canali social)​

Ho preso le decisioni pensando all’interesse complessivo dell’Azienda e del Gruppo nella sua interezza?

Ho tenuto in considerazione tutti i contributi necessari e i passaggi interni valutando le relative tempistiche e vincoli?

Comprendo quali sono i KPI? Li sto rispettando?

Ho gli strumenti per verificarli?

Conosco e applico la differenza fra i KPI di progetto e i KPI trasformativi?

Ho pianificato correttamente tutto il processo, a partire da una visione di insieme e delle parti coinvolte, considerando interdipendenze e interazioni per generare impatto sull’Ebit?

Ho assegnato chiaramente le ownership, verificando che siano attivate?

Ho considerato i tempi di esecuzione, assegnando delle date ogni volta?

Ho fatto retro e forward planning e verificato l’impatto sull’Ebit?

Ho chiamato le riunioni di check, di periodo, di condivisione e di presentazione?

Ho agito con responsabilità sul risultato complessivo, garantendo il piano e le sue deadline?

Ho testato e appreso dalle mie ricerche ?

Ho eventualmente applicato dei correttivi?

Mi sono confrontato con i miei colleghi e quelli delle altre funzioni?

Cosa potrei migliorare?

Come mi relaziono con gli interlocutori del Gruppo?

Mi sto comportando nella maniera più tempestiva possibile anticipando i segnali del mercato ?

Ho preso la decisione con senso di urgenza?

Sto utilizzando effettivamente tutti gli strumenti che oggi mi mette a disposizione la tecnologia?