BRI Clonage de le stress pour chaque couleur by Melina Andrieux https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p Fait avec fantaisie en-us 2022-03-15 12:09:18 UTC 2023-11-16 14:35:27 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f308.png andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2111595366 JEUX DE ROLE N°3 : Divorcé/Orgueil 

 
 

Fiche client 

§  Vous êtes Monsieur Solo, commercial de 54 et vous vivez à Lens. 

§  Vous vivez en appartement depuis 18 mois suite au divorce avec votre ex-femme.

§  Après avoir retrouvé un logement, vous avez fait un crédit pour avoir de quoi meubler votre nouvel appartement.

§  Vous payez une importante pension alimentaire et le crédit de votre ancienne maison dans laquelle votre ex-femme vit toujours.  

 
Éléments de personnalité :
§  Vous êtes agacé de devoir tout payer alors que votre ex-femme vit tranquillement avec vos enfants et son nouveau compagnon dans votre ancienne maison. 
§  D’ailleurs le jugement de divorce indique qu’elle doit payer le crédit.
§  Vous êtes de nature fière et hautaine/rouge/bleu

Votre envie 

§  Vous aimeriez repousser le paiement de quelques mois et diminuer les redevances (au moins au départ), le temps que vous puissiez renflouer votre compte. 

 

Notes

]]> 2022-03-24 10:51:21 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2111595366 JEUX DE ROLE N°5 : Chômeur/Jeune/passif andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792400920

 

 

Fiche client

§  Vous êtes Monsieur Jung, vous avez 26 ans et vous vivez chez vos parents.  

§  Diplômé depuis 14 mois, vous avez eu un premier emploi dans une start-up mais malheureusement celle-ci a fait faillite.

§  À cette époque, vous aviez pris un crédit pour vous acheter une voiture, néanmoins, maintenant que vous n’avez plus de revenu, il est difficile pour vous de payer vos redevances.

§  Natixis vous a contacté, il y’a environ 2 mois et vous vous étiez engagé à payer. Cependant, vous n’avez pas retrouvé d’emploi depuis, donc vous n’avez pas respecté vos engagements.  

§  Vous avez besoin de votre véhicule pour vous rendre aux entretiens et c’est un atout à l’embauche.

Éléments de personnalité :

§  Vous êtes inquiet à l’idée de ne pas trouver d’emploi.

§  Vous êtes plutôt nonchalant et fataliste. Couleur dominante vert

Votre envie

§  Vous aimeriez repousser vos redevances dans l’attente de trouver un emploi stable.

]]> 2023-11-16 13:00:43 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792400920 SIGNAUX : Etre dans l'extravagance / Dans l'euphorie / Monopoliser l'attention isiahcapron https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792424308 2023-11-16 13:19:06 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792424308 il est introverti et réservé il n'aime pas qu'on le mette en avant , il reste dans son confort https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792424701 Signaux : il bégaie, il se renferme, marque un temps de recul, cherche ses phrases , il laisse des silences, il rougit, il se détache

]]> 2023-11-16 13:19:24 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792424701 JEUX DE ROLE N°6 : Ex-détenu/Sécurité andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792425546 Fiche client

§  Vous êtes Monsieur Break, vous avez 23 ans et vous vivez chez vos parents.  

§  Durant votre jeunesse, vous avez commis quelques erreurs avec des copains, sans incidences majeures, mais qui vous ont couté quelques mois de détentions dans une maison d’arrêt pour mineurs.

§  Vous avez tiré des enseignements de cette période et avez repris vos études depuis. Avec un cursus accès sur l’entreprenariat, vous avez créé une association pour l’aide à la réinsertion des détenus

§  Très engagé, vous avez pris un crédit à titre personnel il y a deux ans car vous aviez investi beaucoup de votre propre argent dans l’association pour acquérir des locaux.  

§  Votre activité vous prend beaucoup de temps et vous n’avez pas d’emploi en parallèle notamment à cause de votre parcours judiciaire. De ce fait, vous n’avez pas de grosses rentrées d’argent.

§  Vous venez de recevoir un courrier de la part de Natixis car vos 2 dernières échéances de prêt ont été rejetées.

