Porsche2 by https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl Made with a stroke of good luck en-us 2016-10-31 16:17:33 UTC 2016-11-17 14:03:29 UTC hello@padlet.com Sur quel point pensez- vous que nous devrions plus nous attarder lors des formations ? formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/134279395 2016-10-31 16:20:40 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/134279395 Sur les exceptions, les cas particuliers formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/134279486 2016-10-31 16:20:53 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/134279486 Il faudrait peut être davantage s'attarder sur les cas dérogatoires qui se présentent le plus fréquemment car en effet beaucoup de dérogations au contrat sont faites lors de la gestion d'un contrat Porsche formation_clef_2016 https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/134279600 2016-10-31 16:21:10 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/134279600 Les règles de saisie sur Concerto et la valorisation des prestations https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379083 2016-11-17 13:19:26 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379083 plus de mise en situation https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379341 2016-11-17 13:20:07 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379341 gérer les différents types de conflits ou demandes de geste commerciaux https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379415 2016-11-17 13:20:21 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379415 Vh arrivé roulant à la CSP https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379553 2016-11-17 13:20:43 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379553 On devrait davantage travailler sur les agendas, meilleure formation possible car on voit tous les cas possibles et on apprend à connaître tous les interlocuteurs. Voir "l'envers du décor" et surtout le suivi des dossiers permet de mieux ouvrir les notres car on voit tout de suite ce qui manque https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379731 2016-11-17 13:21:17 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379731 Etablir un process en slide (comme Nestlé) indiquant toutes les procédures et possibilités https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379903 2016-11-17 13:21:46 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138379903 comment traiter des clients VIP et sur les attentes des clients bien insister sur les spécificités, ce qui permettrait de ne pas être paniqué lors d'un échange VIP et même anticiper les demandes et donc générer de la satisfaction client https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138380210 2016-11-17 13:22:35 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138380210 La relation avec le SRC PORSCHE FRANCE https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138380504 2016-11-17 13:23:26 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138380504 7/ SUPPORTS / FIC SUFFISAMENT CLAIRS ? https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138381753 2016-11-17 13:26:54 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138381753 Dans la FIC, il y a certaines phrases qui ne sont pas compréhensibles, la syntaxe est incorrecte et les phares confuses. https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138382511 2016-11-17 13:28:52 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138382511 Les FIC ne sont pas "calquées" sur les fics habituelles. On ne voit pas bien les "exclusions", par exemple, qu'il soit noté "si le vh est tombé en panne à plus de 50 km, le client peut bénéficier d'un retour dom". Habituellement, c'est rédigé plus clairement. https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138382772 2016-11-17 13:29:38 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138382772 dans le cas d'appel de client étranger notamment Belge nous n'avons aucun numéro à communiquer où router uniquement les coordonnées du UK suisse ou autriche mais pas des autres pays d'Europe https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138383307 2016-11-17 13:31:15 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138383307 Elle ne reflète pas les attentes imprécises de Porsche France https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138383529 2016-11-17 13:31:57 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138383529 Les FIC sont trop fournies (des FIC simples comme sur les VE serait l'idéal) https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138383688 2016-11-17 13:32:21 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138383688 8/ ECHANGES AVEC POF https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138384200 2016-11-17 13:33:46 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138384200 Les échanges sont difficiles, il faut faire attention à ce que l'on dit et ce que l'on écrit, c'est source de stress. Il est très difficile de communiquer avec Caroline, elle ne nous respecte pas, elle cherche toujours la petite bête. https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138384761 2016-11-17 13:35:14 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138384761 il y a beaucoup d'animosité et de non réponse https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385387 2016-11-17 13:36:49 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385387 Manque d'humilité pour certain franchement désagréable https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385494 2016-11-17 13:37:05 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385494 aucune convivialité, manque de "travail d'équipe" pour satisfaire le client https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385641 2016-11-17 13:37:30 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385641 Le personnel de POF est discourtois et agressif https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385778 2016-11-17 13:37:57 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385778 on n'arrive jamais à les joindre, on est obligé de les relancer plusieurs fois pour les demandes de geste commercial (manque de réactivité), on est censé travailler avec POF en bonne intelligence.. le sentiment c'est que POF nous dénigre... on est leur larbin, ils nous prennent de haut, ils ne veulent pas qu'on leur passe les clients https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385879 2016-11-17 13:38:13 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138385879 je n'ai pas l'impression de travailler avec un partenaire coopératif mais plutôt avec une équipe qui joue contre nous https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138386389 2016-11-17 13:39:37 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138386389 plusieurs matrices pour la même chose et parfois à la limite de la cordialité venant de POF https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138386809 2016-11-17 13:40:48 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138386809 RAPPORT SOUVENT TENDU / RELATION COMMERCIALE PORSCHE/AXA DIFFICILE https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387082 2016-11-17 13:41:24 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387082 rapport souvent tendu, relation commerciale difficile RAPPORT SOUVENT TENDU / RELATION