CASE STUDY: SONY by QUAN LY HOANG

GIỚI THIỆU VỀ FINANCIAL SERVICES CỦA SONY

quanly24k43 — 2020-04-18 07:53:49 UTC

quanly24k43 — 2020-04-18 07:55:31 UTC

Sony Financial Group cung cấp nhiều dịch vụ tài chính đến khách hàng như dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ-phi nhân thọ, đầu tư mạo hiểm, chăm sóc điều dưỡng,...Nổi bật hơn cả đó là dịch vụ ngân hàng - Banking Service của công ty con Sony Bank

Sony Bank Overview

buithutorres — 2020-04-18 07:58:32 UTC

Sony Bank là một ngân hàng trực tuyến, xuất hiện năm 2001,cung cấp những dịch vụ như: các loại tiền gửi dựa trên đồng yên, thẻ tín dụng và các khoản tài chính nói chung.
Sony Bank làm cho ngân hàng trở nên đơn giản cho khách hàng khi đang di chuyển trong và ngoài Nhật Bản, không phải xếp hàng dài, không có giờ mở cửa bất tiện và không có rào cản ngôn ngữ.

LÝ DO SONY BANK KHÔNG MỞ RỘNG SANG CÁC NƯỚC KHÁC

buithutorres — 2020-04-18 08:01:37 UTC

Sony Bank chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trong Nhật Bản và khách hàng nước ngoài ở Nhật Bản mà không mở rộng sang các nước khác. Lý do là vì:
1. Mục tiêu của Sony Bank là nâng cao niềm tin và sự hài lòng của khách hàng và trở thành một ngân hàng internet gần gũi với họ. Chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng trong nước giúp Sony Bank có thể mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và làm hài lòng khách hàng dễ dàng hơn.
2. Với số lượng khách hàng trong nước thì Sony Bạn có thể hỗ trợ ,kiểm soát, mang lại lợi ích khách hàng dễ dàng hơn và đảm bảo được tính bảo mật của khách hàng.
Việc mở rộng ra thị trường quốc tế còn liên hệ tới rất nhiều vấn đề như bảo mật an ninh quản lý giấy tờ tùy thân , thông tin khách hàng cần một hệ thống quản lý lớn cần được đào tạo.
3. Việc mở rộng ra thị trường nước ngoài không chỉ bị ảnh hưởng bởi tiềm lực tài chính mà còn phụ thuộc vào sự ủng hộ của người tiêu dùng ở quốc gia hướng đến. Đặc biệt trong thời đại mà hầu hết tại các nước đều có ví điện tử đang phổ biến thì việc thâm nhập thị trường là một vấn đề khó khăn.
Điển hình là Sony Bank đã từng đóng cửa văn phòng và rút khỏi thị trường Úc.Sony Bank cho biết họ sẽ tiếp tục thực hiện khảo sát và nghiên cứu liên quan đến các doanh nghiệp ở nước ngoài để cải thiện dịch vụ cho khách hàng của mình từ nhiều quan điểm khác nhau
https://www.brokernews.com.au/news/breaking-news/japanese-bank-pulls-out-of-australian-market-182350.aspx

SỰ THAY ĐỔI SẢN PHẨM ĐỂ PHỤC VỤ NGƯỜI NƯỚC NGOÀI TẠI NHẬT

quanly24k43 — 2020-04-18 08:04:01 UTC

1. Thành lập English online banking. Dịch vụ mới giúp giao dịch ngân hàng trở nên đơn giản đối với cư dân không phải người Nhật Bản, bao gồm ứng dụng điện thoại thông minh tiếng Anh chuyên dụng sử dụng công nghệ OCR tiên tiến để giúp quá trình mở tài khoản nhanh chóng và dễ dàng, không cần thủ tục giấy tờ phức tạp.

ngoquocbao21011999 — 2020-04-18 09:12:01 UTC

THÁCH THỨC VĂN HÓA VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT

quanly24k43 — 2020-04-18 09:18:20 UTC

Thứ nhất, Sony phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở từng khu vực
=> Giải pháp:nghiên cứu về nhu cầu, hành vi khách hàng cho từng sản phẩm.
Bên cạnh đó, Sony cần đầu tư về mặt chất xám, quan tâm các nhân sự mảng R&D

Thứ hai, sony đáp ứng được sự đa dạng cho từng tiêu chuẩn sản phẩm ở quốc gia đó.
=> Giải pháp: tìm hiểu quy định về sản xuất sản phẩm cụ thể ở từng quốc gia.

buithutorres — 2020-04-18 09:38:27 UTC

quanly24k43 — 2020-04-18 09:38:32 UTC

2. Củng cố và không ngừng cập nhật hạ tầng kỹ thuật và công nghệ ngân hàng để đảm bảo tính bảo mật cho số lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ

Sony’s Approach to Problem Solvingand Decision-Making

buithutorres — 2020-04-18 09:58:58 UTC