belajar untuk mendenger (learn to listen) - kita kenalah dengar dulu apa yang pelanggan itu hendak dan sambil dengar sambil belajar apa yang pelanggan itu kata.

melakukan logik dan struktur - memberitahu kepada pelanggan yang penting sahaja dan yang boleh pelanggan tersebut faham dan ingat.

latih untuk meningkatkan kendiri - kita perlulah berkomunikasi dengan baik sebab 'comunication is a key'.

membuat sendiri boleh dihubungi - mempunyai pelbagai cara untuk pelanggan hubungi kita seperti nombor telefon, e-mel, sosial media atau apa apa kaedah komunikasi yang senang untuk hubungi.

elakkan jargon - kita perlulah memberitahu dengan cara kefahaman pelanggan. tidak perlulah terlalu teknikal kerana tidak semua pelanggan faham dengan selok belok dalam dunia designer.

perhubungan sepanjang proses - kita jangan lah waktu awal dan akhir saja kita berkomunikasi bersama pelanggan. kita juga perlu berkomunikasi dengan pelanggan sepanjang progress untuk tahu apa pendapat mereka kerana kadang kala boleh bertukar pendapat atau rancangan mereka.

behati-hati dengan email - ia semamagnya satu kaedah yang mudah bagi pereka dan pelanggan untuk berkomunikasi tetapi pastikan penyampaian mesej tersebut tidak tersalah tafsir.

kelebihan face-to-face untuk membuat perhubungan apabila diperlukan - kita juga perlu la jumpa depan depan supaya kita boleh lebih tahu pelanggan kita macam mana dan ia juga boleh memberikan kepercayaan jika kita jumpa berdepan muka.

membuat keutamaan komunikasi - kita perlulah mengutamakan komunikasi dengan pelanggan supaya kita tidak membuat idea lain dari apa yang pelanggan hendak dan apabila hendak hantar kepada pelanggan , pelanggan tidak mahu kerana tidak sama cara ia mahukan jadi kita perlu tukar dari situ kita sudah membuang masa jika kita komunikasi semasa awal sampai akhir ia tidak akan jadi sebegini.

elakkan andaian (assumption) - kita sememangnya janganlah terlalu membuat andaian sendiri seperti mana kita rasa " oh mesti pelanggan ni nak bentuk cam ni " tetapi itu hanya lah andaian sendiri sekurang -kurangnya tanyalah pelanggan dahulu.

memberi mereka gambaran bahawa anda bersemangat bercakap dengan mereka - kita hendaklah bercakap dengan mesra dan tutur kata yang elok supaya mereka juga akan rasa selesa dan boleh menerima dengan baik.

ask open-ended questions about their interests - kita perlulah bertanya soalan yang berkenaan dengan mereka supaya kita boleh mendapat perspektif yang positif dan akan merasa tentang mereka lebih dekat dengan kita. ia juga membantu kita untuk lebih tahu tentang pelanggan tersebut.

menyesuaikan diri dengan bahasa badan dan perasaan mereka - selain dari percakapan lisan , kita perlulah tahu pergerakkan badan, cara mereka dan cara intonasi percakapan.

dengar dengan penuh perhatian dengan semua yang mereka katakan - dengarlah dahulu apa yang pelanggan hendak beritahu janganlah terus potong apa yang dia hendak bercakap.

memberi eye contact yang tepat - apabila kita bercakap dengan pelanggan kenalah eye contact dengan mereka kerana itu adalah satu adab berkomunikasi.

memberi gambaran bahawa anda adalah pasukan yang sama - gunakan perkataan kita, kami yang boleh menunjukkan kita perpasukan dengan mereka.

memberi senyuman terbaik anda - kenalah berikan senyuman yang manis dan ikhlas, janganlah tidak senyum atau moyok jika tidak meraka akan rasa kehadiran meraka tidak dialu-alukan.

menyebut nama pelanggan dengan nada suar yang menggembirakan - apabila kita hendak menyebut nama mereka haruslah dengan nada yang tidak terlalu tinggi atau kasar ataupun sebut nama mereka dengan salah kerana menyebut nama adalah satu perkataan yang sangat sensitif.

berlau di dalam diri seseorang.

seseorang yang sedang berfikir tentang sesuatu perkara sebenarnya ia sedang dalam proses berkomunikasi dengan dirinya.

bermonolog dengan diri untuk membuat pilihan, keputusan, memberikan sebab dan akibat.

ia melibatkan dua orang yang berinteraksi secara semuka seperti guru dengan murid.

ia ada tahap kemesraan yang wujud dan penglibatan antara dua pihak yang berinteraksi.

ciri-ciri komunikasi ini ialah kedua-dua pihak berinteraksi secara dekat, kedua-dua pihak memberikan maklumat dan menerima maklumat dalam bentuk lisan dan bukan lisan.

komunikasi antara individu.

proses komunikasi : dua orang / lebih dua orang.

ia terus bersemuka tanpa menggunakan sebarang saluran.