Éléments de personnalité :

§  Vous êtes sorti grandi de vos erreurs de jeunesse et vous espérez pouvoir aider d’autres jeunes en difficultés judicaires à travers votre association.

§  Vous êtes très inquiet que cette difficulté passagère vous empêche de poursuivre le développement de votre association.

§  Votre objectif est de tout régler rapidement et revenir à une situation stable

Votre envie

§  Vous aimeriez repousser vos redevances dans l’attente de trouver une source de revenu stable.

 

]]> 2023-11-16 13:20:00 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792425546 déclencheurs : la pression , qu'on le mette en avant, qu'on lui donne trop de tâches/responsabilités en peu de temps https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792427355 2023-11-16 13:21:15 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792427355 faire preuve d'enthousiasme face à ses idées https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792429950 2023-11-16 13:23:06 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792429950 être factuel https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792430402 2023-11-16 13:23:28 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792430402 ne pas être dans le jugement https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792430728 2023-11-16 13:23:42 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792430728 lui donner des éléments temporels https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792435539 2023-11-16 13:24:31 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792435539 faire preuve de bienveillance, faire preuve d'empathie , prendre le temps de la réflexion, être à son écoute, ralentir le débit de parole et le volume, être rassuré https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792437228 2023-11-16 13:25:43 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792437228 DECLENCHEURS : Le manque de contrôle / Le jugement / Etre dans l'attente / Le manque de considération / Le manque de reconnaissance isiahcapron https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792438658 2023-11-16 13:26:41 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792438658 Ne pas être directif isiahcapron https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792440323 2023-11-16 13:27:48 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792440323 S'investir dans la relation isiahcapron https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792440975 2023-11-16 13:28:18 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792440975 déclencheurs : https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792442902

  • qu'on profite de lui

  • trop immobile, pas de décision

  • manque de compétence des collab'

  • critique de son travail

  • qu'on lui force la main

  • interlocuteur trop mou et indécis

  • temps de réponse trop long

  • pas de réponse à sa question

    • ]]>     2023-11-16 13:29:44 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792442902     les signaux https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792445492

  • monte le ton, colère

  • agacement

  • coupe la parole

  • agressivité

  • gestes rapides...

  • chercher le coupable = se dédouaner

  • chercher un bouc émissaire

    • ]]>     2023-11-16 13:31:31 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792445492     Compliments isiahcapron https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792456502 2023-11-16 13:38:42 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792456502 Le considérer isiahcapron https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792456962 2023-11-16 13:39:01 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792456962 Etre compréhensif isiahcapron https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792457521 2023-11-16 13:39:27 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792457521 lui donner 2 choix https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792475952 2023-11-16 13:51:26 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792475952 lui demander de rappeler plus tard pr retrouver un climat serein https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792477823 2023-11-16 13:52:44 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792477823 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792507489 2023-11-16 14:10:12 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792507489 andrieux_lina https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792513281 2023-11-16 14:13:45 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792513281 Anna https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792541844 Mieux identifier les différents comportements pour mieux

    s'y adapter

    ]]>     2023-11-16 14:31:48 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792541844     OBJECTIVITE DANS LA RELATION CLIENT https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792541879 2023-11-16 14:31:49 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792541879 https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792542287 Sortir du cadre et partager

    ]]>     2023-11-16 14:32:05 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792542287     plus d'écoute https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792543046 2023-11-16 14:32:33 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792543046 sarah https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792544454 découverte client : plus de questions ouverte dans la découverte client


    mieux adapter ma communication en fonction du profil client

    ]]>     2023-11-16 14:33:14 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792544454     https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792544781 éviter le jugement dès la rentrée en relation (effet de Halo)

    ]]>     2023-11-16 14:33:27 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792544781     Chris https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792546313 Savoir se mettre au même niveau que ses clients, quel que soit le profil.

    ]]>     2023-11-16 14:34:20 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792546313     https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792548218 chercher la collaboration plutôt que la domination

    ]]>     2023-11-16 14:35:27 UTC https://padlet.com/andrieux_lina/ebxl4e36my2jj00p/wish/2792548218