MARKETING DE SERVICIO by KARLA NOEMI PRIMO GONZALES https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc Marketing de servicio en-us 2021-11-21 00:38:42 UTC 2025-10-29 16:30:50 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f94b.png RESUMEN gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903946874 El Marketing es el proceso de negocio encargado de estudiar el comportamiento de los mercados, con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar el mercado logrando una buena reputación.
El Servicio es un conjunto de acciones intangibles, en otras  palabras es la "Oferta", para servir a la demanda con 2 objetivos principales:
1.- Cubrir sus necesidades.
2.-Dar calidad y generar satisfacción.
Por lo tanto, los servicios crean un verdadero desafío para los gerentes de mercadotecnia, ya que deben comunicar los beneficios de un servicio. La calidad de la búsqueda es la percepción en la mente del consumidor de la calidad de producto antes antes de realizar la compra.
]]> 2021-11-21 01:29:16 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903946874 INTRODUCCIÓN gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903965757 El propósito fundamental del marketing es atender las necesidades planteadas por el mercado, que está conformado por un conjunto de clientes cuyos intereses, deseos, problemas y limitaciones son la materia de trabajo del "Marketeo".
 Los servicios siempre han existido pero su complejidad y diversidad  aumentaron drásticamente el último siglo, lo que implica que existen ciertas ventajas, organización empresarial y distribución de ingresos. 
El hecho de que el Perú se encuentra ya insertado dentro de una economía globalizada en la que las transacciones comerciales se han simplificado a un extremo, así, nuestro medio le está asignando una mayor importancia a la aplicación de esta ciencia social para lograr resultados exitosos en la gestión de una organización a través de una serie de capítulos consecutivos el cual se pretenderá explicar los conocimientos básicos y fundamentales del marketing como una técnica de gestión aplicada para el logro de resultados predeterminados.]]> 2021-11-21 02:11:55 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903965757 ¿QUÉ ES EL MARKETING DE SERVICIO? gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903973380 El marketing de servicio típicamente se refiere al que se realiza al ofrecer servicios de negocios a consumidores y de negocios a negocios, así como en áreas de servicio de telecomunicaciones, servicios financieros, todo tipo de servicio de hospitalidad, servicios de renta de autos, viajes, salud y servicios profesionales.]]> 2021-11-21 02:27:54 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903973380 gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903974602 2021-11-21 02:30:18 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903974602 gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903975297 2021-11-21 02:31:43 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903975297 ¿QUÉ IMPLICA EL MARKETING DE SERVICIOS? gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903983271 Tiene 3 componentes principales:
  • Marketing externo: EL que realiza la empresa hacia los clientes cuando promueven lo que su servicio busca ofrecerles.
  • Marketing interno: El que ocurre de la empresa a sus empleados, es decir, las herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa que promueven a los clientes.
  • Marketing interactivo:  De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo que ofrece su servicio a los clientes.
]]> 2021-11-21 02:46:41 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903983271 CARACTERISTICAS DE MARKETING DE SERVICIOS gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903996048
  • PERECEDERO: No puedes poner el servicio en el depósito o almacenarlo en tu inventario, se refiere a que una vez que se ha producido no se puede repetir exactamente de la misma manera.
  • VARIABILIDAD: No habrá dos servicios completamente idénticos, por ejemplo, si ves a tu grupo favorito de música en DVD, la experiencia será la misma cada vez que lo reproduzcas, aunque se vas a verlo de gira cuando están en vivo, no habrá dos actuaciones idénticas.
  • HOMOGÉNEO: Los servicios son, en gran medida, los mismos( opuesto a la variabilidad). Los consumidores esperan el mismo nivel de servicio y no anticiparían ninguna gran desviación en su experiencia.
  • INSEPARABLE: Es desde el punto donde se consume y desde el proveedor del servicio, esto quiere decir que el consumidor está realmente involucrado en el proceso de producción, por ejemplo, una prueba ocular o un cambio de imagen .
  • INTANGIBLE: No puede tener una presencia física real como lo hace un producto, por ejemplo, el seguro del automóvil puede tener un certificado, pero el servicio financiero en sí no puede ser tocado, es decir, es intangible.
    • ]]>     2021-11-21 03:10:21 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1903996048     BENEFICIOS DEL MARKETING DE SERVICIOS gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904001208 El servicio es el principal ingrediente de la experiencia del cliente, el marketing de servicios requiere que te centres en crear tu imagen con una base de clientes satisfechos para que construyan tu negocio para ti.
    • Influir en el proceso de compra.
    • Aumentar la satisfacción del cliente.
    • Aumentar el valor que percibe el consumidor.
    • Obtener información sobre la percepción de su experiencia.
    ]]>     2021-11-21 03:18:24 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904001208     gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904002159 2021-11-21 03:20:14 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904002159 gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904002804 2021-11-21 03:21:28 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904002804 gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904008515 2021-11-21 03:32:28 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904008515 COCLUSIONES gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904017909
  • En conclusión, el marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible.
  • Busca crear experiencias, experiencias donde las que hacen que los clientes regresen o hablen mal de una marca.
  • El desarrollo del marketing se a dado principalmente a través de la propagación de videos y en redes sociales, donde se aprovecha la interactividad del usuario para propagar la información.
  • El marketing viral ayudaría en gran medida a las medianas empresas, ya que es una forma de publicidad económica y de rápida propagación. Sus beneficios pueden ser vistos a corto plazo y permite la medición de respuestas de parte del público objetivo.
    • ]]>     2021-11-21 03:47:51 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904017909     gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904019142 2021-11-21 03:50:23 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904019142 REFERENCIAS gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904020920  

     

    https://es.slideshare.net/LorenaZamoraLay/introduccion-al-marketing-de-servicios

    https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n1/introduccion.htm

    https://milagrosruizbarroeta.com/marketing-de-servicios/ 

    https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios 

    https://marketing4ecommerce.mx/marketing-de-servicios-que-es-y-que-implica/

     https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-servicios/

    ]]>     2021-11-21 03:53:24 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904020920     gonzaleskn https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904021367 2021-11-21 03:54:13 UTC https://padlet.com/gonzaleskn/e58ky47q16s532kc/wish/1904021367