Lo que falta, en mi criterio, es consolidar en la cultura organización esas líneas estratégicas. Se implementan acciones en ciertos procesos, pero se requiere estandarizar para que se aplique en todos. Además, una brecha importante está en la mejora de los instrumentos de satisfacción del cliente externo, tanto en lo que corresponde a su diseño como al análisis y uso de los resultados.

Soluciones:

Debemos definir 2 canales máximo de comunicación ya sea: llamadas, whatsapp, correos electronicos, mensajes de texto; para que el cliente pueda tener una mejor respuesta al momento de solicitar información; ademas debemos buscar herramientas que nos ayuden a controlar la contestación de correos electrónicos, llamadas a extensiones y teléfonos celulares para evitar la no contestación.

Y punto dos debemos al momento de entregar la póliza emitir un correo con información básica que deben conocer sobre su seguro que esto se envié y tenga que ser leído antes de que el cliente firme la póliza, ya que en muchos de los casos el cliente firma sin leer y es ahí cuando se producen las quejas.

2)   Competencia en el Mercado: El sector de la medicina prepaga en Argentina es altamente competitivo, varias empresas ofrecen servicios similares. Es un reto constante diferenciarse y mantener cuota de mercado. Superar la preferencia arraigada de los clientes por marcas consolidadas podría ser una barrera significativa.

3)   Cambios en la Regulación: La industria de la salud en Argentina está sujeta a cambios en las regulaciones y políticas gubernamentales que afectan los planes de negocios y la operación.

4)   Costos de Atención Médica: incluidos los honorarios de los profesionales de la salud y los tratamientos médicos, son difíciles de predecir y gestionar.

1. Ofrecer un alojamiento de calidad a los pacientes (ya que provienen de otro país) y establecer una estrecha y constante comunicación con dicho alojamiento para garantizar la experiencia y el bienestar de estos pacientes.

2. Unificar los canales de comunicación con los clientes, correos electrónicos, etc, ya que los pacientes reciben información de distintas personas dentro de la organización, lo que muchas veces ocasiona frustración por parte del cliente al no saber a quien dirigirse en caso de tener dudas o consultas.

3. Previo a su fecha de visita, comunicarse con el paciente para asegurarse que todas sus dudas están resueltas y así ofrecerle tranquilidad al paciente y claridad durante el proceso.

Mantener contacto directo y mejorar el relacionamiento uno a uno para crear en el cliente la satisfacción de ser escuchado y darle la importancia a cada una de sus solicitudes y expectativas.

Debe haber un mayor equilibrio entre ambos a la hora de ejecutar cambios estratégicos en el negocio.

LA Omnicanalidad como repositorio de datos bien estrcuturados mas una buen analisis de los mismos nos darán el mapa de las tendencias conductuales de los clientes y de es manera poder permear sus decisiones de compra , se debe analzar en que elementos del producto o servicio que ofrezcamos debemos dirigir nuestro enfoque para la captacion de clientes y poder tener mayores oprtunidades de que compren nuestro producto o servicio

Mi experiencia es del sector privado y como lo hemos analizado en esta primera parte coincido en que el cliente debe ser el eje central de toda la organización, y con cliente me refiero al interno y externo.

En virtud de lo anterior, y en aras de subsanar la creencia errónea que permea y que ha vivido por años en el consiente de los colaboradores, en una primera fase se llevará a cabo un proceso de sensibilización sobre procesos formativos atinentes con el servicio al cliente y con la necesidad de trabajar en equipo, para a su vez, juntos mejorar las habilidades blandas; en paralelo también he propuesto un estudio de percepción para conocer qué lugar ocupamos en la mente de nuestros clientes y como último punto para mejorar la reputación y empezar a generar cambios, simplificar tiempos, trámites y otros a través del establecimiento de indicadores de desempeño que lamentablemente en 53 años nunca han existido.

Pero, luego de pasar esa etapa que es llegar al momento de compra en especial digital considero que quedo muy pobre el desarrollo de la post venta, la misma que no tiene una plataforma o canales de atención sencillos como si los tiene el proceso de compra. Allí considero que esta la oportunidad de mejorar y mucho.

• Llevar a cabo la gestión comercial de las transacciones entre agentes del Mercado.

• Apoyar, mediante el suministro de información, los procesos de evolución del Mercado.

• Formular el plan de expansión indicativo de la generación y la transmisión regional, previendo el establecimiento de márgenes regionales de reserva y ponerlo a disposición de los agentes del Mercado.

El Ente Operador Regional también es la encargada de administrar y operar técnica y comercialmente las transacciones de energía entre Centro América y México así como también la futura interconexión eléctrica de Centro América con Colombia. asambleas legislativas.

1. Centralización de Datos: Necesitamos consolidar y unificar las fuentes de información sobre nuestros clientes para tener una visión única y completa de sus necesidades y comportamientos.

2. Cultura Centrada en el Cliente: Es vital fomentar una mentalidad organizacional donde cada departamento entienda que sus decisiones deben estar alineadas con los intereses del cliente.

3. Analítica Predictiva: Debemos invertir en herramientas y capacidades que permitan anticiparnos a las necesidades del cliente, personalizando sus experiencias y resolviendo problemas antes de que ocurran.hacia el cliente.

Magda Arciniegas

Es momento de reconectarnos con aquello que nos motivó a emprender este camino. Volver a las raíces no significa retroceder, sino reafirmar nuestra identidad y fortalecer la promesa que nos diferencia. Se trata de redescubrir el valor que ofrecemos y asegurarnos de que cada interacción, producto y servicio refleje la esencia con la que iniciamos.