COMMERCIALE PORSCHE/AXA DIFFICILE https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387093 2016-11-17 13:41:26 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387093 assez complexe et parfois non constructif https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387362 2016-11-17 13:42:06 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387362 ils mettent en application les termes du contrat de manière différente https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387569 2016-11-17 13:42:37 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387569 C' est un peu tout et son contraire https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387684 2016-11-17 13:42:55 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138387684 9/ SCRIPT COURTESY CALL https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138388486 2016-11-17 13:44:57 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138388486 pas au courant de ce script https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138388771 2016-11-17 13:45:37 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138388771 les clients n'ont pas le temps pour ça https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138388954 2016-11-17 13:46:05 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138388954 https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138389080  est difficile à réaliser, le client est souvent agacé par notre appel]]> 2016-11-17 13:46:23 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138389080 Non car il n'est pas simple à retrouver, il faut l'intégrer au web clef comme procédure et donc accessible facilement il pourrait être mieux acquis https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138389342 2016-11-17 13:46:57 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138389342 Je ne vois absolument de quoi il s'agit, je n'en ai jamais entendu parler https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138389821 2016-11-17 13:47:59 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138389821 partiellement car pas de SC la nuit https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138390181 2016-11-17 13:48:46 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138390181 10/ SUGGESTIONS AMELIORER GESTION DES CONTRATS https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138390543 2016-11-17 13:49:33 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138390543 alléger les procédures https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138390807 2016-11-17 13:50:08 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138390807 Il faut répertorier les demandes extracontractuelles récurrentes et établir une feuille de route pour faire face à ces demandes et il faudrait de nouveaux prestataires qui délivrent des véhicules de prestige. https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138390991 2016-11-17 13:50:31 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138390991 faire des extractions journalières des dossiers ouverts, afin de corriger les erreurs trouvées dans les normes de saisies ou procédures, cela permettrait de voir la personne en charge du dossier rapidement pour un rappel, et le reporting mensuel serait plus clair et plus simple à réaliser https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138391313 2016-11-17 13:51:12 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138391313 BDD intégrées dans concerto https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138392054 2016-11-17 13:52:50 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138392054 passer en mode de vérification concerto génériques (avec fiche infos clients), ne pas traiter les appels-agendas-mails en même temps, créer différents groupes d'agendas clef Porsche, créer une BDD avec les agences disposant potentiellement de cat E ou Prestige équivalent, créer un positionnement concerto automatique des 4 agendas https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138392170 2016-11-17 13:53:05 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138392170 une ligne dédiée aux clients pour qu'ils fassent directement leur demande de geste cial à POF https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138392673 2016-11-17 13:54:11 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138392673 SIMPLIFIER et s'en tenir au contrat https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393091 2016-11-17 13:55:04 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393091 écrire des notes pour facilité la reprise des dossiers https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393224 2016-11-17 13:55:23 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393224 faire un point avec POF sur la qualité de nos échanges - améliorer le rsx presta - améliorer les plf pour les taxis https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393375 2016-11-17 13:55:44 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393375 Faire un contrôle journalier des dossiers, faire un totem en cas de changement sur le produit, faire un totem ou réunion chaque semaine ou chaque mois pour recueillir nos impressions et avoir des réponses à nos questions https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393589 2016-11-17 13:56:16 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393589 Il faudrait que les dossiers puissent s'ouvrir avec un minimum d'info déjà saisies, afin d'éviter de poser des dizaines de questions au client. https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393786 2016-11-17 13:56:46 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138393786 il faudrait changer les prestations du contrats (augmenter les plafonds) et demander au concession d'être plus facilement disponible, on a toujours l'impression de les déranger, il faudrait une ligne où les clients peuvent appeler POF plus facilement https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138394755 2016-11-17 13:59:07 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138394755 développer une réelle entraide entre pof, les concessionnaires et nous https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138395553 2016-11-17 14:00:48 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138395553 plus de prestations SAV pour satisfaire un client VIP https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138395881 2016-11-17 14:01:36 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138395881 Clarifier nos accords avec le SRC Porsche France + 1 Réseau loueur plus adapté à ce type de client https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138396059 2016-11-17 14:02:00 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138396059 il s'agit d'un contrat VIP, qui est traité comme un contrat classique ce qui est difficile à faire fonctionner, Je pense que de créer un réseau de prestataires VIP et de partenaires VIP avec des tarifs négociés afin de respecter les plafonds des contrats permettrait de délivrer une vraie assistance VIP et donc automatiquement fluidifier le traitement des dossiers et gagner en satisfaction client mais aussi en productivité et ne pas rester des heures sur un dossier https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138396283 2016-11-17 14:02:30 UTC https://padlet.com/formation_clef_2016/e4ruuz1nffsl/wish/138396283