En la empresa existen productos

• Chombi Movil -> Sistema para automatizar el proceso externo del medio de transporte, ya que reserva asientos y mejora el proceso de pago.

• Tus Ojos dicen -> Sistema para ayudar a personas invidentes en el entorno educativo.

• VitaSys-> Sistema que proporciona un diagnostico constante de los signos vitales.

Ulises Villa Cruz- Marketing, Diseño

Diego Contreras Muñoz-Ventas ,Pruebas

Mariano Gonzáles Barrientos- Recursos Humanos, Mantenimiento

Rosaura Vargas Duran - Atención a cliente,Análisis

• Análisis

• Diseño

• Desarrollo

• Pruebas

• Mantenimiento

  
  

Diseño de la Arquitectura de Información:

• Entradas:

  • Diagramas entidad-relacion (DER).

  • Documentacion de API.

  • Esquema de base de datos fisico.

  • IEEE 830

• Entradas:

• Actividades: Se trata de organizar y estructurar la información del software de manera lógica y coherente, facilitando la navegación y la comprensión del usuario.

• Salidas:

  • Documento de Diseño de Navegacion.

  • Documento de Diseño de Jerarquia de Contenido.

  • Seccion de requisitos de Interfaz de Usuario (SRS).

  • Documentación de la arquitectura de la información.

Diseño de la Interfaz de Usuario (UI):

• Entradas

  IEEE 830

  • Documentos de requisitos del sistema.

  • Matriz de trazabilidad de requisitos.

• Actividades:

  • Este proceso implica la creación de la apariencia visual y la interacción del software, centrándose en la usabilidad y la experiencia del usuario.

• Salidas:

  • Documento de Diseño de Interfaz de Usuario.

  • Documento de Especificacion de Prototipos.

  • Documento de Guia de Estilos

• Entradas:

  • Objetivos de marketing de la empresa.

  • Presupuesto asignado para investigación.

  • Datos históricos de ventas y análisis de mercado.

• Actividades:

  • Recopilación de datos demográficos, psicográficos y conductuales del mercado objetivo.

  • Análisis de la competencia y del entorno económico.

  • Realización de encuestas, entrevistas y focus groups.

  • Análisis estadístico de datos recopilados.

• Salidas:

  • Informes de investigación de mercado.

  • Perfiles detallados del mercado objetivo.

  • Análisis de la competencia y oportunidades identificadas.

  • Recomendaciones para estrategias de marketing basadas en datos.

Desarrollo de Estrategias de Marketing:

• Entradas:

  • Resultados de la investigación de mercado.

  • Objetivos de marketing de la empresa.

  • Recursos disponibles (presupuesto, personal, etc.).

• Actividades:

  • Definición de segmentos de mercado y posicionamiento de la marca.

  • Desarrollo de mensajes clave y propuesta de valor única.

  • Selección de canales de marketing (publicidad, redes sociales, eventos, etc.).

  • Creación de un plan de marketing integrado.

• Salidas:

  • Estrategia de marketing documentada.

  • Plan de marketing detallado con actividades, cronogramas y responsabilidades.

  • Mensajes y creatividades publicitarias.

  • Presupuesto de marketing asignado a cada canal y actividad.

• Necesidades organizativas

• Políticas y procedimientos

• Marcos legas

• Presupuesto

Actividades:

• Identificar las necesidades de contratación de la empresa y llevar a cabo el proceso de reclutamiento.

• Organizar programas de orientación para nuevos empleados, que incluyan información sobre la cultura de la empresa, políticas y procedimientos.

• Identificar necesidades de capacitación, ya sea técnica o de desarrollo personal.

• Establecer y supervisar procesos de evaluación del desempeño para medir el rendimiento de los empleados.

• Garantizar el cumplimiento de las normativas de salud y seguridad en el lugar de trabajo.

Salidas:

• Personal cualificado y motivado

• Cultura organizacional sólida

• Cumplimiento legal

• Desarrollo y crecimiento profesional

• Ambiente de trabajo seguro

• Entradas:

  • Datos de clientes (información demográfica, historial de compras, etc.).

  • Comentarios y retroalimentación de los clientes.

  • Información de contacto actualizada.

• Actividades:

  • Seguimiento de la satisfacción del cliente.

  • Actualización de la base de datos de clientes.

  • Desarrollo de programas de fidelización y retención de clientes.

• Salidas:

  • Mejora en la satisfacción del cliente.

  • Base de datos de clientes actualizada.

  • Implementación de programas de fidelización.

Proceso de Gestión de Pedidos:

• Entradas:

  • Solicitudes de clientes.

  • Catálogo de productos.

  • Información de inventario.

• Actividades:

  • Verificación de la disponibilidad de productos en el inventario.

  • Registro y procesamiento de pedidos.

  • Comunicación con el cliente para confirmar detalles y proporcionar información de seguimiento.

• Salidas:

  • Confirmación de pedidos.

  • Actualización de inventario.

  • Documentación de seguimiento (facturas, guías de envío, etc.).

• Entradas:

  • Requerimientos del cliente.

  • Alcance del proyecto.

  • Información del producto.

• Actividades:

  • Definir estrategia de atención al cliente.

  • Crear el plan de soporte.

  • Identificar canales de comunicación.

• Salidas:

  • Plan de atención al cliente.

  • Estrategia de soporte.

  • Canales de comunicación establecido.

