Entre otras definiciones de Marketing encontramos a: 

-Peter Drucker: El cual lo define como, la actividad cuya finalidad es hacer la venta superflua o sea conocer y entender tan bien al consumidor que el producto o servicio satisfaga las necesidades y se venda sin promoción alguna. Así, este mismo afirma que, “El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades”

-Pedro H. Morales: Comenta que el marketing es la ciencia de los clientes contentos.

-Philip Kotler: Sostiene que, la mercadotecnia es la actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del hombre por medio de los procesos de intercambio. “Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros”.

Lo anterior se infiere a que las empresas de servicios son esas que no poseen como meta primordial la construcción de productos tangibles que los consumidores vayan a tener permanentemente, y, en consecuencia, el servicio es el objeto del marketing, o sea, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado. Al vender su servicio, vende experiencias, buen trato, satisfacción y sobre todo bienestar a sus clientes. 

-Vivienda: hoteles, moteles, apartamentos, casas, etc. 

 -Actividades hogareñas: Reparaciones de artefactos de casa, limpieza, jardinería, etc.

 -Recreación: Eventos de entretenimiento, recreación y diversión, etc. 

-Cuidado personal: Lavandería, tintorería, cuidados de belleza, etc.

-Cuidado médico: Servicios médicos, dentales, enfermería, hospitalización, etc. 

-Educación privada: Escuelas primarias básicas, de especialización, nivel superior, etc. 

-Servicios comerciales y otros profesionales: Consultoría legal, contable, administrativa y de mercadotecnia, etc. 

-Seguros y financieros: Seguros personales, créditos, préstamos, asesoría en inversiones, etc. 

-Transportación: Filetes, servicio de pasajeros en transportes comunes y especiales, etc. 

-Comunicaciones: Teléfono, y servicios especializados de comunicación comercia, etc.

-El Criterio de satisfacción es diferente: Los servicios se venden, se generan, y se consumen simultáneamente, por lo cual un consumidor no puede evaluarlo antes de adquirirlo como comúnmente lo realizan con los productos. De hecho, en algunas ocasiones, el comprador jamás sabrá si el servicio que recibió era en verdad bueno. Los consumidores deben experimentar del servicio para lograr implantar un criterio personal acerca del mismo, y de esta forma lo traspase a otras personas. 

-El Comprador participa en el proceso: Una vez que los clientes adquieren un producto físico no se encuentran en la fábrica donde se los hizo, tampoco las personas que trabajaron el proceso de dicho producto, sin embargo, al instante de obtener un servicio, los consumidores permanecen en la “fábrica”, observando de forma directa todo el proceso de desarrollo del servicio, y estas vivencias ocasionan impresiones en el comprador acerca del servicio que se está ofreciendo. Los ofertantes del servicio tienen que comunicar un mensaje coherente sobre la calidad del servicio para poder hacer una satisfacción en el comprador y que este tenga la voluntad en lo subsiguiente de volver.

-La aplicación de las técnicas de marketing es en especial crítica en el sector del marketing de servicios debido al peligro a largo plazo en el que un consumidor puede formar su percepción sobre la marca, es decir, es un proceso más extenso si lo comparamos con ofrecer un producto ya que este es consumido e inmediatamente el cliente puede decidir si se encuentra satisfecho o no con él. 

-El Marketing de Servicios busca generar vivencias porque son las vivencias las que hacen que los consumidores regresen o no a consumir la marca. El poder del word-of-mouth (boca a boca) es muy poderoso y no debería ser subestimado.

-Ofrecer un excelente servicio puede traer varios beneficios, pero ofrecer uno malo puede generar una mala reputación a la marca que puede ser muy perjudicial sino se cambia. Un claro ejemplo de ello es la marca movistar, que, a diferencia de su competencia, tiene un especial rechazo por los clientes debido a que ofrecía un pésimo servicio y, a pesar de que este servicio a mejorado considerablemente, su error ha dejado una huella difícil de borrar.  

 

-Satisface al comprador basado en la escucha activa.

-Logra que más personas conozcan los servicios que ofrece la marca.

-Optimiza el periodo de ventas de la organización.

-Brinda novedosas oportunidades comerciales con aliados.

-Identifica las necesidades y anhelos de los consumidores para producir tácticas.

-Hace que los consumidores se conviertan en embajadores de la marca.