ia juga berlaku dalam keadaan yang tidak formal.

komunikasi kumpulan kecil bermaksud himpunan individu yang berinteraksi antara satu dengan yang lain secara langsung ataupun tidak langsung.

komunikasi kumpulan kecil

melibatkan tiga ataupun lebih anggota sesuatu kumpulan bertukar-tukar pendapat.

berperanan membuat keputusan dan dipatuhi oleh semua ahli.

berlaku dalam bentuk formal atau tidak formal. contoh, mesyuarat.

ia melibatkan kumpulan besar terutama dalam satu-satu perhimpunan kecil ataupun besar.

perlu berkemampuan menarik perhatian dengan nada suara yang menarik, bijak menyusun kata, tegas dan mempengaruhi.

berucap di khalayak ramai.

seseorang kepada rama orang.

ia banyak melibatkan penggunaan alat-alat komunikasi seperti televisyen, radio, internet, akhbar, majalah dan buku.

untuk sebaran umum.

berbentuk sehala dan jika berlaku tindakbalas ia akan mengambil masa dan tidak sepantas interpersonal.

setiap pelanggan mempunyai jangkaan yang berbeza.

apa yang mereka harapkan contohnya mencapai pelanggan baru atau menjual lebih kepada pangkalan yang sedia ada.

setiap permintaan adalah berdasarkan keperluan.

ia perlu pemasaran untuk peristiwa tertentu ataupun mereka bentuk semula produk.

kita kena tahu bajet projek kerana ia penting untuk menentukan arah mana yang akan dipilih.

contohnya, bajet pelanggan dalam RM450 jadi kita kenalah ikot bajet tersebut jika terlebih tanyalah dahulu pelanggan tersebut.

idea yang baik untuk mendapatkan barangan pentadbiran penting.

tahu prosedur tanda-off untuk serahan projek reka bentuk.

contoh bentuk komunikasi, e-mel, telefon, instagram, tiktok dan lain-lain.

banyak reka bentuk yang kabur ketika serahan karya terakhir.

garis panduan terhadap penggunaan bahan-bahan dan media di mana kerja akan menjadi kenyataan, bersama-sama dengan butir-butir agihan, kiraan reka bentuk dan cara-cara kerja.

pelanggan mempunyai tabiat menganggap bahawa perniagaan mereka dan jenama adalah biasa ini kerana pereka grafik perlulah mendengar apa yang pelanggan akan memberitahu tentang latar belakang perniagaan mereka.

menunjukkan mereka sebuah kitab pantone daripada swatch warna.

ia lebih memudahkan pelanggan tersebut faham untuk memlih warna.

penggunaan hasil karya Google Analytics boleh mengenal pasti butiran penonton sasaran, umur, jantina, lokasi dan lain-lain.

pereka perlu bertanya tentang warna korporat, pilihan reka bentuk dan kewujudan pelbagai reka bentuk dan garis panduan.

jika pelanggan tidak mempunyai warna korporat atau pilihan reka bentuk, sebagai pereka perlulah memberi idea yang kreatif.

tarikh akhir untuk menyiapkan projek perlu diketahui lebih awal.

jika tidak siapkan pada tarikh yang ditetaokan oleh pelanggan ia akan beri kesan pada pereka dan pelanggan tersebut.

contohnya, kekurangan keyakinan dari pelanggan atau kerugian dari syarikat pelanggan tersebut.

Perlu menyatakan masalah secara meluas kerana masalah yang tepat mungkin tidak jelas.

Sediakan pernyataan masalah dan cari seseorang yang dipercayai untuk disemak semula dan berbincang.

orang

sumber

persekitaran

proses, prosedur dan peraturan

perbendaharaan kata / istilah / konsep

ia telah dibangunkan oleh Kaoru Ishikawa (1968) dengan aplikasi dalam pembuatan dan kemudian diterbitkan dalam "Pengenalan kepada kawalan kualiti" (1990).

ia pertama kali digunakan pada tahun 1940-an, dan dianggap salah satu daripada tujuh alat asas kawalan kualiti.

ia dikenali sebagai gambar rajah tulang ikan kerana bentuknya, sama dengan pandangan sisi tulang ikan.

penyediaan

• untuk apa-apa rundingan berlaku, keputusan perlu diambil tentang bila dan di mana mesyuarat yang akan diadakan untuk membincangkan masalah ini dan yang akan hadir. menetapkan masa skala yang terhad juga boleh membantu untuk mengelakkan perslisihan yang berterusan.

• dalam peringkat ini, perlu lah mengetahui peraturan organisasi sendiri.

perbincangan

• individu atau ahli-ahli mengemukan kes itu seperti mana yang mereka lihat atau memahami tentang keadaan mereka.

• soal siasat, mendengar dan memberi penjelasan. untuk bahagian ni perlu lah mengambil nota atau merekod isi penting yang dikemukakan dalam kes.

penjelasan matlamat

• matlamat, minat dan pandangan kedua-dua belah perbezaan pendapat perlu diperjelaskan.

