https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l KAREN JINETH POVEDA ALVAREZ en-us 2023-02-25 01:17:21 UTC 2023-02-25 19:25:06 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f913.png karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494470773 Concepto de Servicio al cliente para alcanzar el éxito.

NETFLIX,  tenía como concepto de su producto de video a solicitud que era llevar el video en tiempo real a la casa del usuario; de esto partió de muchas opciones, pero la meta principal de esto era llevar películas al televisor directamente del cliente a través de una plataforma o sitio web, con el fin de tener la suscripción para poder acceder al gran número de películas y en repetidas ocasiones solamente con la suscripción mensual, esto se serviría a Hastings.]]> 2023-02-25 01:22:19 UTC https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494470773 karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494473395 NETFLIX
Recepción de necesidad del cliente.
>> Estudio de mecanismos de la competencia.
>> Generar una metodología diferente con el fin de cumplir el objetivo.
>> Implementar el mecanismo planeado con la herramienta tecnológica.
>> Crear experiencia personalizada en calificación y recordación del usuario al servicio.]]> 2023-02-25 01:30:06 UTC https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494473395 karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494473883 1) Realizar seguimiento constante del consumo de películas de los clientes en el área de derreferenciación, de la marca y las competencias.
2) Generar metodologías para subsanar disminución de niveles de consumo de la marca.
3) Originar métodos de innovación para la resolución y satisfacción del servicio prestado y la atención al cliente.
4) Implementar mejoras constantes en el servicio al cliente, así como mejoras tecnológicas del mismo.
5) Velar por la eficiencia y efectividad de los métodos implementados en todos los factores y realizar seguimiento y mejora de ello junto con el ciclo PHVA.

]]> 2023-02-25 01:31:45 UTC https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494473883 karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494474304 1) El caso Netflix es un vivo ejemplo de lograr el éxito a través de un buen ciclo de atención al usuario a través de buenas prácticas, metodologías claras, innovación de procesos y modernización tecnológica.
2) "Pensar en todo" y "Pensar como cliente", estos son unos de los mecanismos que utilizo NETFLIX para ser exitoso en su atención al público, satisfaciendo con integralidad sus necesidades, deseos y comodidades.
3) Netflix se destaca por implementar en su ciclo de servicio al cliente muchas opciones para satisfacer al 100% todos los deseos de los clientes como; atención en tiempo real, servicio ilimitado, implementación de herramientas fáciles para el público, instrumentos modernos tecnológicos y acompañamiento constante en recomendaciones y calificación de la marca y servicio, cumplir con la comodidad del cliente de servicio de películas en casa y en su televiso y por último estudiar al público de interés.]]> 2023-02-25 01:33:00 UTC https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494474304 karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494830752 Netflix se destaca por dar un servicio integral a los usuarios con un valor agregado, poniendo su atención en la necesidad y/o comodidad del cliente y comparándola con el modelo moderno de tecnología, con esto realizo una correlación de manera conjunta para lograr satisfacer al cliente en su máxima expresión, completitud e integralidad y a su vez encabezar en la competencia. Adicionalmente, hay que destacar que el mayor activo que tiene Netflix es la experiencia personalizada del usuario con el sistema de recomendaciones y calificación del servicio y la marca.]]> 2023-02-25 16:20:15 UTC https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494830752 karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494839990 MODIFICACIONES PERSONALES:
En lo personal, el ciclo del servicio al cliente de Netflix es muy completo y organizado, opino que no le modificaría nada, ya que la marca se destaca por partir de varias opciones para llegar a un fin, como lo es; el estudio del cliente y la competencia, innovación de metodologías para la satisfacción del cliente,  implementación de herramientas modernas y la asistencia al cliente en el soporte personalizado. Todo esto se complementa conjuntamente y se llega al éxito.

Dicho esto y de otro lado, en lo personal crearía más de un estilo de soporte con el cliente para tener una conexión más fácil y directa con él; pienso que, uno de los éxitos que de tener una buena gestión de atención al usuario es tener varios canales de recepción, facilidad de mecanismos del cliente a la empresa para la resolución del mismo y por último la eficiencia y oportunidad de la respuesta y/o solución.]]> 2023-02-25 16:38:12 UTC https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494839990 karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494877811 2023-02-25 17:00:09 UTC https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494877811 karen1999717 https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494883575 - Flórez, A. J. (2007). Cómo crear y dirigir la nueva empresa (3a. ed.).

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- Shih W., Kaueman S., Spi Nola D,. (2009) NETFLIX. Harvard Business School.]]> 2023-02-25 17:08:55 UTC https://padlet.com/karen1999717/eed1ijkbeowndr9l/wish/2494883575