Les essentiels de ma formation aux métiers de la relation clients by fabienne dimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT ressources, synthèse, mémo technique pour mes classes en-us 2020-04-01 10:39:25 UTC 2026-01-04 11:27:42 UTC hello@padlet.com Règles de base fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/486495876 2020-04-01 12:25:31 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/486495876 règle des 4*20 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/486498959 2020-04-01 12:27:05 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/486498959 BRASMA fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/486500848 2020-04-01 12:28:04 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/486500848 4 x 20 mise en oeuvre fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/486509130 2020-04-01 12:32:20 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/486509130 Facteurs d'ambiance fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/490699388 2020-04-03 09:59:52 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/490699388 les facteurs d'ambiance 2 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/490925849 2020-04-03 12:18:44 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/490925849 comprendre les motivations fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493010760 2020-04-05 08:32:24 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493010760 Comprendre les mobiles fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493013761 2020-04-05 08:36:33 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493013761 Comprendre les freins fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493015052 2020-04-05 08:38:11 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493015052 typologie et récurrence des freins à l'achat fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493016264 2020-04-05 08:39:47 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493016264 gestion du temps fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493019676 2020-04-05 08:44:23 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/493019676 Facteurs d'ambiance fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/505902221 2020-04-14 08:49:28 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/505902221 Accueil boutique fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/505904695 2020-04-14 08:51:02 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/505904695 Les facteurs d'ambiance d'un point de vente fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/508648208 2020-04-15 14:42:46 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/508648208 Les mobiles d'achat : SONCAS fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/508651327 Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie]]> 2020-04-15 14:44:02 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/508651327 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510207529 2020-04-16 08:59:25 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510207529 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510240447 2020-04-16 09:16:19 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510240447 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510249656 2020-04-16 09:21:14 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510249656 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510277403 2020-04-16 09:35:48 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510277403 Canal de communication fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510280833 2020-04-16 09:37:39 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510280833 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510523628 2020-04-16 12:15:37 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/510523628 4 x 20 en image fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525008393 2020-04-23 07:47:50 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525008393 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525013558 2020-04-23 07:50:16 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525013558 techniques de questionnement fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525016760 2020-04-23 07:51:49 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525016760 les motivations fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525062767 2020-04-23 08:12:29 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525062767 CROC fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525066779 2020-04-23 08:14:12 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525066779 accueil téléphonique fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525448646 2020-04-23 11:07:31 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/525448646 registre de langage fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/528834186 2020-04-24 16:35:10 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/528834186 le consommateur de plus en plus cross canal fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562773497 2020-05-10 14:29:17 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562773497 interconnexions des caneaux fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562778456 2020-05-10 14:32:15 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562778456 des usages non alignés encore fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562784697 2020-05-10 14:35:52 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562784697 unification du parcours fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562789634 2020-05-10 14:38:51 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562789634 nouveaux enjeux fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562791475 2020-05-10 14:40:00 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562791475 parcours unique quelque soit le canal fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562793650 2020-05-10 14:41:19 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562793650 mesure du cross canal fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562795606 2020-05-10 14:42:25 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562795606 finesse de cible et personnalisation fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562798436 2020-05-10 14:44:10 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562798436 optimiser le CRM fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562801119 2020-05-10 14:45:50 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562801119 stratégie digitale fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562805053 2020-05-10 14:48:06 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562805053 accompagner le consommateur d'aujourd'hui fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562807788 2020-05-10 14:49:30 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/562807788 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/602398492 2020-05-30 12:55:45 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/602398492 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953507080 2020-11-23 18:25:07 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953507080 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953509431 2020-11-23 18:25:43 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953509431 Flipbook des outils numériques fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953514800 2020-11-23 18:26:48 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953514800 Le commercial augmenté fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953522396 2020-11-23 18:28:42 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953522396 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953533925 2020-11-23 18:31:41 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/953533925 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1049185068 2021-01-02 23:12:03 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1049185068 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1073472670 2021-01-11 11:07:51 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1073472670 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1073475206 2021-01-11 11:08:46 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1073475206 video besoins fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1090569876 2021-01-15 10:09:31 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1090569876 video motivation 1 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1090571498 2021-01-15 10:10:10 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1090571498 La Gamme fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1090589366 Une gamme de produits est généralement définie comme un ensemble de produits de même catégorie ou répondant au même type de besoin proposé par une même marque ou fabricant.
Une gamme se caractérise par :
– sa longueur
– sa largeur
– sa profondeur
La largeur de gamme correspond au nombre de lignes de produits proposées au sein d’une gamme par fabricant.Une ligne de produit est l’ensemble des modèles ou références de produits de même nature proposés au sein d’une gamme de produits.
La profondeur de gamme exprime le nombre moyen de produits proposés au sein des lignes de produits constituant la gamme.
La longueur de gamme est obtenue en multipliant la largeur de gamme par la profondeur moyenne de gamme.