• penjelasan adalah bahagian yang palaing penting dalam proses rundingan jika ada salah faham mungkin akan berlaku yang boleh menyebabkan masalah dan halangan.

berundingan ke arah hasil win-win

• ia dipanggil sebagai keputusan ' menang-menang' di mana kedua-dua pihak merasakan mereka telah mendapat sesuatu yang positif memlalui proses rundingan dan keuda-dua pihak berasa pandangan mereka telah di ambil kira.

perjanjian

• ia boleh dicapai sekali memahami pandangan dan kepentingan kedua-dua belah pihak telah dipertimbangkan.

• perjanjian perlu dibuat dengan jelas supaya kedua-dua pihak tahu apa yang diputuskan.

melaksanakan kursus tindakan

• ia perlu dilaksanakan untuk melaksanakan keputusan.

• jika rundingan rosak dan persetujuan tidak boleh dicapai maka perlu dilakukan semula penjadual mesyuarat.

Analisis masalah

• perunding yang efektif perlu mempunyai kemahiran untuk menganalisis masalah bagi menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.

Persedian

• perlulah menentukan matlamat, kawasan perdagangan dan matlamat yang dinyatakan.

Aktif mendengar

• perunding perlulah mempunyai kemahiran mendengar secara aktif semasa perbincangan dan juga body language.

Kawalan emosi

• ia penting semasa berunding dengan pelanggan kerana jika berlaku perbalahan, emosi seseorangn akan tidak dikawal dan seterusnya menyebabkan keputusan tidak menguntungkan kedua-dua pihak.

• ia juga akan merosakkan komunikasi anatara kedua-dua pihak.

Komunikasi verbal

• perunding perlulah berkomunikasi dengan jelas dan berkesan ketika membuat perunding.

• jika tidak menyatakan kesnya dengan jelas ia boleh menyebabkan salah faham.

Kerjasama dan kerja berpasukan (collaboration and teamwork)

• rundingan tidak semestinya pada satu pihak saja, perunding yang efektif perlu mempunyai kemahiran untuk bekerja sama -sama sebagai satu pasukan dan memupuk suasana yang kolaboratif semasa runding.

penyelesaian masalah

• jika individu tersebut mempunyai keupayaan untuk menyelesaikan pelbagai penyelasaikan masalah.

Kebolehupayaan membuat keputusan

• ketua pasukan yang mempunyai kemahiran merunding akan berupaya untuk membuat keputusan semasa perunding.

Kemahiran interpersonal

• perunding yang mempunyai kemahiran interpersonal ia akan memartabatkan sahabatan dengan orang yang berunding bersama.

Etika dan kebolehpercayaan

• ia merupakan cara yang berkesan untuk perunding mempromosikan sesuatu perkhidmatannya.

• perunding perlu mempunyai kemahiran melaksanakan perjanjian setelah habis runding.

ia mempunyai ciri yang sama untuk perjalanan tetapi mereka tidak berusaha kearah satu tujuan.

ia lebih kepada sedia individu tersebuat ada matlamat sendiri.

pasukan yang bekerja bersama-sama untuk tujuan yang sama.

ia seperti mereka mempunyai matlamat yang sama.

tekanan kerja adalah kurang

tanggungjawab dikongsi bersama

pengetahuan dan kemahiran dapat dioertingkatkan

perasaan harga diri dapat dipujuk

kejayaan dan kegagalan dapat dikongsi bersama

ahli-ahli dalam pasukan dapat belajar di antara satu sama lain

setiap ahli mempunyai semangat kekitaan

bekerja bersama dalam pasukan adalah menyeronokkan

bersatu menuju matlamat

perasaan kekitaan

kepimpinan

saling mempercayai

akauntabiliti (kebertanggungjawaban)

pengetahuan dan kemahiran

kreativiti / inovasi

kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan

pendekatan rundingan win-lose

• rundingan ini adalah dari segi 'mendapat cara anda sendiri'.

• ia seperti memandu tawaran keras / menewaskan pembangkang.

• matlamat kepada satu pihak saja.

• ia juga boleh merosakkan hubungan massa depan antara pihak-pihak yang terlibat.

pendekatan rundingan win-win

• ia membolehkan kedua-dua pihak dapat kemahuan.

• perkara utama dalam mencapai hasil yang win-win termasuk:

  • memberi tumpuan kepada mengekalkan hubungan - ' memisahkan raakyat daripada masalah'.

  • memberi tumpuan kepada kepentingan bukan jawatan.

  • menjana pelbagai pilihan yang menawarkan keuntungan kepada kedua-dua pihak sebelum memutuskan apa yang perlu dilakukan.

  • bertujuan untuk keputusan yang akan berdasarkan standard objektif.

  • sentiasa berhubung dengan pelanggan untukmengetahui info terbaharu sekiranya ada dan perlu diubah.

Pendekatan Utilitarian (The Utiliarian Approach) membawa manfaat yang paling besar kepada manusia.