As interfaces de usuários devem ser o mais simples possível. Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa – nem mais nem menos – na hora e lugar exatos onde é necessária.

2- Falar a Linguagem do Usuário

A terminologia da interface deve ser baseada na linguagem do usuário. Deve ser expressado com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário ao invés dos termos originados do sistema.

3- Minimizar a Sobrecarga de Memória do Usuário

O sistema deve exibir elementos de diálogo para o usuário e permitir que o mesmo faça suas escolhas, sem a necessidadede lembrar de um comando específico.

4- Consistência

Um mesmo comando ou uma mesma ação terá sempre o mesmo efeito. A mesma operação deverá ser apresentada na mesma localização em todas as telas e deverá ser formatada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

5- Feedback

O sistema deverá informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo. O tempo de resposta influi no tipo de feedback que deve ser dado ao usuário. Dez segundos (10s) é o limite para manter a atenção do usuário focada no diálogo.

6- Saídas Claramente Marcadas:

De modo a fazer com que o usuário sinta que pode controlar o sistema,  deverá ser fácil abortar uma tarefa ou desfazer uma ação.

7- Atalhos

Os sistemas devem conter atalhos para usuário experiente executar mais rapidamente operações freqüentemente utilizadas.

8- Boas mensagens de erro

As mensagens de erro devem ter linguagem clara e sem código, devem ser precisas e ajudar o usuário a resolver o problema. Não devem intimidar ou culpar o usuário.

9- Prevenir Erros

Melhor do que possuir boas mensagens, é evitar situações de erro. Conhecer as situações que mais provocam erro e modificar a interface para que estes erros não ocorram

10- Ajuda e Documentação

O melhor é que um sistema que seja tão fácil de usar que não necessite de ajuda ou documentação. No entanto, se preciso, esta ajuda deve estar facilmente acessível on-line.

Jakob Nielsen é considerado um dos maiores gurus de usabilidade. Ele escreveu vários livros, como “Projetando websites — a Prática da simplicidade” (1999) e o mais recente “Mobile usability” (2012). Junto com Donald Norman fundou o Nielsen Norman Group, que publica periodicamente estudos e artigos sobre usabilidade, design e experiência do usuário.

Para Nielsen:

O design de interface tem o papel fundamental de oferecer soluções amigáveis e intuitivas para o usuário final. Não é de hoje que estamos cercados pela tecnologia. Seja na tela de computadores ou celulares, o mundo está cada vez mais baseado na interação entre homens e máquinas.