Uma das ameaças mais frequentes aos consumidores na internet são os e-mails fraudulentos enviados pela tática de phishing. O nome está relacionado a uma “pescaria” de vítimas, ou seja, quando criminosos enviam e-mails como se fossem a empresa, utilizando logomarca, layout e até contatos originais para simular legitimidade.

As mensagens normalmente são alertas sobre atualização de cadastro, contas pendentes ou outro risco relacionado ao seu perfil. O texto induz o usuário a clicar em um link e preencher dados pessoais para confirmar identidade e alterar a senha. A página para onde o usuário é levado é falsa e as informações são roubadas para a prática de outros crimes.

A regra é desconfiar sempre quando receber um e-mail aleatório sem solicitação. Caso receba um e-mail com pedido de ação urgente, mantenha a calma e entre em contato com a empresa. Enquanto isso, verifique o domínio e o e-mail do remetente. Normalmente, há troca de letras ou e-mails não oficiais, por exemplo, Gmail, Hotmail e outros. O Mercado Livre mantém no site dicas de como proceder quando desconfiar de um e-mail falso.

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No golpe da falsa compra, o produto é anunciado por um vendedor certificado pelo marketplace em um perfil oficial. Após a publicação do anúncio, um falso cliente se mostra interessado e inicia uma conversa com o vendedor. No diálogo, o falso comprador diz que tem pressa na aquisição e se despede dizendo que fará a compra pela ferramenta.

Logo após a conversa, o anunciante recebe um e-mail de confirmação da transação ou compra efetuada. O e-mail possui a identidade visual, o layout, a linguagem e os textos idênticos aos do Mercado Livre. No texto que confirma o pagamento, há ainda os dados pessoais do comprador e endereço para o envio do produto.

O e-mail tem todas as características originais, inclusive a “etiqueta de envio” com as instruções e procedimentos padrão para vendedores do Mercado Livre encaminharem os produtos vendidos ao comprador. A conversa volta para o chat onde inicia uma negociação de envio por Sedex dos Correios para entregas urgentes.

O negócio parece ter fluído como esperado, porém este é a configuração do golpe da falsa compra no Mercado Livre. Ou seja, o vendedor envia o produto para o endereço indicado por Sedex sem receber a confirmação do pagamento recebido na conta do Mercado Pago. O prejuízo fica dobrado, pois o vendedor perde o produto e o valor da taxa de envio dos Correios.

O Mercado Livre recomenda que nenhum negócio seja fechado fora da plataforma. A logística da empresa tem abrangência em toda a área de atuação e dá conta das entregas nos prazos estipulados. Além disso, o Mercado Livre orienta antes de entregar ou enviar o produto, sempre confirmar se o seu pagamento recebido já está aprovado na sua conta do MercadoPago.

Outra tática criminosa identificada na plataforma de marketplace é o falso envio do produto por meios não oficiais. Nestes casos, os vendedores propõem o pagamento e a logística por meios não vinculados ao processo direto da plataforma Mercado Livre. A consequência é que, apesar do negócio iniciar no marketplace, a vítima fica sem o apoio da plataforma.

O cibercriminoso cria o perfil de venda de um ou mais produtos com valores altos como celulares, computadores ou consoles de games. A oferta é tentadora pelo preço oferecido bem abaixo do mercado. O golpista esclarece que mantém o preço baixo porque faz remessas especiais e representa clientes do varejo, o que facilita a negociação.

Na conversa, o criminoso negocia que o pagamento seja feito por uma remessa para uma conta no Mercado Pago. Sem domínio da plataforma, a vítima entende que a realização da operação dentro do ecossistema garante a segurança da compra, mas isso não é verdade. Após a transferência, o vendedor cancela a compra e deleta o perfil.

Embora o cancelamento por parte do vendedor signifique o reembolso garantido pelas políticas do Mercado Livre, a plataforma não irá associar a transferência via Mercado Pago ao produto vendido ou cancelado. A vítima percebe que foi enganada e não

Confira os dados comerciais da empresa de comércio eletrônico. Os canais de venda virtuais são obrigados a fornecer dados como razão social, endereço, telefone e CNPJ, de preferência, em sua página principal. Desconfie de sites que não seguem essa regra.

 

Identifique as informações de contato. Quanto mais fácil você localizar telefones, endereços e e-mail para entrar em contato com o comércio eletrônico, tirar dúvidas ou encaminhar problemas, mais confiável o site é e menos provável será de você ser vítima de um golpe virtual. Alguns sites, inclusive, oferecem chat online pelo qual você pode conversar com um atendente em tempo real.

 

Cheque as certificações digitais para evitar fraudes. As lojas virtuais que se preocupam com a segurança de seus clientes buscam obter selos de segurança e certificações digitais que protegem os dados fornecidos pelos clientes. Confira se a página inicial apresenta essa informação. Além disso, os endereços de sites de comércio eletrônico devem começar com “https” e não “http”.

 

Procure pistas de golpe no site. Erros de português e fotos de má qualidade são bons indícios de sites que não são idôneos, construídos de forma amadora e com a finalidade exclusiva de tirar dinheiro das pessoas. Fique atento.

 

Pesquise o que as pessoas andam falando sobre a empresa. Sempre que estiver com o pé atrás com algum comércio eletrônico, consulte a idoneidade do site nos órgãos de proteção ao consumidor como o Reclame Aqui. O Procon, por exemplo, mantém uma lista das empresas que recomenda evitar.

As redes sociais também são ótimas ferramentas para descobrir se existem reclamações em torno destes serviços e conhecer a opinião de outros consumidores. Nas fanpages das empresas no Facebook você encontra comentários de clientes e avaliações com estrelas. Além disso, você pode ver se a empresa responde os comentários deixados pelo público e se ela se importa em resolver os problemas que são relatados.

 

Não pense duas vezes antes de pedir indicações de parentes e amigos, sobretudo daqueles que já têm o hábito de comprar pela internet.

 

Você conhecerá não só suas medidas de segurança como também seu sistema de trocas e devolução. Quanto mais confiante você estiver, melhor será sua compra e mais protegido estará o seu CPF.

 

Utilize wifi, computador ou smartphone seguros. Nunca faça compras virtuais por meio de computadores de outras pessoas ou usando redes públicas de wifi. Isso só aumenta a chance de ação de pessoas mal intencionadas.

 

Se um determinado produto está com o preço tão tentador que você quase não consegue deixar de comprar, pare, respire fundo e não compre. Preços muito reduzidos podem ser sinal de tentativa de fraude.

 

Imprima ou salve no computador as telas que indicam que a compra foi realizada, anote códigos de confirmação e guarde e-mails que chegam à sua caixa com dados da transação. Eles podem ser úteis no futuro.

Regina Lima, jornalista, se encaixa no primeiro caso. Na última s

Mas nem tudo é colorido, e há diversos golpes ativos há muitos anos. Desde pessoas que fazem ligações simulando um sequestro e exigem resgate até as que se passam por policiais ou advogados pedindo dinheiro para liberar alguém que teria se envolvido em um incidente qualquer. O mais comum hoje é o golpe do WhatsApp, no qual usam uma foto, pegam a lista de contatos e começam a pedir dinheiro para os conhecidos da vítima