La transformación hacia la experiencia ideal no es solo una cuestión de innovación, sino de coherencia con lo que siempre quisimos ser. Necesitamos asegurarnos de que cada acción, cada decisión y cada estrategia sigan alineadas con el propósito que nos impulsó desde el primer día. Porque cuando una empresa es fiel a su razón de ser, la confianza de sus clientes, colaboradores y socios se fortalece, y el crecimiento se da de manera genuina y sostenible.

Ahora es el momento de regresar a lo esencial, de recordar por qué comenzamos y de proyectar esa autenticidad en cada paso que damos hacia el futuro.

Para generar un verdadero cambio es más que necesario poner al cliente en el centro del desarrollo de la estrategia, es un punto sólido iniciar por las necesidades del cliente. En definitiva esto es justo lo que le hace falta a la organización en la que trabajo, un buen servicio no es suficiente, necesitamos conocer las intenciones del cliente, las necesidades de sus clientes cuando nuestro cliente es proveedor, ir más allá de una venta sino solventar una necesidad.

📌 Experiencia Personalizada: Cada sponsor debe sentir que su ensayo es único, con estrategias adaptadas a sus necesidades y objetivos.

📌 Transparencia en Tiempo Real: Implementar plataformas donde puedan monitorear el avance de su estudio sin depender de informes intermitentes.

📌 Procesos Ágiles y Simples: Reducir tiempos de espera en aprobaciones y trámites con automatización e inteligencia artificial.

📌 Interacción Directa y Engagement: Crear espacios de comunicación más fluidos y de co-creación con los sponsors, como lo hacen las marcas B2C con sus clientes.

📌 Evaluación Continua de la Experiencia: Medir la satisfacción del sponsor en cada fase del ensayo y hacer ajustes en tiempo real.

El éxito en la investigación clínica no solo depende de los datos, sino de la experiencia que ofrecemos.

Hoy en día, los cambios generacionales, los avances tecnológicos y la digitalización de los medios de comunicación, hacen que el consumidor sea más exigente, por eso conocer el mercado a donde van nuestros productos es lo mas importante y siempre generar esa conexión para mantener el contacto constante con el cliente.  

Alfredo De Obaldía

Es necesario hacer saber a todo el equipo gerencial el camino que debemos seguir para que esten en el mismo objetivo.

Realizamos cambios a las documentaciones y encuestas de bienvenida, con el fin de recopilar datos que nos permitan conocer la línea de vida del cliente basado en sus datos personales y comportamientos de consumo.

Luego de recopilada la información, construimos una estrategia multicanal para, de una manera no invasiva, en cada punto de contacto que tuviera el cliente con nosotros o viceversa, se sintiera hacer que lo conocemos, nos importa y queremos estar ahí para el (ella).

Para que el cliente sea realmente el centro hay que dejar de pensar solo en eficiencia interna y empezar a observar más de cerca como se siente la persona en cada etapa: si encuentra respuestas, si el servicio le facilita la vida, si se le trata con cercanía, incluso cuando todo es digital.

Esa mirada conlleva ajustar también lo que pasa dentro: como se forma a los equipos, como se coordinan las áreas y como se toma en serio cada interacción (desde el primer clic hasta el último mensaje).

EM.

Como terminal aerea ponemos a los clientes en el centro de la siguiente manera:

1) Escuchamos activamente la necesidades de los viajeros,

Sus emociones y expectativas. Esto incluye a los pasajeros frecuentes y no tan frecuentes.

2) Diseñamos experiencias para todos los pasajeros desde una señalización clara , zonas de descanso y procesos ágiles además que contamos con actividades que resaltan la cultura diariamente para así deleitar de la cultura de país al pasajero que esta en tránsito.

3) Medimos constantemente la satisfacción del cliente con encuestas, buzon de sugerencias. De esta manera actuamos en consecuencia a las recomendaciones

Adicionalmente apoyo con herramientas para la operación de la empresa, y mucho del enfoque esta considerado en atender las oportunidades de mejora para aportar ideas y adaptaciones para proveer herramientas que cumplan con la expectativa de los clientes.

Considero que de lo importante a reconsiderar en esta empresa es invertir más en capacitación y herramientas, trabajar el enfoque humano de contacto con los colaborades, porque si algo he notado en mi experiencia y desde mi óptica es que un empleado con herramientas en condiciones de competencia y con el espíritu en alto que se siente parte del proceso macro de la empresa, y se le escucha, apoya y dirige con enfoque integral humano entrega todo su talento y se esfuerza para retribuir no solo lo acordado en un contrato de trabajo.

No obstante, durante la etapa de ejecución, se han identificado importantes oportunidades de mejora que permitirán consolidar una cultura verdaderamente centrada en el cliente.

En primer lugar, resulta necesario ampliar la implementación de los nuevos procesos a la totalidad de los servicios que brinda la empresa, integrándola de manera transversal en cada etapa de nuestros servicios: desde la gestión inicial del caso, el seguimiento operativo y administrativo, hasta el cierre final del servicio. Esto permitirá ofrecer una experiencia más ágil, uniforme y eficiente.

Asimismo, es fundamental reconocer que el cliente debe constituir el eje principal de toda estrategia de mejora y transformación organizacional. En ese sentido, la empresa debe desarrollar mecanismos que permitan medir y evaluar la experiencia del cliente en tiempo real, posterior a la prestación de los servicios de asesoría y atención. Esta retroalimentación permitirá identificar áreas de oportunidad, fortalecer la toma de decisiones y promover acciones de mejora continúa enfocadas en la satisfacción y fidelización del cliente