• 
  

Capacitación del Equipo de Atención al Cliente:

• Entradas:

  • Documentación del producto.

  • Procedimientos de soporte.

  • Información sobre posibles problemas.

• Actividades:

  • Capacitar al equipo en el producto.

  • Enseñar procedimientos de soporte.

  • Simular situaciones de soporte.

• Salidas:

  • Equipo de atención al cliente capacitado.

  • Material de capacitación.

  • Reportes de simulacros de soporte.

• Definición: El ROI es una medida financiera que evalúa la rentabilidad de una inversión en marketing comparando los ingresos generados con el costo de la inversión en marketing.

• Fórmula: ROI = (Ingresos generados - Costo de inversión en marketing) / Costo de inversión en marketing * 100

• Importancia: El ROI es fundamental porque proporciona una forma clara de evaluar la eficacia y rentabilidad de las estrategias de marketing. Permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre cómo asignar su presupuesto de marketing para maximizar los resultados.

Tasa de Conversión:

• Definición: La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada (como una compra) después de interactuar con una campaña de marketing.

• Fórmula: Tasa de Conversión = (Número de Conversiones / Número de Visitantes) * 100

• Importancia: La tasa de conversión es clave para medir la efectividad de las campañas de marketing y el rendimiento de los sitios web. Ayuda a identificar qué tácticas y mensajes son más efectivos para persuadir a los usuarios a tomar medidas deseadas.

Costo por Adquisición (CPA):

• Definición: El CPA representa el costo promedio que una empresa incurre para adquirir un nuevo cliente a través de sus esfuerzos de marketing.

• Fórmula: CPA = Costo Total de la Campaña de Marketing / Número de Nuevos Clientes Adquiridos

• Importancia: El CPA es crucial para evaluar la eficiencia de las estrategias de adquisición de clientes. Permite a las empresas entender cuánto están gastando para obtener cada nuevo cliente y determinar la rentabilidad de sus actividades de marketing.

• Entradas:

  1. Entrevistas con el cliente

  2. Análisis del problema

  3. Diagramas de casos de uso

• Actividades:

  1. Identificar y clasificar requisitos funcionales y no funcionales.

  2. Validar requisitos con los stakeholders.

  3. Documentar requisitos en una especificación.

• Salidas:

  • IEEE 830

  • Documento de especificación de requisitos del software (SRS)

    1. Documento de requisitos del sistema.

    2. Matriz de trazabilidad de requisitos.

       
       

Proceso: Modelado de Datos

• Entradas:

  1. Documento de especificación funcional (FS).

  2. Documento de especificación técnica (TS).

  3. Casos de uso.

• Actividades:

  1. Identificar entidades y relaciones.

  2. Normalizar la estructura de datos.

  3. Crear un modelo de datos lógico.

• Salidas:

  1. Diagramas de entidad-relación (DER).

  2. Documentación de API.

  3. Esquema de base de datos físico.

Programación y Codificación:

• Entradas:

  • Documento de Diseño de Interfaz de Usuario.

  • Documento de Especificación de Prototipos.

  • Documento de Guía de Estilos

  • Documento de Diseño de Navegación.

  • Documento de Diseño de Jerarquía de Contenido.

  • Sección de requisitos de Interfaz de Usuario (SRS).

  • Documentación de la arquitectura de la información.

• Actividades:

  • Implementación de funcionalidades: los programadores utilizan las especificaciones de diseño para escribir el código fuente del software.

  • Integración de Herramientas de Desarrollo

  • Implementación de Prácticas de Codificación

  • Seguimiento de Métricas de Código

  • Depuración (Debugging)

  • Optimización del Código

• Salida:

  • Código fuente desarrollado.

  • Manual del Usuario: Instrucciones detalladas sobre cómo instalar, configurar y utilizar el software.

  • Plan de Gestión de Configuración (PGC) incluye las versiones y cambios del codigo.

  • Documentación del Código: comentarios de código, descripción de funciones y clases.

Identificación de cambios y mejoras

Entradas:

• Documento de plan de pruebas

• Casos de prueba

• Actualizaciones al Manual del Usuario

• Matriz de trazabilidad

• Reporte de hallazgos

Actividades:

• Identificar los cambios necesarios en el software para corregir errores.

• Mejorar el rendimiento

• Agregar nuevas funcionalidades

• Priorizar los cambios basados en su impacto y beneficio

• Analizar el alcance y los recursos necesarios para implementar los cambios.

Salidas:

• IEEE 830 SRS modificado y actualizado

• Plan de implementación para los cambios aprobados.

• Evaluación de riesgos asociados con los cambios propuestos.

Implementación de los cambios

Entradas:

• Especificaciones de los cambios a implementar.

• Plan de implementación para los cambios aprobados.

• Código fuente desarrollado y recursos necesarios para realizar modificaciones.

• Documentación del código

• Documentación de diseño y arquitectura del software.

  
  

  
  

  Actividades:

• Desarrollar las modificaciones aprobadas.

• Actualizar la documentación del código y la arquitectura.

• Realizar pruebas de integración y validación de los cambios.

• Utilizar herramientas de control de versiones.

• Establecer un proceso para realizar auditorías periódicas

  
  

  Salidas:

• SRS actualizado y modificado

• Informe de Cambios Implementados

• Código modificado y probado.

• Informe de Resolución de Problemas

• Informe de Validación de Cambios

• Plan de Mitigación de Riesgos