]]> 2021-01-15 10:17:21 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1090589366 LA GAMME Suite fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1090589959  Dans une gamme, il y a différents types de produits qui ont un rôle particulier : 
Le Produit leader : génère le chiffre d’affaires le plus important Le Produit d’appel : attire le client (du fait du prix peu élevé) et met en valeur plus ou moins directement les autres produits de la gamme. 
Le Produit régulateur : assure un chiffre d’affaires régulier. Permet souvent de réduire les variations saisonnières d’une activité et donc de réduire les risques.
 Le Produit contributeur : porte l’image de l’entreprise et dégage de fortes marges. ]]> 2021-01-15 10:17:36 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1090589959 Emettre et recevoir un appel fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1140363355 2021-01-29 12:41:51 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1140363355 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1140485874 2021-01-29 13:22:35 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1140485874 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1140600124 2021-01-29 13:52:42 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1140600124 Exemple engagement qualité accueil téléphonique fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1140678477 2021-01-29 14:10:09 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1140678477 Les 7 étapes de l'entretien de vente fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1210901940 2021-02-17 12:49:25 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1210901940 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1235309673 2021-02-24 09:02:15 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1235309673 gestion -priorisation fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1235322763 2021-02-24 09:06:24 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1235322763 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1660874157 2021-07-26 07:26:28 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1660874157 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1660874537 2021-07-26 07:27:00 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1660874537 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865168636 2021-11-03 16:05:12 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865168636 Les stratégies marketing fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865170193
  • mercatique indifférenciée ou marketing de masse : politique de marketing identique pour tous les clients d’un même marché ;
  • mercatique différenciée : politique décomposant le marché total en plusieurs segments, chaque segment faisant l’objet d’un marketing adapté ;
  • mercatique concentrée : stratégie de marketing dans laquelle la cible de clients visée se limite à un seul segment du marché.

    • En fonction des attentes de la demande, l’entreprise est conduite à moduler la personnalisation de son offre : 
    • one to one : offre personnalisée (en termes de produit, prix, distribution et communication) pour chaque consommateur ; 
    • one to few : offre personnalisée pour un groupe de consommateurs ;
    • one to many : offre identique pour tous les consommateurs.

    ]]>     2021-11-03 16:05:42 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865170193     Les stratégies globales des entreprises fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865170730 Le stratégies marketing doivent être cohérentes avec le positionnement retenu (spécialiste/généraliste, compétitivité prix/luxe, innovation/basique...) et les stratégies globales
    • Diversification
    • spécialisation
    • domination par les coûts
    • concentration (l'entreprise se cocentre sur un marche de niche)
    ]]>     2021-11-03 16:05:53 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865170730     Le Customer Centric fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865183390 2021-11-03 16:10:05 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865183390 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865205681 2021-11-03 16:17:43 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/1865205681 fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/2483398423

    ]]>     2023-02-15 12:46:56 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/2483398423     schéma de communication fabiedimaiolo https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/2485326072 2023-02-16 17:32:54 UTC https://padlet.com/fabiedimaiolo/MEMOESSENTIELRELATIONCLIENT/wish/2485326072